5 labākie B2B klientu atbalsta rīki (2024. gada maijs)

Mūsdienu straujajā biznesa vidē izcila klientu atbalsta nodrošināšana ir ļoti svarīga B2B uzņēmumiem, kas vēlas veidot ilgstošas ​​attiecības ar saviem klientiem. Lai apmierinātu mainīgās klientu vajadzības un racionalizētu atbalsta darbības, uzņēmumi pievēršas uzlabotiem rīkiem un platformām, kas piedāvā virkni funkciju, kas paredzētas klientu pieredzes uzlabošanai. Mēs izpētīsim populārākos B2B klientu atbalsta rīkus, kas maina veidu, kā uzņēmumi mijiedarbojas ar saviem klientiem.

1. Atbalsta stends

Supportbench ir visaptveroša klientu atbalsta programmatūras platforma, kas īpaši izstrādāta B2B komandām. Ar savu "viss vienā" pieeju Supportbench ļauj uzņēmumiem nodrošināt personalizētu klientu pieredzi, nodrošinot pilnīgu pārskatāmību par klientu mijiedarbību, darbībām un turpmāko rīcību.

Viena no īpašajām Supportbench funkcijām ir tā spēja palīdzēt B2B komandām palielināt atbalsta centienus. Platformas vienotās darbplūsmas un pielāgojamā pieredze ļauj uzņēmumiem ātrāk atbildēt uz klientu jautājumiem un pielāgot savu atbalstu katra klienta unikālajām vajadzībām. Izmantojot uz datiem balstītu ieskatu un prognozēšanas iespējas, Supportbench ļauj komandām proaktīvi risināt klientu problēmas un nodrošināt vienmērīgu atbalstu dažādos kanālos.

Turklāt Supportbench piedāvā visaptverošus pārskatus un analīzi, nodrošinot uzņēmumiem nepieciešamos rīkus, lai novērtētu klientu atbalsta centienus un pieņemtu uz datiem balstītus lēmumus. Pateicoties savai spējai integrēties ar dažādiem citiem B2B rīkiem, piemēram, CRM un pārdošanas programmatūru, Supportbench racionalizē darbību un nodrošina atbalsta komandām vienotu darbplūsmas pieredzi.

Galvenās Supportbench funkcijas ietver:

• Pilnīga klientu mijiedarbības, darbību un turpmākās uzvedības redzamība
• Mērogojama atbalsta infrastruktūra un API integrācijas
• Vienotas darbplūsmas labākai sadarbībai un efektivitātei
• Pielāgojama pieredze, kas balstīta uz datiem balstītiem ieskatiem un prognozēšanas iespējām
• Visaptveroša ziņošana un analītika

Apmeklējiet Supportbench →

2. Zendesk

Zendesk ir labi izveidota klientu apkalpošanas platforma, kas apmierina sarežģītās B2B uzņēmumu vajadzības. Ar tā daudzkanālu atbalsta iespējām Zendesk ļauj komandām pārvaldīt klientu mijiedarbību vairākos kanālos, tostarp e-pastā, tiešraides tērzēšanas, sociālo mediju un tālruņa ietvaros, un tas viss tiek izmantots vienotā platformā.

Viena no galvenajām Zendesk priekšrocībām ir tās integrētais klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīks. Šī funkcija nodrošina B2B komandām 360 grādu skatījumu uz saviem klientiem, ļaujot viņiem nodrošināt personalizētāku atbalsta pieredzi. Turklāt Zendesk piedāvā stabilus pārskatus un analīzi, dodot uzņēmumiem iespēju izmērīt klientu atbalsta centienus un pieņemt uz datiem balstītus lēmumus.

Zendesk ļoti pielāgojamie rakstura un automatizācijas līdzekļi padara to par ideālu izvēli B2B uzņēmumiem, kas vēlas racionalizēt savas darbplūsmas un uzlabot efektivitāti. Platforma nemanāmi integrējas ar plašu citu B2B rīku klāstu, nodrošinot vienotu un efektīvu klientu atbalsta pieredzi. Pateicoties tās mērogojamībai, Zendesk var augt līdztekus biznesam, padarot to piemērotu visu izmēru uzņēmumiem.

