Mensen vrezen AI, maar Apple’s ChatGPT kan AI ieders vriend maken

Er waren MP3-spelers voor, maar die waren niets zoals de iPod. Er waren aanraaktelefoons voor, maar die waren niets zoals de iPhone. En er waren Large Language Model-gebaseerde AI-gebaseerde chatbots voor – maar als de geschiedenis een indicatie is, zal Apple’s aanstaande intelligente chatbot niets zoals de bestaande chatbots zijn, en zal het een poort naar een volledig immersieve AI-ervaring bieden die de formule volgt die Apple (AAPL ) het succes heeft gebracht dat het vandaag is – technologie die “gewoon werkt“.

Het rapport van Bloomberg dat Apple klaar was om zijn chatsysteem te onthullen – momenteel bekend als Ajax – kwam als geen verrassing. Apple heeft zijn AI-strategie jarenlang voorbereid – het is ver vooruit op elke andere grote technologiebedrijf in AI-overnames en -investeringen – maar het is curieus stil gebleven terwijl concurrenten Google (Bard) en Microsoft (MSFT ) (ChatGPT) hun AI-gebaseerde chatbots hebben uitgebracht. Dat lijkt nu te zijn veranderd, en het is waarschijnlijk slechts een kwestie van tijd voordat Apple zijn eigen intelligente chatbot uitbrengt.

Niemand (behalve Apple-ceo Tim Cook en een aantal Apple-topmannen) weet echt wat het bedrijf van plan is. Maar op basis van eerdere ervaring – en de revolutie die Apple heeft gebracht in bestaande industrieën en het ontwikkelen van iconische producten die de wereld hebben veranderd – kan het chatbot van Apple hetzelfde doen. Het verschil van Apple is waarschijnlijk hetzelfde verschil dat het bedrijf heeft gebracht in MP3-spelers, smartphones, computers, oordopjes, netwerkapparatuur en meer – gemakkelijke contextuele gebruik.

Net zoals die gemakkelijke contextuele gebruik de weg heeft geëffend voor wijdverbreide adoptie van smartphones (zowel in de vorm van iPhones als concurrerende gelijkaardige en werkende Android-apparaten), zal een Apple AI-gebaseerde chatbot de weg effenen voor wijdverbreide adoptie van AI-chatsystemen en andere AI-systemen. Op dit moment vreesden veel mensen AI, maar Apple’s gebruikersvriendelijke en ultranuttige chatbots kunnen hen helpen om zich meer op hun gemak te voelen met het idee om de technologie in hun dagelijkse interacties te gebruiken – en wanneer dat gebeurt, zal de AI-revolutie echt van start gaan.

Integratie is een gamechanger

Het geheim van Apple’s chatbot – en zijn toetreding tot AI – is integratie met een data-, applicatie- en apparaatinfrastructuur. Die integratie is Apple’s specialiteit geweest sinds het de iPod en de bijbehorende iTunes-app uitbracht. Met die combinatie, bijvoorbeeld, heeft Apple de streamingervaring vereenvoudigd. Voordat iTunes bestond, was het downloaden van muziek naar een MP3-speler een kwestie van een reeks applicaties en websites; met de iPod werd het browsen en downloaden van muziek een kwestie van op een knop drukken, Apple’s chatbot en zijn aanstaande AI-producten zullen op dezelfde manier werken – en de diensten die beschikbaar zijn, zullen worden gecontextualiseerd voor elk apparaat en doel.

Net zoals Siri contextueel werkt binnen het Apple-apparaatuniversum, zal Apple’s AI-diensten ook zo werken. En net zoals Apple-diensten gebruikmaken van gegevens die zijn verzameld van gebruikersvoorkeuren, apparaatervaringen, gezondheidsinformatie (verzameld door de Apple Watch) om precieze, gecontextualiseerde antwoorden en ervaringen te bieden, zal Apple’s chatsysteem gegevens gebruiken om antwoorden te contextualiseren, met de toevoeging van AI-analyse, machine learning en andere geavanceerde technologieën.

Dus, als een gebruiker Apple’s chatbot vraagt om gedetailleerde workoutbegeleiding via hun Apple Watch, zal hij informatie krijgen over hoe hij de ingebouwde oefenfuncties van de watch kan gebruiken – de beste manier om stappen te zetten bij het rennen of joggen, hoe hij zichzelf kan tempoeren op een indoorfiets voor maximale cardio-effectiviteit, enz. Maar als een middelbare scholier die een essay schrijft over de voordelen van oefening op zijn Macbook dezelfde vraag stelt, kan hij een ander antwoord krijgen – een antwoord dat academische referenties, medische implicaties van oefening, enz. citeert. Door rekening te houden met het apparaat, de gebruiker en de context, kan Apple’s chatbot zeer relevante informatie bieden die de antwoorden geeft die gebruikers echt zoeken – in plaats van de gedetailleerde, maar generieke antwoorden die worden gegeven door huidige iteraties van AI-gebaseerde chatbots.

