Cisco brengt Claude Managed Agents, Dialog en RoomOS 27 naar Webex

Cisco introduceerde een reeks agentische samenwerkingsproducten op WebexOne 2026 in Austin, Texas, op 7 oktober 2026, die de Webex-suite, vergaderruimte‑apparaten en het portfolio voor klantbeleving omvatten, inclusief Claude Managed Agents in Webex, het RoomOS 27‑apparaat‑besturingssysteem en Dialog, een agentisch harnas voor het Webex AI Agent‑platform.

De aankondiging behandelt wat Cisco beschrijft als drie verbonden dimensies van werk voor het AI-tijdperk: hoe mensen werken, hoe de werkplek zich aanpast en hoe bedrijven met klanten omgaan. Cisco zei dat het gesprekken, fysieke werkruimtes en klantcontactpunten samenbrengt in één gedeelde context, een benadering die het positioneert als een stap voorbij reactieve chatbots naar digitale teamgenoten die deelnemen aan complex werk.

“Het volgende tijdperk van werk gaat niet over het vastschroeven van chatbots op de tools van gisteren,” zei Jeetu Patel, president en chief product officer van Cisco. “Het gaat over AI‑agents die samenwerken met mensen en teams, diep geïntegreerd in hun werkruimtes, en die samenwerken op een veilige, vertrouwde basis. Wanneer mensen en agents dezelfde context delen, blijft het werk voortschrijden en wordt elke klantrelatie sterker.”

AI‑agents in Webex

Cisco zei dat Claude Managed Agents binnenkort teams in staat stellen van gedeelde teamcontext over te gaan naar analyse, aanbevelingen en gecoördineerde vervolgacties via goedgekeurde agents, alles zonder Webex te verlaten. Teams kunnen ook collaboratieve AI‑agents direct uitnodigen in ruimtes, vergaderingen en gesprekken om meerstapswerk uit te voeren via Webex en toepassingen van derden. In Cisco’s voorbeeld noemt een teamlid een analytics‑agent met @mentions in een Webex‑ruimte om gebruiksstatistieken op te halen, waarna hij een presentation‑agent vraagt een PowerPoint‑presentatie bij te werken met die cijfers.

Een Webex Suite Model Context Protocol‑integratie brengt Webex‑context rechtstreeks in OpenAI’s dots, en Cisco zei dat dots in de toekomst binnen Webex beschikbaar zullen zijn als een altijd‑aanstaande persoonlijke agent. Cisco zei bovendien dat het identiteit, beveiliging, governance en zichtbaarheid combineert zodat organisaties kunnen bepalen wat AI mag benaderen, wat het mag doen en hoe het zich gedraagt.

Snorre Kjesbu, senior vice president en general manager collaboration van Cisco, beschreef de nieuwe AI‑first Webex‑ervaring in een bericht met de titel Het volgende hoofdstuk van verbonden intelligentie. Hij schreef dat een gepersonaliseerd overzicht medewerkers helpt zich voor te bereiden op aankomende vergaderingen en gesprekken en prioriteiten te organiseren, terwijl agents die deelnemen aan Webex‑ruimtes, gesprekken en meetings teams kunnen helpen bij het voorbereiden van gesprekken, het afhandelen van planning, notuleren, vertalen en coachen. Nieuwe persoonlijke agents voor Webex Calling breiden dat model uit naar de telefoon: wanneer een gebruiker bezet is, kan een agent het gesprek beantwoorden, het doel en de urgentie van de beller identificeren en helpen met de volgende stap, zoals het inplannen van een vervolg of het verzenden van een bericht. Kjesbu wees ook op een groeiend Model Context Protocol‑ecosysteem en een Bring Your Ecosystem‑benadering die organisaties in staat stelt Webex te verbinden met de AI‑modellen, vaardigheden en agents die ze kiezen.

Intelligente werkplekken en apparaten

Intelligent Workplace Experiences verenigen beveiligde netwerken, samenwerkingsapparaten, digitale experience‑garantie en fysieke ruimtes in één architectuur die wordt beheerd via Cisco Cloud Control. Workplace Designer breidt Cisco’s visuele planning uit van individuele kamers naar volledige werkplekken en kan bijvoorbeeld een compleet technologisch blauwdruk voor een locatie genereren op basis van het straatadres. Experience Metrics correleert netwerk‑ en apparaat‑garantie met plattegronden, Wi‑Fi‑dekking en bezetting zodat IT‑teams problemen kunnen prioriteren op basis van zakelijke impact, terwijl Workplace Insights in Cisco Cloud Control gereserveerde ruimtes vergelijkt met de werkelijke bezetting over locaties en verdiepingen.

RoomOS 27, het besturingssysteem voor Cisco Collaboration Devices, zal beschikbaar zijn in november 2026. Via een nieuwe samenwerking met Google krijgen Cisco‑apparaten volledig uitgeruste, native Google Meet‑ondersteuning, naast Webex, Microsoft Teams en Zoom, en Cisco zei dat deze toevoeging hun apparaten de meest open samenwerkingshardware op de markt maakt. Het bedrijf meldde dat de Cisco AI Assistant op Collaboration Devices nu in 32 talen kan communiceren; als je bijvoorbeeld zegt dat een ruimte te warm is, past hij automatisch de temperatuur aan en laat de jaloezieën zakken. RoomOS 27 voegt bovendien Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms en integraties met Splunk en agents toe.

