Thor Olof Philogène, CEO & Founder van Stravito – Interview Serie

Thor Olof Philogène is de CEO en oprichter van Stravito, een award-winning Zweedse SaaS-scale-up wiens AI-gepowered enterprise insights-platform het de grootste bedrijven ter wereld mogelijk maakt om gemakkelijk markt- en consumenteninzichten op te slaan, te ontdekken en te integreren.

Wat inspireerde u om Stravito mede op te richten, en hoe heeft uw ervaring bij Zettle uw aanpak beïnvloed bij het opbouwen van deze platform?

Ik ontmoette mijn mede-oprichter Sarah Lee tijdens mijn werk als VP Growth en Chief Revenue Officer bij de Zweedse fintech Zettle (voorheen bekend als iZettle, overgenomen door PayPal (PYPL ) in 2018). Tijdens onze tijd hier hebben we ervaren hoe moeilijk het was om kennis van de klant bij iedereen in onze teams te brengen – ondanks dat we toegang hadden tot een grote hoeveelheid gegevens.

In 2017 richtten we Stravito op met de missie om kennisontdekking te vereenvoudigen en inzichten voor iedereen in een organisatie te brengen. We willen software produceren die ervoor zorgt dat iedereen in globale en gedecentraliseerde organisaties gemakkelijk onderzoek en gegevens kan opslaan, ontdekken en integreren om hun consumenten beter te begrijpen en geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen.

Stravito werd opgericht met de missie om kennisontdekking binnen organisaties te vereenvoudigen. Hoe is deze missie geëvolueerd, vooral met de integratie van generatieve AI in uw platform?

Het vereenvoudigen van kennisontdekking blijft een kernfocus voor ons, aangezien we blijven helpen om werknemers in de grootste organisaties ter wereld toegang te geven tot inzichten die hen in staat stellen hun klanten beter te begrijpen.

Naarmate onze technologie evolueert, evolueert ook onze missie en werken we nu aan het empoweren van onze wereldwijde klantenbasis om echt te weten wat ze weten, zodat ze de impact van hun inzichten kunnen vinden en maximaliseren. Zo is onze nieuwste tool, Assistant, die wordt aangedreven door generatieve AI-technologie, een conversational search engine die het individuen mogelijk maakt om gemakkelijk complexe kennisruimtes te navigeren op een inspirerende en boeiende manier. Individuen typen hun vraag in de zoekbalk van Assistant en werken samen met het hulpmiddel om antwoorden sneller te vinden, betere vragen te stellen en relevante inzichten te benutten.

Met de snelle adoptie van generatieve AI in verschillende industrieën, welke unieke uitdagingen hebt u ondervonden bij het integreren van deze technologie in Stravito, vooral bij de creatie van de Stravito Assistant?

Het implementeren van generatieve AI-oplossingen kan organisaties meer macht en snelheid geven om grote volumes aan gegevens en inzichten te parseren, waardoor de productiviteit wordt verhoogd en exploratie en inspiratie worden bevorderd via een naadloze interface.

Er zijn echter meerdere dimensies aan de uitdagingen van het integreren van generatieve AI in systemen: ondernemingen moeten ervoor zorgen dat ze alleen samenwerken met vertrouwde leveranciers voor hun AI-oplossingen en dat de gegevens die ze in AI-geactiveerde systemen gebruiken op een veilige en compliant manier worden afgehandeld. Voor ondernemingen die afhankelijk zijn van markt- en consumentenonderzoek om zakelijke beslissingen te nemen, is het cruciaal dat elk hulpmiddel dat ze implementeren alleen gebruik maakt van gecontroleerde gegevens om AI-geactiveerde antwoorden te genereren – in tegenstelling tot open AI-apps die gegevens uit het publieke domein halen. Bovendien moet, wanneer het tijd is om te integreren, ervoor worden gezorgd dat het generatieve AI-hulpmiddel wordt aangevuld met een door mensen gerund servicelayer.

Daarom hebben we Assistant gebouwd met een focus op vertrouwen, betrouwbaarheid, privacy en beveiliging. Assistant haalt informatie alleen uit de gegevens van elke klant. Wanneer bronnen worden aangehaald, geeft het systeem prioriteit aan verse gegevens en markeert het als ouder bronmateriaal wordt gebruikt. Als er conflicterende gegevenspunten zijn of als er geen gegevens beschikbaar zijn, vertelt Assistant de gebruiker – waardoor ze potentieel onderzoekslekken kunnen ontdekken.

Bovendien is Stravito onlangs opnieuw gecertificeerd voor de bijgewerkte ISO/IEC 27001-norm voor informatiebeveiliging.

