Assaf Baciu, medgrunnlegger og president i Persado – Intervju-serie

Assaf Baciu har nesten to tiår med erfaring i å forme bedriftsstrategi og produktretning for markedets ledende SaaS-organisasjoner. Som medgrunnlegger og president i Persado, driver han fremgangen og utviklingen av Persados voksende produktportefølje og overvåker selskapets kundeopplæring, kampanjeleveringsledelse, Center of Enablement-programmer og tekniske tjenester.

Persado tilbyr en Motivation AI-plattform designet for å muliggjøre personlige kommunikasjoner i stor skala, og oppmuntre individer til å engasjere seg og ta handling. Flere av verdens største merkevarer, som Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer og Verizon, bruker Persados plattform for å lage høyt personlige kommunikasjoner. Ifølge selskapet har de 30 største Persado-kundene samlet generert over 4,25 milliarder dollar i ekstra inntekter gjennom bruk av plattformen.

Kan du dele historien bak grunnleggelsen av Persado og hvordan dine tidligere erfaringer påvirket dens skapelse?

Min medgrunnlegger, Alex Vratskides, og jeg grunnla Persado for 12 år siden. Vi var i Upstream og ble fascinert av hvordan tekstmeddelingsresponsrater endret med små endringer i språket. Gitt at antallet tegn er begrenset for SMS, begynte vi å tenke på tekstmeddelinger som et matematisk problem som har et visst antall alternative meldinger, og med riktig algoritme kunne vi finne de optimale. Vi evaluerte noen tilnærminger og så at det finnes en måte… og resten er historie.

Persados Motivation AI-plattform er høydepunktet for sin evne til å personliggjøre markedsinnhold. Kan du forklare hvordan plattformen bruker generativ AI for å forstå og utnytte kundemotivasjon?

GenAI, på egen hånd, via en grunnmodell, kan ikke motivere systematisk. Det er en komponent med en stabel data, maskinlæring og en respons-tilbakemeldingsløkke.

Persado har generert og optimalisert språk ved hjelp av ulike tilnærminger i over 10 år. Vi har samlet en unik datasett fra en million A/B-tester fra meldinger, over bransjer, designet for å koble til forbrukere og motivere handling på enhver stadium. Vi utnytter denne dataen til å finjustere en grunnmodell med Supervised Fine Tuning (SFT) og Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF). Vi har også tilpasset en annen transformermodell for å kunne forutsi meldingsytelse basert på språkparametere. Ovenpå det forstår våre maskinlæringsalgoritmer i sanntid hvilke språkelementer resonerer med en gitt person eller segment, og justerer kopien i kommunikasjonen til den personen eller segmentet.

Ved å kontinuerlig lære den mest effektive kombinasjonen av meldingselementer for hver forbruker, og dynamisk skape det mest engasjerende innholdet, er Persado-generert innhold i stand til å overgå menneske- og annen AI-generert kopi 96% av tiden.

Hvordan skiller Persados Motivation AI-plattform seg fra andre generative AI-verktøy når det gjelder å drive forretningsresultater?

Persado er unik på mange fronter.

• Formål-bygget – Persado har de eneste modellene som er spesifikt trent og kurert med 10 milliarder tokens av markedsføringsentreprise-kommunikasjon, kombinert med atferdsdata.
• Emosjonelt intelligent – Vår AI er designet for å forstå og generere språk som utløser bestemte emosjonelle responser fra målgrupper. Denne evnen er grunnlagt i avanserte ML-modeller trent på omfattende lingvistisk og psykologisk data.
• Presisjon – Vår plattform utnytter de mest powerfulle modellarkitekturer og er trent med statistisk gyldige kundeatferdsdata. Vi har utført det ekvivalente av mer enn 1 million A/B-tester, som muliggjør å generere de spesifikke ord, fraser, emosjoner og historier som driver inkrementell påvirkning 96% av tiden.
• Kunnskapsgraf – Persado har utviklet en representasjon av nøkkelkonsepter uttrykt via språk og deres forhold til markedet, kommunikasjonsform, kundereise, og kanaler. Vi bruker avanserte NLP-teknikker for å klassifisere, identifisere og utnytte disse konseptene (emosjoner, narrativer, meldingsstruktur, stemme og mer) for å generere og personliggjøre bedre fungerende meldinger.
• Forutsigbar – Vi bruker forutsigbar analytik for å forutsi ytelsen av ulike meldinger, og muliggjør markedsførere å skape innhold med en høy sannsynlighet for suksess. Denne forutsigbare kraften er unik og tilbyr kundene en stor konkurransefordel.
  

Hva er noen av de viktigste funksjonene som Persados AI-plattform tilbyr for å sikre en sømløs integrasjon med eksisterende markedsførings-teknologier?

