Jean Belanger, medgrunnlegger og CEO i Cerebri AI – Intervju-serie

Jean Belanger er medgrunnlegger og CEO i Cerebri AI, en pionér innen kunstig intelligens og maskinlæring, og er skaperen av Cerebri Values™, bransjens første universelle mål for kundesuksess. Cerebri Values kvantifiserer hver enkelt kundes forpliktelse til et merke eller produkt og forutsier dynamisk “neste beste handling” i stor skala, noe som gjør det mulig for store selskaper å fokusere på å akselerere lønnsom vekst.

Hva var det som opprinnelig tiltalte deg til AI?

Cerebri AI er mitt 2. data science-startup. Mitt første brukte operasjonsforskning til å optimalisere bestillingsprosessen for store detaljhandels- og e-handelsoperasjoner. 4 av de 10 største detaljhandelskjedene i USA, inkludert Walmart (WMT ), brukte vår teknologi. AI har en stor fordel, som virkelig tiltalte meg. Modellene lærer, noe som gjør dem mer skalerbare. Dette gjør at vi kan bygge og skalerer fantastisk teknologi som virkelig tilfører verdi.

Kan du fortelle oss om din reise for å bli medgrunnlegger av Cerebri AI?

Jeg var mentor på en stor akselerator her i Austin, Texas – Capital Factory – og jeg ble bedt om å skrive forretningsplanen for Cerebri AI. Så, jeg utnyttet min erfaring med data science, med over 80 data science-baserte installasjoner som brukte vår teknologi. Noen ganger må man bare gå for det.

Hva er noen av utfordringene som bedriftene nå står overfor når det gjelder kundeopplevelse og kunde/merke-relasjoner?

Det enkle svaret er at hver forretning prøver å forstå kundens atferd, så de kan tilfredsstille deres behov. Du kan ikke komme inn i noen sinns hode for å finne ut hvorfor de kjøper et produkt eller tjeneste når de gjør det, så merker må gjøre det beste de kan. Undersøkelser, sporingsmarked, eller måling av markedssegmentering. Det finnes tusenvis av måter å spore eller forstå kunder på. Likevel, den underliggende grunnlaget for alt dette er sjelden tenkt over, og det er Moores lov. Mer kraftfulle, billigere halvledere, prosessorer osv. fra Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi osv. gjør vår moderne økonomi fungere på et så komputasjonintensivt nivå i forhold til noen få år siden. I dag, er kostnaden av skytjenester og minneressurser gjør AI mulig. AI er Veldig komputasjonsintensivt. Ting som ikke var mulig, selv for fem år siden, kan nå gjøres. Når det gjelder kundeatferd, kan vi nå prosessere all informasjon og data som vi har digitalt registrert i en kundejournalføringsprosess per kunde. Så, kundeatferd er plutselig mye enklere å forstå og reagere på. Dette er nøkkel, og det er fremtiden for salg av produkter og tjenester.

Cerebri AI personliggjør bedriften ved å kombinere maskinlæring og skytjenester for å forbedre merkeforpliktelse. Hvordan øker AI merkeforpliktelsen?

Når Cerebri AI ser på en kunde, er det første vi etablerer deres forpliktelse til merket vi arbeider med. Vi definerer forpliktelse til merket som kundens villighet til å bruke penger i fremtiden. Det er fint å være i forretning og ha forpliktet kunder, men hvis de ikke kjøper dine varer og tjenester, så er du i virkeligheten utenfor forretning. Den gamle sagt går – hvis du ikke kan måle noe, kan du ikke forbedre det. Nå kan vi måle forpliktelse og andre nøkkelindikatorer, noe som gjør at vi kan bruke våre dataovervåkingsverktøy og studere en kundes reise for å se hva som fungerer og hva som ikke gjør det. Når vi finner en taktikk som fungerer, kan våre kampanjebyggingverktøy umiddelbart bygge en kohort av kunder som kan være likt berørt. Alt dette er umulig uten AI og skytjenesten på programvarenivå, som gjør at vi kan bevege oss i så mange retninger med kundene.

Hva type data samler Cerebri inn? Eller bruker i sin system? Hvordan samsvarer dette med PII (Personlig identifiserbar informasjon) begrensninger?

Frem til nå har vi bare operert bak kundens brannmur, så PII har ikke vært et problem. Vi skal åpne en direkte tilgangsnettsted i høst, så det vil kreve bruk av anonymisert data. Vi er spente på å bringe vår avanserte teknologi til en bredere rekke selskaper og organisasjoner.

Du arbeider med Bank of Canada, Canadas sentralbank, for å introdusere AI i deres makroøkonomiske prognoser. Kan du beskrive denne relasjonen, og hvordan din plattform brukes?

