David Walker, medgrunnlegger og CEO av Spara – Intervju-serie

David Walker, medgrunnlegger og CEO av Spara, har bygget sin karriere i skjæringspunktet mellom kreativitet, innovasjon og teknologi. Hans entreprenørskap begynte på high school, der han solgte oljemalerier og fotografier på kunstmesse, og vekket en lidenskap for å bygge meningsfulle prosjekter. Mens han studerte ved Yale, sluttet han seg til sin første startup og oppdaget sin drivkraft for produktutvikling og markedsføring. Etter eksamen, var han medgrunnlegger av TripleMint, et teknologibasert eiendomsselskap som vokste til over 350 ansatte før det ble kjøpt av The Agency. Guidet av en tro på kreativitet, utholdenhet og kraften i menneskelig tilknytning, fokuserer Walker nå på å forme fremtiden for AI-drevne forretningsoperasjoner i Spara.

Spara er en New York-basert AI-plattform som transformerer hvordan go-to-market-team opererer. Selskapet tilbyr et kodefritt GTM-agent-system som automatiserer lead-engasjement, kvalifisering og konvertering på tvers av chat, e-post og talekanaler. Ved å trene på hver kundes data og merkevarestemme, leverer Sparas AI-agenter personlige, nøyaktige interaksjoner som stemmer overens med bedriftsstandarder for sikkerhet og overholdelse. Integrert med større CRM- og arbeidsflytverktøy, muliggjør plattformen at organisasjoner kan skalerer salgs- og markedsføringsinnsats, strømlinjeoperasjoner og akselerere inntektsvekst gjennom intelligent automatisering.

Du har hatt en bemerkelsesverdig entreprenørskap – fra å bygge Triplemint til et 350-mannsbedrift til nå å grunnlegge Spara. Hva inspirerte deg til å gå over fra eiendomsteknologi til å takle AI-drevne innbundne salg?

Jeg har alltid vært tiltrukket av å bygge løsninger for tosidige problemer. Hos Triplemint bygde vi teknologi for å gjøre eiendom bedre for både kunder og agenter – fordi å løse problemer for begge sider gjorde bransjen mer effektiv. Jeg ringte selv opp kundene og snakket med utallige kunder, og drev agent-salgstrening for å få en forståelse av utfordringene og mulighetene på hver side.

Den erfaringen har vært med meg. Etter å ha solgt Triplemint, ønsket jeg å bygge noe som løste et annet høyt-impakt-problem. Når jeg møtte min medgrunnlegger, Zander Pease – som startet i Union Square Ventures og senere var den tekniske medgrunnlegger av Nomad Health – bestemte vi oss for å gå rett til et av de mest fascinerende tosidige problemene av alle – salg.

Den felles tråden var tydelig: selskaper må engasjere kjøpere raskere, mer personlig og i stor skala øyeblikket de viser interesse. Mens kjøperne ønsker å få umiddelbare svar, ha mer verdifulle samtaler og bruke mindre tid på innkjøp for å finne riktige løsninger. Denne innsikten ledet til Spara – kort for «salgsytelse og inntektsakselerasjon» – som hjelper selskaper å engasjere leads umiddelbart, i riktig tone og stemme for deres merkevare.

Vi lanserte ved å fikse innbundne salgsfunneler, og nå utvider vi den samme ideen på hele salgsreisen – hjelper team å flytte raskere fra første berøring til avslutning.

Sparas misjon handler om å gjendefinere hvordan selskaper fanger innbundne etterspørsel ved å fokusere på engasjement i stedet for utsendt automatisering. Hva personlige eller profesjonelle erfaringer har formet den visjonen?

Når vi startet Spara, snakket vi med mange GTM-ledere for å forstå akkurat hvor de hadde store problemer verdt å løse. Vi så at teamene mister momentum ikke fordi de mangler muligheter, men fordi de ikke kan handle på dem raskt nok.

Spara ble bygget for å lukke den gapen. Vårt mål er ikke å erstatte salgsteam eller over-automatisere deres arbeid – det er å hjelpe dem å operere i samme hastighet som kjøperens intensjon. Uansett om det er en innbundne lead, en aktiv avtale eller en eksisterende kunde, våre AI-agenter lytter, kvalifiserer og responderer i sekunder samtidig som de holder seg tro til selskapets stemme.

