Thor Olof Philogène, CEO & Founder van Stravito – Interview Series

Thor Olof Philogène is de CEO en oprichter van Stravito, een award-winning Zweedse SaaS Scale-up wiens AI-gepowered enterprise insights platform het de grootste bedrijven ter wereld mogelijk maakt om gemakkelijk markt- en consumenteninzichten op te slaan, te ontdekken en te integreren.

Wat inspireerde u om Stravito mede op te richten, en hoe heeft uw ervaring bij Zettle de manier beïnvloed waarop u deze platform heeft gebouwd?

Ik ontmoette mijn mede-oprichter Sarah Lee toen ik als VP Growth en Chief Revenue Officer bij de Zweedse fintech Zettle (voorheen bekend als iZettle, overgenomen door PayPal in 2018) werkte. Tijdens onze tijd hier ervoeren we hoe moeilijk het was om kennis van de klant bij alle teams te brengen – ondanks dat we toegang hadden tot een grote hoeveelheid gegevens.

In 2017 richtten we Stravito op met de missie om kennisontdekking te vereenvoudigen en inzichten voor iedereen in een organisatie beschikbaar te maken. We willen software produceren die ervoor zorgt dat iedereen in globale en gedecentraliseerde organisaties gemakkelijk onderzoek en gegevens kan opslaan, ontdekken en integreren om hun consumenten beter te begrijpen en geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen.

Stravito is opgericht met de missie om kennisontdekking binnen organisaties te vereenvoudigen. Hoe is deze missie geëvolueerd, vooral met de integratie van generatieve AI in uw platform?

Het vereenvoudigen van kennisontdekking blijft een belangrijk aandachtspunt voor ons, aangezien we blijven helpen om werknemers in de grootste organisaties ter wereld inzichten te geven die hen in staat stellen hun klanten beter te begrijpen.

Naarmate onze technologie is geëvolueerd, is onze missie ook geëvolueerd en werken we nu aan het empoweren van onze wereldwijde klantenbasis om echt te weten wat ze weten, zodat ze de impact van hun inzichten kunnen vinden en maximaliseren. Zo is onze nieuwste tool, Assistant, die is aangedreven door generatieve AI-technologie, een conversational search engine die individuen in staat stelt om gemakkelijk complexe kennisruimtes te navigeren op een inspirerende en interactieve manier. Individuen typen hun query in de zoekbalk van Assistant en werken samen met het instrument om antwoorden sneller te vinden, betere vragen te stellen en relevante inzichten te benutten.

Met de snelle adoptie van generatieve AI in verschillende industrieën, welke unieke uitdagingen bent u tegengekomen bij het integreren van deze technologie in Stravito, vooral bij de creatie van de Stravito Assistant?

Het implementeren van generatieve AI-oplossingen kan organisaties meer macht en snelheid geven om grote volumes aan gegevens en inzichten te parseren, wat een productiviteitsboost en een stimulans voor exploratie en inspiratie door een naadloze interface oplevert.

Echter, de uitdagingen van het integreren van generatieve AI in systemen zijn multidimensionaal: ondernemingen moeten ervoor zorgen dat ze alleen samenwerken met betrouwbare leveranciers voor hun AI-oplossingen en dat de gegevens die ze in AI-geactiveerde systemen gebruiken op een veilige en compliant manier worden afgehandeld. Voor ondernemingen die afhankelijk zijn van markt- en consumentenonderzoek om zakelijke beslissingen te nemen, is het essentieel dat elk instrument dat ze implementeren alleen gebruik maakt van gevalideerde gegevens om AI-geactiveerde antwoorden te genereren – in tegenstelling tot open AI-apps die gegevens uit het publieke domein halen. Bovendien moet, wanneer het tijd is om te integreren, worden gegarandeerd dat het generatieve AI-instrument wordt aangevuld met een door mensen gerunde servicelaag.

Daarom hebben we Assistant gebouwd met een focus op vertrouwen, betrouwbaarheid, privacy en beveiliging. Assistant haalt informatie alleen uit de gegevens van elke klant. Wanneer bronnen worden geraadpleegd, geeft het systeem altijd prioriteit aan verse gegevens en markeert het als ouder bronmateriaal wordt gebruikt. Als er tegenstrijdige gegevenspunten zijn of als er geen gegevens beschikbaar zijn, vertelt Assistant de gebruiker – waardoor ze potentiële onderzoeksgebieden kunnen ontdekken.

Bovendien is Stravito onlangs opnieuw gecertificeerd voor de bijgewerkte ISO/IEC 27001-standaard voor informatiebeveiliging.