Gegevens die nuttig zijn — en beschermd

Op de iPhone, zal het waarschijnlijk mogelijk zijn voor app-ontwikkelaars om een API te gebruiken die het mogelijk maakt om de diensten van de intelligente chatbot te integreren. Een pendelaar die een app gebruikt om te bepalen hoe hij van zijn huis naar een bestemming kan komen, kan richtingen krijgen die zijn gecontextualiseerd naar zijn leeftijd of fysieke situatie – iemand met een hartconditie, bijvoorbeeld, kan informatie krijgen over de goedkoopste taxidiensten vanaf de bushalte waar hij moet uitstappen, in plaats van een jonge atleet, die wandelrichtingen kan krijgen naar de eindbestemming vanaf die bushalte. En de persoonlijke gegevens die worden gebruikt voor de dienst zullen waarschijnlijk even goed beschermd als de gegevens die gebruikers uploaden naar Apple’s iCloud-opslagdienst. Met andere woorden, als je iCloud vertrouwt met je foto’s, zou je Apple’s chatbot ook moeten vertrouwen met je gezondheidsgegevens.

Tim Cook zelf bevestigde Apple’s integratieve, contextuele en beveiligingsaanpak van AI in een recent interview. In een interview met Good Morning America, zei Cook dat hij zich vermeed van het gebruik van de term AI, “We integreren het in onze producten”, wat de technologie ook was. Cook zei ook dat “er noodzaak is voor een soort van “guardrails” om ervoor te zorgen dat AI op een verantwoorde manier wordt gebruikt” – wat doet denken aan Apple’s “gesloten tuin” App Store-beleid, waar apps moeten worden goedgekeurd voordat ze worden vermeld.

En The Verge noemde een reeks contextuele (apparaat- en gegevens-) AI-integraties die op Apple’s jaarlijkse WWDC-tech-evenement zijn aangekondigd, waaronder “betere autocorrect” voor iPhones en iPads, “een persoonlijke volumefunctie voor AirPods die ‘machine learning gebruikt om omgevingscondities en luisterpreferenties te begrijpen'”, “een verbeterde Smart Stack op watchOS die ‘machine learning gebruikt om relevante informatie te laten zien wanneer je het nodig hebt'”, “machine learning op het apparaat” voor Apple’s nieuwe journaling-app (genaamd Journal), en meer.

Technische integratie zal de weg vrijmaken voor levensintegratie

Zodra mensen wennen aan de Apple-methode in chatbots – met chatservices die volledig geïntegreerd zijn in hun gebruikerservaring – kunnen we verwachten dat meer AI wordt geïntegreerd in ons dagelijks leven. De gemakkelijke gebruik en de contextuele relevantie die Apple’s systeem waarschijnlijk zal brengen, kunnen ook helpen om de randen van de maatschappij af te nemen AI-angsten; in plaats van AI te zien als een “ander” om te vrezen, zullen gebruikers wennen aan zijn functionaliteit – en beseffen dat, net als auto’s en banken, AI waardevolle diensten kan bieden als het op een verantwoorde manier wordt gebruikt (Cook zei zelf in het GMA-interview dat AI-regulering nodig is).

We hebben een soortgelijke traject gezien met apps en API’s en de cloud in het algemeen – bijvoorbeeld, in mijn vakgebied, zijn consumenten overgestapt op digitale financiële diensten toen ze gemakkelijk te gebruiken en altijd beschikbaar waren. Hetzelfde geldt voor AI, die een steeds belangrijkere rol speelt in het digitale leven; we zien dat consumenten het gebruiken en er profijt van hebben als het gemakkelijk beschikbaar is als onderdeel van de apps of platforms die ze al gebruiken. AI biedt ongetwijfeld inzichten die mensen niet zelf kunnen krijgen; maar de gebruikerservaringen moeten naadloos zijn om er echt van te profiteren.

Een goed voorbeeld zou een app zijn die automatisch productbeleggingsuggesties genereert op basis van iemands financiële en levenssituatie. De app zou suggesties voor beleggingen bieden op basis van, bijvoorbeeld, risicotolerantie – en helpen om mensen die dicht bij pensioen zijn om beleggingen te vermijden die hun spaargeld kunnen schaden. De AI achter deze app zou zijn verweven in de app, zonder dat de gebruiker speciale opdrachten of informatie hoeft in te voeren.

Laat Apple maar AI ieders vriend maken

Hoe waarschijnlijk is al dit? We zullen pas echt weten wat Apple’s strategie is als het bedrijf het officieel aankondigt – of tenminste de integraties en diensten die het van plan is om te bieden met zijn intelligente chatbot. Maar er is geen twijfel dat Apple’s toetreding tot AI de manier waarop we AI zien en gebruiken fundamenteel zal veranderen.

Om verschillende redenen (meestal vanwege zijn ubiquiteit op Amazon’s Echo-apparaten) is Alexa de meest bekende en populairste spraakassistententechnologie – maar zelfs in die sfeer was Apple het eerste, met de release van zijn Siri-spraakassistent in 2011 – voor Google Now (2012), Cortana (2013) en Alexa (2014). Siri was een zeldzame “mislukking” voor Apple, die achterbleef bij zijn pasgeboren rivalen in gebruiksgemak, functionaliteit en marktaandeel. Maar je kunt er zeker van zijn dat als het gaat om de conversational AI-markt (die binnenkort een waarde van 30 miljard dollar zal hebben), het bedrijf alle middelen zal inzetten om succes te garanderen – en voor Apple betekent dat het integreren van technologie in de apparaten, apps en diensten die mensen dagelijks gebruiken.