Kjesbu’s bericht voegt toe dat de audio‑intelligentie van RoomOS 27 een verbeterde director‑agent gebruikt om zich te richten op de stemmen die ertoe doen, samen met contextueel ruis‑onderdrukking, aangedreven door RoomOS en een NVIDIA deep‑learning‑versneller die in de nieuwste apparaten is ingebouwd. De nieuwe Cisco Ceiling Speaker Pro voltooit de audio‑over‑IP‑architectuur van het bedrijf naast zijn video‑apparaten, camera’s en plafondmicrofoons, waarbij AI wordt gebruikt om audio over een ruimte aan te passen en een adaptieve voice‑lift zodat stillere stemmen natuurlijk doorkomen. Hij wordt geïmplementeerd via één enkele Ethernet‑kabel met gecentraliseerd beheer.

Voor IT‑operaties verbindt Collaboration in Cisco Cloud Control samenwerking, netwerken en beveiliging in één operationele omgeving, en combineert de AI Canvas‑functie apparaat‑ en werkruimte‑intelligentie met inzichten van ThousandEyes en Meraki. Kjesbu noemde de combinatie AgenticOps toegepast op samenwerking. Cisco voegt ook AI‑agents toe voor Collaboration die operationele context, bedrijfsystemen en acties verbinden, en Cloud Intelligence voor Cisco Unified Communications Manager breidt cloud‑aangedreven mogelijkheden uit naar organisaties die bestaande belinfrastructuur gebruiken.

Dialog en beschikbaarheid van klantbeleving

Dialog, de agentische harnas voor het Webex AI Agent‑platform, biedt vier mogelijkheden volgens Cisco: uitvoering op lange termijn, waarbij agents blijven werken aan het gewenste resultaat van de klant nadat een gesprek is beëindigd door te coördineren tussen mensen, andere agents en back‑endsystemen; blijvende relatie‑context die een doorlopend begrip van de klant behoudt door klantgeschiedenis te verenigen met bedrijfsgegevens over kanalen en tijd; zelflerend vermogen bij elke interactie, terwijl de bedrijfsrichtlijnen worden nageleefd; en snelle onboarding, waarbij een agent wordt geïntroduceerd als een nieuw teamlid door de bestaande handleidingen, kennisbanken en procedures van de organisatie te indexeren. Webex AI‑agents opereren binnen actieve veiligheidsrichtlijnen van Cisco AI Defense, met live‑telemetrie en operationele observabiliteit van Splunk.

Vinod Muthukrishnan, Cisco’s vice‑president en algemeen manager van Webex Customer Experience, schreef in een begeleidend bericht over het klantbelevingsportfolio dat Dialog ook fungeert als een gedeelde operationele laag voor agents, variërend van AI Concierge en AI Receptionist tot derde‑partij conversatie‑ervaringen, met een bètaversie verwacht in het eerste kwartaal van kalenderjaar 2027. Hij somde verdere mijlpalen op: AI Agent 360 wordt uitgebreid met Agent Observability met Splunk, gepland voor algemene beschikbaarheid in december 2026; ondersteuning voor Agent‑naar‑Agent‑protocol is gepland voor december 2026; en de Webex Contact Center MCP Server bevindt zich in de bèta, met algemene beschikbaarheid gepland voor oktober 2026.

Een Microsoft SharePoint‑integratie voor Webex AI Agent is gepland voor algemene beschikbaarheid in november 2026, en kant‑klaar AI Agent‑sjablonen voor patiëntauthenticatie en afspraakbevestiging, -annulering en -herplanning, met integraties voor elektronische patiëntendossiersystemen zoals Epic, zijn algemeen beschikbaar. Muthukrishnan zei dat Cisco haar samenwerking met NVIDIA op het gebied van spraakherkenning verdiept, met gebruik van NVIDIA Nemotron‑spraakmodellen, inclusief Parakeet voor meertalige automatische spraakherkenning, en dat vroege toegang tot Amazon Nova 2.5 Sonic, een spraak‑naar‑spraak‑model voor realtime stem‑agents, gepland is voor december 2026.

Het Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent‑ecosysteem voegt verbindingen toe voor spraak‑agents gebouwd met NVIDIA Nemotron, gepland voor algemene beschikbaarheid in november 2026, en een native integratie met Google Cloud Gemini Enterprise voor Customer Experience, gepland voor het vierde kwartaal van kalenderjaar 2026. Voor on‑premise contactcentra is Webex AI Agent nu algemeen beschikbaar voor Contact Center Enterprise, met een Voice‑uitbreiding naar Contact Center Express gepland voor oktober 2026, en Universal Harness On-Premises, een enkele integratielaag die API’s, SDK’s en authenticatie verenigt zodat ondernemingen derde‑partij AI‑modellen lokaal kunnen hosten, wordt verwacht in het eerste kwartaal van kalenderjaar 2027. Muthukrishnan merkte op dat veel van de producten en functies nog in ontwikkeling zijn en dat hun releasedata onder voorbehoud zijn.