Anthony Tobelaim, medgrunnlegger og CPO i Siit – Intervju-serie

Anthony Tobelaim er medgrunnlegger og CPO i Siit. Han jobbet tidligere i Aircall som senior direktør for partnerskap EMEA og APAC.

Siit gir IT- og interne operasjonslag med en moderne plattform designet for å forenkle og strømlinje serviceledningsprosesser fra start til slutt. I motsetning til tradisjonelle systemer som begynner med skjemaer eller apper, fokuserer Siit på det som betyr mest: forespørsler. Ved å utnytte AI, tilbyr plattformen en konversasjonal, integrert og automatisert tilnærming til intern serviceledning, og gir avanserte verktøy for å forbedre medarbeideropplevelser samtidig som administrative byrder reduseres. Denne innovative tilnærmingen moderniserer en tradisjonelt forældet bransje, og gjør det mulig for organisasjoner å få handlebare innsikter i medarbeideratferd, forbedre tjenesteyting og drive operasjonell vekst.

Hva inspirerte deg til å grunnlegge Siit, og hvordan påvirkte din tidligere erfaring i Aircall din tilnærming til å bygge denne AI-drevne serviceplattformen?

Vårt arbeid i Aircall ga oss verdifulle innsikter i de dynamiske behovene til dagens bedrifter. Som et lag – Chalom, Dimitri og jeg – møtte vi jevnt og jevnt på samme utfordringer med tradisjonelle IT-servicebenker: de er ofte infleksible, overkomplekse og misforstått i forhold til arbeidsflytene til moderne lag. Ved å oppleve disse smertepunktene på egen hånd, så vi en mulighet til å tenke om status quo. Det var der Siit ble født. Vi satte oss fore å bygge en plattform som var like agile og fremtidsrettet som lagene den gir støtte til, og å bryte fri fra foreldede modeller for å levere en løsning som virkelig er innovativ og effektiv.

Hvilke spesifikke hull i IT-serviceledningsbransjen (ITSM) identifiserte du som Siit har som mål å løse?

Tradisjonelle servicebenker mangler ofte, belastet av separate verktøy og overkomplekse prosesser. Den kjente spørsmålet “Har du opprettet en billett?” epitomiserer frustrasjonen mange møter. I Siit satte vi oss fore å endre dette. Vår plattform leverer en strømlinjet, konversasjonal opplevelse som integrerer uten problemer med verktøy som Slack og Microsoft Teams, og møter brukerne der de allerede jobber. Vår misjon er enkel: å gjøre interne operasjoner uten anstrengelse for alle – fra IT-lag til sluttbrukere – og å eliminere friksjon og bringe effisiens til fronten.

Hvordan definerer Siits konversasjonelle og AI-drevne tilnærming den tradisjonelle servicebenk-oppelsen for medarbeidere og støttelag?

I Siit kombinerer vi AI med kommunikasjonsverktøy interne lag allerede er avhengige av, som Slack og Microsoft Teams, for å skape en sammenhengende, effektiv opplevelse. Vår AI transformerer fragmenterte forespørsler til klare, håndterbare arbeidsflyter, og eliminerer behovet for å jakte på statusoppdateringer eller håndtere flere systemer. Ved å automatisere rutineoppgaver og gi håndterbare innsikter for kontinuerlig forbedring, sikrer vi smidigere operasjoner og lykkeligere medarbeidere som føler seg støttet hver skritt på veien.

Kan du forklare rollen til det multi-agente AI-systemet i Siit og hvordan det forbedrer effisiens og nøyaktighet i å løse medarbeiderforespørsler?

I kjernen av Siit ligger vårt multi-agente AI-system – din på forespørsel-spesialist for smartere støtte. I motsetning til tradisjonelle systemer som krever manuell innputt for hver billett, prosesserer vår AI forespørsler intelligently, og lærer av tidligere interaksjoner for å levere personlige, nøyaktige svar. Dette sikrer at medarbeiderne får den hjelpen de trenger raskt, samtidig som menneskelige agentresurser frigjøres til å fokusere på mer komplekse utfordringer. Det handler om å bygge en servicebenk som ikke bare er effektiv, men også kontinuerlig lærer og tilpasser seg for å bedre betjene ditt lag.

