Cisco introduserer Claude Managed Agents, Dialog og RoomOS 27 til Webex

Cisco innførte et sett med agentbaserte samarbeidsprodukter på WebexOne 2026 i Austin, Texas, 7. oktober 2026, som dekker Webex-pakken, møteromsenheter og deres kundeopplevelsesportefølje, inkludert Claude Managed Agents i Webex, operativsystemet RoomOS 27 for enheter, og Dialog, en agentbasert ramme for Webex AI Agent-plattformen.

Kunngjøringen tar for seg det Cisco beskriver som tre sammenkoblede dimensjoner av arbeid for AI-æraen: hvordan folk arbeider, hvordan arbeidsplassen tilpasser seg, og hvordan bedrifter engasjerer seg med kunder. Cisco sa at de samler samtaler, fysiske arbeidsområder og kundekontaktpunkter i en felles kontekst, en tilnærming de beskriver som å gå utover reaktive chatboter og bevege seg mot digitale lagkamerater som deltar i komplekst arbeid.

«Den neste arbeidsæraen handler ikke om å feste chatboter på gårsdagens verktøy», sa Jeetu Patel, Ciscos president og chief product officer. «Det handler om AI-agenter som arbeider side om side med mennesker og team, er dypt integrert i deres arbeidsområder, og samarbeider på et sikkert, pålitelig grunnlag. Når mennesker og agenter deler samme kontekst, fortsetter arbeidet, og hver kundeforhold blir sterkere.»

AI-agenter i Webex

Cisco sa at Claude Managed Agents snart vil la team gå fra delt teamkontekst til analyse, anbefalinger og koordinerte oppfølgingshandlinger på tvers av godkjente agenter, alt uten å forlate Webex. Team kan også invitere samarbeids‑AI‑agenter direkte inn i rom, møter og samtaler for å utføre flertrinnsarbeid på tvers av Webex og tredjepartsapplikasjoner. I Ciscos eksempel nevner en teammedlem en analyseagent i et Webex‑rom med @mentions for å hente bruksstatistikk, og ber deretter en presentasjonsagent om å oppdatere en PowerPoint‑presentasjon med de tallene.

En Webex Suite Model Context Protocol‑integrasjon bringer Webex‑kontekst direkte inn i OpenAI‑dots, og Cisco sa at dots i fremtiden vil være tilgjengelige i Webex som en alltid‑på personlig agent. Cisco sa også at de samler identitet, sikkerhet, styring og synlighet, slik at organisasjoner kan kontrollere hva AI får tilgang til, hva den kan gjøre, og hvordan den opptrer.

Snorre Kjesbu, Ciscos senior vice president og general manager for samarbeid, beskrev den nye AI‑første Webex‑opplevelsen i et innlegg med tittelen Det neste kapitlet av tilkoblet intelligens. Han skrev at en personlig visning hjelper ansatte med å forberede seg på kommende møter og samtaler og organisere prioriteringer, mens agenter som deltar i Webex‑rom, samtaler og møter kan hjelpe team med å forberede samtaler, håndtere planlegging, ta notater, oversette og veilede. Nye personlige agenter for Webex Calling utvider den modellen til telefonen: når en bruker er opptatt, kan en agent svare på samtalen, identifisere innringers hensikt og hastverk, og hjelpe med neste steg, for eksempel å planlegge en oppfølging eller sende en melding. Kjesbu pekte også på et voksende Model Context Protocol‑økosystem og en Bring Your Ecosystem‑tilnærming som lar organisasjoner koble Webex til AI‑modellene, ferdighetene og agentene de velger.

Intelligente arbeidsplasser og enheter

Intelligent Workplace Experiences forener sikker nettverkstilkobling, samarbeidsenheter, digital opplevelsesgaranti og fysiske rom i en enkelt arkitektur som administreres via Cisco Cloud Control. Workplace Designer utvider Ciscos visuelle planlegging fra enkeltrom til hele arbeidsplasser og kan for eksempel generere en komplett teknologiblåkopi for en lokasjon basert på gateadressen. Experience Metrics korrelerer nettverks- og enhetsgaranti med plantegninger, Wi‑Fi‑dekning og belegg slik at IT‑team kan prioritere problemer etter forretningspåvirkning, mens Workplace Insights i Cisco Cloud Control sammenligner bookede rom med reelt belegg på tvers av lokasjoner og etasjer.

RoomOS 27, operativsystemet for Cisco Collaboration Devices, blir tilgjengelig i november 2026. Gjennom et nytt partnerskap med Google får Cisco‑enheter fullverdig, innebygd støtte for Google Meet, og slutter seg til Webex, Microsoft Teams og Zoom, og Cisco sa at dette gjør enhetene deres til den mest åpne samarbeidsmaskinvaren på markedet. Selskapet opplyste at Cisco AI Assistant på Collaboration Devices nå kan kommunisere på 32 språk; å fortelle den at et rom er for varmt, justerer for eksempel automatisk temperaturen og senker persiennene. RoomOS 27 legger også til Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms samt integrasjoner med Splunk og agenter.