Hoe verhoogt Stravito Assistant het proces van marktonderzoek en inzichtenbeheer in vergelijking met traditionele methoden?

Stravito Assistant stelt werknemers in staat om twee-weg-gesprekken te voeren met de technologie, waardoor een diepere verkenning van hun onderzoeksverzoeken mogelijk wordt. Door Stravito Assistant conversational en context-aware te maken, hebben we ervoor gezorgd dat gebruikers gemakkelijk een kennisruimte kunnen navigeren en de tijd-tot-inzicht kunnen verminderen op een veilige en transparante manier.

Na de eerste generatieve AI-aanbieding van Stravito, waarbij gebruikers een vraag konden stellen en een antwoord konden krijgen op basis van onderzoek dat in het platform was opgeslagen, kunnen gebruikers nu een volledig gesprek voeren met Stravito Assistant. Het systeem zal de gebruiker zachtjes aanzetten om follow-up- en verduidelijkingsvragen te stellen, waardoor ze dieper in hun onderzoek kunnen graven, zodat ze de meest bruikbare en toepasselijke informatie voor hun context kunnen krijgen. Elk antwoord is goed genoteerd, zodat gebruikers volledig vertrouwen kunnen hebben in het antwoord en gemakkelijk naar het bronmateriaal kunnen klikken voor meer details. Antwoorden kunnen ook worden gefilterd op tijd en locatie om de dynamische aard van inzichten en hoe ze per regio kunnen variëren, nauwkeurig weer te geven.

Als voorbeeld kan een werknemer bij een drankenbedrijf vragen: “Hoe voelen Europese millennials over niet-alcoholische bieren?”, “Wat zijn de consumentenbarrières/motivaties voor het kopen van cider?” of “Wat zijn enkele trends in duurzame verpakkingen in 2024?”

Door middel van prompts en verduidelijkingsvragen kan Stravito Assistant dieper in het onderzoek van de gebruiker graven, waardoor werknemers gemakkelijk een kennisruimte kunnen navigeren en de tijd-tot-inzicht kunnen verminderen op een veilige en transparante manier.

Wat meer is, na een productief gesprek kan Assistant de belangrijkste punten samenvatten in opsommingstekens, tabellen of een presentatieontwerp dat kan worden gedownload en met anderen kan worden gewerkt. Dit maakt het gemakkelijker om inzichten te activeren en rechtstreeks in projecten te integreren.

Vertrouwen in AI is een significante zorg voor veel organisaties. Hoe zorgt Stravito ervoor dat de generatieve AI-hulpmiddelen die het aanbiedt betrouwbaar en veilig zijn, vooral bij het omgaan met gevoelige marktonderzoeksgegevens?

Stravito neemt beveiliging en privacy uiterst serieus en we zijn trots op het feit dat we Assistant hebben gebouwd met een enorme focus op vertrouwen, betrouwbaarheid, privacy en beveiliging. We zijn onlangs opnieuw gecertificeerd voor de bijgewerkte ISO/IEC 27001-norm voor informatiebeveiliging.

Het Assistant-hulpmiddel haalt informatie alleen uit de gegevens van elke klant. Elk antwoord is goed genoteerd, zodat gebruikers volledig vertrouwen kunnen hebben in het antwoord en gemakkelijk naar het bronmateriaal kunnen klikken voor meer details. Antwoorden kunnen ook worden gefilterd op tijd en locatie om de dynamische aard van inzichten en hoe ze per regio kunnen variëren, nauwkeurig weer te geven. Wanneer bronnen worden aangehaald, geeft het systeem prioriteit aan verse gegevens en markeert het als ouder bronmateriaal wordt gebruikt. Als er conflicterende gegevenspunten zijn of als er geen gegevens beschikbaar zijn, vertelt Assistant de gebruiker – waardoor ze potentieel onderzoekslekken kunnen ontdekken.

Hoe heeft de adoptie van Stravito Assistant zich ontwikkeld in verschillende industrieën, en welk feedback hebt u ontvangen van klanten die het hulpmiddel gebruiken?

Het is nog vroeg, maar we zien een sterke vraag naar het hulpmiddel in een breed scala aan industrieën en sectoren – van financiële diensten tot voedsel en dranken en CPG.

Onze klant HEINEKEN was snel om het potentieel van generatieve AI in inzichtenbeheer te zien, dus het is geen verrassing dat ze een van de eerste Stravito-klanten waren die de nieuwe Assistant-functie hebben getest. Door samen te werken met Stravito, was hun feedback een essentieel onderdeel van de ontwikkeling van de functie, waardoor werd gegarandeerd dat de kracht van generatieve AI op een manier zou worden benut die waarde zou brengen aan inzichten teams en hun stakeholders.

