ярилцлага
Димитрис Вассос, Гүйцэтгэх захирал, хамтран үүсгэн байгуулагч, Omilia-ийн ерөнхий архитектор - Цуврал ярилцлага
Димитрис Вассос бол гүйцэтгэх захирал, хамтран үүсгэн байгуулагч, ерөнхий архитектор юм Омилиа, Хойд Америк, Канад, Европ дахь компани, байгууллагуудад яриа таних дэвшилтэт автомат шийдлүүдийг санал болгодог дэлхийн ярианы тагнуулын компани. Димитрис нь хэрэглээний яриа, хиймэл технологи, тухайлбал, байгалийн хэлний ойлголт (NLU), яриа таних, дуу хоолойны биометрийн чиглэлээр ихээхэн туршлагатай.
Таныг хиймэл оюун ухаанд анх татсан зүйл юу вэ?
Хүн-машины интерфейс намайг багаасаа л гайхшруулж байсан. 1984 онд би анхны гэрийн компьютертэй болсон. Би үүнийг дуу танигч ашиглан гэрийнхээ гэрэлтүүлгийг хянахын тулд программчилсан байснаа санаж байна. Тэр үед яриа таних технологи байхгүй байсан тул би үүнийг дууны хэв маягийг (өөрөөр хэлбэл алга таших) таньдаг байсан.
Суралцах хугацаандаа би ярианы дохио боловсруулах талаар олж мэдсэн бөгөөд үүнийг хүн-машины интерфейсийн хамгийн ирээдүйтэй технологи гэж тэр даруй олж харсан. Би төрөлх хэлний ойлголтыг ашиглан машинуудыг хүмүүст ойлгуулах зорилготой байсан.
Омилиаг үүсгэн байгуулах урам зориг юу байсан бэ?
Миний анхны ажил IBM-ийн дуу хоолойны шийдлийн нэгж байсан. Би автоматжуулсан утасны лавлагаанд зориулсан дуут харилцааны шийдлүүдийг боловсруулж, хүргэж байсан. Удалгүй би боломжтой технологи, бүтээгдэхүүнийг илүү сайн болгох боломжтой гэдгийг ойлгосон. Хэдэн жил бухимдсаны эцэст би бүх зүйлийг өөрийн гараар авахаар шийдсэн. Тэр үед би хамтрагч Пелиастай танилцаж, бид дуу хоолойн автоматжуулалтын салбарыг дахин зохион бүтээх зорилготойгоор Omilia-г үүсгэн байгуулсан.
Omilia Conversational AI-ийн санал болгож буй шийдлүүдийн зарим нь юу вэ?
Omilia компани нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний туршлагыг сайжруулахад туслахын тулд хүнээс машинд хүнтэй төстэй харилцааны туршлага, технологиудыг өгдөг. Бидний санал болгож буй гол шийдлүүд нь:
- Хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээнд зориулсан ярианы хиймэл оюун ухаан, дуут болон текст сувгийн аль алинд нь
- Дуут биометр ашиглан хэрэглэгчийн ID & баталгаажуулалт
- Транскрипцийн үйлчилгээ нь харилцагчийн үйлчилгээнд төвлөрдөг
Omilia Cloud Platform (OCP) нь хэрэглэхэд бэлэн бичил үйлчилгээг санал болгодог бөгөөд энэ нь компаниудад манай хамгийн сүүлийн үеийн чадавхийг үйлчлүүлэгчдэдээ үйлчлэх үйл явцдаа нэгтгэх боломжийг олгодог бөгөөд манай багийн ашиг тусыг хүртэх хүсэлтэй компаниудад чухал шийдлүүдийг санал болгодог. 15 гаруй жилийн турш ярианы хиймэл оюун ухааны томоохон шийдлүүдийг ашиглах арвин туршлагатай.
Зах зээл дээрх бидний ялгарах тал бол бидний чадвар цаг хугацааны явцад хөгжиж, энэ туршлагаараа бизнесийн бодит үнэ цэнийг бий болгох найдвартай шийдлүүдийг санал болгодог.
