Jean Belanger, medgrunnlegger og CEO i Cerebri AI – Intervju-serie

Jean Belanger, er medgrunnlegger og CEO i Cerebri AI, en pioner innen kunstig intelligens og maskinlæring, og er skaperen av Cerebri Values™, bransjens første universelle mål for kundesuksess. Cerebri Values kvantifiserer hver enkelt kundes forpliktelse til et merke eller produkt og forutsier dynamisk “neste beste handling” i stor skala, noe som gjør det mulig for store selskaper å fokusere på å akselerere lønnsom vekst.

Hva var det som opprinnelig tiltalte deg til AI?

Cerebri AI er mitt 2. data science-startup. Mitt første brukte operasjonsforskningsmodellering til å optimalisere bestillingsprosessen for store detaljhandels- og e-handelsoperasjoner. 4 av de topp 10 detaljhandelselskaper i USA, inkludert Walmart, brukte vår teknologi. AI har en enorm fordel, som virkelig tiltalte meg. Modellene lærer, noe som betyr at de er mer skalerbare. Det betyr at vi kan bygge og skale awesome teknologi som virkelig tilfører verdi.

Kan du fortelle oss om din reise for å bli medgrunnlegger av Cerebri AI?

Jeg var mentor på en stor akselerator her i Austin, Texas – Capital Factory – og jeg ble bedt om å skrive forretningsplanen for Cerebri AI. Så, jeg utnyttet min erfaring med data science, med over 80 data science-baserte installasjoner som brukte vår teknologi. Noen ganger må du bare gå for det.

Hva er noen av utfordringene som bedrifter nåværende står overfor når det gjelder CX og kunde/merke-relasjoner?

Det enkle svaret er at hver bedrift prøver å forstå kundens atferd, så de kan tilfredsstille deres behov. Du kan ikke komme inn i noen sinns hode for å finne ut hvorfor de kjøper et produkt eller tjeneste når de gjør, så merker må gjøre det beste de kan. Undersøkelser, sporingsmarked, eller måling av markedssegmentering. Det finnes tusenvis av måter å spore eller forstå kunder på. Men, den underliggende grunnlaget for alt er sjelden tenkt på, og det er Moores lov. Mer kraftfulle, billigere halvledere, prosessorer osv., fra Intel, Apple, Taiwan Semi osv., gjør vår moderne økonomi fungere på et så compute-intensivt nivå i forhold til noen år siden. I dag gjør kostnaden av skytjenester og minnesressurser AI mulig. AI er VELT compute-intensivt. Ting som ikke var mulig, selv for fem år siden, kan nå gjøres. Når det gjelder kundens atferd, kan vi nå prosessere all informasjon og data som vi har digitalt registrert i én kunde-reise per kunde. Så, kundens atferd er plutselig mye enklere å forstå og reagere på. Dette er nøkkel, og det er fremtiden for salg av produkter og tjenester.

Cerebri AI personliggjør bedriftene ved å kombinere maskinlæring og skytjenester for å forbedre merkeforpliktelse. Hvordan øker AI merkeforpliktelsen?

Når Cerebri AI ser på en kunde, etablerer vi først og fremst deres forpliktelse til merket vi jobber med. Vi definerer forpliktelse til merket som kundens villighet til å bruke penger i fremtiden. Det er greit å være i bedrift og ha forpliktende kunder, men hvis de ikke kjøper dine varer og tjenester, så er du i virkeligheten ute av bedrift. Den gamle ordtaket går – hvis du ikke kan måle noe, kan du ikke forbedre det. Nå kan vi måle forpliktelse og andre nøkkel-mål, noe som betyr at vi kan bruke våre datamonitor-verktøy og studere en kundes reise for å se hva som fungerer og hva som ikke gjør. Når vi finner en taktikk som fungerer, kan våre kampanje-bygging-verktøy umiddelbart bygge en kohort av kunder som kan være likt påvirket. Alt dette er umulig uten AI og sky-infrastrukturen på programvarenivå, som gjør at vi kan bevege oss i så mange retninger med kundene.

Hva type data samler Cerebri inn? Eller bruker i sitt system? Hvordan overholder dette PII (Personlig Identifiserbar Informasjon) restriksjoner?

Inntil nå har vi bare operert bak kundens brannmur, så PII har ikke vært et problem. Vi skal åpne en direkte tilgangsnettsted i høst, så det vil kreve bruk av anonymisert data. Vi er spente på prospektet om å bringe vår avanserte teknologi til en bredere rekke av selskaper og organisasjoner.

DU arbeider med Bank of Canada, Canadas sentralbank, for å introdusere AI til deres makroøkonomiske prognoser. Kan du beskrive denne relasjonen, og hvordan din plattform brukes?

