Applied Labs samler inn 4,2 millioner dollar for å revolusjonere AI-drevet kundesupport og operasjoner

Applied Labs, en fremvoksende leder i AI-drevne support- og operasjonsløsninger, har samlet inn 4,2 millioner dollar i en seed-runde for å løse et presserende problem for bedrifter: upålitelige AI-løsninger. Grunnlagt av Scale AI-veteranene Michael Woo og Soham Waychal, utvikler selskapet høyt pålitelige AI-agenter som kan håndtere komplekse, kritiske arbeidsflyter med ubestridt nøyaktighet.

Finansieringsrunden ble ledet av Abstract, med deltakelse fra Point72 Ventures, Outlander og Tetra, samt fremtredende engelske investorer, inkludert Vercel-sjef Guillermo Rauch, Modal-CTO Akshat Bubna og tidligere Twitter-ansatt Ali Rowghani. Dette bringer selskapets totale finansiering til 5,2 millioner dollar siden oppstarten i januar 2024.

Å løse AI-utviklingsutfordringer

I en verden hvor selskaper er under økende press for å adoptere AI, har Applied Labs som mål å lukke gapet mellom ambisjon og gjennomføring. Tradisjonelle AI-løsninger feiler ofte i pålitelighet og mangler evnen til å håndtere komplekse arbeidsflyter. “Flaskehalsen er ikke modellen lenger,” sa Michael Woo, CEO i Applied Labs. “Utfordringen ligger i data, verktøy og plattform for teamene til å enkelt sette opp og forbedre AI-agenter på sine forretningskritiske arbeidsflyter.”

Applied Labs er posisjonert til å gi bedrifter AI-kundesupportagenter og AI-drevne operasjonsløsninger tilpasset enkelt kunnskapsbase. Disse agentene er utstyrt med AI-handlinger for både første- og tredjeparts-integreringer, og tilbyr en sammenhengende brukeropplevelse. Til tross for AI-egenskapene, betoner Woo en “menneske-i-løkken“-tilnærming for å opprettholde kvalitet og håndtere randtilfeller.

“AI lar deg skalle opp din beste menneskelige dømmekraft på en ubegrenset mengde oppgaver,” forklarte Woo. “Men menneskelig dømmekraft er fortsatt nødvendig for å få de beste kvalitetsresultatene og håndtere randtilfeller.”

Applied Labs’ visjon

Grundlagt i 2024, er Applied Labs på en misjon til å skape usedvanlige AI-agenter som løser virkelige problemer. Selskapet tror på å kombinere menneskelig kreativitet med kunstig intelligens for å låse opp usedvanlige muligheter, og skape verktøy som ikke bare løser utfordringer, men også forbedrer måten bedrifter opererer på. Applied Labs samarbeider med ambisiøse selskaper – fra verdens største bedrifter til moderne småbedrifter – for å bygge AI-støtte- og operasjonsagenter som leverer pålitelighet og skalerbarhet.

Teamet, som spenner over Nord-Amerika og Asia, er forent av deres lidenskap for innovasjon og et engasjement for å fremme en kultur som oppmuntrer kreativitet og intelligens til å blomstre. “Vi bygger ikke bare teknologi; vi skaper opplevelser som beriker liv og inspirerer til forandring,” sier selskapet. Applied Labs forestiller seg en fremtid hvor AI-drevne gjennombrudd blir normen, og omdefinere hvordan bedrifter opererer globalt.

Nøkkel-forskjeller og løsninger

Ved å utnytte deres ekspertise fra Scale AI, har Applied Labs utviklet en innovativ plattform som kombinerer tre kritiske komponenter:

1. Flervalgsinteraksjoner – AI-agenter omfatter chat, e-post og telefon, og håndterer 100 % av kundekontaktvolumet.
2. Sofistikert AI-orkesstrasjon – Agentene er i stand til å håndtere komplekse Q&A-scenarier og intrikate arbeidsflyter.
3. Omfattende evalueringverktøy – Innbygde auditorings-, test- og overvåkningssystemer sikrer høykvalitetsresultater.