Vår plattform integrerer trygt med en merkevares eksisterende teknologistakk for å forenkle markedsføringsinnholdsgenerering, slik at merker kan enkelt generere det beste fungerende digitale markedsføringsinnholdet de trenger for å forbedre resultater. Vi kombinerer tilpassede, ikke-PII-brukerattributter og Persados prisbelønnede språkgenereringsmodeller for å kommunisere mer effektivt med hver kunde over kanaler, på enhver stadium av deres reise.

Motivation AI er kompatibel med over 40 martech-løsninger for å sikre at hver merke kan bruke sin eksisterende martech-stakk til å generere de mest relevante, personlige utgangene for sine kunder.

• Innhold-leveringsplattformer – Våre prosesser og tekniske muliggjørere er designet for å strømlinje konfigurasjonen av Persado-generert innhold i din distribusjonsplattform
• Kunde-data-plattformer – Plattformen muliggjør en regelmessig oppdatering av ikke-PII-data med Persado som innputt for relevant og personlig innholdsgenerering
• Analyseplattformer – Vi tilbyr prosesser og datastrømmer for å integrere resultater og rapportering tilbake til Persado-plattformen, og støtte kontinuerlig læring og forbedre maskinlæringsfunksjoner

Kan du beskrive prosessen med å onboard en ny kunde og hvordan Persados AI hjelper i kampanjeledelse og levering?

Før formell onboardning, tar Persado inn alle relevante merkevare-materiell fra sine kunder, som stilveileder, informasjon om segmenter, språkrestriksjoner og mer. Dette trener vårt modell på hvordan å skrive for en bedrifts spesielle merkevare fra dag én. Vi starter med en partnerskapskickoff for å definere KPI-er og kampanjefokusområder, samt å utdanne brukere på Persado Portal, vår sentraliserte plattform hvor all innhold genereres, godkjennes og deployeres. I tillegg til å holde ukentlige oppfølgingsmøter under onboardning, avslutter vi onboardning med en eksklusiv forretningsgjennomgang som summerer ytelse hittil og neste steg.

Våre team hjelper merker med å få tonen eller merkevaren riktig over kanaler ved å grunnlegge all deres utgang i emosjoner – en nøkkelkomponent i språk som motiverer kunder til å engasjere seg. Ved å læne inn mot de emosjonene og narrativene som mest sannsynlig vil resonnere med hver kunde, kan merker skape mer effektive, omsetningsdrivende kampanjer samtidig som de holder seg til merkevarens verdier.

Skalabilitet er en av de største måtene vi kan hjelpe bedrifter med sine kampanjer. Personliggjøring er en nøkkelstrategi for markedsførere for å nå nøkkelaudience og tiltrekke nye kunder. Imidlertid er det vanskelig å oppnå ekte personliggjøring i stor skala. Ved hjelp av Persados kunnskapsbase på 1,5 milliarder ekte kundesamhandling, hjelper vi bedrifter med å avdekke hvilke versjoner av en melding som resonnere best med deres kunder, slik at de kan personliggjøre disse meldingene i sanntid på hver stadium av kundereisen.

Du har arbeidet med toppbanker og kortutstedere, og har drevet betydelige inntektsøkninger. Kan du gi spesifikke eksempler på hvordan Persados AI har forbedret markedsføringsytelsen for disse kundene?

Ja, mens vi arbeider med mange bransjer, har vi dyp erfaring med å arbeide med 8 av de 10 største amerikanske bankene og 6 av de 7 største kredittkortutstederne. Her er noen eksempler på påvirkning:

Chase har brukt Persado til å generere og optimalisere markedsføringsmeldinger for forbrukere i sine Kort- og Hypotek-forretningsområder. De har brukt Persado siden 2019 til å skrive personlig markeds kopier ved å analysere store datasett av merkte ord og fraser. I pilottester utført av Chase, leverte Persado AI-generert annonsekopi klikk-gjennom-rater opptil 450% høyere enn kopi skapt av mennesker alene.

Ally Bank bruker Persado til å forbedre krysselforsalgsmuligheter. Vår Motivation AI-plattform har hjulpet Ally med å forstå hvilke markedsføringskommunikasjoner som resonnere godt med sine kunder over nøkkelkanaler som e-post og nettsted. Ved å vite hva som fungerer og hva som ikke fungerer i målrettede samtaler med kunder, kan produktmarkedsføring- og CRM-teamet levere en bedre kundeopplevelse og låse opp dobbeltsifret forbedring på KPI-er som klikk og faktiske konverteringer.

