AI for ideelle organisasjoner: Hvordan øke effektiviteten

Kunstig intelligens har stor potensial for å drive salg og omsetning, men det kan også være til nytte for mer enn bare kommersielle bedrifter. AI har også mange løftende bruksområder i den ideelle sektoren.

Ideelle organisasjoner er klar over dette potensialet, og 89% er enige om at AI vil gjøre dem mer effektive. Likevel har bare 28% implementert eller eksperimentert med denne teknologien. Dette skyldes i stor grad en mangel på forståelse av AI og hva det kan gjøre, så her er fem av de største måtene det kan øke effektiviteten i ideelle organisasjoner.

1. Behandle givere på individnivå

Innsamling av midler og gavedatabase er noen av AI-s største bruksområder for ideelle organisasjoner. Maskinlæringsverktøy kan analysere informasjon i gavedatabasen og berike den med data fra kilder som sosiale medier for å lære mer om hver enkelt bidragsyter. Du kan deretter bruke disse innsiktene til å tilpasse pågående relasjoner med disse personene til å øke engasjement og forebygge avhopping.

AI kan identifisere givere som er mest sannsynlige til å gi eller vise deg hvordan du best kan kommunisere med andre brukere. Mange ideelle organisasjoner prøver å gjøre dette gjennom segmentering, som hjelper, men AI kan bruke denne strategien individuelt.

Denne individualiseringen er usedvanlig effektiv. Da den britiske ideelle organisasjonen Parkinson’s UK brukte AI til å segmentere sine givere, mottok de over 400 gaver på over 15 000 kroner som de ville ha gått glipp av med tradisjonelle metoder.

2. Automatiser kontakt og brukertjeneste

Ideelle organisasjoner kan også bruke AI til å automatisere meldinger til eksisterende og potensielle givere. Skriving og sending av e-post er mer tidkrevende enn mange mennesker innser, og tar 28% av arbeidsdagen i gjennomsnitt. Derfor kan du frigjøre timer daglig ved å automatisere denne prosessen med AI.

Generativ AI-modeller kan bruke maler for kontaktmateriale, og deretter tilpasse meldinger til hver enkelt bruker. På den måten kan du adresse hver person på en måte som appellerer mest til dem, og generere mer engasjement.

Liksom AI også kan automatisere kundeservice-roller. Chatboter kan håndtere og svare på folks spørsmål om organisasjonen 24/7, uavhengig av hvor mange ansatte du har tilgjengelig. Disse raske responsene vil hjelpe til å fremme transparens og demonstrere at du bryr deg om hva som vekter på folks sinn.

3. Automatiser interne kontroller

Å drive en ideell organisasjon innebærer mange repetitive, dataintensive administrative oppgaver som AI kan automatisere. Å la disse oppgavene bli håndtert av intelligente maskiner gir deg mer tid til å fokusere på nuanserte, verdi-tilføyende arbeid uten å overse kritiske skritt i å drive en ideell organisasjon.

Ideelle organisasjoner må sikre tre sentrale kontroller for å forebygge feil og svindel — adskillelse av oppgaver, autorisasjon for transaksjoner og grundig dokumentasjon. Disse skrittene er viktige, men også tidkrevende, men AI-programmer kan strømlinjeforme dem.

AI kan analysere arbeidsflyter og tilgangsrettigheter for å sikre at ansattes oppgaver og kontroller forblir adskilte for å forebygge svindel. Liksom kan de automatisk varsle myndighetsfigurene når noen ber om en transaksjon, så de kan se den gjennom og autorisere den før de godkjenner den. Hver gang en ansatt eller frivillig fullfører en oppgave, kan AI automatisk registrere og arkivere den for raskere og mer transparent dokumentasjon. 

4. Analysere offentlig mening

Meninganalyse er et annet viktig bruksområde for AI i ideelle organisasjoner. Enhver organisasjon bør overvåke sin offentlige oppfatning for å se hvordan de må endre seg for å møte forbrukernes forventninger, men ideelle organisasjoner står overfor større skriftlig kritikk enn de fleste. AI kan hjelpe ved å skanne nettartikler og sosiale medier for å se hva folk sier om organisasjonen og hvordan det reflekterer deres mening.

Naturlig språkbehandling (NLP)-verktøy kan analysere tekst for å innhente hvilke emosjoner den representerer, som sinne, skuffelse og støtte. Disse innsiktene kan hjelpe å avsløre om noen av organisasjonens ideelle initiativer har kommet over feil eller, til gjengjeld, overgår forventningene. Du kan deretter ta informerte beslutninger om de mest effektive skrittene å ta i fremtiden.

Å gjennomgå disse interaksjonene grundig ville være nesten umulig med manuelle prosesser. Folk deler 1,7 millioner innhold hver minutt på Facebook alene. AI lar deg skanne gjennom all denne informasjonen for hver omtale eller interaksjon med organisasjonen på bare noen minutter.

5. Forbedre sikkerheten

AI er også et viktig verktøy for å forsvare mot cyberkriminalitet. Store korporasjoner kan være de mest åpenbare målene for hackere, men cyberkriminelle har angrepet ideelle organisasjoner som Røde Kors i fortiden, og stjålet betydelige mengder sensitive informasjon. Mange ideelle organisasjoner kan ikke ha ressurser for et fullstendig sikkerhetsteam, men AI kan automatisere ting.

Maskinlæringsbaserte nettverks-overvåkingsverktøy kan lære hva normalt oppførsel i databasen ser ut til å være, så de kan spore avvik. Når noe uvanlig skjer, kan denne programvaren inneholde det potensielle bruddet og varsle IT-personalet til å undersøke videre. Denne automatiseringen lar deg reagere raskt nok til å stoppe databrudd uten å manuelt kontrollere nettverksaktivitet 24/7.

Liksom kan automatiserte sikkerhetsverktøy skanne enheter for utdatert programvare, sikre kritiske filer og overvåke den mørke nettet for brudd på passord. Disse innsiktene lar deg forbli sikker uavhengig av størrelsen på IT-avdelingen.

Ideelle organisasjoner har mye å vinne på AI

Å drive en ideell organisasjon kan være komplisert, men AI gjør mye av det enklere. Organisasjoner som anvender AI på noen av disse fem måtene kan bli mer effektive, transparente og sikre. Disse fordelene vil hjelpe dem å nå målene sine så effektivt som mulig, til tross for økende hindringer.