Vijay Kurkal, Chief Executive Officer van Resolve – Interview Series

Vijay Kurkal is de CEO van Resolve waar hij de strategische groei van het bedrijf leidt bij het maximaliseren van het potentieel van AIOps en IT-automatisering in ondernemingen over de hele wereld. Vijay heeft een lange geschiedenis in de technologiebranche, met de afgelopen twintig jaar gewerkt bij talloze software- en hardwarebedrijven die variëren van mainframe tot baanbrekende, opkomende technologie. Voordat hij bij Resolve kwam, bekleedde hij leidinggevende functies bij IBM, VMware, Bain & Company en Insight Partners, waar hij een cruciale rol speelde bij het versnellen van de groei van een breed scala aan technologiebedrijven en het introduceren van state-of-the-art productlijnen.

U bent sinds 2018 de leidinggevende van Resolve, eerst als COO en nu als CEO. Wat trok u aanvankelijk aan bij dit bedrijf?

Er is een enorme behoefte aan automatisering en AIOps vandaag de dag, gezien de uitdagingen waarmee IT-organisaties in ondernemingen worden geconfronteerd. Deze teams beheren steeds complexere, sterk gevirtualiseerde, hybride omgevingen en moeten nieuwe technologieën snel implementeren om concurrerend te blijven. Zonder de hulp van tools zoals automatisering en AIOps is het onmogelijk om deze omgevingen effectief te beheren, en de complexiteit zal alleen maar toenemen.

Gezien de enorme marktkansen, werd ik meteen aangetrokken door de diepe wortels van Resolve in automatisering. Met mijn twintig jaar ervaring met een breed scala aan technologiebedrijven, ben ik enorm enthousiast over de mogelijkheid voor automatisering en AIOps om IT-activiteiten echt te transformeren. Deze technologieën zijn game-changers voor bedrijven – niet alleen om te overleven, maar om te floreren in de huidige omgeving. Zoals we de afgelopen maanden hebben gezien, nu de digitale transformatie snel is versneld, is automatisering absoluut noodzakelijk om te slagen. Resolve is uniek gepositioneerd om aan deze behoeften te voldoen en de volgende generatie IT-activiteiten in te luiden.

Hoe zou u het beste kunnen beschrijven wat Resolve IT-bedrijven biedt?

Door cutting-edge AIOps-mogelijkheden te combineren met ons toonaangevende automatiseringsplatform, helpt Resolve IT-teams om meer agile, autonome IT-activiteiten te bereiken, zelfs als de infrastructuur in omvang en complexiteit toeneemt. Ons geïntegreerde product biedt een gesloten lus van ontdekking, analyse, detectie, voorspelling en automatisering, inclusief vooraf gebouwde automatiseringen die autonoom kunnen worden geactiveerd door AIOps-inzichten om problemen voor te blijven en de last op IT-organisaties te verlichten.

Ons doel is om ITOps-, NetOps- en Service Desk-teams te helpen om aan de groeiende eisen op IT te voldoen, operaties te stroomlijnen, kosten te verlagen, MTTR en prestaties te verbeteren en servicielevering te versnellen door de kracht van automatisering en AIOps.

Voor lezers die niet bekend zijn met de term AIOps, kunt u uitleggen wat deze term beschrijft en wat het zo belangrijk maakt?

AIOps – of AI voor IT-activiteiten – helpt bij het stroomlijnen van het beheer van complexe, hybride IT-omgevingen door AI, machine learning en geavanceerde analytics in te zetten om enorme hoeveelheden gegevens van verschillende bronnen in het IT-ecosysteem te aggregeren, analyseren en contextualiseren. Deze inzichten vergemakkelijken het identificeren van bestaande of potentiële prestatieproblemen, evenals het opsporen van afwijkingen en het aangeven van de waarschijnlijke oorzaak van incidenten. Na verloop van tijd kan machine learning toekomstige problemen voorspellen en proactief automatiseren voordat ze de onderneming beïnvloeden.

Bovendien bieden de meeste AIOps-tools geavanceerde correlatiemogelijkheden om IT-professionals te helpen bepalen hoe alarmen met elkaar in verband staan, waardoor ruis wordt verminderd door soortgelijke gebeurtenissen te groeperen en de echte problemen aan het licht te brengen, zodat mensen zich kunnen concentreren op wat het meest telt. Sommige AIOps-oplossingen voeren ook automatische ontdekking en afhankelijkheidskaarten uit om diepe zichtbaarheid te bieden in hoe entiteiten met elkaar in verband staan en hoe uitval kan van invloed zijn op kritieke bedrijfsdiensten. Dit biedt een breed scala aan voordelen, van het up-to-date houden van uw CMDB en het versnellen van incidentrespons en vereenvoudigen van troubleshooting, wijzigingsbeheer en compliance.