Galvenās Zendesk funkcijas ietver:

• Daudzkanālu atbalsts e-pastā, tiešsaistes tērzēšanā, sociālajos saziņas līdzekļos un tālrunī
• Integrēts CRM 360 grādu skatījumam uz klientiem
• Spēcīgas pārskatu un analītikas iespējas
• Pielāgošanas un automatizācijas funkcijas
• Mērogojamība, lai pielāgotos pieaugošajai klientu bāzei un atbalsta komandām
• Nevainojama integrācija ar dažādiem B2B rīkiem

Apmeklējiet Zendesk →

3. RingCentral

RingCentral ir uz mākoņiem balstīta saziņas platforma, kas piedāvā biznesa risinājumu komplektu, padarot to par vērtīgu B2B klientu atbalsta rīku. Izmantojot mākoņa tālruņu sistēmu, RingCentral ļauj uzņēmumiem aizstāt tradicionālos fiksētos tālruņus ar elastīgāku un mērogojamāku saziņas risinājumu.

Viena no RingCentral izcilajām funkcijām ir tā daudzkanālu kontaktu centrs RingCX. Šis risinājums ļauj klientiem sazināties ar uzņēmumiem, izmantojot balsi un vairākus digitālos kontaktpunktus, nodrošinot nevainojamu pieredzi. RingCX piedāvā tādas funkcijas kā darbaspēka piesaistes pārvaldība, izejošā pārdošana, kolekcijas un proaktīvs atbalsts, ļaujot B2B komandām nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu.

RingCentral uzsver digitālās iesaistes iespējas, ļaujot uzņēmumiem sazināties ar klientiem dažādos digitālajos kanālos, tostarp tīmeklī, sociālajos medijos, ziņojumapmaiņas lietotnēs un atsauksmju platformās. Platformas integrācijas un pielāgošanas iespējas padara to par daudzpusīgu izvēli B2B uzņēmumiem. Ar iespēju integrēties ar plašu lietojumprogrammu klāstu un piekļūt RingCentral izstrādātāju platformai un API, uzņēmumi var izveidot pielāgotas darbplūsmas, kas pielāgotas viņu īpašajām vajadzībām.

Galvenās RingCentral funkcijas ir šādas:

• Uz mākoņiem balstīta sakaru sistēma
• Daudzkanālu kontaktu centrs (RingCX)
• Digitālās iesaistes iespējas dažādos saskares punktos
• Integrācija ar plašu lietojumprogrammu klāstu
• Pielāgošanas iespējas, izmantojot izstrādātāja platformu un API
• Mērogojamība, lai pielāgotos augošām biznesa vajadzībām

Apmeklējiet RingCentral →

4. Aceyus

Aceyus ir kontaktu centra izlūkošanas programmatūra, kas apvieno klientu datus no dažādām platformām vienā skatā, nodrošinot B2B uzņēmumiem pilnīgu pārskatāmību par to klientu atbalsta darbībām. Izmantojot uzlabotās datu ieguves un noliktavas iespējas, Aceyus ļauj uzņēmumiem vākt, kārtot un analizēt klientu datus no vairākiem avotiem, atklājot vērtīgu ieskatu.

Viena no galvenajām Aceyus funkcijām ir tā daudzkanālu ziņošana un analīze. Platforma nodrošina visaptverošus pārskatus visos klientu saziņas kanālos, tostarp balss, e-pasta, tērzēšanas un sociālo mediju tīklā, ļaujot B2B komandām iegūt visaptverošu priekšstatu par atbalsta sniegumu. Turklāt Aceyus palīdz uzņēmumiem vizualizēt un izprast visu klienta ceļu, ļaujot tiem noteikt sāpju punktus un optimizēt atbalsta pieredzi.

