Dheeraj Pandey, CEO og medgrunnlegger av DevRev – Intervju-serie

Hva inspirerte deg til å grunnlegge DevRev etter din suksessfulle periode med Nutanix, og hvordan har din erfaring der forma visjonen for DevRev?

Mens jeg bygde Nutanix under epoken Enterprise SaaS 1.0, lærte jeg at bedriftsprogramvare ofte blir en labyrint av fragmenterte verktøy, hver med fokus på kun en del av et bredere problem. Mange produkter på markedet er i realiteten bare funksjoner pakket som fullstendige løsninger. Denne erfaringen førte til at jeg ønsket å bygge en plattform som kunne forene og forenkle komplekse arbeidsflyter, og hjelpe bedrifter å fokusere på det som virkelig betyr noe: kundene deres. DevRev ble født av denne ideen om å gjøre færre ting, men å gjøre dem bedre – integrere funksjoner sammen til å bygge mer kundeorienterte selskaper.”

DevRev beskrives som å være bygget “fra en blank side i AI-æraen”. Kan du forklare hva dette betyr, og hvorfor det var viktig å starte fra scratch i stedet for å bygge på eksisterende SaaS-systemer?

Å starte DevRev fra scratch i dagens AI-drevne verden, tillot oss å skape et fundamentalt annet produkt uten arv fra eldre systemer. AI gjennomgår nå det jeg liker å kalle en ‘Goldilocks-moment’ – et balansepunkt hvor teknologi, etterspørsel og verktøy som neurale nettverk er akkurat rett for transformasjon. Å bygge fra en blank side betydde at vi kunne utnytte disse fremskrittene til å tenke om hva SaaS kunne være, og plassere kunder og produkter i sentrum i stedet for å tilpasse gamle systemer til nye krav.

Du har betonet viktigheten av å skape en kundeorientert plattform i DevRev. Hvordan sikrer du at AI-drevne prosesser likevel holder menneskelige behov i forkant av operasjonene?

Vår tilnærming er å gjøre AI til en muliggjører, ikke en erstatning. Vi prioriterer interaksjoner som stemmer overens med virkelige kundebehov ved å integrere menneskelige insikt i hjertet av DevRevs AI og kunnskapsgraf – et kraftig, forent system som binder sammen produkt-, kunde- og operasjonsdata for å gi rik kontekst for AI-interaksjoner. Dette betyr at AI kan støtte teamene ved å håndtere oppdateringer og forenkle prosesser, og tillate selskaper å fokusere på virkelige kundebehov. Resultatet er en plattform som forbedrer menneskelige interaksjoner ved å være samarbeidende og kontekstuell, og hjelper selskaper å forbli empatisk og responsiv.

Hva var de største utfordringene du møtte under de tidlige dagene av DevRev, spesielt i forhold til å integrere AI og skape kunnskapsgrafen som driver plattformen?

En stor utfordring var å unngå feller fra tradisjonelle prosjektbaserte systemer. Vi ønsket DevRev å være kunde- og produktorientert, noe som krevde en omfattende kunnskapsgraf fra starten. Å bygge dette var komplekst, men det var essensielt for å bryte ned siloer og integrere alt fra kunde tilbakemeldinger til ingeniørarbeidsflyter i ett sammenhengende grensesnitt.

DevRev er posisjonert som en AI-nativ plattform. Hvordan ser du på AI-evolusjonen innenfor bedrifts-SaaS-rommet, og hva rolle spiller DevRev i denne transformasjonen?

AI er drivkraften bak det vi ser som SaaS 2.0 – å gå fra statisk programvare til en adaptiv, agent-drevet opplevelse. I denne nye modellen er AI ikke bare et verktøy, men en grunnleggende lag som lærer og utvikler seg sammen med bedriften. DevRev utnytter agensbasert AI til å skape et sammenhengende, kontinuerlig læringsmiljø, som tillater selskaper å flytte fokus fra operasjonelle mekanismer til dyp kundeengasjement. Like som skyen omdefinerte infrastruktur, omformer AI SaaS, og muliggjør plattformer som DevRev å drive rikere, mer responsive interaksjoner på tvers av hele bedriften.

Hvordan skiller DevRevs kunnskapsgraf seg ut fra tradisjonelle SaaS-løsninger? Hva verdi bringer det til bedrifter som bruker plattformen?

DevRevs kunnskapsgraf er bygget for å forene produkt- og kundedata, og skape en dynamisk, integrert visning på tvers av avdelinger. I motsetning til tradisjonelle CRM-systemer, som ofte legger vekt på salgstransaksjoner, fanger vår kunnskapsgraf hele reisen til et produkt og kundens interaksjon med det. Dette betyr at bedrifter kan bedre forutse behov, løse problemer raskere, og til slutt skape et produkt som kontinuerlig er i samsvar med kundens krav.

De nye funksjonene i AgentOS, som f.eks. kodefrie tilpassede AI-agenter og samtalebasert søk, har som mål å forenkle arbeid. Kan du dele spesifikke eksempler på hvordan disse funksjonene har transformert operasjoner for dine kunder?

Med AgentOS finner selskaper at de kan strømlinje prosesser som tidligere krevde flere verktøy. For eksempel tillater kodefrie agenter støtteam å bygge arbeidsflyter som responderer til unike kundebehov uten tung IT-involvering. En kunde brukte samtalebasert søk til å redusere respons tid med 30%, og enablede støtteam til å fokusere mer på kundetilfredshet enn bakende koordinering.

Med store investorer som Mayfield og Khosla Ventures, hva var din tilnærming til å sikre finansiering for DevRev, og hvordan presenterte du verdien av din AI-native plattform for investorer?

Presentasjonen handlet om en fersk tilnærming til SaaS som ville være spesialbygget for AI-æraen. Investorer erkjente at tiden var rett – AI, sky og kundeforventninger har alle utviklet seg. De så DevRev som en plattform som kunne integrere disse elementene i en samlet løsning, og gjøre bedriftsprogramvare både mer intelligent og mer kundeorientert.

DevRev ser allerede betydelige tidssparende effekter (f.eks. reduksjon av hendelsesrespons tid med 30%). Hva andre områder innenfor bedrifts-SaaS tror du kan dra nytte av AI-drevne effektivitetsforbedringer?

AI kan ha en innvirkning på tvers av funksjoner, spesielt i områder som involverer høyvolum kundeinteraksjoner, komplekse ingeniørprosesser og hyppige oppdateringer. DevRev utvikler aktivt løsninger som går utover bare tidssparing – og hjelper selskaper å kutte ned på operasjonelle kostnader samtidig som de oppnår en mer agil, kunde-drevet tilnærming.

Ettersom DevRev fortsetter å vokse, hvordan opprettholder du balansen mellom rask skaling og å være tro mot din misjon om å bygge kundeorienterte selskaper?

Å være kundeorientert betyr å kontinuerlig utvikle seg sammen med kundene og deres behov. Vi fokuserer på skalerbare, høy-impakt funksjoner i stedet for å overvelde brukerne med valgmuligheter. Vårt team er dedikert til å balansere vekst med prinsippet om «mindre er bedre», og sikre at hver funksjon vi lanserer forbedrer kundeopplevelsen og stemmer overens med DevRevs kjerne-misjon.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer kan besøke DevRev.