Dheeraj Pandey, CEO og medgrunnlegger av DevRev – Intervju-serie

Hva inspirerte deg til å grunnlegge DevRev etter din suksessfulle periode i Nutanix, og hvordan har din erfaring der påvirket visjonen for DevRev?

Mens jeg bygde Nutanix under epoken med Enterprise SaaS 1.0, lærte jeg at bedriftsprogramvare ofte utvikler seg til en labyrint av fragmenterte verktøy, hvor hvert verktøy bare løser en del av et større problem. Mange produkter på markedet er i realiteten bare funksjoner pakket som fullstendige løsninger. Denne erfaringen førte til at jeg ønsket å bygge en plattform som kunne forene og forenkle komplekse arbeidsflyter, og hjelpe bedrifter å fokusere på det som virkelig betyr noe: kundene. DevRev ble født av denne idéen om å gjøre færre ting, men å gjøre dem bedre – å integrere funksjoner sammen til å bygge mer kunde-sentriske selskaper.

DevRev beskrives som å være bygget “fra en blank side i AI-æraen”. Kan du forklare hva dette betyr, og hvorfor det var viktig å starte fra scratch i stedet for å bygge på eksisterende SaaS-systemer?

Å starte DevRev fra scratch i dagens AI-drevne verden ga oss mulighet til å skape et fundamentalt annet produkt uten legacy-begrensninger. AI gjennomgår nå det jeg liker å kalle en “Goldilocks-moment” – et balansepunkt hvor teknologi, etterspørsel og verktøy som neurale nettverk er akkurat riktig for transformasjon. Å bygge fra en blank side betød at vi kunne utnytte disse fremgangene til å tenke om hva SaaS kunne være, og plassere kunder og produkter i sentrum i stedet for å tilpasse gamle systemer til nye krav.

Du har betonet viktigheten av å skape en kunde-sentrert plattform i DevRev. Hvordan sikrer du at AI-drevne prosesser likevel holder menneskelige behov i forgrunnen av operasjonene?

Vår tilnærming er å gjøre AI til en muliggjører, ikke en erstatning. Vi prioriterer interaksjoner som stemmer overens med virkelige kundebehov ved å integrere menneskelige innsikter i hjertet av DevRevs AI og kunnskapsgraf – et kraftfullt, forent system som binder sammen produkt-, kunde- og operasjonell data for å gi rik kontekst for AI-interaksjoner. Dette betyr at AI kan støtte teamene ved å håndtere oppdateringer og forenkle prosesser, og gi selskapene mulighet til å fokusere på virkelige kundebehov. Resultatet er en plattform som forbedrer menneskelige interaksjoner ved å være samarbeidende og kontekstuell, og hjelper selskapene å forbli empatiske og responsive.

Hva var de største utfordringene du møtte i de tidlige dagene med DevRev, særlig i forhold til å integrere AI og skape kunnskapsgrafen som driver plattformen?

En av de største utfordringene var å unngå feller fra tradisjonelle prosjekt-sentriske systemer. Vi ønsket at DevRev skulle være kunde- og produkt-sentrert, noe som krevde en omfattende kunnskapsgraf fra starten. Å bygge dette var komplekst, men det var essensielt for å bryte ned siloer og integrere alt fra kunde-tilbakemeldinger til ingeniør-arbeidsflyter i ett sammenhengende grensesnitt.

DevRev er posisjonert som en AI-nativ plattform. Hvordan ser du på AI-utviklingen innenfor bedrifts-SaaS-rommet, og hvilken rolle spiller DevRev i denne transformasjonen?

AI er drivkraften bak det vi ser som SaaS 2.0 – å gå fra statisk programvare til en adaptiv, agent-drevet opplevelse. I denne nye modellen er AI ikke bare et verktøy, men en grunnleggende lag som lærer og utvikler seg sammen med bedriften. DevRev utnytter agent-basert AI til å skape en sammenhengende, kontinuerlig lærings-omgivelse, og gir selskapene mulighet til å flytte fokus fra operasjonelle mekanismer til dyp kunde-engasjement. Like som skytjenesten omdefinerte infrastruktur, omdefinierer AI SaaS, og gjør det mulig for plattformer som DevRev å drive rikere, mer responsive interaksjoner over hele bedriften.

Hvordan skiller DevRevs kunnskapsgraf seg fra tradisjonelle SaaS-løsninger? Hva verdi bringer det til bedrifter som bruker plattformen?

DevRevs kunnskapsgraf er bygget for å forene produkt- og kundedata, og skape en dynamisk, integrert visning på tvers av avdelinger. I motsetning til tradisjonelle CRM-systemer, som ofte betoner salgs-transaksjoner, fanger vår kunnskapsgraf hele reisen til et produkt og kundens interaksjon med det. Dette betyr at bedrifter kan bedre forutsi behov, løse problemer raskere, og til slutt skape et produkt som kontinuerlig er tilpasset kundens krav.

De nye funksjonene i AgentOS, som f.eks. kode-frie AI-agenter og samtale-søk, har som mål å forenkle arbeid. Kan du dele konkrete eksempler på hvordan disse funksjonene har transformert operasjoner for dine kunder?

Med AgentOS finner selskapene at de kan strømlinje prosesser som tidligere krevde flere verktøy. For eksempel kan kode-frie agenter gi støtte-teamene mulighet til å bygge arbeidsflyter som responderer til unike kundebehov uten omfattende IT-involvering. En kunde brukte samtale-søk til å redusere respons-tiden med 30%, og ga støtte-teamene mulighet til å fokusere mer på kunde-tilfredshet enn bakende-koordinering.

Med store investorer som Mayfield og Khosla Ventures, hva var din tilnærming til å sikre finansiering for DevRev, og hvordan presenterte du verdien av din AI-native plattform for investorene?

Pitchet sentrerte seg rundt en fersk tilnærming til SaaS som ville være spesialbygget for AI-æraen. Investorene erkjente at timingen var riktig – AI, sky og kunde-forventninger hadde alle utviklet seg. De så DevRev som en plattform som kunne integrere disse elementene i en samlet løsning, og gjøre bedriftsprogramvare både mer intelligent og mer kunde-sentrert.

DevRev ser allerede betydelige tidssparende effekter (f.eks. reduksjon av incident-svarstid med 30%). Hva andre områder av bedrifts-SaaS tror du kan dra nytte av AI-drevne effektivitetsforbedringer?

AI kan ha en innvirkning på tvers av funksjoner, særlig i områder som involverer høyt volum kunde-interaksjoner, komplekse ingeniør-prosesser og hyppige oppdateringer. DevRev arbeider aktivt med å utvikle løsninger som går utover bare tidssparing – og hjelper selskapene å kutte ned på operasjonelle kostnader samtidig som de oppnår en mer agil, kunde-drevet tilnærming.

Etterhvert som DevRev fortsetter å vokse, hvordan opprettholder du balansen mellom rask skaling og å være tro mot din misjon om å bygge kunde-sentriske selskaper?

Å være kunde-sentrert betyr å kontinuerlig utvikle seg sammen med kundene og deres behov. Vi fokuserer på skalerbare, høy-impakt funksjoner i stedet for å overvelde brukerne med valg. Vårt team er dedikert til å balansere vekst med prinsippet om “mindre er bedre”, og sikre at hver funksjon vi lanserer forbedrer kunde-reisen og stemmer overens med DevRevs kjernemisjon.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer kan besøke DevRev.