Kjesbus innlegg legger til at lydintelligensen i RoomOS 27 bruker en forbedret director‑agent for å fokusere på de stemmene som betyr noe, sammen med kontekstuell støyfjerning, drevet av RoomOS og en NVIDIA‑dyp‑læringsakselerator integrert i de nyeste enhetene. Den nye Cisco Ceiling Speaker Pro fullfører selskapets lyd‑over‑IP‑arkitektur sammen med deres videoenheter, kameraer og takmikrofoner, ved å bruke AI til å tilpasse lyd i et rom og adaptiv stemmeheving slik at lavere stemmer bæres naturlig. Den installeres med kun én Ethernet‑kabel og sentralisert administrasjon.

For IT-drift kobler Collaboration i Cisco Cloud Control samarbeid, nettverk og sikkerhet i ett operasjonelt miljø, og AI Canvas-funksjonen kombinerer enhets- og arbeidsplassintelligens med innsikt fra ThousandEyes og Meraki. Kjesbu kalte kombinasjonen AgenticOps anvendt på samarbeid. Cisco legger også til AI-agenter for Collaboration som knytter operasjonell kontekst, forretningssystemer og handlinger, og Cloud Intelligence for Cisco Unified Communications Manager utvider skybaserte funksjoner til organisasjoner som bruker eksisterende samtaleinfrastruktur.

Dialog og tilgjengelighet for kundeopplevelse

Dialog, den agentbaserte driften for Webex AI Agent-plattformen, inneholder fire funksjoner i Ciscos beskrivelse: langsiktig utførelse, der agenter fortsetter å arbeide mot kundens resultat etter at en samtale er avsluttet ved å koordinere over personer, andre agenter og backend-systemer; vedvarende relasjonskontekst som opprettholder en kontinuerlig forståelse av kunden ved å samle kundehistorikk med bedriftsdata på tvers av kanaler og tid; selv‑læring med hver interaksjon mens de overholder bedriftsretningslinjer; og rask onboarding, der en agent tas i bruk som en ny teammedlem ved å indeksere organisasjonens eksisterende håndbøker, kunnskapsbaser og prosedyrer. Webex AI Agents opererer innen aktive sikkerhetsrammer fra Cisco AI Defense, med sanntids‑telemetri og operasjonell observabilitet fra Splunk.

Vinod Muthukrishnan, Ciscos visepresident og general manager for Webex Customer Experience, skrev i et tilhørende innlegg om kundeopplevelsesporteføljen at Dialog også fungerer som et delt operasjonslag for agenter fra AI Concierge og AI Receptionist til tredjeparts samtaleopplevelser, med beta‑tilgjengelighet forventet i første kvartal av kalenderåret 2027. Han listet opp ytterligere milepæler: AI Agent 360 utvides med Agent Observability med Splunk, planlagt for generell tilgjengelighet i desember 2026; støtte for Agent‑to‑Agent‑protokoll er planlagt for desember 2026; og Webex Contact Center MCP Server er i beta med generell tilgjengelighet planlagt for oktober 2026.

En Microsoft SharePoint‑integrasjon for Webex AI Agent er planlagt for generell tilgjengelighet i november 2026, og forhåndsbygde AI Agent‑maler for pasientautentisering samt avtalebekreftelse, avbestilling og omplanlegging, med integrasjoner for elektroniske pasientjournal‑systemer som Epic, er generelt tilgjengelige. Muthukrishnan sa at Cisco utdyper sitt samarbeid med NVIDIA om talegjenkjenning ved bruk av NVIDIA Nemotron‑talespråkmodeller, inkludert Parakeet for flerspråklig automatisk talegjenkjenning, og at tidlig tilgang til Amazon Nova 2.5 Sonic, en tale‑til‑tale‑modell for sanntids‑stemmeagenter, er planlagt for desember 2026.

Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent‑økosystemet legger til tilkoblinger for stemmeagenter bygget med NVIDIA Nemotron, planlagt for generell tilgjengelighet i november 2026, og en native integrasjon med Google Cloud Gemini Enterprise for Customer Experience, planlagt for fjerde kvartal av kalenderåret 2026. For lokale kontakt‑sentre er Webex AI Agent nå generelt tilgjengelig for Contact Center Enterprise, med stemmeutvidelse til Contact Center Express planlagt for oktober 2026, og Universal Harness On-Premises, et enkelt integrasjonslag som forener API‑er, SDK‑er og autentisering slik at virksomheter kan hoste tredjeparts AI‑modeller lokalt, forventes i første kvartal av kalenderåret 2027. Muthukrishnan bemerket at mange av produktene og funksjonene fortsatt er under utvikling og at deres lanseringstidspunkter kan endres.