Daniel Kushner, CEO og medgrunnlegger av Oktopost – Intervju-serie

Daniel Kushner, CEO og medgrunnlegger av Oktopost, er en erfaren B2B-markedsstrateg og entrepreneur som har brukt over et tiår på å lede markeds- og salgsinnsats i teknologidrevne organisasjoner. Han grunnla Oktopost med målet å transformere sosiale medier til en målbart og effektiv kanal for å drive forretningsvekst, og utnytte sin ekspertise til å hjelpe B2B-selskaper å knytte markedsinitiativer direkte til inntektsresultater.

Oktopost er en sosialmediehåndteringplattform designet spesifikt for B2B-organisasjoner, og tilbyr verktøy for sosial publisering, ansatt-advokat, sosial lytting og analyse. Siden grunnleggelsen i 2013 har selskapet fokusert på å integrere dypt med markedsautomatiserings- og CRM-systemer, og gjort det mulig for bedrifter å spore, tilskrive og optimalisere den virkelige effekten av deres sosiale strategier på lead-generering og generell ytelse.

Hva inspirerte deg til å lansere Oktopost, og hvilket gap var du i ferd med å løse?

Oktopost ble født ut av et tydelig gap i B2B-markedsføring. På den tiden var tradisjonelle sosiale medier-verktøy bygget for B2C og fokusert på ytre mål som lik og inntrykk. Likevel tilbød de ingen måte å bevise hvordan sosiale medier påvirkte pipeline eller inntekt. Som en B2B-markedsføringsleder visste jeg hvor hardt det var å rettferdiggjøre verdien av sosiale medier i styret. Vi skapte Oktopost for å gi moderne markedsledere verktøyene til å integrere sosiale medier i deres organisatoriske kultur og måle den virkelige forretningsimpekten av deres innsats. I dag hjelper Oktopost tusenvis av markedsførere med å gjøre sosiale medier til en kjerne del av deres vekststrategi, ikke en sideaktivitet.

Maskin-generert vs. menneske-generert innhold – hvordan påvirker dette tillit?

Tillit til innhold kommer fra autentisitet. Menneske-generert innhold tenderer til å reflektere virkelig erfaring, emosjon og troverdighet, noe som gjør det mer tillitsfullt. AI-generert innhold kan være nyttig for hastighet og skala, men når det er overbrukt eller uredigert, mangler det ofte nyanser og innsikt som bygger ekte forbindelser.

Hos Oktopost tror vi på å bruke AI til å støtte, ikke erstatte, den menneskelige stemmen. Markedsførere kan stole på automatisering for effisiens, men menneskelig tilsyn er det som sikrer at meldingen resonerer og representerer merket. Det er det menneskelige elementet som gjør innhold til samtale, og samtale til tillit.

Hvordan definerer du “autentisitet” i en B2B-merkekontekst, og hvordan kan selskaper sette dette i verk i stedet for å la det bli et buzzord?

Autentisitet i B2B betyr å være ekte mennesker, ikke bare polerte logoer. Det handler om å dele kunnskap, innrømme hva du ikke vet, og bygge tillit gjennom åpenhet. Publikum reagerer på oppriktighet og konsistens, spesielt når de ser menneskene bak merket.

En av de mest effektive måtene å operationalisere autentisitet på er gjennom ansatt-advokat. Når teammedlemmer deler innhold i sin egen stemme, humaniserer det merket og skaper tillit. Med riktig opplæring og verktøy kan selskaper gi ansatte mulighet til å representere bedriften på en autentisk måte i stor skala. En ekstra fordel er at AI LLM-er og crawlere behandler samtaler og sosiale medie-innlegg som autentiske kilder å sitere og inkludere i svar på forespørsler.

Hva er de største utfordringene større bedrifter møter når de går over fra enveis betalt annonsering til mer menneske-sentrert engasjement?

Den største utfordringen er tankesett. Mange større bedrifter er vant til å kontrollere meldingen og måle suksess gjennom inntrykk og klikk. Menneske-sentrert engasjement snur dette skriptet. Det krever samtale, sårbarhet og tillit til dine ansatte og kunder til å bære din melding.

Det er også behov for nye ferdigheter og systemer. Engasjement tar tid, og å måle dens effekt krever mer enn tradisjonelle mål. Med plattformer som Oktopost kan selskaper spore engasjement, holdninger og sogar pipeline-påvirkning, og gjøre overgangen mot to-vei-interaksjon både målbart og skalerbart.