Дэлхий даяарх үйлчлүүлэгчид өөр хэлээр, өөр өргөлт/дуудлагаар ярьдаг тул яриа танихад тулгарч болох зарим бэрхшээлийн талаар ярилцаж болох уу?
Хэл гэдэг нь хүмүүсийн тодорхойлсон харилцааны тогтолцоо бөгөөд тэдний улс орон, нийгэмлэгийн нөлөөнд автдаг. Иймээс өргөлт, дуудлага нь аливаа хэлний чухал хэсэг болдог. Тиймээс хиймэл оюун ухаан технологийн хэлийг хөгжүүлэх нь төрөлх хэлээр ярьдаг хүмүүсээс ярианы хэлний томоохон түүврийг цуглуулж, үүнийг манай хиймэл оюун ухааны загварт сургахад ашиглах явдал юм. Энэ үйл явцыг гүйцэтгэхийн тулд ихээхэн хүчин чармайлт шаардагдана. Манай олон төрлийн үйлчлүүлэгчид биднийг янз бүрийн хэл дээр чадвараа хөгжүүлэхэд стратегийн хөрөнгө оруулалт хийхэд түлхэц өгсөн. Өнөөдөр бидний шийдлүүд 24 гаруй хэлийг дэмждэг бөгөөд бидний хуримтлуулсан хөрөнгө оруулалт, хөрөнгө маш чухал юм.
Та яагаад дуу хоолойны биометрийг чухал гэж үздэг вэ?
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хувьд дуудлага хийгчийн туршлагын хамгийн хэцүү хэсэг нь баталгаажуулалт буюу хэрэглэгчийн төлөөлөгч дуудлага хийгчийн хэн болохыг баталгаажуулах үйл явц юм. Бид бүгдээрээ янз бүрийн холбоо барих төв рүү залгаж, хэн болохыг нотлох зорилготой өчүүхэн асуултанд хариулахад цаг зарцуулсан. Асуудлын нэг тал нь өнөөдөр ийм хувийн мэдээллийг баталгаажуулах үйл явцын аюулгүй байдлыг алдагдуулсан хүн бүр амархан олж илрүүлэх боломжтой болсон явдал юм. Үүний зэрэгцээ, баталгаажуулах үйл явц нь өөрөө ихэвчлэн уйтгартай, урт бөгөөд үйлчлүүлэгчийн туршлагад бухимдлыг нэмэгдүүлдэг.
Voice Biometrics нь энэ асуудлыг шийддэг. Хүний дуу хоолойны хээ нь 100% өвөрмөц бөгөөд аюулгүй биш ч мэдлэгт суурилсан мэдээллээс хамаагүй илүү үнэн зөв, аюулгүй байдаг. Зөв хийгдсэн тохиолдолд дуут биометр нь үйлчлүүлэгчдэд илүү сэтгэл ханамжтай байх боломжийг олгоно. Миний хувьд "зөв хийсэн" гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн хувьд ямар ч асуудалгүй гэж тодорхойлогддог.
Omilia-д сайн технологи бол үл үзэгдэх технологи юм. Энэ бол манай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг удирдан чиглүүлдэг дизайны зарчим юм. Манай deepVB шийдлийн тусламжтайгаар бид харилцагчийн ярианы эхний хэдэн секундээс эхлээд үйлчлүүлэгч тодорхой зүйл хэлэх шаардлагагүйгээр маш өндөр нарийвчлалтай түвшинд хүрч байна. Энэ нь элсэлтийн уйтгартай үйл явц, урт ярианы дээж бүхий уламжлалт биометрийн байршуулалтын асуудлыг шийдэж буй шинэлэг нээлт юм. Omilia-ийн Voice Biometrics нь бүх дуут сувгаар саадгүй ажилладаг.
Voice Biometrics нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний туршлагын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд баталгаажуулалтын үйл явцыг саадгүй болгож, улмаар хэрэглэгчийн ерөнхий туршлага, бизнесийн үнэ цэнийг сайжруулдаг.
Дуут биометрийг зах зээлд ихэвчлэн тааруу байрлуулж байсан, Омилиа энэ сорилтыг хэрхэн даван туулж байна вэ?
