AI-modellen en platforms
Cerillion 26.2 breidt AI uit van klantenservice tot voorspelling van klantverloop
Voeg Unite.AI toe aan je voorkeursbronnen op Google
Cerillion maakte bekend dat Cerillion 26.2 op 4 november 2026 algemeen beschikbaar wordt. De release voegt AI-mogelijkheden toe aan de vooraf geïntegreerde BSS/OSS-suite voor aanbieders van communicatiediensten. De nieuwe versie bestrijkt klantenservice, serviceconfiguratie, pakketontwerp op basis van concurrentie-informatie en voorspelling van klantverloop.
De toevoegingen bestrijken werkzaamheden die doorgaans zijn verdeeld over ondersteunings-, product- en klantbehoudteams. Ze zijn geïntegreerd in de vooraf geïntegreerde suite, naast de catalogus-, promotie- en configuratieworkflows die ze moeten ondersteunen. Centrale governance en verbindingen met externe AI-systemen vormen de onderliggende implementatielaag.
Nieuwe AI-functies in de hele suite
Voor klantenservice haalt de nieuwe klantenserviceagent tijdens een vraag de benodigde klant- en servicegegevens op en doet een aanbeveling voor de vervolgstappen. Cerillion zegt dat de agent de dienstverlening sneller en consistenter moet maken en tegelijk de benodigde training moet beperken om nieuwe gebruikers met het systeem te laten werken.
Een tweede agent neemt een breder scala aan complexe service- en systeemconfiguratietaken voor zijn rekening. Cerillion zegt dat de serviceconfiguratieagent de benodigde handmatige inspanning en afhankelijkheid van specialistische kennis vermindert, zodat nieuwe services en netwerkintegraties sneller kunnen worden geïntroduceerd.
Productteams kunnen ook informatie over concurrerende aanbiedingen gebruiken wanneer de agentgestuurde tools van de catalogus pakketten samenstellen. Volgens Cerillion moet het aanmaken van pakketten op basis van concurrentie-informatie helpen sneller op marktveranderingen te reageren en de resulterende proposities binnen Enterprise Product Catalogue te onderscheiden.
Voorspelling van klantverloop gebruikt AI- en machinelearningmodellen om klanten te identificeren die het grootste risico lopen te vertrekken. Cerillion zei dat de modellen in klantpilots zeer effectief bleken. Hun scores geven eerder inzicht in het risico op klantverloop en ondersteunen gerichte campagnes en aanbiedingen via de Promotions Engine.
Governance en interoperabiliteit
De agentgestuurde functies in de release maken gebruik van het AI Management Centre, de Model Context Protocol (MCP)-server en de Agent2Agent-server. Het managementcentrum beheert modellen centraal, terwijl de MCP-server via Progressive Discovery gecontroleerde toegang biedt tot de Open API’s van Cerillion. De Agent2Agent-server coördineert workflows met meerdere stappen tussen agents en systemen. Aanbieders kunnen de AI van Cerillion gebruiken, bestaande investeringen in interne of externe AI integreren of beide benaderingen combineren.
De AI Hub van het bedrijf beschrijft hoe externe systemen in die omgeving worden geïntegreerd. Goedgekeurde externe agents kunnen via Open API’s en ODA Cerillion-mogelijkheden vinden en aanroepen, met afgebakende machtigingen en waar nodig menselijke goedkeuring. Aanbieders bepalen tot welke tools en gegevens agents toegang hebben; goedkeuringen op basis van beleid en controlesporen regelen de uitvoering. Externe modelopties zijn onder meer ChatGPT, Claude, Gemini en Azure AI.
De architectuur bestond al vóór deze release. Cerillion 26.1, aangekondigd op 29 april 2026, introduceerde communicatie en coördinatie tussen agents, voortbouwend op de AI-agents en de MCP-server uit de vorige release. Dankzij het ontwerp met Progressive Discovery kunnen agents relevante gegevens en services vinden naarmate workflows zich ontwikkelen. Zo ontstaat gedeelde context voor gecoördineerde taken tussen systemen.
Catalogus, facturering en certificeringen
De release brengt ook wijzigingen aan in kernproducten voor de bedrijfsvoering. De Dynamic Catalogue Workspace van Enterprise Product Catalogue toont complexe product-, pakket- en prijsstructuren in een raster, zodat productteams deze op grote schaal kunnen vergelijken en bijwerken. Wijzigingen kunnen rechtstreeks in dat overzicht worden aangebracht.
Convergent Charging System voegt een native Nchf-interface toe voor facturering van 5G standalone. REST-gebaseerde en Diameter-factureringsinterfaces kunnen naast elkaar in dezelfde implementatie functioneren. Zo kunnen aanbieders overstappen op 5G standalone en tegelijk hybride netwerken blijven ondersteunen.
Enterprise Product Catalogue heeft de TM Forum ODA Component Certification voor Product Catalog Management ontvangen. Sinds versie 26.1 heeft Cerillion 15 TM Forum Real World Open API-certificeringen toegevoegd, waarmee het totaal op 47 komt, verdeeld over zeven klanten. Volgens het bedrijf is dat meer dan bij elke andere onafhankelijke BSS/OSS-leverancier.
Voor aanbieders ligt de praktische waarde van de release in de uitvoering onder governance binnen die omgeving. De AI-toevoegingen breiden de werkzaamheden uit die kunnen worden geautomatiseerd, terwijl machtigingen, menselijke goedkeuring en controlesporen bepalen hoe die automatisering binnen Cerillion en externe systemen wordt beheerst.