Na een paar maanden vond het team dat Assistant de gebruikerservaring aanzienlijk had verbeterd, met een toename van meer dan 50% in unieke gebruikers in de hele organisatie, evenals 71% meer van de inhoud in hun platform die werd gebruikt! Ze schatten ook dat ze 1.553 uur per week hebben bespaard door alleen maar vragen te ontvangen en te beantwoorden.

Als een platform dat belooft om toegang tot kennis te centraliseren en te vereenvoudigen, hoe balanceren jullie de behoefte aan geavanceerde AI-functies met het waarborgen dat het platform gebruikersvriendelijk blijft voor alle niveaus van gebruikers?

Dit is een topprioriteit voor ons; het evolueren van ons platform met cutting-edge technologie kan niet ten koste gaan van de gebruikersvriendelijkheid. Het Stravito-platform is gebouwd om een intuïtieve en interactieve ervaring te bieden die individuen inspireert en engageert, zodat ze relevante inzichten kunnen vinden die hen in staat stellen om de meest geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen. In feite hebben sommige klanten ons zelfs de ‘Netflix (NFLX ) voor inzichten’ genoemd!

Stravito Assistant is geen uitzondering op deze regel en is gebouwd met dezelfde gebruikersvriendelijke mentaliteit. We zijn trots op het feit dat we generatieve AI hebben omgezet in een eenvoudig te gebruiken product dat onze klanten echt leuk vinden om te gebruiken!

Kijkend naar de toekomst, hoe zien jullie de rol van generatieve AI evolueren in de marktonderzoeksindustrie? Welke nieuwe functies of innovaties kunnen we in de komende jaren van Stravito verwachten?

Ik geloof dat AI in het algemeen de productiviteit en efficiëntie in dagelijkse operaties voor de grootste merken ter wereld zal blijven verhogen.

Stravito is een klantgericht bedrijf, dus we zijn constant op zoek naar manieren om nieuwe technologieën te gebruiken om problemen op te lossen en leuke en nuttige producten aan onze klanten te bieden. We hebben een aantal spannende verbeteringen in de pijplijn die we binnenkort met onze klanten en de wereld willen delen.

Op dit moment zijn we gefocust op het toevoegen van meer functionaliteiten aan Stravito Assistant – maar de ontwikkeling in het gebied van generatieve AI gebeurt met een verbluffende snelheid, en wat vandaag niet mogelijk is met de technologie, kan over een paar maanden wel mogelijk zijn. We zijn enthousiast om te zien wat de toekomst brengt en verwachten dat generatieve AI nog meer waarde zal brengen aan de onderzoeksindustrie in de komende jaren.

Wat is uw advies aan aspirant-ondernemers die de AI- of marktonderzoeksruimte willen betreden?

Mijn advies voor diegenen die de reis naar een succesvolle en verantwoorde integratie van generatieve AI ondernemen, is dat het een zorgvuldige planning, een duidelijk doel en verifieerbare resultaten vereist.

Het integreren van AI zonder een duidelijk doel of businesscase kan eigenlijk leiden tot inefficiënte toewijzing van middelen en beperkte rendementen op investeringen. Organisaties moeten eerst tastbare pijnpunten in hun bedrijf identificeren die generatieve AI-hulpmiddelen effectief kunnen aanpakken om te bepalen waar en hoe generatieve AI-toepassingen het meest optimaal kunnen worden gebruikt.

Bovendien, als u in het veld van marktonderzoek en inzichten werkt, is het combineren van generatieve AI met verifieerbare gegevens de sleutel tot succes. Er zijn bekende gevallen van generatieve AI die valse inzichten gegenereerd hebben door gegevens uit ongeverifieerde bronnen te halen. Het risico is te groot voor wereldwijde organisaties die AI-geactiveerde hulpmiddelen gebruiken om beslissingen te nemen, als ze onjuiste informatie verspreiden of beslissingen nemen op basis van onjuiste informatie. Daarom is het gebruik van alleen betrouwbare en traceerbare gegevens een cruciale stap naar een succesvolle adoptie van generatieve AI in deze ruimte.

Alles bij elkaar genomen moeten we generatieve AI benaderen met evenveel enthousiasme als voorzichtigheid. Of u nu een generatieve AI-product van een derde partij gebruikt of uw eigen ontwikkelt, het benutten van generatieve AI vereist verantwoorde en methodische besluitvorming – en een bereidheid om te testen, te leren en te itereren.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, kunnen Stravito bezoeken op Stravito.