Jim Boswell, President & CEO of OnPoint Healthcare – Intervju-serie

Jim Boswell er president og CEO i OnPoint Healthcare. Jim er en strategisk tenker som har viet sin 28-årige karriere til å bygge, optimalisere og lede store, multi-spesialiserte gruppepraksiser innen et stort helsevesen og privat praksisgruppe. Jim er lidenskapelig opptatt av å drive sammenstilling, vekst, ytelsesforbedring og transformasjon.

OnPoint Healthcare Partners ble etablert som svar på ulike udekkede behov i helseindustrien, inkludert etterspørselen etter innovative kliniske støtteservice, effektive lege- og personaleengasjementsstrategier og operasjonell endringsledelse.

Du grunnla OnPoint Healthcare Partners i 2019 etter en lang karriere i helseindustrien. Hva inspirerte deg til å starte dette selskapet, og hvordan har dine tidligere erfaringer formet din visjon for OnPoint?

Jeg grunnla OnPoint Healthcare Partners etter å ha tilbragt mange år på “kjøpersiden” av helsevesenet, hvor jeg arbeidet tett med leger, sykepleiere og andre helsepersoner. Gjennom hele min karriere så jeg førstehånds den enorme administrative byrden som tok verdifull tid vekk fra pasientbehandling. Denne erfaringen inspirerte meg til å skape et selskap som kunne utnytte teknologi til å eliminere ineffektiviteter og la helsepersoner fokusere på det som virkelig betyr noe – å ta vare på pasientene sine.

Kan du utdype på de tidlige utfordringene du møtte i å bringe denne visjonen til live, spesielt i en høyt regulert og kompleks bransje som helseindustrien?

Å starte OnPoint i en så høyt regulert bransje som helseindustrien kom med betydelige utfordringer, spesielt rundt datavern og HIPAA-samsvar. Fra begynnelsen visste vi at beskyttelse av pasientinformasjon måtte være vår topprioritet. Vi bygde vårt system på Microsoft Azure, som sikrer at det er høytillits- og SOC 2-sertifisert, hvilket tillot oss å tilby en sikker, skybasert løsning som møtte alle nødvendige regulatoriske standarder. Vår dype forståelse av helseindustriens reguleringer, som vi hadde tilegnet oss gjennom årene, var avgjørende for å overvinne disse innledende hindrene.

Iris, ditt AI-drevne system, hevder en klinisk nøyaktighet på 98 % og reduserer betydelig tiden helsepersoner bruker på dokumentasjon. Kan du forklare teknologien bak Iris og hva som skiller den fra andre AI-løsninger på markedet?

Iris er virkelig en banebrytende løsning fordi den kombinerer avansert AI med menneskelig tilsyn. AI-motoren støttes av en kontinuerlig læringsløkke som har samlet over en million notater som forbedrer systemets nøyaktighet hver dag. Det som skiller Iris fra andre AI-løsninger er vår egenutviklede arbeidsflyt hvor AI håndterer opptil 80 % av arbeidet, og deretter våre W2-ansatte kliniske spesialister går inn for å fullføre de siste, mest kritiske milene. Denne tilnærmingen lar oss oppnå nesten fullstendig nøyaktighet og gir våre kunder muligheten til å tilpasse løsningen til deres spesifikke behov.

AI i helseindustrien møter ofte både begeistring og skepsis, spesielt når det gjelder emner som datavern og risikoen for “hallusinasjoner” i AI-utdata. Hvordan håndterer Iris disse bekymringene, og hva slags tiltak er på plass for å sikre pasientsikkerhet og datavern?

Vi tar datavern meget alvorlig i OnPoint. Våre systemer er fullstendig krypterte og skybaserte, med ingen menneskelig tilgang til krypteringsnøkler og ingen lagring av beskyttet helseinformasjon (PHI) i vårt system.

Når det gjelder å forebygge AI-hallusinasjoner, baserer vi oss på en kombinasjon av avansert teknologi og menneskelig tilsyn. Våre kliniske spesialister spiller en nøkkelrolle i å gjennomgå og validere AI-genererte utdata, hvilket sikrer den høyeste niveau av pasientsikkerhet og datanøyaktighet. Vi har designet vår plattform med en “sikkerhet først”-tilnærming, som prioriterer pasientsikkerhet over alt annet.

