Salesforce werkt samen met OpenAI om Missionforce Government AI uit te breiden

Salesforce heeft op 16 september 2026 nieuwe Missionforce-mogelijkheden aangekondigd die overheidsinstanties meer controle geven over hoe ze AI ontwikkelen, aanpassen en inzetten, samen met een nieuw Missionforce-partnerschap met OpenAI om de AI-modellen van OpenAI in beveiligde overheidsomgevingen te brengen.

Salesforce zei dat de nieuwe mogelijkheden zijn ontworpen om handmatig werk voor overheids‑teams te verminderen en altijd‑actieve missies te ondersteunen, terwijl de uitvoering van beleid wordt gestroomlijnd, de operaties worden verbeterd en de ondersteuning van burgers wordt versterkt. Het stelde dat de partnerschappen bedoeld zijn om onmiddellijke operationele impact te ontsluiten: duidelijke beslissingen voor operatoren in het veld, grotere efficiëntie en missie‑gereedheid voor agentschappen, en snellere, meer responsieve diensten voor burgers.

“Overheidsinstanties willen op maat gemaakte AI die overal draait waar ze opereren, terwijl ze binnen de beveiligde omgevingen blijven die hun missies vereisen,” zei Kendall Collins, CEO van Missionforce & Government Cloud. Collins zei dat Missionforce dit op schaal mogelijk maakt, met doelgerichte AI die de missie uitvoert en agentschappen in staat stelt hun moeilijkste problemen op te lossen terwijl ze operationele controle behouden.

OpenAI-integratie via Government Cloud

Volgens het partnerschap zullen de frontier-modellen van OpenAI integreren met Salesforce’ Public Sector Solutions via Amazon Bedrock via Salesforce Government Cloud, aldus het bedrijf. Missionforce‑toepassingen en -werkstromen zullen ook beschikbaar zijn via ChatGPT, waardoor overheids‑ en nationale veiligheidsmedewerkers beveiligde, geautoriseerde gegevens kunnen raadplegen en Missionforce‑acties kunnen activeren vanuit een vertrouwde chat‑interface. Salesforce zei dat deze mogelijkheden samen agentschappen in staat stellen te redeneren over missiedata en meer‑staps werkstromen uit te voeren.

Salesforce beschreef de partnerstrategie als het combineren van Missionforce‑mogelijkheden met modellen van Amerikaanse herkomst en vertrouwde AI‑ en missiestructuur, en zei dat overheidsinstanties AI-prestaties op frontier‑niveau zullen behalen terwijl ze operationele controle behouden. Naast het OpenAI‑partnerschap zei het bedrijf dat het NVIDIA‑modellen en versnelde computing in Missionforce brengt, zodat klanten in zeer gevoelige sectoren modellen die specifiek voor hun missie zijn, kunnen trainen, afstemmen en inzetten op hun eigen kritieke gegevens. Salesforce en NVIDIA werken ook aan het integreren van post‑getrainde NVIDIA‑modellen in extra Missionforce‑mogelijkheden, waardoor klanten modellen kunnen bouwen en uitvoeren op hun eigen infrastructuur voor gespecialiseerde workloads.

Policy Engine, Operations en Field Operations

Salesforce zei dat de nieuwe Missionforce Policy Engine de generatieve AI‑mogelijkheden van OpenAI gebruikt om goedgekeurde beleidsdocumenten om te zetten in gestructureerde, deterministische regels. Het is gebouwd op een open‑source regelsengine met menselijk leesbare, open‑source regeldefinities, die statische regelgeving omvormt tot missieklaar werkstromen zodat agentschappen de uitvoering van beleid kunnen afstemmen op regelgevende wijzigingen terwijl ze snellere, meer consistente diensten aan het publiek leveren.

De modellen van OpenAI zullen integreren met de Policy Engine om deterministische regelcode te genereren uit goedgekeurde beleidsdocumenten, samen met testcases die zijn ontworpen om de nauwkeurigheid en het verwachte gedrag van de regels te valideren. Elke output blijft onderworpen aan menselijke beoordeling en goedkeuring vóór implementatie. De Policy Engine zal ook integreren met ChatGPT, waardoor burgers een manier krijgen om antwoorden op beleidsvragen te vinden en overheidsmedewerkers nauwkeurige, actuele richtlijnen kunnen ophalen bij het ondersteunen van hun achterban.

Als voorbeeld gaf Salesforce aan dat wanneer het inkomen van een gezin verandert, een staats‑Medicaid‑programma automatisch de dekkingstoeligheid van een kind kan herbeoordelen op basis van de huidige regels, waarbij het systeem de dekking binnen enkele minuten bepaalt en een volledige audit‑trail genereert die laat zien hoe de beslissing tot stand kwam.

Volgens Salesforce zet Missionforce Operations handmatige, papieren processen, waaronder inkoop, leveranciersbeheer en factuuraudits, binnen enkele minuten om in digitale werkstromen. Gespecialiseerde AI‑agenten orkestreren automatisch taken, volgen de status en markeren uitzonderingen in realtime, volledig draaiend binnen private cloud‑ of air‑gapped‑omgevingen. Het bedrijf zal ook de NVIDIA‑modellen die de agenten voor Missionforce Operations aandrijven, fijn afstemmen. Getraind op de operationele gegevens en terminologie van een organisatie, zijn de gespecialiseerde modellen ontworpen om agenten in staat te stellen redeneren over back‑office‑processen en te handelen binnen de omgeving van de klant, inclusief air‑gapped‑netwerken.

In het door Salesforce genoemde voorbeeld kunnen AI‑agenten multi‑depot‑inventarisatiesystemen scannen binnen een air‑gapped‑omgeving tijdens een kritieke piek in vlootonderhoud, passende reserveonderdelen identificeren en transfer‑manifesten en prioritaire dispatch‑schema’s genereren om de uitvaltijd van assets te verkorten van dagen naar minuten.

Salesforce zei dat Missionforce Field Operations & Asset Management overheidsinstanties in staat stelt AI‑agenten te gebruiken om planning, werkorders en asset‑onderhoud te automatiseren, ondersteund door native offline‑mobiele mogelijkheden voor afgelegen omgevingen. In het door het bedrijf genoemde voorbeeld kunnen de agenten na een natuurramp automatisch vervolg‑werkorders plannen zodat lokale site‑inspecteurs en noodhulpteams veiligheidsbeoordelingen kunnen uitvoeren en reparaties kunnen versnellen om stroom, schoon water en openbare infrastructuur te herstellen.

Eerdere NVIDIA‑aankondiging en beschikbaarheid

De uitbreiding volgt de aankondiging van 15 september 2026 van Koa, die de release beschrijft als Salesforce’s eerste CRM-redeneringsmodel voor Agentforce, gebouwd op NVIDIA Nemotron. Die release gaf details over de NVIDIA‑samenwerking binnen Missionforce, waarbij de controle over model, data en implementatie‑omgeving wordt uitgebreid naar overheden en gereguleerde organisaties in private clouds, luchtgescheiden netwerken en andere beveiligde omgevingen. Volgens de release is Missionforce Operations algemeen beschikbaar in de VS‑regio’s, met na‑getrainde NVIDIA‑modellen beschikbaar voor geselecteerde klanten in oktober 2026.