Salesforce utpeker Madrid til EMEA South-knutepunkt i forbindelse med femårig investering i Spania

Salesforce kunngjorde planer om å investere 1 milliard dollar i Spania i løpet av de neste fem årene den 19. oktober 2026, og utpekte Madrid til knutepunkt for selskapets virksomhet i EMEA South under den offisielle åpningen av et nytt hovedkontor i byen.

Kunngjøringen ble gitt under åpningen av hovedkontoret, et arrangement som ble deltatt av Miguel López-Valverde Argüeso, minister for digitalisering i Madrid-regionen, sammen med ledere fra Salesforce, kunder og partnere. Selskapet sa at investeringen styrker Spanias rolle som vekstmotor for virksomheten i EMEA South.

Det nye kontoret ligger på Paseo de la Castellana sentralt i Madrid og går over fem etasjer. Det har egne områder for samarbeid med kunder og praktisk opplæring i agentisk KI-teknologi.

Miguel Milano, president og driftsdirektør i Salesforce, beskrev seg selv som en stolt spanjol med utdanning fra landets offentlige universitetssystem, og trakk fram spansk talent, hvor enkelt det er å drive forretning og styrken i landets næringsliv. «Salesforce gleder seg over å utvide virksomheten vår i Spania med denne betydelige investeringen, og ser fram til å samarbeide tett med kundene og partnerne våre for å ta i bruk KI-teknologi som kan skape store endringer, utvikle talenter i verdensklasse og bidra til bærekraftig vekst i hele regionen», sa han.

Natalia Escobedo, senior visepresident og daglig leder for Salesforce Iberia, sa at investeringen og det nye hovedkontoret bekrefter selskapets langsiktige engasjement for Spania, landets næringsliv og talentene der. Hun beskrev Spania som et land som raskt er i ferd med å bli en viktig drivkraft for innovasjon i Europa.

KI-implementeringsteam og opplæring av nyutdannede

Ifølge Salesforce omfatter investeringen det nye hovedkontoret i Madrid, som skal huse et eget KI-implementeringsteam med to strategiske oppgaver. Den første er å samle ingeniører som jobber direkte med spanske kunder for å utforme og ta i bruk agentiske brukstilfeller. Den andre er å etablere et regionalt senter for rekruttering og opplæring av de beste nyutdannede.

Gjennom talentprogrammet skal nyutdannede med ulik nasjonal bakgrunn fra hele EMEA South – en region Salesforce beskriver som omfattende mer enn 90 land og tre kontinenter – gjennomføre ett års intensiv opplæring i Spania før de reiser tilbake for å jobbe i hjemlandene sine. Selskapet sa at programmet skal bidra til å bygge opp lokal kapasitet for KI-implementering i hele regionen, land for land.

Bedriftskunder og innføring i offentlig sektor

Salesforce etablerte seg i Spania i 2003. Ifølge selskapet har det siden skapt mer enn 600 direkte arbeidsplasser i landet og støtter ytterligere tusenvis gjennom partnernettverket sitt.

Selskapet sa at hundrevis av spanske organisasjoner er avhengige av teknologien deres, og trakk fram de globale konsernene Repsol, CaixaBank og Telefónica, utdanningsinstitusjonen Universidad Europea og det nasjonale varemerket Mahou San Miguel. Ifølge pressemeldingen integrerer organisasjoner autonome agenter med menneskelige team gjennom Agentforce, Salesforces plattform for agentisk KI.

I offentlig sektor har Comunidad de Madrid, gjennom Madrid Digital, integrert Salesforce Agentforce i brukerstøttesenteret (CAU) for offentlig ansatte. Salesforce opplyste at løsningen har effektivisert håndteringen av hendelser, optimalisert tjenesteleveransen på tvers av kanaler og automatisert rutinemessige tekniske brukerstøtteoppgaver.

Luis Javier Blas, administrerende direktør for ressurser i CaixaBank, sa at samarbeidet mellom banken og Salesforce viser hvordan en felles innovasjonsvisjon kan føre til reelle framskritt for kunder og ansatte. Han sa at samarbeidet har fremskyndet innføringen av kunstig intelligens og omsetter teknologiens potensial til konkrete forbedringer i kundeservice, effektivitet og persontilpasning av tjenester.

Minister López-Valverde sa at regionregjeringen er forpliktet til å fremme automatisering av oppgaver ved hjelp av kunstig intelligens, med mål om å modernisere regionalforvaltningen, digitalisere innbyggertjenester og styrke regionens konkurranseevne. Han sa at agentisk KI innleder en ny fase der teknologien kan hjelpe team med å løse komplekse oppgaver og øke produktiviteten. «Vi vil at Madrid skal være det beste stedet i Europa for å innovere, investere, starte og drive virksomhet og utvikle teknologiprosjekter», sa han.

Filantropi og kompetanseprogrammer

Gjennom sin filantropiske 1-1-1-modell har Salesforce donert mer enn 2,4 millioner dollar til Spania, og de ansatte har bidratt med nesten 90 000 frivillige timer til lokale frivillige organisasjoner, opplyste selskapet. Det la til at mer enn 430 ideelle organisasjoner i Spania bruker Salesforce-teknologi.

Sammen med ESADE Executive Education har selskapet delfinansiert programmet Digital ledelse for offentlig sektor, der 33 toppledere fra ideelle organisasjoner over hele Spania har fått avansert opplæring i kunstig intelligens og dataanalyse.

CFTIC, opplæringssenteret for informasjons- og kommunikasjonsteknologi i EducaMadrid-nettverket, tilbyr nå et gratis offisielt Salesforce-kurs for innbyggere og arbeidstakere i Madrid-regionen. Ifølge selskapet skal kurset hjelpe deltakerne med å oppnå verdifulle profesjonelle sertifiseringer og styrke mulighetene deres på arbeidsmarkedet.