Дуут биометрийн үйлчилгээг ашиглахад хамгийн нийтлэг алдаа бол технологийн хязгаарлалтын эргэн тойронд хэрэглэгчдийн туршлагыг төлөвлөх явдал юм. Энэ бол буруу. Хэрэв үйлчлүүлэгчид энэ технологийг яг загварчлагдсан байдлаар нь, ямар ч хазайлтгүйгээр ашиглавал сайн ажиллах болно, гэхдээ бодит байдал дээр үйлчлүүлэгчид дуудлагаараа биелүүлэхээр зорьсон өөрийн гэсэн зорилготой байдаг ба технологи нь эдгээр зорилгыг биелүүлэх боломжтой, эсвэл үгүй. Шийдэл нь эсрэгээр биш, харин хэрэглэгчийн туршлагад нийцүүлэн боловсруулсан байх ёстой.
Өнөөг хүртэл зах зээл дээр үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний ихэнх биометрийн суурилуулалт амласан үр өгөөжөө өгөөгүй байна. Холбоо барих төвүүдэд ихэнх байршуулалт нь хуучин технологид тулгуурладаг байсан бөгөөд энэ нь хурдацтай хөгжөөгүй байна. Өөртөө дуут үйлчилгээний нэгэн адил Omilia-д бид үйлчлүүлэгчдийнхээ гайхалтай туршлагаас дутахааргүй зүйлийг шийдэхээс тууштай татгалздаг. Тиймээс бид ийм туршлага ямар байх, түүнийг хэрэгжүүлэх технологи нь ямар байх ёстойг тодорхойлохоор зорьсон. Үр дүн нь бидний үйлчилгээ, шийдлүүдийн гол цөм болох, Deep Learning-ийн хамгийн сүүлийн үеийн дэвшилтэд тулгуурлаад зогсохгүй Яриа таних систем болон Харилцааны Менежертэй гар нийлэн ажиллаж, ухаалаг мэдээлэл авахын тулд бидний DeepVB хөдөлгүүр юм. харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдлаас. Бид зөвхөн дуут биометрийн мэдээлэл биш, харилцан ярианы баталгаажуулалтын асуудлыг шийдсэн.
Ярианы аналитикийн зорилгыг ойлгох нь төвөгтэй байж болох юм, Омилиа яаж үүнийг амжилттай хийж чадаж байна вэ?
Эртний Грекчүүд "Хөдөлмөр зарцуулж байж сайн зүйлийг олж авдаг" гэсэн үг байдаг. Энэ нь бидний Omilia-д хийдэг бүх зүйлд үнэн бөгөөд энэ нь манай Байгалийн хэлний технологийн хувьд үнэн юм. 15 гаруй жилийн турш бид байгалийн хэлний ойлголт (NLU)-ийн өвөрмөц арга барилыг маш шаргуу боловсруулж, боловсруулж, сайжруулж байгаа бөгөөд энэ нь ганц технологи биш, харин харилцан ярианы NLU-г хүргэхийн тулд олон технологийн хандлагуудын хослол юм. Харилцагчийн үйлчилгээнд зориулсан. Conversational AI-ийн компаниуд NLU-г шийдэх хамгийн сайн Machine Learning алгоритмыг тасралтгүй хайж байна. Гэсэн хэдий ч ихэнх тохиолдолд лабораторийн хамгийн сайн алгоритм нь ялгаатай байдаг. Бидний хувьд хамгийн үр дүнд хүрсэн зүйл бол хамгийн сайн арга хэрэгслийг ашиглан технологийн бус харин бодит ертөнцийн асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэх явдал юм.
Би манай багийнхныг энд ирэхэд хэр их хугацаа зарцуулсныг байнга сануулдаг. Мөн бидэнд байгаа технологийн чадавхийг хөгжүүл. Технологийг зүгээр нэг харахын оронд компаниуд болон тэдний үйлчлүүлэгчдэд тулгараад байгаа асуудлыг шийдвэрлэхийг эрэлхийлсэн учраас бид амжилтанд хүрсэн.
Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан нь хэт өрсөлдөх чадвартай салбар болж байна. Та Omilia-г өрсөлдөгч бүтээгдэхүүнээс юугаараа ялгаж байна гэж бодож байна вэ?
Conversational AI-ийн талбар нь маш өргөн хүрээтэй бөгөөд янз бүрийн зах зээл, салбаруудад янз бүрийн аргаар хэрэглэгддэг. Практикт цөөн тооны үйлчилгээ үзүүлэгч нар л Omilia идэвхтэй ажиллаж байгаа орон зайд хамгийн дэвшилтэт шийдлүүдтэй өрсөлдөхүйц боловсронгуй шийдлүүдийг хүргэж чадна. Omilia бол эдгээр үйлчилгээ үзүүлэгчдийн нэг юм.
Омилиагийн хамгийн том давуу тал бол дуу хоолой, харилцан яриа юм. Бид янз бүрийн харилцааны сувгуудаар үйлчлүүлэгчидтэй бодит цагийн, хязгаарлалтгүй, харилцан яриа өрнүүлж, өндөр нарийвчлалтай, гайхалтай үйлчлүүлэгчийн туршлагаар хангаж чадна. Бид үүнийг олон жилийн турш хийсээр ирсэн бөгөөд бидний туршлага өнөөг хүртэл дэлхийн хамгийн олон тооны харилцан ярианы өөрөө өөртөө үйлчлэх шийдлийг ашиглах боломжийг бидэнд олгосон.
Conversational AI дахь хэрэглэгчийн үйлчилгээг үнэлдэг "Forrester New Wave" 2019 тайланд Omilia-ийн бүтээгдэхүүний хамгийн хүчтэй ялгаа нь түүний бүх суваг, дуу хоолой, яриа, босоо мэргэшсэн байдал (тодорхой салбаруудад урьдчилан бэлтгэгдсэн загварууд) болон аюулгүй байдал, нэвтрэлт танилт нь ямар ч саадгүй таних, баталгаажуулах боломжийг олгодог болохыг тогтоожээ. үйлчлүүлэгчид, өөрөөр хэлбэл энэ нь харилцагчийн үйлчилгээний хувьд өндөр үрэлтийн цэг юм.
Omilia бүтээгдэхүүнийг ямар төрлийн аж ахуйн нэгжүүд ашиглаж байна вэ?
Omilia нь санхүү, харилцаа холбоо, даатгал, эрүүл мэнд, эрчим хүч, жижиглэнгийн худалдаа, нийтийн аж ахуй, төрийн салбар, тээвэр зэрэг олон төрлийн харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлдэг салбаруудад дэлхийн компаниудад үйлчилдэг 16 гаруй оронд ажилладаг. Omilia нь 96 ASR хэлээр 24%-ийн утгын нарийвчлалд хүрч, хэрэглэгчдийг залилан мэхлэхээс урьдчилан сэргийлэхийн зэрэгцээ Omilia-г хүн шиг харилцан ярианы туршлагаар үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний өндөр эрэлт хэрэгцээг хангаж чадах цөөхөн хэдэн компаниудын нэг болгож, компаниудын сая сая хэрэглэгчийг хэмнэдэг. доллар.
Omilia-ийн бүтээгдэхүүн нь том, жижиг бүх аж ахуйн нэгжид тохирно. Бид зах зээлийн дунд түвшний хэрэглэгчдэд OCP miniApps®-ийн үүлэнд суурилсан санал болгож байгаа бөгөөд энэ нь Conversational AI орон зайд бодит тасалдал гэж үзэж байна. Бид ямар ч хэмжээтэй компанид нэг товчлуур дээр дарж, тэг кодчилолгүй, боловсронгуй ярианы дуу хоолой, текст өөрөө үйлчилгээг ашигладаг. Өмнө нь зөвхөн томоохон аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчид төлж чаддаг байсан хамгийн өндөр түвшний үйлчилгээг ямар ч компани үзүүлж чадна.
Ярилцлага өгсөнд баярлалаа. Илүү ихийг мэдэхийг хүссэн уншигчид маань зочлоорой Омилиа.
