DoorDash introduceert sms-bestellingen met VS-bèta-wachtlijst

DoorDash op 30 september 2026 introduceerde een nieuwe manier om via sms te bestellen, breidde zijn Ask DoorDash in‑app assistent uit en opende een Amerikaanse bèta‑wachtlijst naast nieuwe functies voor het aanvullen van boodschappen en besparingen. Het bedrijf zegt dat gebruikers sms’en wat ze willen, en dat de assistent de items vindt, de winkelwagen samenstelt en afrekent.

Hoe bestellingen via sms werken

Volgens DoorDash kunnen gebruikers vragen om een specifiek gerecht, een lokale aanbeveling op basis van hun stemming aanvragen, of een vaste familiebereiding opnieuw bestellen. Het bedrijf zegt dat de assistent lokale locaties doorzoekt, menu’s scant en een winkelwagen voorstelt op basis van de aanvraag, waarna hij foto’s van het aanbevolen eten stuurt vanaf de winkelpagina van het restaurant in de DoorDash‑app.

DoorDash zegt dat het sms’en van “order my usual” werkt zonder het gerecht, de aanpassingen of het restaurant te hoeven uitschrijven. De assistent leert na verloop van tijd voorkeuren, bijvoorbeeld of een klant koriander overslaat, altijd extra saus toevoegt, of nooit een dessert mist, en het bedrijf zegt dat hij proactief een bericht kan sturen over een gebruikelijke koffie‑bestelling op basis van dagelijkse gewoonten. Voor groepsbestellingen verwerkt hij gemengde dieetvoorkeuren en verschillende hoeveelheden in één bestelling. Klanten bevestigen de bestelling binnen de sms‑thread, en de assistent regelt de afrekening zonder de app te openen.

“Taken zoals het bestellen van lunch of boodschappen moeten niet als werk aanvoelen,” zei Andy Fang, mede‑oprichter van DoorDash. Fang beschreef het product als een persoonlijke shopper die gebruikers helpt duizenden items te ontdekken en te vergelijken terwijl hij manieren identificeert om te besparen. Hij zei dat het bedrijf enthousiast is dat mensen DoorDash meer dagelijkse behoeften laten afhandelen, zoals automatisch een gebruikelijke eiwitkom of ochtendlatte opnieuw bestellen, en dat het op de lange termijn zal blijven zoeken naar manieren om DoorDash nuttiger te maken voordat klanten erom hoeven te vragen.

Vanaf 30 september 2026 kunnen DoorDash‑gebruikers in de VS zich aanmelden om de sms‑ervaring in bèta te proberen door zich in te schrijven op de wachtlijst op doordash.com/text.

Boodschappenaanvulling en besparingsfuncties

De aankondiging voegt ook boodschappen‑updates toe binnen de app. Restock met een tik plaatst een herbestel‑prompt op de winkelpagina van de favoriete supermarkt van een gebruiker, en één tik bouwt een winkelwagen met gebruikelijke items, die de shopper kan vervangen of aanvullen vóór het afrekenen. DoorDash meldt dat meer dan 30 % van de boodschappenbestellingen via Ask DoorDash routinematige aanvullingen zijn, gebaseerd op bestellingen van medio augustus tot medio september 2026.

Suggested Swaps scant de schappen van de favoriete supermarkt in realtime om goedkopere prijsalternatieven voor dezelfde of equivalente producten te vinden, en telt vervolgens de potentiële besparingen op vóór het afrekenen zodat de shopper ze kan accepteren of weigeren. DoorDash meldt dat boodschappenmanden vijf keer sneller worden samengesteld met Ask DoorDash, gebaseerd op DoorDash Marketplace‑gegevens van juni 2026. Het bedrijf meldt ook dat boodschappenbestellingen die met Ask zijn samengesteld gemiddeld bijna 50 % hogere mandwaarde hebben en ongeveer 60 % meer unieke items dan de traditionele bestellingen van dezelfde consumenten, gebaseerd op bestellingen van augustus tot begin september 2026.

Achtergrond en vroeg gebruik van Ask DoorDash

De sms‑ervaring bouwt voort op Ask DoorDash, die het bedrijf op 11 juni 2026 introduceerde als een gesprek‑gebaseerde manier om de app te doorzoeken via een Ask‑knop in de zoekbalk. Bij de lancering ondersteunde het natuurlijke‑taal restaurantzoekopdrachten met verfijnbare vervolgvragen, het samenstellen van een boodschappenmand via een geplakte recept‑link, een foto van een kookboek, of een afbeelding van een boodschappenlijst, en een reserveringsfunctie die het bedrijf als binnenkort beschikbaar omschreef. Het was eerst beschikbaar in geselecteerde gebieden op iOS voor restaurantzoekopdrachten en boodschappen, met een uitrol naar reserveringen en meer VS‑gebruikers die volgt.

DoorDash schat dat de gemiddelde persoon in de VS meer dan 800.000 menu‑items en boodschappenproducten op het platform tot zijn beschikking heeft, gebaseerd op een steekproef van 10.000 VS‑consumenten in juni 2026. Het bedrijf meldt dat in de drie maanden na de lancering van Ask DoorDash gebruikers meer dan 40.000 nieuwe restaurants via de dienst ontdekten, en dat bijna de helft van de restaurantbestellingen via Ask DoorDash naar lokale plekken ging die de consument nog nooit eerder had geprobeerd, gebaseerd op restaurantbestellingen geplaatst van juni 2026 tot augustus 2026.

De aankondiging van sms‑bestellen was een van de verschillende updates die DoorDash op 30 september 2026 plaatste. De officiële nieuwsindex van het bedrijf vermeldt berichten van dezelfde dag over DashOS, een platform voor restaurants; nieuwe AI‑tools voor Dashers; een connector waarmee bedrijven interne AI‑tools voor kantoorbestellingen kunnen bouwen; een retailuitbreiding; en een overzicht van Dash Forward 2026.