Kavikkal Balakrishnan, medgrunnlegger og CEO av Autonom8 – Intervju-serie

Kavikkal Balakrishnan er medgrunnlegger og CEO av Autonom8, en SaaS-plattform som muliggjør digitalisering av kundeorienterte arbeidsflyter. Disse arbeidsflytene omtales som kunde-reiser. Plattformen går langt ut over å bare gå over fra papirbaserte prosesser til app-baserte prosesser.

Kunne du dele innsikt i den opprinnelige visjonen bak Autonom8 og hvordan reisen har utviklet seg siden oppstarten i 2018, særlig med integreringen av Generative AI?

IT-team i bedrifter er under konstant press for å rulle ut nye prosjekter og gjøre endringer i eksisterende plattformer, som vanligvis involverer mye tid og penger. Det er ikke overraskende at møte forretningsforventningene blir en utfordring for disse teamene. Vi i Autonom8 (A8) tror at det bedriftene trenger i dag er evnen til å gå live med prosjekter raskt, og fleksibiliteten til å gjøre pågående endringer når forretningsbehovene endres.

Den opprinnelige visjonen bak A8 var å transformere arbeidsflyt-automatisering ved å redusere den nødvendige koden, og til slutt gå mot en kode-fri miljø. Med integreringen av GenAI, har A8 som mål å ytterligere forbedre sine tilbud ved å muliggjøre samtale-kanaler og lette tilpasninger gjennom co-pilot-kapasiteter med endringer som nå kan gjøres på minutter i stedet for timer!

Hva var de største utfordringene Autonom8 møtte i utviklingen og deployeringen av verdens første GenAI-integerte lavkode-hyperautomatiseringsplattform, og hvordan overvant dere dem?

Autonom8 startet å arbeide med OpenAI LLM-stakken over 2 år siden, lenge før Chatgpt ble lansert. Det opprinnelige målet var å skape en sterk co-pilot-kapasitet som kunne øke leveringshastigheten for automatiseringsprosjekter. Utviklingen og deployeringen av verdens første GenAI-integerte lavkode-hyperautomatiseringsplattform stilte en rekke utfordringer, som å sikre sikkerheten og overholdelse av plattformen, håndtere følsomme opplysninger, minimere risikoene forbundet med GenAI, og håndtere kompleksiteten i integrering med ulike bedriftssystemer.

Autonom8 overvant disse utfordringene gjennom strenge sikkerhetstiltak, overholdelse av retningslinjer, omfattende testing, kontinuerlig overvåking og strategiske partnerskap med ledende teknologileverandører. I prosessen har A8 bygget bransjens første “Efficient Frontier”-middleware for LLM.

Hvordan adresserer Autonom8 på en unik måte behovene og utfordringene i BFSI-sektoren (Bank, Finans, Tjenester og Forsikring) og kundesupporttjenester sammenlignet med tradisjonelle metoder?

Flere av Autonom8s kunder er i BFSI-sektoren, som har betydelige regulatoriske krav og må raskt tilpasse seg raske endringer. A8-plattformen møter alle regulatoriske krav – både på infrastruktur- og applikasjonslag. Plattformen er omfattende testet av internasjonale 3. parts IT-sikkerhetsbyråer. Enhver ny applikasjon som rulles ut ved hjelp av A8-plattformen, vil være i samsvar med disse kravene.

A8s kunder i BFSI-sektoren kan derfor fokusere på de forretningsmål de prøver å oppnå, og ikke være bekymret for ulike regulatoriske krav. Ved å utnytte GenAI, gir Autonom8 bedriftene mulighet til å skape skreddersydde løsninger tilpasset deres behov, samtidig som de sikrer overholdelse av bransjereguleringer og datasikkerhetsstandarder.

Hvordan ser du på fremtiden for lavkode-hyperautomatisering, og hva rolle vil Autonom8 spille i å forme denne fremtiden?

