Fixify sikrer 25 millioner dollar i serie A-finansiering for å revolusjonere IT-hjelpeskranker med AI og menneskelige eksperter

Fixify, et innovativt selskap som kombinerer AI med menneskelig ekspertise for å forbedre IT-hjelpeskranker, har sikret 25 millioner dollar i en serie A-finansieringsrunde. Denne investeringen, ledet av Costanoa Ventures, Decibel Partners og Paladin Capital Group, med deltakelse fra Scale Venture Partners, vil bli brukt til å skalle opp Fixifys arbeidsstyrke og akselerere produktutviklingen, med mål om å forbedre den totale hjelpeskrank-erfaringen for bedrifter og deres ansatte.

Fixifys unike løsning brobygger gapet mellom AI-drevet automatisering og behovet for menneskelig interaksjon i IT-støtte. Mer enn 50% av ansatte rapporterer at de unngår å bruke IT-hjelpeskranker på grunn av ineffektivitet og dårlig service, ifølge Fixifys IT-hjelpeskrank-benchmark-rapport. Denne rapporten fremhever vanlige frustrasjoner som ansatte møter, med programvare- og applikasjonsproblemer, samt passord-tilbakestilling, som de mest hyppige årsakene til IT-billetter. Ved å bruke AI for rutineproblemer og kombinere det med menneskelige analytikere, søker Fixify å lettet disse frustrasjonene samtidig som de tilbyr en mer personlig støtte-erfaring.

I kjernen tilbudene Fixify en rekke løsninger designet for å transformere IT-støtte:

1. Menneskelig og AI-samarbeid: I stedet for å kun stole på chatboter eller fullstendig automatiserte systemer, sikrer Fixify at hver bruker interagerer med en trent analytiker, støttet av AI for å raskt diagnostisere og løse problemer. Denne tilnærmingen fokuserer på å gjøre ansatte føle seg omfattet, ikke bare “håndtert”.
2. Fleksibilitet for IT-lag: Fixify integrerer sømløst med eksisterende IT-hjelpeskrank-prosesser og systemer som JIRA, Freshservice, ServiceNow og Slack. IT-lag kan velge hvilke billetter som håndteres av Fixify og skifte mellom ulike bruksområder, som tilgangsforespørsler eller konto-gjenopprettelse, og la dem fokusere på mer komplekse oppgaver.
3. Avanserte metrikker og sentiment-analyse: Fixifys plattform tilbyr sanntids sentiment-analyse, som overvåker emosjonell tone under støtte-interaksjoner, detekterer humør-endringer og gir forslag til å forbedre bruker-erfaringen. I tillegg tilbyr Fixify organisasjonene detaljerte innsikter i billett-kategorier, effektivitets-metrikker og anbefalinger for å forbedre IT-tjenester.

Fixifys med-grunnlegger og CEO, Matt Peters, understreker viktigheten av menneskelig tilknytning i selskapets visjon. “Vi ønsker at folk skal føle seg omfattet, ikke håndtert eller ‘løst’ når de søker til IT for støtte” sa Peters. “Vi forstår at IT-lag er overveldet og oversvømt av billetter. Forsinkelser i støtte sakter ned ansatte og er frustrerende. Vår løsning sentrerer seg rundt mennesker – både IT-lag og ansatte – for å forbedre den totale erfaringen for begge.”

En ny tilnærming til IT-hjelpeskranken

Fixify ble grunnlagt i 2023 av et team av cyber-sikkerhetseksperten med tiår av kombinert erfaring. Selskapets grunnleggere, Matt Peters (CEO), Mase Issa (COO) og Peter Silberman (CTO), arbeidet tidligere sammen i Expel, en ledende Managed Detection and Response (MDR)-leverandør, hvor de fikk verdifull innsikt i hvordan bedrifter håndterer IT- og cybersikkerhets-utfordringer.

Basert på denne bakgrunnen er Fixifys misjon å fjerne byrden av repetitive oppgaver fra IT-lag, og la dem fokusere på mer strategiske initiativer. Deres tilnærming resonnere spesielt godt med bedrifter som sliter med å håndtere IT-arbeidsbelastninger effektivt samtidig som de opprettholder en høykvalitets ansatt-erfaring.

En nøkkel-aspekt av Fixifys verdi-proposisjon er deres evne til å tilpasse seg hver klients spesifikke arbeidsflyter og eksisterende systemer. Selskaper trenger ikke å omorganisere sine nåværende prosesser eller gjenopprette ansatte, noe som gjør overgangen til Fixifys tjeneste glatt og minimalt forstyrrende. Selskapets AI-drevne årsak-analyse forbedrer dessuten feilsøkingsevnen, og lar analytikere finne og løse problemer raskere.

For bedrifter som er bekymret for ytelses-sporing og operasjonell synlighet, tilbyr Fixifys plattform robuste dashboards som gir sanntids-innsikter. IT-lag kan overvåke billett-løsningstider, identifisere mønster og sogar spore slut-bruker-sentiment gjennom hele støtte-prosessen. Denne data-drevne tilnærmingen forbedrer ikke bare tjenesten, men hjelper også selskaper å proaktivt håndtere gjentakende IT-problemer.

Strategiske innsikter for fremtiden til IT-hjelpeskranker

Fixifys siste finansieringsrunde signaliserer investor-tillit til deres innovative tilnærming. Tony Liu, partner i Costanoa Ventures, fremhevet Fixifys unike bruk av AI for å løse virkelige problemer. “Hvordan AI brukes til å løse hverdags-problemer bestemmer hvor overbevisende det er for et bedrift. Fixify bruker AI ikke bare til å løse IT-lag, men også til å hjelpe ansatte å få problemer løst raskere,” sa Liu.

Finansieringen vil også enable Fixify å fortsette å forfine sin plattform for å sikre at den forblir fleksibel, skalerbar og tilpasset endrede forretnings-behov. Med planer om å utvide sin arbeidsstyrke og videreutvikle sin produkt-portefølje, er Fixify posisjonert til å ha en betydelig innvirkning på hvordan bedrifter håndterer IT-støtte.

Som bedrifter stadig mer vender seg til AI og automatisering for å strømlinje operasjoner, skiller Fixifys tilnærming seg ut ved å opprettholde en kritisk menneskelig komponent. Fixify hjelper ikke bare organisasjoner å håndtere sin IT-arbeidsbelastning mer effektivt, men prioriterer også ansattes trivsel og produktivitet – en gevinst for bedrifter som søker å holde tritt i en raskt foranderlig digital verden.

For bedrifter som er interessert i å lære mer om hvordan Fixify kan transformere deres IT-hjelpeskrank, kan de utforske mer informasjon på Fixifys offisielle nettsted, hvor potensielle kunder kan bestille demoer og få innsikt i selskapets banebrytende teknologi.

Med sin kombinasjon av AI, menneskelig ekspertise og en tydelig fokus på å forbedre både IT-lag-effektivitet og ansatt-erfaring, er Fixify posisjonert til å forme fremtiden til IT-støtte, gjøre den mer effektiv, empatisk og skalerbar.