Chatboter i helsevesenet: Hvordan sykehus håndterer fordelene og ulemper

Til tross for at chatboter har eksistert siden de tidlige dagene av internett, var det ikke før nylig at en økende number av helseorganisasjoner og -institusjoner begynte å bruke dem. Den gjennomsnittlige forbruker kjenner til chatboter — de små taleboblene som dukker opp på nesten hver eneste nettside, er vanskelige å overse.

Noen mennesker misliker chatboter, mens andre liker å bruke dem, fordi de mener teknologien tilføyer noe til deres nettverksopplevelse. Hva er det med chatboter som sykehus, akuttmottak og andre helseinstitusjoner ønsker å investere i?

Fordelene og ulemper med chatboter i helsevesenet

Det er essensielt å forstå fordelene og ulemper med chatboter i helseindustrien. Som med all teknologi, tilbyr chatboter fordeler og ulemper for pasienter, helsearbeidere og forsikringsselskaper.

Her er fordelene og ulemper med å bruke en chatbot i sykehus eller andre helseinstitusjoner.

Fordeler

• En konstant kilde til interaksjon for pasienter
• Gir pasienter en følelse av anonymitet
• En effektiv metode for å samle inn data
• Enkel timebestilling
• Støtter administrativt arbeid
• Fasiliteter for betaling og forsikringsprosedyrer
• Kan hjelpe med bemanningsproblemer eller arbeidskraftmangel
• Frigjør sykehusarbeidere til å fokusere på mer meningsfulle oppgaver

Ulemper

• Økte kostnader
• Sikkerhets- og datavernproblemer fra pasienter
• Må møte helsevesenets regler og krav til overholdelse
• Kan ikke erstatte fysisk eller virtuell konsultasjon med helsepersonell
• Kan utløse etiske problemer

Tilsvarende kan den omfattende bruken av chatboter for medisinske formål invitere sikkerhets- og datavernproblemer fra pasienter, av gyldige grunner. Helsechatboter kan også utløse etiske problemer, fra de sosiale implikasjonene av chatbotens design til typen svar chatboten kan gi.

Moderne chatboter baserer seg på kunstig intelligens (KI). Likevel kan de ikke bestå Turing-testen — en vurdering for å bestemme om en KI er bevisst eller ikke. Med andre ord er chatboter mindre avanserte enn noen innovative KI-løsninger, men de har kommet langt siden de ble introdusert.

Hvordan chatboter transformerer sykehus til det bedre

Hvorfor er chatboter i helsevesenet så viktige? Først og fremst trengte pasienter mer interaksjon med helseorganisasjoner på høyden av COVID-19-pandemien.

Med statlige og lokale restriksjoner, ble folk hjemme mer hyppig for å redusere risikoen for å spre koronaviruset. Likevel førte pandemien til at flere mennesker reflekterte over sin helse, så legetider begynte å fylle seg raskt.

Chatboter ble mer populære i helsevesenet av nødvendighet — det trengtes flere helsearbeidere for å møte den økende etterspørselen og forventningene til pasienter. Selv om chatboter er ekstremt nyttige for mange organisasjoner, kan de ikke erstatte en ekte legebesøk eller akutt prosedyre.

En studie i 2019 identifiserte de mest verdifulle funksjonene til helsechatboter som:

• Anonymitet
• Overvåking
• Sanntidsinteraksjon
• Skalbarhet
• Tilpassing

Disse funksjonene er avgjørende for pasientopplevelsen i helsevesenet. For eksempel er anonymitet en grunnleggende prinsipp i moderne helsevesen. Lover som HIPAA beskytter pasienter og deres private helseinformasjon. Noen pasienter kan være bekymret for chatboter som deler sensitive data, men mange KI-baserte chatbotløsninger har robuste sikkerhetstiltak for å forhindre at dette skjer.

Organisasjoner som bruker helsechatboter

Som nevnt ovenfor, bruker flere helseorganisasjoner chatboter for å惠e sine ansatte, pasienter og andre interessenter. Hva er noen av de topp organisasjonene som bruker helsechatboter?

Intermountain Health

En konversasjons-KI-chatbot kalt Scout ble skapt av helse-teknologiselskapet Gyant. Intermountain Health i Utah bruker nå Scout for å fortelle pasienter hva de skal gjøre når de har symptomer. Noen ganger vil Scout anbefale at pasientene besøker akuttmottaket eller legen, får hvile og drikker væske eller tar en time hos legen.

Scout og andre chatboter som den er “symptom-sjekker”, det vil si de spør om symptomer og eskalerer alvorlige problemer til leger. Disse chatbotene har vist seg å være ekstremt nyttige under pandemien, da mange mennesker lurte på alvorlighetsgraden av deres symptomer for å bestemme om de trengte å søke akutt hjelp.

Houston Methodist

Helseorganisasjoner sliter med å finne arbeidere og håndtere ubesatte stillinger på sykehus og andre institusjoner. Houston Methodist tok i bruk en chatbot i systemet, som består av seks samfunns sykehus, 1,6 millioner polikliniske besøk per år og nesten 28 000 ansatte.

Ved å bruke en automatisert chatbot drevet av Paradox, så Houston Methodist:

• 30% økning i søknader for vanskelige stillinger
• 60% av kvalifiserte kandidater sendte inn søknader etter arbeidstid
• 88% av intervjuer ble booket samme dag en kandidat søkte

Disse tallene illustrerer hvordan chatboten fungerte som en boost til organisasjonens rekrutteringsinnsats.

Northwell Health

Northwell Health er en annen organisasjon som implementerte helsechatboter for sine pasienter. Ifølge en rapport fra Healthcare IT News, så systemet en engasjering på 94% med onkologipasienter og 83% av klinikerne sa at boten hjalp til å forbedre nivået på omsorgen de kunne levere.

Chatboter og andre former for automatisering i helsevesenet er en topprioritet for Northwell Health. CEO av Conversa Health, Murray Brozinsky, mener at automatisert støtte vil bli stadig mer nødvendig i fremtidens helsevesen.

Forvent mer chatbot-bruk i helse- og medisinske felt

Avhengig av folkehelsens tilstand, kan sykehus, akuttmottak, polikliniske avdelinger og utenleklinikker raskt bli overveldet av mange pasienter som søker behandling. I lys av pandemien, tar sykehus og andre institusjoner i bruk chatbotløsninger for å lettet noe av presset for å levere effektiv og høykvalitetsbehandling. Forvent mer chatbot-bruk i helsevesenet å dukke opp og bli en del av industrien.