Hoe verhoogt Stravito Assistant het proces van marktonderzoek en inzichtenbeheer ten opzichte van traditionele methoden?

Stravito Assistant stelt werknemers in staat om twee-weg-gesprekken met de technologie te voeren, waardoor een diepere verkenning van hun onderzoeksquery’s mogelijk is. Door Stravito Assistant conversational en context-aware te maken, hebben we ervoor gezorgd dat gebruikers gemakkelijk een kennisruimte kunnen navigeren en de tijd-tot-inzicht kunnen reduceren op een veilige en transparante manier.

Na de eerste generatieve AI-aanbieding van Stravito, waarbij gebruikers een vraag konden stellen en een antwoord konden krijgen op basis van onderzoek dat in het platform was opgeslagen, kunnen gebruikers nu een volledig gesprek voeren met Stravito Assistant. Het systeem zal gebruikers zachtjes aanzetten om follow-up- en verduidelijkingsvragen te stellen, waardoor ze dieper in hun onderzoek kunnen graven, zodat gebruikers de meest nuttige en toepasselijke informatie voor hun context kunnen krijgen. Elk antwoord is goed genoteerd, zodat gebruikers volledig vertrouwen kunnen hebben in het antwoord en gemakkelijk naar het bronmateriaal kunnen klikken voor meer details. Antwoorden kunnen ook worden gedrild naar tijd en locatie om de dynamische aard van inzichten en hoe ze per regio kunnen variëren, nauwkeurig weer te geven.

Bijvoorbeeld, een werknemer bij een drankenbedrijf kan vragen: “Hoe voelen Europese millennials over niet-alcoholische bieren?”, “Wat zijn consumentenbarrières/motivaties voor het kopen van cider?” of “Wat zijn enkele trends in duurzame verpakkingen in 2024?”

Door prompts en verduidelijkingsvragen kan Stravito Assistant dieper in het onderzoek van gebruikers graven, waardoor werknemers gemakkelijk een kennisruimte kunnen navigeren en de tijd-tot-inzicht kunnen reduceren op een veilige en transparante manier.

Wat meer is, na een productief gesprek, kan Assistant belangrijke take-aways samenvatten in bullet-points, tabellen of een presentatie-ontwerp dat kan worden gedownload en met anderen gewerkt.

Betrouwbaarheid in AI is een groot probleem voor veel organisaties. Hoe zorgt Stravito ervoor dat de generatieve AI-instrumenten die het aanbiedt, betrouwbaar en veilig zijn, vooral bij het omgaan met gevoelige marktonderzoeksgegevens?

Stravito neemt beveiliging en privacy uiterst serieus en we zijn trots om Assistant te hebben gebouwd met een enorme focus op vertrouwen, betrouwbaarheid, privacy en beveiliging. We zijn onlangs opnieuw gecertificeerd voor de bijgewerkte ISO/IEC 27001-standaard voor informatiebeveiliging.

Het Assistant-instrument haalt informatie alleen uit de gegevens van elke klant. Elk antwoord is goed genoteerd, zodat gebruikers volledig vertrouwen kunnen hebben in het antwoord en gemakkelijk naar het bronmateriaal kunnen klikken voor meer details. Antwoorden kunnen ook worden gedrild naar tijd en locatie om de dynamische aard van inzichten en hoe ze per regio kunnen variëren, nauwkeurig weer te geven. Wanneer bronnen worden geraadpleegd, geeft het systeem altijd prioriteit aan verse gegevens en markeert het als ouder bronmateriaal wordt gebruikt. Als er tegenstrijdige gegevenspunten zijn of als er geen gegevens beschikbaar zijn, vertelt Assistant de gebruiker – waardoor ze potentiële onderzoeksgebieden kunnen ontdekken.

Hoe varieert de adoptie van Stravito Assistant over verschillende industrieën, en wat voor feedback hebt u ontvangen van klanten die het instrument gebruiken?

Het is nog vroeg, maar we zien een sterke vraag naar het instrument over een breed scala aan industrieën en sectoren – van financiële diensten tot voedsel en dranken en CPG.

Onze klant HEINEKEN zag snel het potentieel van generatieve AI in inzichtenbeheer, dus het is geen verrassing dat ze een van de eerste Stravito-klanten waren die de nieuwe Assistant-functie hebben getest. In samenwerking met Stravito was hun feedback een essentieel onderdeel van de ontwikkeling van de functie, waardoor werd gegarandeerd dat de kracht van generatieve AI op een manier zou worden aangewend die waarde zou brengen aan inzichtenteams en hun stakeholders.