En av Iris’ nøkelfunksjoner er dens kontinuerlige læringsløkke som forbedrer over tid ved hjelp av virkelige data. Hvordan balanserer du automatiserte prosesser og behovet for menneskelig tilsyn for å sikre den høyeste nøyaktighet og pålitelighet i klinisk dokumentasjon?

Vi tror på å deployere riktig nivå av teknologi basert på kompleksiteten i hver pasientkontakt. For mer rett frem cases håndterer AI mesteparten av dokumentasjonen, men for mer komplekse scenarioer går våre kliniske spesialister inn for å sikre at dokumentasjonen er både nøyaktig og pålitelig. Denne balansen lar oss opprettholde høye nivåer av effisiens uten å kompromittere med kvaliteten på omsorgen.

Iris kan spare helsepersoner 3-4 timer per dag, som er en betydelig påvirkning på deres arbeidsbyrde. Kan du dele noen tilbakemeldinger du har mottatt fra leger og helsepersoner om hvordan Iris har endret deres dag-til-dag-operasjoner?

Tilbakemeldingene vi har mottatt fra helsepersoner som bruker Iris har vært ekstremt positive. Mange har delt historier om hvordan Iris har gitt dem tilbake verdifull tid, som lar dem ha middag med familien eller forlate arbeid på tid for første gang på år. En doktor fortalte meg sogar at vår besettelse på nøyaktighet har forbedret hans livsstil fordi han ikke lenger må bekymre seg om dokumentasjonsfeil. Disse er de typene av påvirkninger som motivere oss til å fortsette å stræbe etter utmerkethet i alt vi gjør.

Med reduksjonen i dokumentasjonstid, kan helsepersoner fokusere mer på pasientbehandling. Hvordan sikrer OnPoint at denne gjenvunne tiden brukes effektivt, og hva er de bredere implikasjonene for pasientresultater og tilfredshet?

Det er ikke OnPoints rolle å diktere hvordan helsepersoner bruker tiden de sparer med Iris, men vi tilbyr robuste dashboards og analyser som gir innsikt i deres operasjoner. Disse dataene gir helsepersoner mulighet til å ta informerte beslutninger om hvordan å bruke sin tid best, enten det er å se flere pasienter, fokusere på velvære eller forbedre arbeidslivsbalanse.

Integrasjonen av AI i helseindustrien er fortsatt i sine tidlige faser. Hvordan ser du på AI vil utvikle seg i denne bransjen, og hva slags rolle ser du for OnPoint i fremtidens helse-teknologi?

AI er fortsatt i sine tidlige faser i helseindustrien, men dens potensiale er enormt. I OnPoint er vi konstant på utkikk etter nye måter å integrere AI i våre tjenester for å skape mer effektive og sammenkoblede helse-systemer. Vi er også dedikert til ansvarlig bruk av AI, hvilket er grunnen til at vi er involvert med organisasjoner som CHI som fokuserer på etiske AI-praksiser. Fremover ser jeg OnPoint spille en betydelig rolle i å fremme AI-teknologier som forbedrer pasientbehandling og operasjonell effisiens.

OnPoint mottok nylig en vækstinvestering fra Peloton Equity. Hvordan vil denne nye finansieringen bli brukt til å akselerere OnPoints misjon, og hva slags strategiske prioriteringer fokuserer du på i nær fremtid?

Den nylige investeringen fra Peloton Equity blir brukt til å fremme vår AI-teknologi og utvikle nye produkter som tilbyr en mer komprehensiv tilbud over hele omsorgskontinuumet. Vi investerer også i universell integrasjonskapasitet, som vil gjøre det enda enklere for helsepersoner å implementere våre løsninger uavhengig av deres eksisterende EHR-plattform.

Du har ledet store helseorganisasjoner før du startet OnPoint. Hvordan er din ledelsesstil forskjellig i en teknologidrevet startup sammenlignet med tradisjonelle helseorganisasjoner, og hva slags lærdommer har du bragt med deg fra dine tidligere roller inn i OnPoint?

Å lede OnPoint er forskjellig fra mine tidligere roller i større helseorganisasjoner fordi det krever en mer smidig og innovativ tilnærming. Likevel har lærdommene jeg har tilegnet meg fra disse erfaringene – spesielt viktigheten av å forstå helsepersoners behov – vært uvurderlige i å forme vår strategi i OnPoint. Målet mitt er å skape et selskap som ikke bare driver teknologisk innovasjon, men også gjør en virkelig forskjell i livene til helsepersoner og deres pasienter.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer kan besøke OnPoint Healthcare Partners.