Chatbots i helsevesenet: Hvordan sykehusene navigerer fordeler og ulemper

Til tross for chatbots som har eksistert siden de første dagene av internett, var det ikke før nylig at et økende antall helseorganisasjoner og fasiliteter begynte å ta i bruk dem. Den gjennomsnittlige forbrukeren vet om chatbots - de små snakkeboblene som dukker opp på omtrent alle nettsteder er vanskelig å gå glipp av.

Mens noen mennesker misliker chatbots, liker andre å bruke dem, ettersom de tror teknologien bidrar til deres online opplevelse. Hva er det med chatbots at sykehus, akuttmottak og andre helseinstitusjoner ønsker å investere i dem?

Fordeler og ulemper med chatbots i helsevesenet

Det er viktig å forstå fordelene og ulempene med chatbots i helsesektoren. Som med alle teknologier, tilbyr chatbots fordeler og ulemper for pasienter, helsepersonell og forsikringsselskaper.

Her er de fordeler og ulemper med å bruke en chatbot på sykehus eller andre helseinstitusjoner.

Pros

• En konstant kilde til interaksjon for pasienter
• Gir pasientene en følelse av anonymitet
• En effektiv metode for å samle inn data
• Det er enkelt å planlegge avtaler
• Støtter administrativt arbeid
• Forenkler betalings- og forsikringsprosedyrer
• Kan hjelpe med bemanningsproblemer eller mangel på arbeidskraft
• Frigjør sykehusarbeidere til å fokusere på mer meningsfylte oppgaver

Ulemper

• Økte kostnader
• Cybersikkerhet og personvernhensyn fra pasienter
• Må oppfylle helseforskrifter og etterlevelseskrav
• Kan ikke erstatte personlige eller virtuelle konsultasjoner med helsepersonell
• Kunne vekke etiske spørsmål

På samme måte kan den utbredte bruken av chatbots til medisinske formål invitere til cybersikkerhet og personvernhensyn fra pasienter, av gyldige grunner. Helsetjenester chatbots kunne også vekke etiske spørsmål, alt fra de sosiale implikasjonene av chatbotens design til typene svar chatboten kan gi.

Moderne chatbots er avhengige av kunstig intelligens (AI). Likevel, de kan ikke bestå Turing-testen — en vurdering for å avgjøre om en AI er sansende eller ikke. Chatbots er med andre ord mindre avanserte enn noen innovative AI-løsninger, men de har kommet langt siden de ble introdusert.

Hvordan chatbots forvandler sykehus til det bedre

Hvorfor er chatbots i helsevesenet så viktig? For det første krevde pasienter mer interaksjon med helseorganisasjoner på høyden av COVID-19-pandemien.

Med statlige og lokale restriksjoner ble folk oftere inne i hjemmene sine å redusere risikoen av spredning av koronaviruset. Utbruddet av pandemien fikk imidlertid flere til å reflektere over helsen sin, så legebesøkene begynte å fylles opp raskt.

Chatbots ble mer populære i helsevesenet av nødvendighet - det måtte være flere helsearbeidere for å møte økt etterspørsel og forventninger fra pasienter. Selv om chatboter er ekstremt nyttige for mange organisasjoner, kan de ikke erstatte et ekte legebesøk eller akuttprosedyre.

En studie i 2019 identifiserte mest verdifulle funksjonene til helsechatboter som:

• anonymitet
• Overvåking
• Samhandling i sanntid
• skalerbarhet
• Tilpassing

Disse egenskapene er avgjørende for pasientopplevelsen i helsesektoren. For eksempel er anonymitet et vesentlig prinsipp i moderne helsevesen. Lover som HIPAA beskytter pasienter og deres private helseinformasjon. Noen pasienter kan bekymre deg for chatbots deler sensitive data, men mange AI-baserte chatbot-løsninger har robuste sikkerhetstiltak for å forhindre at det skjer.

Organisasjoner som bruker Healthcer Chatbots

Som nevnt ovenfor, utnytter flere helseorganisasjoner chatbots til fordel for sine ansatte, pasienter og andre interessenter. Hva er noen av de beste organisasjonene som bruker chatbots for helsetjenester?

Intermountain helse

En samtale AI chatbot kalt Scout ble opprettet av helseteknologiselskapet Gyant. Intermountain Health i Utah bruker for tiden Scout for å fortelle pasienter hva de skal gjøre når de har symptomer. Noen ganger vil Scout anbefale pasienter å besøke legevakten eller akutthjelp, hvile og drikke væske eller avtale en avtale med legen sin.

Scout og andre chatbots som det er "symptom-checkers", noe som betyr at de spør om symptomer og eskalerer alvorlige problemer til leger. Disse chatbotene har vist seg å være ekstremt nyttige under pandemien, da mange mennesker stilte spørsmål ved alvorlighetsgraden av symptomene deres for å avgjøre om de trengte å søke akutthjelp.

Houston metodist

Helseorganisasjoner sliter med å finne arbeidere og administrere ubesatte stillinger på sykehus og andre fasiliteter. Houston Methodist tok i bruk en chatbot i systemet sitt, som omfatter seks samfunnssykehus, 1.6 millioner polikliniske besøk per år og nesten 28,000 XNUMX ansatte.

Ved å bruke en automatisert chatbot drevet av Paradox, så Houston Methodist:

• 30 % økning i søknader til vanskelige stillinger
• 60 % av kvalifiserte kandidater sendte inn søknader etter arbeidstid 
• 88 % av intervjuene ble planlagt samme dag som en kandidat søkte

Disse tallene illustrerer hvordan chatboten fungerte som et løft for organisasjonens ansettelsesinnsats.

Northwell Health

Northwell Health er en annen organisasjon som implementerte helsechatbots for sine pasienter. Ifølge en rapport fra Healthcare IT News, systemet så en engasjementsrate på 94 % med onkologiske pasienter og 83 % av klinikerne sa at boten bidro til å forbedre behandlingsnivået de kunne gi.

Chatbots og andre typer automatisering i helsevesenet er en toppprioritet for Northwell Health. Administrerende direktør i Conversa Health Murray Brozinsky antyder at automatisert støtte vil bli stadig mer nødvendig i fremtiden for helsevesenet.

Forvent mer Chatbot-bruk på helse- og medisinsk område

Avhengig av folkehelsetilstanden kan sykehus, akuttmottak, akuttmottak og poliklinikker raskt bli overveldet med mange pasienter som søker omsorg. I lys av pandemien tar sykehus og andre fasiliteter i bruk chatbot-løsninger for å lindre noe av presset for å levere effektiv omsorg av høy kvalitet. Forvent at flere chatbots i helsevesenet vil dukke opp og bli stifter i bransjen.