Det er ingen tvil om at lavkode-hyperautomatisering er på vei mot eksponentiell vekst, drevet av raske fremgang i AI og teknologi. A8 tror at lavkode-automatiseringsplattformen med sterk co-pilot-kapasitet vil ytterligere akselerere digital transformasjon og drive operasjonell effektivitet. A8 vil spille en avgjørende rolle i å forme denne fremtiden ved å utnytte sin ekspertise i GenAI og inngå strategiske partnerskap for å levere banebrytende løsninger.

Kunne du dele noen suksesshistorier eller målinger som fremhever den transformative effekten av Autonom8s løsninger på kundenes operasjoner?

Som et resultat av implementeringen av A8s hyperautomatiseringsplattform, har kundene betydelig redusert tid til marked, forbedret operasjonell effektivitet og forbedret kundetilfredshet. Ved å bruke A8-plattformen, kan kundene rulle ut nye automatiseringsprosjekter på 1/3 av den tiden det ellers har tatt dem tradisjonelt og til en brøkdel av den tradisjonelle budsjettet.

A8-plattformen er bygget for bedriftsklassisk skala, håndtering av titall millioner transaksjoner hver måned. Disse suksesshistoriene demonstrerer de konkrete fordelene med Autonom8s tilnærming til arbeidsflyt-automatisering og dens evne til å drive målbare resultater for bedrifter over ulike bransjer.

Hvordan muliggjør A8Studio opprettelsen av autonome bedrifts-arbeidsflyter, og hva skiller det fra andre arbeidsflyt-automatiseringsverktøy?

Tradisjonelt drives bedrifter med en prosess-drevet tilnærming, i motsetning til den reise-drevne tilnærmingen i den digitale verden. Målet med digitalisering bør være å gjøre det enkelt for en kunde å drive forretning med bedriften. Dette betyr i praksis at en bedrift bør være i stand til å håndtere hver interaksjon unikt, i stedet for å bruke en en-size-fits-all-tilnærming med forhåndsdefinerte, hardkodede regler.

Dette er hvordan autonome bedrifter bør fungere – konseptuelt likt hvordan et autonomt kjøretøy oppfører seg. Et autonomt kjøretøy tilpasser seg kontinuerlig til en ny mengde data fra ulike datakilder og bestemmer hva som skal gjøres neste. A8-plattformen er bygget fra bunnen av med samme tenketank.

Med over 20 års erfaring, hva råd ville du gi til entreprenører som ønsker å innovere i B2B2C-rommet, særlig i telekommunikasjon og IT-industrien?

B2B-rommet er komplekst og tar lang tid før man får fart. Mange start-ups går seg vill i sine egne produkter, uten virkelig klarhet på løsningen som tilbys. Den enkle sannheten er at kunder kjøper en løsning for å løse et kritisk smertepunkt. Det er veldig viktig for en start-up å ha noen tidlige kunder signert, og iterere raskt basert på kundetilbakemelding på sin løsning, og dermed finne produkt-markedsfunn raskere.

Hvordan kan Autonom8 revolusjonere finansteknologisektoren, og hva er dine planer for å drive digital innovasjon i bank og finanstjenester?

Finanssektoren gjennomgår en massiv transformasjon og møter stadig nye utfordringer og trusler. Sammen med nye produkter som kommer ut hver dag i ulike domener, er det også en økning i svindel og utfordringer i KYC, risiko og underwriting. Ofte er det flere systemer og produkter som er på bordet over tid innen en bedrift.

For å tilby en sømløs opplevelse til en kunde, må bedriften bringe flere evner sammen ved å redusere friksjonen i kunde-reisen. Dette kan bare oppnås hvis front-, midt- og bakkontor samarbeider med en sømløs mengde integrasjoner som vil muliggjøre rask og informert beslutning.

Autonom8-plattformen har som mål å være den limen som holder reisen sammen og leverer en sømløs opplevelse til kunden. Den har som mål å være den gå-to-plattformen for alle finansielle institusjoner når de driver innovasjon og operasjonell effektivitet – bringer sammen kanaler, arbeidsflyter og innsikt.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer bør besøke Autonom8.