Bank of Canada er en fantastisk kunde. Briljante mennesker og makroøkonomiske eksperter. Vi startet for 18 måneder eller så siden. Introduserte AI i teknologivalg som bankens team ville ha til rådighet. Vi startet med prediksjoner av kvartalsvis BNP for Canada. Det var flott, nå utvider vi datasettene som brukes i AI-baserte prognoser for å øke nøyaktigheten osv. For å gjøre dette, utviklet vi en AI-optimizer, som automatiserer de tusenvis av valg som en data scientist står overfor når de utfører en modelløvingsøvelse. Makroøkonomiske tidsserier krever en svært sofistert tilnærming når du har å gjøre med årtier med data, som alle kan ha en innvirkning på det totale BNP. AI-optimatoren var så suksessfull at vi bestemte oss for å inkorporere denne i Cerebri AIs standard CCX-plattformtilbud. Den vil bli brukt i alle fremtidige engasjementer. Fantastisk teknologi. En av grunnene til at vi har søkt om 24 patenter til dags dato.

Cerebri AI lanserte CCX v2 i høst i fjor. Hva er denne plattformen egentlig?

Vår CCX-tilbud har tre komponenter.

Vår CCX-plattform, som består av en 10-trinns programvarepipeline, som våre data scientists bruker til å bygge sine modeller og produktinnsikt. Den er også vår distribusjonssystem fra datainntak til vår UX og innsikt. Vi har flere applikasjoner i vårt tilbud, som QM for kvalitetsstyring av hele prosessen, og Audit, som forteller brukerne hva som driver innsiktene de ser.

Så, har vi våre innsikt selv, som genereres fra vår modellteknologi. Vårt flaggskipsinnsikt er vårt Cerebri Values, som er en kundes forpliktelse til deres merke, som i virkeligheten er en måling av hvor mye penger en kunde er villig til å bruke i fremtiden på et merkes produkter og tjenester.

Vi avleder en rekke kundeengasjements- og omsetningsnøkkelindikatorinnsikt fra vårt kjerneinnsikt og vi kan hjelpe med våre neste beste handlinger for å drive engasjement, oppsalg, kryss-salg, redusere avhopping osv.

Du satte deg ned for å intervjue representanter fra fire store trosretninger i verden i dag — islam, hinduisme, jødedom og kristendom. Har dine syn på verden endret seg siden disse intervjuene, og er det en stor innsikt du ville like å dele med våre lesere under den nåværende pandemien?

Mangfold er viktig. Ikke fordi det er et mål i seg selv, men fordi å behandle noen på noe annet enn en fullstendig likeverdig måte er bare dumt. Periode. Når jeg ble utfordret til å sette i gang et program for å forsterke Cerebri AIs forpliktelse til mangfold, var det åpenbart for meg at det vi lærte som barn, i våre hus av tilbedelse, har blitt stort sett glemt. Så, jeg bestemte meg for å spørre trosamfunnene og deres ledere i USA om å fortelle oss hvordan de tenker når det gjelder å behandle alle likeverdig. Sesjonene har vist seg å være usedvanlig populære, og vi gjør dem tilgjengelige for alle som ønsker å bruke dem i sin forretning.

På pandemien, har jeg en ekspert hjemme. Min kone er en verdensklasse-epidemiolog. Hun fortalte meg på dagen en. Sørg for at personene som er mest utsatt, er ordentlig isolert, hun kalte dette epi-101. Dette skjedde ikke. Effektene har vært ødeleggende. Aldersdiskriminering er ikke bare et likestillingproblem på arbeidsplassen, det handler også om hvordan vi behandler våre foreldre, besteforeldre osv., uansett hvor de bor. Vi skilte oss ikke ut i pandemien når det gjaldt å håndtere beboere på sykehjem, for eksempel, en total katastrofe i mange samfunn. Jeg bor i Texas, vi er den nest største befolkningen i USA, og våre pandemirelaterte dødsfall per befolkning er 40. blant alle statene i USA. Trolig det beste i Europa er Tyskland med 107 pandemirelaterte dødsfall per million, Texas sitter på 77, så våre myndigheter har gjort en flott jobb så langt.

Du har uttalt at mye av mediene fokuserer på dårligdommen og uroen rundt AI, men ikke nok på hvordan teknologien kan være nyttig for å gjøre livene våre bedre. Hva er dine syn på noen av forbedringene i våre liv som vi vil være vitne til fra den videre utviklingen av AI?

Vår produkt hjelper å eliminere spam-e-post fra leverandørene du gjør forretning med. Er det bedre enn det? Bare en spøk. Det finnes så mange felt hvor AI hjelper, det er vanskelig å forestille seg en verden uten AI.

Er det noe annet du ville like å dele om Cerebri AI?

Himmelen er grensen, ettersom forståelse av kundeatferd er bare begynt. Blir mulig for første gang av AI og den helt massive beregningskraften som er tilgjengelig på skytjenesten og på grunn av Moores lov.

Takk for de flotte intervjuene, lesere som ønsker å lære mer kan besøke Cerebri AI.