Kan du gå gjennom hvordan Sparas chat-, tale- og e-post-agenter samarbeider i sanntid for å kvalifisere og konvertere leads?

Spara er en samlet plattform for AI-agenter på tvers av chat, tale og e-post – så uansett om en kjøper sender en melding på nettstedet ditt, svarer på en e-post eller ringer inn, interagerer de med det samme underliggende systemet.

Hver agent gjør det som en god salgsrepresentant ville – hilser på kunder, svarer på spørsmål, kvalifiserer leads og booker møter – bare raskere. Forskjellen er hastighet og konsistens. Våre AI-agenter responderer innen sekunder, 24/7, og sikrer at hver høyt-intent-kunde får en umiddelbar, merkevare-erfaring som flytter samtalen fremover.

Spara legger vekt på å bygge private, kunde-spesifikke modeller. Hvordan sikrer dere at disse modellene reflekterer et selskaps unike merkevare-stemme og salgsfunnel samtidig som de opprettholder datasikkerhet?

Hver kunde får sin egen sikre instans av Spara, trent fullstendig på deres data – fra merkevare-stemme og kvalifiseringsregler til tone og timing. I stedet for å stole på en generisk modell, er hver utrulling formål-bygget rundt kundens spesifikke salgsprosess og godkjente parametre.

Mange konversasjons-AI-systemer sliter med tone og timing – to nøkkel-faktorer i salgssuksess. Hvordan løser din teknologi disse nyansene?

Tone og timing er alt i salg. Et svar som er teknisk korrekt, men følelsesmessig feil, vil tape tillit, og en melding som kommer for sent vil tape avtalen. Dette er en av grunnene til at vi startet Spara fra første sted. Mennesker er fantastiske til å bygge dype forbindelser på planlagte samtaler, men ikke for å håndtere tusenvis av samtaler i sanntid 24/7.

Tidlige resultater med Rho viste imponerende konverteringsrater – 90 møter i 30 dager med en 50% konvertering. Hva er noen av de viktigste lærdommene fra disse tidlige utrullingene?

Rhos team har vært et godt eksempel på hva som skjer når AI og menneskelige representanter er samordnet. Det vi så der – og på tvers av andre kunder som MarketMan, Jericho Security og TinyMCE – er at hastighet til lead er den eneste største driveren av konvertering.

Hvordan vil de 15 millioner dollar i seed-finansiering akselerere din veikart – spesielt i produktutvikling eller kunde-ekspansjon?

Finansieringen lar oss doble ned på tre områder: å utvide vårt team, legge til nye agent-modaler for å komplettere chat, tale og e-post, og finjustere vår plattform for å kunne håndtere svært komplekse GTM-arbeidsflyter som tidligere ikke var mulig.

Du har beskrevet Spara som å broforbinde gapet mellom menneskelig tilknytning og AI-effektivitet. Hva ser denne balansen ut som når teknologien modnes?

Vi tror at fremtiden for salg er dypere menneskelig, og AI kan gjøre det mer menneskelig ved å fjerne friksjon. Når AI håndterer de repetitive, tidssensitive delene av prosessen, kan representanter fokusere på de høyt-verdifulle samtaler hvor relasjoner og tillit bygges.

Da AI blir det første punktet for kontakt i kjøperens reise, hvordan ser du på rollen til menneskelige salgsteam utvikle seg?

Salgsteam vil bli mer strategiske og konsultative. De første fem minuttene av hver interaksjon – planlegging, kvalifisering, repetitive Q&A – kan håndteres av AI. Men empati, kreativitet og problemløsning som driver komplekse avtaler er fortsatt dypere menneskelige ferdigheter.

Når du ser fem år fremover, hva ser du som de avgjørende karakteristikkene for en suksessfull AI-drevet salgsorganisasjon?

Den avgjørende karakteristikk vil være responsivitet. Om fem år vil hver suksessfull salgsorganisasjon ha et AI-drevet konverteringslag som sikrer at ingen mulighet går tapt og hver kjøper får en umiddelbar, personlig respons. Disse organisasjonene vil også være mer data-drevne. De vil forstå hva deres kjøpere bryr seg om – ikke bare hvem de er – fordi de vil ha fanget opp den informasjonen fra den aller første interaksjonen.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer kan besøke Spara.