Hvordan sikrer Persados AI at genererte meldinger forblir på merkevare og overholder bransjereguleringer, spesielt for høyt regulerte sektorer som finans?

Som du noterte, kan det være utfordrende å implementere AI i bedriftsfunksjoner i høyt regulerte sektorer som finansielle tjenester. Selv om compliance og etablering av AI-styring kan synes skremmende, enten du er en del av en stor bedrift eller en liten bedrift, bør det ikke være en grunn til å ikke implementere AI, eller i det minste teste det ut.

For å sikre at kopien er i samsvar med beste praksis og reguleringer, tar vi inn compliance- og merkevare-veileder i Persados modell. Våre innebygde verktøy muliggjør enkel compliance- og merkevare-gjennomgang, tilbakemelding og godkjenning før deployering.

Vi justerer vår tilnærming for å hjelpe finansielle tjenestemerker med å forbli kompatible. Mens vi ikke kan målrette bestemte demografiske grupper, som alder, for personlig markedsføring i finansielle tjenester, skaper vi høytytende narrativer eller emosjonelle toner som resonnere generelt. Deretter observerer vi hvilke meldinger som resonnere med en banks eller kortutsteders ulike segmenter.

Hva er noen vanlige utfordringer bedrifter møter når de prøver å bevise verdien av AI, og hvordan adresserer Persado disse utfordringene?

Det finnes en “mulighet tapt”-kostnad for bedriftsinaktivitet. Noen få endringer i ordvalg kan bety forskjellen mellom en fullført transaksjon, søknad eller registrering og penger som blir liggende på bordet.

Persados påvirkning er lett å måle. Vi integrerer med analyse-systemer og vurderer kontinuerlig suksess via automatiserte A/B-tester som viser ytelsen av vårt mer engasjerende, personliggjorte innhold, sammenlignet med hva merket opprinnelig skapte. Og vi måler forskjellen via konverteringskanalen. I gjennomsnitt øker Persado innholdsytelsen med 43%, sammenlignet med mennesker alene eller en annen AI-løsning.

Vår formål-bygde AI er ikke bare påvirkende, men også lett å måle, noe som muliggjør at bedriftsledere kan ta bedre beslutninger om teknologi-investeringen – og raskt bevise dens verdi.

Gitt de raske fremstegene i generativ AI, hva slags tiltak tar Persado for å forbli foran kurven og opprettholde sin bransjeledelse?

Vi har vært ledere i AI i over et tiår; lenge før det ble populært etter lanseringen av ChatGPT. Mens GenAI-nysgjerrigheten har økt over bransjer, har vi vært spente på å bringe og utvide våre markedsførings-spesifikke funksjoner blant store bedrifter som trenger en bevist løsning for å skape høytytende, kompatible meldinger i stor skala. Vi gjør dette over kanaler: e-post, nettsteder, sosiale medier, SMS/pushtiltak og selv IVR.

Våre globale produkt- og kundesuksess-team lytter kontinuerlig til våre kunder – som er blant de tidligste og mest suksessfulle adopterne av AI – og former vårt veikart for å hjelpe dem levere en strålende digital kundeopplevelse som også driver økt salg, lånesøknadsfullførelser, påtidige betalinger eller andre handlinger.

For eksempel lanserte vi nylig nye forhåndsbygde målgrupper for å påskynde personliggjort innholdsgenerering for markedsførere over finansielle tjenester, detaljhandel og reise. Denne funksjonen hjelper merker med å øke engasjement med spesifikke grupper av kunder ved å gjøre det enda enklere og raskere å generere markedsføringsinnhold som vil resonnere med kundene.

Hva er din visjon for fremtiden av markedsføring og AI?

Mulighetene for AI i markedsføring utvides bare. AI kan fungere som en hjelpelig ressurs for markedsførere for å forbedre opplevelser og nå målgrupper på nye, mer personlige måter. Jeg tror vi vil se markedsførere skifte fra å forvente (og bruke) GenAI til å forbedre effisiens og produktivitet, til også å sikre at AI-verktøyene leverer målbart økt ytelse.

Etablering av AI-styring og standarder vil også bli viktigere når bedrifter utvider AI-anvendelser med et øye på ansvarlig AI. Hvis de ikke er forsiktige, kan merker risikere å ikke være kompatible med reguleringer.

Bedrifter må være våkne og bruke veggbeskyttelse for å sikre at modellene kan testes for å sikre at de er fri for fordommer, og at innholdsutgangene er nøyaktige, relevante og på merkevare. Riktig anvendt har AI potensialet til å turbo-forbedre markedsføringsytelse og kundeopplevelser, noe som genererer den mest verdifulle fordelen for bedrifter: økt inntekt.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer bør besøke Persado.