Wat zijn enkele van de gegevensuitdagingen waarmee IT-bedrijven worden geconfronteerd?

De grootste gegevensuitdaging waarmee IT-organisaties worden geconfronteerd, is het beheer van de toegenomen complexiteit als gevolg van exponentiële infrastructuurgroei en de dagelijkse stroom van nieuwe technologieën. Gegevensvolumes en alarmruis veroorzaakt door infrastructuurgroei zijn ver boven het menselijke vermogen om de speld in de hooiberg te vinden. Gartner schat een twee- tot drievoudige toename van gegevensgroei per jaar. Om in deze dynamische omgeving te overleven, is het cruciaal voor IT-organisaties om AIOps en automatisering te omarmen om hen te helpen omgaan met enorme hoeveelheden gegevens en het beheer van nieuwe technologieën te stroomlijnen.

Hoe kunnen bedrijven deze uitdagingen overwinnen met Resolve?

Resolve stelt bedrijven in staat om de toenemende IT-complexiteit met minder middelen te beheren door de krachtige combinatie van AIOps en automatisering. Het platform is ontworpen om onmiddellijke verlichting te bieden, evenals langetermijnwaarde.

In tegenstelling tot veel andere AIOps-oplossingen op de markt, hoeven klanten niet maanden te wachten voordat ze waarde zien met Resolve. In feite zien klanten waarde in letterlijke minuten met Resolve’s geautomatiseerde ontdekking en afhankelijkheidskaarten. Deze mogelijkheden stellen ons in staat om complete infrastructuurvisualisaties, gedetailleerde cross-domeintopologiemappen, toepassingsafhankelijkheidskaarten en uitgebreide overzichten van voorraad te genereren. Bovendien neemt Resolve gegevens van veel andere tools (zoals monitoring, evenementbeheer, ITSM en logboekoplossingen) en agreggeert deze met telemetriegegevens die native door ons eigen platform worden verzameld. Dit stelt klanten in staat om het zeer gezochte ‘enkele glas’ te bereiken dat ze nodig hebben om complexe, hybride infrastructuur effectief te beheren, en het biedt aanzienlijk rijker (en completer) zicht over domeinen.

Over een periode van enkele weken worden deze inzichten verrijkt en verfijnd terwijl Resolve ‘leert’ van de omgeving en machine learning gebruikt om activiteiten uit te voeren zoals evenementcorrelatie en clustering, predictieve analytics, multivariate afwijkingdetectie, dynamische drempelwaarden en autonome herstel – waardoor het product exponentieel slimmer (en waardevoller) wordt over tijd.

Onze ondernemingsklasse-automatiseringsmogelijkheden kunnen actie ondernemen op basis van inzichten van de AIOps-componenten of onafhankelijk worden gebruikt. Ontworpen voor de omvang en complexiteit van moderne, hybride omgevingen, kan het platform alles aan, van eenvoudige taken tot zeer complexe processen die verder gaan dan de capaciteit van andere tools. Het combineren van AIOps met dit niveau van automatisering biedt een ongeëvenaard vermogen om autonoom problemen te voorspellen, te voorkomen en te repareren voordat ze de onderneming beïnvloeden, en om de algehele operationele efficiëntie radicaal te verbeteren.

Kunt u beschrijven hoe Resolve het onderzoeken van beveiligingsincidenten gemakkelijker maakt?

Resolve’s geautomatiseerde incidentvalidatie bepaalt snel welke alarmen echte bedreigingen zijn en welke gewoon vals positief zijn. Uren van handmatige inspanning worden geëlimineerd door gegevens automatisch te verzamelen over de IT-omgeving en beveiligingstools, inclusief SIEM’s, dreigingsfeeds, antivirussystemen en logboeken. Al deze gegevens worden geünificeerd in een aanpasbaar dashboard, zodat het gemakkelijk is om het probleem te zien en te bepalen hoe het te repareren. Resolve centraliseert de orchestratie van de eind-tot-eind-triage- en onderzoeksworkflows om ervoor te zorgen dat problemen snel kunnen worden aangepakt. We verzamelen ook een volledig audittrail van incidentonderzoeksstappen en -resultaten om compliance en governance te ondersteunen.