Na een paar maanden vond het team dat Assistant de gebruikerservaring aanzienlijk verbeterde, met een toename van meer dan 50% unieke gebruikers in de hele organisatie, evenals 71% meer inhoud in hun platform dat werd gebruikt! Ze schatten ook dat ze 1.553 uur per week hebben bespaard door alleen maar vragen te ontvangen en te beantwoorden.

Als een platform dat belooft kennis te centraliseren en toegang te vereenvoudigen, hoe balanceren jullie de behoefte aan geavanceerde AI-functies met het waarborgen dat het platform gebruikersvriendelijk blijft voor alle niveaus van gebruikers?

Dit is een belangrijke prioriteit voor ons; het evolueren van ons platform met cutting-edge technologie kan niet ten koste gaan van de gebruikersvriendelijkheid. Het Stravito-platform is gebouwd om een intuïtieve en interactieve ervaring te bieden die individuen inspireert en engageert, zodat ze relevante inzichten kunnen vinden die hen in staat stellen de meest geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen. In feite hebben sommige klanten ons zelfs de ‘Netflix voor inzichten’ genoemd!

Stravito Assistant is geen uitzondering hierop en is gebouwd met dezelfde gebruikersvriendelijke mentaliteit. We zijn trots om generatieve AI te hebben omgezet in een eenvoudig te gebruiken product dat onze klanten echt leuk vinden om te gebruiken!

Als we vooruitkijken, hoe zien jullie de rol van generatieve AI evolueren in de marktonderzoeksindustrie? Wat voor nieuwe functies of innovaties kunnen we van Stravito verwachten in de komende jaren?

Ik geloof dat AI in het algemeen de productiviteit en efficiëntie in dagelijkse operaties voor de grootste merken ter wereld zal blijven verhogen.

Stravito is een klantgericht bedrijf, dus we blijven continu monitoren op manieren waarop we nieuwe technologieën kunnen gebruiken om problemen op te lossen en leuke en nuttige producten aan onze klanten te bieden. We hebben een aantal spannende verbeteringen in de pijplijn die we hopen binnenkort met onze klanten en de wereld te delen.

Op dit moment zijn we gefocust op het toevoegen van meer mogelijkheden aan Stravito Assistant – maar de ontwikkeling in het gebied van generatieve AI gebeurt met een verbluffende snelheid, en wat vandaag niet mogelijk is met de technologie, kan over een paar maanden heel goed wel mogelijk zijn. We zijn enthousiast om te zien wat de toekomst brengt en verwachten dat generatieve AI nog meer waarde zal brengen aan de onderzoeksindustrie in de komende jaren.

Wat voor advies zou je geven aan aspirant-ondernemers die de AI- of marktonderzoeksruimte willen betreden vandaag?

Mijn advies voor diegenen die de reis naar een succesvolle en verantwoorde integratie van generatieve AI beginnen, is dat het een zorgvuldige planning, een duidelijk doel en verifieerbare resultaten vereist.

Het integreren van AI zonder een duidelijk doel of businesscase kan eigenlijk leiden tot inefficiënte toewijzing van middelen en beperkte rendementen op investeringen. Organisaties moeten eerst tastbare pijnplekken binnen hun bedrijven identificeren die generatieve AI-instrumenten effectief kunnen aanpakken om te bepalen waar en hoe generatieve AI-toepassingen het meest optimaal kunnen worden gebruikt.

Bovendien, als je in het veld van marktonderzoek en inzichten zit, is het combineren van generatieve AI met verifieerbare gegevens de sleutel tot succes. Er zijn bekende gevallen van generatieve AI die valse inzichten genereren door gegevens uit onverifieerde bronnen te halen. Het risico is te groot voor wereldwijde organisaties die AI-geactiveerde instrumenten gebruiken om beslissingen te nemen als ze onjuiste informatie verspreiden of beslissingen nemen op basis van onjuiste informatie. Daarom is het gebruik van alleen betrouwbare en traceerbare gegevens een cruciale stap naar een succesvolle adoptie van generatieve AI in deze ruimte.

Alles bij elkaar genomen moeten we generatieve AI benaderen met evenveel enthousiasme als voorzichtigheid. Of je nu een derden generatieve AI-product gebruikt of je eigen ontwikkelt, het benutten van generatieve AI vereist verantwoorde en methodische besluitvorming – en een bereidheid om te testen, te leren en te itereren.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, moeten Stravito bezoeken.