Denne robuste løsningen er underbygget av sanntidsdashboards, automatiserte kvalitetskontroller og menneskelig tilsyn, og sikrer at bedrifter kan stole på Applied Labs for å håndtere kritiske oppgaver uten å kompromittere tillit.

Fra Scale AI til Applied Labs

Begge grunnleggerne bringer usedvanlige kvalifikasjoner til bordet. Michael Woo var en tidlig ansatt i Scale AI, og ledet et team på 30 personer som var dedikert til å skalle opp operasjonelle arbeidsflyter. Soham Waychal, som har fem AI-patenter, ledet tidligere ingeniørvirksomheten i a16z-backed Canal. Sammen er de fokusert på å skape pålitelige, høykvalitets AI-agenter som er lette å bruke.

Betydningen av kvalitet og tillit resonerer dypt hos teamet. “På Scale, da vi først gjorde AI-merking eller selvkjørende biler, kunne skaling av en dårlig tenkt AI-arbeidsflyt føre til alvorlige skader,” sa Woo. Applied Labs bygger sikkerhetsforanstaltninger og anvender strenge overvåkningssystemer for å forebygge disse risikoene, og sikrer at AI-utvikling er trygg og effektiv.

Abstracts støtte

Abstract, et San Francisco-basert venture-selskap med $1,5 milliarder i eiendom under forvaltning, ledet finansieringsrunden. Siden oppstarten i 2016, har Abstract investert i flere høyvoksende selskaper, inkludert Solana, Rippling og Garner Health. Selskapet er sektor-uavhengig, og fokuserer på seed- og tidlige fase-grunnleggere, og har en rykte for lojalitet, kontakter og et engasjement for å hjelpe grunnleggere å lykkes.

“Få grunnleggere forstår virkelig de operasjonelle detaljene ved å deployere AI i kritiske arbeidsflyter. Michaels erfaring med å lede Scale AIs kjerne-dataprodukt bringer en sjelden kombinasjon av teknisk dyktighet og praktisk erfaring. Applied Labs’ fokus på å kombinere tillit med evne er nettopp det bedrifter trenger for å trygt adoptere AI-drevet kundesupport,” sa Ramtin Naimi, grunnlegger og generalsekretær i Abstract.

Revolusjonere support og operasjoner

Applied Labs’ digitale ansatte omdefinere hva AI kan oppnå i forretningsoperasjoner. Nøkkel-egenskaper ved plattformen inkluderer:

• Øyeblikkelig deployering og avkastning – Bedrifter kan se målbare produktivitetsgevinster innen dager.
• Selvlærende systemer – AI-agenter tilpasser seg kontinuerlig og forbedrer seg, og fanger beste praksis i sanntid.
• Flervalgsengasjement – Plattformen integrerer chat, e-post, telefon og sosiale kanaler i en samlet innboks.
• Smart eskalering – Eskalerer sammenhengende komplekse problemer til menneskelige agenter for dømmekraft.
• Visuell arbeidsflyt-automatisering – Bedrifter kan skape sofistikerte AI-arbeidsflyter ved hjelp av en visuell, kode-fri canvas.

Potensialet er overveldende, med AI-agenter som kan løse kundeforespørsler på sekunder, automatisere refusjoner og håndtere operasjonelle arbeidsflyter med bedriftskvalitet pålitelighet.

Se fremover

Applied Labs jakter ikke bare på effektivitet; de baneveier en ny æra hvor AI og menneskelig intelligens arbeider i harmoni. Selskapets visjon er å skape “digitale arbeidere” som kombinerer maskin-effektivitet med menneskelig dømmekraft, og låser opp nye muligheter for bedrifter av alle størrelser.

“For selskaper, er det en eksplosjon av C-nivå- og styreromsinteresse i spørsmålet om hva vår AI-strategi er?” sa Woo. “Hvis du ikke bruker AI-agenter som våre, faller du bakover.”

Plattformens sanntids-overvåking, evalueringverktøy og SOC 2-samsvar gjør den bedrifts-klar, mens dens modulære design sikrer skalerbarhet over industrier. Fra kundesupport-ekselensen til finansiell automatisering, er Applied Labs i ferd med å forandre måten arbeid blir gjort.