Tērzēšanas roboti veselības aprūpē: kā slimnīcas izmanto priekšrocības un trūkumus

Neskatoties uz tērzēšanas robotiem, kas pastāv kopš interneta pirmsākumiem, tikai nesen arvien vairāk veselības aprūpes organizāciju un iestāžu sāka tos pieņemt. Parastais patērētājs zina par tērzēšanas robotiem — mazos runas burbuļus, kas parādās gandrīz katrā vietnē, ir grūti nepamanīt.

Lai gan dažiem cilvēkiem nepatīk tērzēšanas roboti, citi labprāt tos izmanto, jo uzskata, ka tehnoloģija papildina viņu tiešsaistes pieredzi. Kas ir par tērzēšanas robotiem, ko slimnīcas, neatliekamās palīdzības iestādes un citas veselības aprūpes iestādes vēlas tajos ieguldīt?

Chatbot plusi un mīnusi veselības aprūpē

Ir svarīgi saprast tērzēšanas robotu plusus un mīnusus veselības aprūpes nozarē. Tāpat kā visas tehnoloģijas, tērzēšanas roboti piedāvā priekšrocības un trūkumus pacientiem, veselības aprūpes darbiniekiem un apdrošināšanas sabiedrībām.

Šeit ir tērzēšanas robota izmantošanas plusi un mīnusi slimnīcās vai citās veselības aprūpes iestādēs.

Plusi

• Pastāvīgs pacientu mijiedarbības avots
• Sniedz pacientiem anonimitātes sajūtu
• Efektīva datu vākšanas metode
• Tikšanās plānošana ir vienkārša
• Atbalsta administratīvo darbu
• Atvieglo maksājumu un apdrošināšanas procedūras
• Var palīdzēt ar personālu vai darbaspēka trūkumu
• Atbrīvo slimnīcas darbiniekus, lai viņi varētu koncentrēties uz nozīmīgākiem uzdevumiem

Mīnusi

• Palielinātas izmaksas
• Kiberdrošība un pacientu bažas par datu privātumu
• Jāatbilst veselības aprūpes noteikumiem un atbilstības prasībām
• Nevar aizstāt klātienes vai virtuālās konsultācijas ar veselības aprūpes sniedzējiem
• Varētu izraisīt ētikas problēmas

Līdzīgi, plaši izplatīta tērzēšanas robotu izmantošana medicīniskiem nolūkiem varētu veicināt kiberdrošību un pacientu bažas par datu privātumu, pamatotu iemeslu dēļ. Varētu arī veselības aprūpes tērzēšanas roboti izraisīt ētikas problēmas, sākot no tērzēšanas robota dizaina sociālajām sekām un beidzot ar atbilžu veidiem, ko tērzēšanas robots var sniegt.

Mūsdienu tērzēšanas roboti paļaujas uz mākslīgo intelektu (AI). Tomēr viņi nevar nokārtot Tjūringa testu — novērtējums, lai noteiktu, vai mākslīgais intelekts ir jūtīgs. Citiem vārdiem sakot, tērzēšanas roboti ir mazāk attīstīti nekā daži inovatīvi AI risinājumi, taču kopš to ieviešanas tie ir nogājuši garu ceļu.

Kā tērzēšanas roboti uzlabo slimnīcas

Kāpēc tērzēšanas roboti veselības aprūpes telpā ir tik svarīgi? Pirmkārt, pacientiem bija nepieciešama lielāka mijiedarbība ar veselības aprūpes organizācijām COVID-19 pandēmijas kulminācijā.

Ar valsts un vietējiem ierobežojumiem cilvēki biežāk palika savās mājās lai samazinātu risku par koronavīrusa izplatību. Tomēr pandēmijas sākums lika lielākam skaitam cilvēku pārdomāt savu veselību, tāpēc ārsta apmeklējumi sāka ātri piepildīties.

Tērzēšanas roboti kļuva populārāki veselības aprūpē nepieciešamības dēļ — vajadzēja vairāk veselības aprūpes darbinieku, lai apmierinātu pieaugošo pacientu pieprasījumu un cerības. Lai gan tērzēšanas roboti ir ārkārtīgi noderīgi daudzām organizācijām, tie nevar aizstāt īstu ārsta apmeklējumu vai ārkārtas procedūru.