Een van de functies van Resolve is dat het IT-professionals in staat stelt om ‘ruis’ te negeren en zich te concentreren op echte problemen. Kunt u hierover praten?

IT-professionals worden gebombardeerd met alarmruis vanuit meerdere systemen. Het is moeilijk om te weten waar te focussen, omdat veel van deze alarmen vals positief zijn en veel anderen uiteindelijk afkomstig zijn van hetzelfde onderliggende probleem.

Neem bijvoorbeeld het geval van een e-commercesysteem dat faalt. Alarmbellen zullen overal afgaan als IT-professionals wanhopig door meerdere gegevensbronnen zoeken om te bepalen of het het netwerk, de toepassing of een van de vele onderliggende infrastructuur- of diensten is die het probleem veroorzaakt. Het kan uren duren om te bepalen dat de schuldige hoge CPU-gebruik was die leidde tot een vertragend database en uiteindelijk de fout van het e-commercesysteem. Nog erger, met alle alarmruis, kunnen IT-teams de gebeurtenissen die verband houden met het e-commercesysteem missen en in plaats daarvan focussen op een veel lager prioriteitsprobleem dat niet met omzet te maken heeft.

Resolve elimineert alarmruis door evenementcorrelatie en clustering uit te voeren. Clustering-machine learning-algoritmen worden gebruikt om evenementen (over systemen en domeinen) te identificeren en te groeperen die meestal samen voorkomen, waardoor evenementvolumes dramatisch worden gecomprimeerd. Ons platform maakt ook gebruik van sequentiële patroonanalyse en tijdsreeks-evenementcorrelatie. Miljoenen evenementen over toepassingen en infrastructuur worden genormaliseerd en in een tijdsreeks geordend en vervolgens geanalyseerd door machine learning om patronen te identificeren. Deze patronen stellen Resolve in staat om alarmruis te verminderen en te helpen bij het aangeven van de oorzaak – evenals proactief problemen te detecteren voordat ze gebeuren. Bovendien kunnen de tijdsreekscorrelaties worden gebruikt om alle evenementen die plaatsvonden in een tijdsperiode voorafgaand aan een uitval te afspelen.

In het geval van het e-commercesysteem zou Resolve alle alarmen die verband houden met de toepassingsfout kunnen clusteren, waardoor deze worden gecomprimeerd tot één evenement. Het systeem kan ook de oorzaak terug traceren naar een piek in CPU-gebruik, waardoor het snel en gemakkelijk is voor het IT-team om het probleem te verhelpen in plaats van honderden alarmen onafhankelijk te onderzoeken terwijl ze onder elke steen kijken om de oorzaak van het probleem te vinden. Als gewenst, kan Resolve zelfs een geautomatiseerde reactie activeren om het probleem autonoom te verhelpen zonder menselijke tussenkomst.

Kunt u een casestudy geven van hoe een ondernemingsklant Resolve heeft gebruikt?

Fujitsu had een reeks drivers voor het adopteren van automatisering om beter zijn suite van IT-beheerdiensten te leveren aan een breed scala aan wereldwijde ondernemingen. Fujitsu moest voornamelijk operationele kosten verlagen terwijl het zijn infrastructuur bleef uitbreiden, organisatorische efficiëntie verbeteren en processen standaardiseren. We hielpen hen om al deze doelen te bereiken door belangrijke processen te automatiseren en hen te helpen om MTTA en MTTR te verbeteren om ervoor te zorgen dat ze snel problemen aanpakten die hun klanten beïnvloedden om hun SLA’s te halen.

Is er nog iets dat u zou willen delen over Resolve?

De digitale transformatie heeft aan momentum gewonnen in de nasleep van de wereldwijde pandemie. We zien een enorme behoefte om de toenemende druk op IT-systemen en -personeel te verlichten die de crisis heeft veroorzaakt. Tegelijkertijd is het duidelijk dat bedrijven vooruit moeten kijken naar de volgende onverwachte gebeurtenis. Automatisering en AIOps zijn beide fundamenteel voor het bereiken van deze doelen, omdat ze bedrijven kunnen helpen om bedrijfscontinuïteit te waarborgen en agility en veerkracht te verbeteren, terwijl ze tegelijkertijd beveiligingsrisico’s en -kosten verlagen. Onze missie is om onze klanten te helpen uitstekend te presteren, zelfs in moeilijke tijden, door deze technologieën strategisch in te zetten.

Bedankt voor uw geweldige antwoorden. Iedereen die meer wil leren, kan Resolve bezoeken.