Hvordan bruker Siits AI medarbeideratferdsdata og selskapssystemer for å tilby tilpassede løsninger?

Siits AI er mer enn bare en assistent – det er en ekte samarbeidspartner. Ved å hente data fra flere kilder, bygger det en fullstendig bildet av hver forespørsel. Utenriktig integrasjon med nøkkel-systemer som HR-plattformer, enhetsstyring, identitets- og tilgangsstyring og din kunnskapsbase gir vår AI konteksten det trenger for å levere presise innsikter. Denne sammenhengende tilnærmingen muliggjør en servicebenk med en helhetlig visning, og akselerer løsningstider og letter arbeidsbyrden for menneskelige agenter. Resultatet? Raskere, mer effektiv serviceledning som holder ditt lag i gang.

Hvilke mekanismer er på plass for å sikre at Siits AI kontinuerlig lærer og tilpasser seg organisatoriske behov?

Siits AI er bygget for å kontinuerlig lære og tilpasse seg for å møte organisasjonens behov. Plattformen har innebygde analyser som sporer hvor godt servicebenken fungerer og hvordan medarbeiderne interagerer med den. Disse analyser gir sanntidsinnsikter som hjelper AI å gjenkjenne mønster og identifisere områder for forbedring. Denne oppsettet sikrer at Siits AI utvikler seg sammen med din virksomhet, og gjør prosessene mer effektive og holder medarbeiderne fornøyde med raskere og mer nøyaktig støtte.

Hva er de viktigste funksjonene som gjør Siit spesielt tiltrekkende for IT-administratoren og interne operasjonslag?

Siit ble designet for å løse de unike utfordringene til IT-lag, men utviklet seg raskt til å støtte avdelinger over hele organisasjonen. Bygget for å gi interne operasjonslag de spesialiserte verktøyene de trenger for sammenhengende samarbeid og en tilpasset, brukervennlig servicebenk-oppelse. Utenfor IT har Siit blitt raskt akseptert av HR, Finans, Juridisk og andre avdelinger, som er tiltrekket av dens kraftfulle AI, sammenhengende integrasjoner og avanserte rolle-styringsfunksjoner. Det er en plattform som tilpasser seg behovene til operasjonslag, og driver effisiens og sammenheng over hele linjen.

Hva skiller Siit fra tradisjonelle ITSM-løsninger som Jira eller Zendesk, særlig når det gjelder å løse koblingen mellom servicebenker og medarbeiderbehov?

Siit er bygget for å tilby en sammenhengende, fremtidsrettet løsning, i motsetning til legacy-leverandører som er avhengige av dyre tillegg for å forbli relevante. I direkte konkurranse med bransjeledere som Jira Service Management og Zendesk, muliggjør Siit at organisasjoner kan forenkle operasjoner uten kompleksitet eller skjulte utgifter, samtidig som det tilbyr kraftfulle funksjoner til en brøkdel av kostnadene.

Hvordan påvirker den nylige 5 millioner dollar seed-runden dine planer for Siits markedsstrategi og fremtidig utvikling?

Dette nylige finansieringen er en nøkkelmilepæl i vår vekstprosess. Det tillater oss å forbedre Siits AI-kapasiteter og utvide vår fotavtrykk i ITSM-rommet. Med denne investeringen er Siit godt posisjonert for å akselerere vekst og levere enda mer verdi til våre kunder.

Hva er de neste store milepælene for Siit, og hvordan planlegger du å nå dem?

Vi er spente på hva som kommer. En nøkkel fokus for oss nå er å skalerer vår teknologi og utvide vår kundebase globalt. Vår topprioritet er å investere i unik talent, og sikre at vi fortsetter å innovere og møte de evoluerende behovene til våre kunder.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer kan besøke Siit.