Aceyus sniedz reāllaika ieskatu un redzamību kontaktu centra darbībā, dodot B2B uzņēmumiem iespēju pieņemt uz datiem balstītus lēmumus un ātri reaģēt uz klientu vajadzībām. Platformas mērogojamība nodrošina, ka uzņēmumi var sekot līdzi pieaugošajam pieprasījumam, savukārt tās pielāgošanas iespējas nodrošina nemanāmu integrāciju ar dažādām CRM, darbaspēka pārvaldības un citām biznesa sistēmām.

Galvenās Aceyus iezīmes ir šādas:

• Datu ieguves un noliktavas iespējas
• Daudzkanālu pārskatu veidošana un analīze
• Klienta brauciena kartēšana
• Reāllaika ieskats un redzamība kontaktu centra darbībā
• Mērogojamība, lai pielāgotos augošām biznesa vajadzībām
• Pielāgošanas iespējas integrācijai ar dažādām biznesa sistēmām

Apmeklējiet Aceyus →

5. Aviozvans

Aircall ir uz mākoņiem balstīta saziņas platforma, kas piedāvā B2B klientu atbalsta komandām pielāgotu funkciju komplektu. Pateicoties daudzkanālu atbalsta iespējām, Aircall ļauj komandām pārvaldīt klientu mijiedarbību vairākos kanālos, tostarp balss, e-pasta, tērzēšanas un sociālo mediju, un tas viss ir vienotā platformā.

Viena no Aircall priekšrocībām ir tās mērogojamā infrastruktūra. Kā uz mākoņiem balstīts risinājums Aircall ļauj uzņēmumiem viegli mērogot klientu atbalsta darbības, pieaugot viņu vajadzībām, neizmantojot papildu aparatūru. Platforma arī nemanāmi integrējas ar plašu B2B rīku klāstu, piemēram, CRM, palīdzības dienestu un e-komercijas platformām, ļaujot uzņēmumiem racionalizēt darbplūsmas un nodrošināt saskaņotāku klientu pieredzi.

Aircall piedāvā virkni uzlabotu zvanu centra funkciju, tostarp IVR izvēlnes, uz prasmēm balstītu maršrutēšanu, tiešraides zvanu uzraudzību un jaudas numuru sastādīšanu, palīdzot B2B komandām optimizēt klientu atbalsta darbības. Platformas AI transkripcijas iespējas pārraksta zvanus un balss pasta ziņojumus, veicinot labāku pārstāvju piesaisti un pasaules līmeņa klientu pieredzes sniegšanu. Ar savām pielāgošanas iespējām un sadarbības funkcijām Aircall uzlabo komandas efektivitāti un klientu apkalpošanas kvalitāti.

Aircall galvenās funkcijas ir:

• Daudzkanālu atbalsts balss, e-pastā, tērzēšanā un sociālajos saziņas līdzekļos
• Mērogojama mākoņa infrastruktūra
• Nevainojama integrācija ar dažādiem B2B rīkiem
• Uzlabotas zvanu centra funkcijas (IVR izvēlnes, uz prasmēm balstīta maršrutēšana, tiešraides zvanu uzraudzība, jauda zvanīšana)
• AI transkripcija zvaniem un balss pasta ziņojumiem
• Pielāgošanas iespējas un sadarbības iespējas
• Produktivitātes rīki komandas veiktspējas uzlabošanai

Apmeklējiet Aircall →

B2B klientu atbalsta darbību racionalizēšana

Šie B2B klientu atbalsta rīki piedāvā virkni funkciju un iespēju, kas paredzētas, lai palīdzētu uzņēmumiem nodrošināt izcilu klientu pieredzi. Izmantojot šīs platformas, B2B uzņēmumi var racionalizēt savas atbalsta darbības, gūt vērtīgu ieskatu un veidot ilgstošas ​​attiecības ar saviem klientiem. Tā kā uzņēmējdarbības ainava turpina attīstīties, ieguldījumi pareizos klientu atbalsta rīkos būs ļoti svarīgi, lai saglabātu konkurentus un gūtu panākumus digitālajā laikmetā.