Bank of Canada er en fantastisk kunde. Brilliant folk og makroøkonomiske eksperter. Vi startet for 18 måneder eller så siden. Introdusere AI til teknologivalg som bankens team ville ha tilgjengelig. Vi startet med prediksjoner av kvartalsvis BNP for Canada. Det var flott, nå utvider vi datasettene som brukes i AI-baserte prognoser for å øke nøyaktigheten osv. For å gjøre dette, utviklet vi en AI-optimizer, som automatiserer de tusenvis av valg som en data scientist møter når de utfører en modelleringsovelse. Makroøkonomiske tidsserier krever en svært sofistikert tilnærming når du har å gjøre med tiår med data, som alle kan ha en innvirkning på totalt BNP. AI-Optimiseren var så suksessfull at vi bestemte oss for å inkorporere denne i Cerebri AIs standard CCX-plattformtilbud. Det vil bli brukt i alle fremtidige engasjementer. Fantastisk teknologi. En av grunnene til at vi har søkt 24 patenter til nå.

Cerebri AI lanserte CCX v2 i høst i fjor. Hva er denne plattformen eksakt?

Vårt CCX-tilbud har tre komponenter.

Vår CCX-plattform, som består av en 10-trinns programvare-pipeline, som våre data scientists bruker til å bygge sine modeller og produktinnsikt. Det er også vårt deployeringssystem fra datainntak til vår UX og innsikt. Vi har flere applikasjoner i vårt tilbud, som QM for kvalitetsstyring av hele prosessen, og Audit, som forteller brukerne hva som driver innsiktene de ser.

Så, har vi våre innsikt selv, som genereres fra vår modelleringsteknologi. Vårt flaggskip-innsikt er vårt Cerebri Values, som er en kundes forpliktelse til ditt merke, som i virkeligheten er et mål på hvor mye penger en kunde er villig til å bruke i fremtiden på et merkes produkter og tjenester.

Vi avleder en rekke kundeengasjement- og omsetningsnøkkelinnsikt fra vårt kjerne-tilbud, og vi kan hjelpe med våre neste beste handlinger for å drive engasjement, oppsalg, kryss-salg, redusere avhopping osv.

DU satte deg ned for å intervjue representanter fra fire store trosretninger i verden i dag — islam, hinduisme, jødedom og kristendom. Har dine syn på verden endret seg siden disse intervjuene, og er det ett viktig innsikt du ønsker å dele med våre lesere under den nåværende pandemien?

Mangfold betyr noe. Ikke fordi det er et mål i og for seg, men fordi å behandle noen på noe annet enn en fullstendig likeverdig måte er bare dumt. Punktum. Når jeg ble utfordret til å sette i gang et program for å forsterke Cerebri AIs forpliktelse til mangfold, var det åpenbart for meg at hva vi brukte å lære som barn, i våre hus av tilbedelse, har i stor grad blitt glemt. Så, jeg bestemte meg for å spørre trossamfunnene og deres ledere i USA om å fortelle oss hvordan de tenker når det gjelder å behandle alle likeverdig. Sesjonene har vist seg å være usedvanlig populære, og vi gjør dem tilgjengelige for alle som ønsker å bruke dem i sin bedrift.

Om pandemien, har jeg en ekspert hjemme. Min kone er en verdensklasse-epidemiolog. Hun fortalte meg på dag én. Sørg for at folk som er mest utsatt er ordentlig isolert, hun kalte dette epi-101. Dette skjedde ikke. Effektene har vært ødeleggende. Aldersdiskriminering er ikke bare et likestilling-problem på arbeidsplassen, det handler også om hvordan vi behandler våre foreldre, besteforeldre osv., uansett hvor de bor. Vi skilte oss ikke ut i pandemien når det gjaldt hvordan vi behandlet beboere på sykehjem, for eksempel, en fullstendig katastrofe i mange samfunn. Jeg bor i Texas, vi er den 2. største delstaten befolkningsmessig, og våre pandemi-relaterte dødsfall per befolkning er 40. i USA blant alle delstater. Arguably det beste i Europa er Tyskland med 107 pandemi-dødsfall per million, Texas sitter på 77, så våre delstatsmyndigheter har gjort en flott jobb til nå.

Du har uttalt at mye av mediene fokuserer på AIens dårlige sider, men ikke nok på hvordan teknologien kan være nyttig for å gjøre livene våre bedre. Hva er dine syn på noen av forbedringene i våre liv som vi vil være vitne til fra den videre utviklingen av AI?

Vårt produkt hjelper å eliminere spam-e-post fra leverandørene du gjør forretning med. Er det bedre enn det? Bare en spøk. Det finnes så mange felt hvor AI hjelper, det er vanskelig å forestille seg en verden uten AI.

Er det noe annet du ønsker å dele om Cerebri AI?

Himmelen er grensen, ettersom å forstå kundens atferd er bare virkelig begynt. Det er mulig for første gang takket være AI og den fullstendig massive beregningskraften som er tilgjengelig på skytjenester og takket være Moores lov.

Takk for de flotte intervjuene, lesere som ønsker å lære mer bør besøke Cerebri AI.