Kan du dele eksempler på merker som har lært seg å bruke tankeledelse eller ansatt-advokat med målbart ROI?

Jackson, et finansselskap, er et godt eksempel. Ved å omfavne ansatt-advokat gjennom Oktopost, så de en økning på 135% i inntrykk og en 94% økning i innhold-delinger. Mer viktig er at det ga ansatte en plattform til å snakke ekte, og ledet til større tillit og sogar nye forretningsmuligheter.

Finastra er et annet fremragende eksempel. De brukte ansatt-advokat og sosial lytting til å informere sin innhold-strategi, og oppnådde en 800% økning i engasjement. Disse selskapene bygget ikke bare opp sin stemme. De skapte troverdighet, fostret intern stolthet og gjorde ansatt-nettverk til vekst-motorer.

Hvordan kan selskaper balansere skala med styring når de oppmuntrer ansatte til å dele merke-innhold?

Det starter med struktur. Selskaper trenger klare retningslinjer, opplæring og riktige verktøy til å aktivere ansatte samtidig som de beskytter merket. For eksempel brukte Jackson compliance-integrasjoner og innhold-forhånds-godkjenning via Oktopost for å sikre at hver deling var på-melding og regulatorisk kompatibel.

Styring fungerer best når den aktiviserer i stedet for å begrense. Å tilby en kuratert innholdsbibliotek og oppmuntre personlig innputt gir ansatte tillit til å dele. Med riktig oppsett kan skala og kontroll fungere sammen, og tillate hundrevis av stemmer å snakke ekte og trygt.

Hvilke mål teller mest for å måle ekte tilknytning og merke-tillit, utover klikk eller inntrykk?

Klikk og inntrykk kan forklare rekkevidde, men de kan ikke forklare dybden av engasjement. For tillit og tilknytning, se på engasjement-kvalitet. Er folk kommenterer tankefullt, deler innhold med kontekst, eller starter samtaler? Det er der relasjoner begynner.

Forbi engasjement, anbefaler vi å spore mål som ansatt-advokat-deltagelse, holdninger og sosial-kilde-pipeline. Når markedsførere kan knytte sosiale interaksjoner til CRM-data og forretnings-resultater, får de en mer komplett bilde av hvordan tillit påvirker ekte vekst.

Hvor skal markedsførere trekke linjen mellom å bruke AI til effisiens og å stole på menneskelig innputt for autentisitet?

Bruk AI til å akselerere, ikke erstatte. Det er bra for å utkaste innhold, analysere trender eller personalisere i stor skala. Men når det kommer til tone, kontekst og innsikt, må mennesker være i løkken. Det er der autentisitet bor.

Hos Oktopost fremmer vi en hybrid-modell. La AI foreslå, så la mennesker finpusse. Denne tilnærmingen holder ditt innhold effisient og konsistent, samtidig som det er unikt menneskelig. Autentisitet bør alltid ha en siste menneskelig berøring.

Hvordan adresserer Oktoposts roadmap spenningen mellom automatisering og autentisitet?

Vår roadmap er bygget på troen på at du ikke bør måtte velge mellom skala og autentisitet. Vi bygger AI-verktøy som hjelper markedsførere og ansatte å generere personlig innhold raskere, men alltid med menneskelig tilsyn og merke-trygge parametre.

Funksjoner som AI-assistert post-variasjon og godkjennings-arbeidsflyt hjelper team å dele innhold som føles personlig uten å tape konsistens. Vi har designet Oktopost for å gi markedsførere kontroll, ansatte fleksibilitet og publikum en mer menneskelig merke-erfaring i stor skala.

Ser fem år fremover, hva vil merke-engasjement på sosiale medier se ut som for B2B-bedrifter?

B2B-engasjement vil bli mer personlig, mer video-drevet og økende formet av AI. Kjøpere vil forvente sanntids-relevant innhold og interaksjoner. Sosial medie-aktivitet og tilstedeværelse vil være tett koblet til salgs- og CRM-arbeidsflyt, og gjøre det til en kjerne-motor i kunde-reisen.

Men selv med all automatisering, vil autentisitet bety mer enn noen gang. Folk vil engasjere seg med merker som føles menneskelige, åpne og samfunns-drevne. Fremtiden er ikke bare digital. Den er personlig, og merker som omfavner det, vil lede samtalen.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer kan besøke Oktopost.