Luma Health introduceert Agent Launchpad voor de voorbereiding op meerstapsprocedures

Luma Health lanceerde Agent Launchpad op 5 november 2026. Daarmee is het product voor de orkestratie van AI-agenten beschikbaar voor de voorbereiding op procedures en de nazorg. De University of Arkansas for Medical Sciences en Mile Bluff Medical Center gebruiken het voor de voorbereiding op colonoscopieën. Luma meldt dat het gemiddelde responspercentage van patiënten bij hun contactpogingen 95% bedraagt.

Agent Launchpad maakt deel uit van Luma’s productrelease voor het najaar van 2026. De eerste agents bellen of sms’en patiënten, volgen de protocollen van het zorgsysteem, beantwoorden veelgestelde vragen en houden bij of patiënten klaar zijn. De lanceringstemplates zijn bedoeld voor de voorbereiding op colonoscopieën en de nazorg na de procedure, evenals voor de voorbereiding op een knieprothese, cataractchirurgie en bariatrische chirurgie. Het product is bedoeld om repetitieve coördinatietaken bij zorgteams weg te nemen, zonder medewerkers uit klinische besluitvorming te halen.

Zorgsystemen die Luma raadpleegde, meldden dat verpleegkundigen gemiddeld 2,3 telefoontjes nodig hadden om een patiënt überhaupt voor het eerst te bereiken, nog voordat ze belden voor verdere voorbereiding. Medewerkers controleren ook of de benodigde voorbereidingsmaterialen aanwezig zijn, verzamelen antwoorden op vragen voor de anesthesiescreening, controleren of patiënten vervoer naar huis hebben en nemen contact op met patiënten die een stap nog niet hebben afgerond. Die werklast verklaart waarom Agent Launchpad is ingericht rond het afronden van een volledige workflow, in plaats van het versturen van losse herinneringen.

Zo coördineert Agent Launchpad de voorbereiding

Een zorgsysteem kan beginnen met een template of een doel kiezen en AI laten bepalen hoe dat doel kan worden bereikt. Het uploadt goedgekeurde instructies, screeningsvragen en veelgestelde vragen en bepaalt vervolgens welke taken agents mogen uitvoeren en wanneer medewerkers moeten ingrijpen. In Luma’s documentatie over orkestratie worden deze agentgestuurde taken — waarbij gespecialiseerde agents taken uitvoeren om een gekozen resultaat te bereiken — onderscheiden van deterministische workflows, waarin de klant elke stap vastlegt.

Bij de voorbereiding op een colonoscopie volgt de beschreven workflow de voorbereidingsinstructies van de zorgverlener, de logistiek rond de ingreep en de regels voor anesthesiescreening. Er zijn controlemomenten 14 dagen, zeven dagen, drie dagen en één dag vóór de procedure. Op verzoek van de patiënt kan een agent overschakelen van een telefoongesprek naar sms, na gemiste oproepen opnieuw contact opnemen op basis van gegevens over de betrokkenheid van de patiënt en veelgestelde vragen in hetzelfde gesprek beantwoorden. Als de afspraak wordt verzet, worden toekomstige contactmomenten aangepast aan de nieuwe planning.

Agents die met dezelfde patiënt werken, delen de context van gesprekken. Daardoor kunnen afzonderlijke workflows voor vóór en na de procedure worden uitgevoerd zonder dat medewerkers elke workflow opnieuw hoeven te starten. Ook kunnen meerdere voorbereidingstrajecten tegelijk lopen, als de protocollen van de zorgverlener dat toestaan. Klinische vragen worden afgehandeld volgens de escalatieregels van het zorgsysteem: de verpleegkundige ontvangt het volledige gesprek en kan stappen hervatten, herhalen, overslaan of stopzetten. Van elk contactmoment wordt een overzichtelijke berichtengeschiedenis bijgehouden, evenals een verslag van de acties van de agent.

Eerste resultaten bij UAMS en Mile Bluff

Volgens Luma reageerde 70% van de patiënten binnen de eerste dag nadat er contact was opgenomen. Per patiënt bespaarden perioperatieve verpleegkundigen gemiddeld meer dan 20 minuten aan coördinatiewerk, en de helft van de patiënten van Mile Bluff was volledig voorbereid zonder telefoontjes van medewerkers. De cijfers geven een beeld van de respons van patiënten en de coördinatielast voor medewerkers bij deze implementaties voor de voorbereiding op colonoscopieën.

Paige Anderson, assistent-manager klinische dienstverlening bij UAMS, zei in Luma’s blog over de lancering dat het systeem “nu op elk moment van de dag veelgestelde vragen over de voorbereiding van patiënten beantwoordt, op tijdstippen die hun het beste uitkomen”. Vragen waarvoor een verpleegkundige nodig is, gaan rechtstreeks naar het team, zodat verpleegkundigen meer tijd hebben voor klinisch werk dat alleen zij kunnen doen. Ook reizen is bij UAMS een praktische zorg: veel patiënten komen van ver, waardoor het belangrijk is dat ze de vereisten kennen en goed voorbereid arriveren.

Tamara Coughlin, directeur chirurgie bij Mile Bluff, meldt dat verpleegkundigen minder uren besteden aan telefoontjes over de voorbereiding en dat patiënten eerder klaar zijn, met minder belasting voor medewerkers. Patiënten kunnen vragen stellen wanneer het hun uitkomt. Dat is belangrijk bij colonoscopieën en andere procedures met meerdere stappen waarvoor begeleiding van het perioperatieve team nodig is.

Verwijzingen plannen is de volgende stap

Luma’s roadmap voor de winter omvat meer procedures, waaronder endoscopie en pijnbehandeling, en een mogelijkheid waarbij AI een verwijzing voor een procedure kan lezen, contact kan opnemen met de patiënt om een afspraak te plannen en die patiënt meteen kan aanmelden voor de contactmomenten ter voorbereiding. Dit zijn geplande mogelijkheden, geen functies die al zijn gelanceerd.

Met die roadmap zou de coördinatie door agents al bij het eerste contact voor het plannen van een afspraak beginnen en doorlopen in de voorbereidingsfase. Naarmate het traject wordt uitgebreid, wordt het model waarbij medewerkers de regie houden een centraal onderdeel van de lancering: agents verzorgen de routinematige coördinatie, terwijl elk zorgsysteem de goedgekeurde richtlijnen, gebruiksgrenzen en escalatiemomenten bepaalt, zodat verpleegkundigen de beslissingen behouden waarvoor klinisch inzicht nodig is.