Pētījums 2019. gadā atklāja vērtīgākās veselības tērzēšanas robotu funkcijas kā:

• anonimitāte
• Uzraudzība
• Reāllaika mijiedarbība
• Mērogojamība
• personalizācija

Šīs īpašības ir ļoti svarīgas pacientu pieredzei veselības aprūpes nozarē. Piemēram, anonimitāte ir būtisks mūsdienu veselības aprūpes princips. Tādi likumi kā HIPAA aizsargā pacientus un viņu privāto veselības informāciju. Daži pacienti varētu uztraukties par tērzēšanas robotiem koplietojot sensitīvus datus, taču daudziem uz AI balstītiem tērzēšanas robotu risinājumiem ir stingri drošības pasākumi, lai tā nenotiktu.

Organizācijas, kas izmanto Healthcir tērzēšanas roboti

Kā minēts iepriekš, vairāk veselības aprūpes organizāciju izmanto tērzēšanas robotus, lai sniegtu labumu saviem darbiniekiem, pacientiem un citām ieinteresētajām personām. Kuras ir dažas no populārākajām organizācijām, kas izmanto veselības aprūpes tērzēšanas robotus?

Starpkalnu veselība

Tika izveidots sarunvalodas AI tērzēšanas robots ar nosaukumu Scout veselības tehnoloģiju uzņēmums Giants. Intermountain Health Jūtā pašlaik izmanto Scout, lai pastāstītu pacientiem, kā rīkoties, ja viņiem rodas simptomi. Dažreiz Scout ieteiks pacientiem apmeklēt neatliekamās palīdzības numuru vai neatliekamo palīdzību, atpūsties un dzert šķidrumu vai vienoties par vizīti pie ārsta.

Scout un citi tamlīdzīgi tērzēšanas roboti ir “simptomu pārbaudītāji”, kas nozīmē, ka viņi jautā par simptomiem un izvērš ārstiem nopietnas problēmas. Šie tērzēšanas roboti ir izrādījušies ārkārtīgi noderīgi pandēmijas laikā, jo daudzi cilvēki apšaubīja savu simptomu nopietnību, lai noteiktu, vai viņiem ir jāmeklē neatliekamā palīdzība.

Hjūstonas metodists

Veselības aprūpes organizācijām ir grūti atrast darbiniekus un pārvaldīt neaizpildītus amatus slimnīcās un citās iestādēs. Houston Methodist savā sistēmā ieviesa tērzēšanas robotu, kas ietver sešas kopienas slimnīcas, 1.6 miljoni ambulatoro apmeklējumu gadā un gandrīz 28,000 XNUMX darbinieku.

Izmantojot automatizētu tērzēšanas robotu, ko darbina Paradox, Hjūstonas metodists redzēja:

• Pieteikumu skaits par 30% pieauga grūti aizpildāmām pozīcijām
• 60% kvalificēto kandidātu pieteikumus nosūtīja pēc darba laika 
• 88% interviju tika ieplānotas tajā pašā dienā, kad kandidāts pieteicās

Šie skaitļi parāda, kā tērzēšanas robots veicināja organizācijas darbā pieņemšanas centienus.

Nortvelas veselība

Northwell Health ir vēl viena organizācija, kas saviem pacientiem ieviesa veselības tērzēšanas robotus. Saskaņā ar Healthcare IT News ziņojumu, sistēma sasniedza 94% iesaistīšanās līmeni ar onkoloģiskiem pacientiem un 83% klīnicistu teica, ka robotprogrammatūra palīdzēja uzlabot viņu sniegtās aprūpes līmeni.

Tērzēšanas roboti un citi veselības aprūpes automatizācijas veidi ir galvenā Northwell Health prioritāte. Conversa Health izpilddirektors Murejs Brozinskis (Murray Brozinsky) norāda, ka automatizētais atbalsts kļūs arvien vairāk nepieciešams veselības aprūpes nākotnē.

Gaidiet vairāk tērzēšanas robotu izmantošanas veselības un medicīnas jomā

Atkarībā no sabiedrības veselības stāvokļa slimnīcas, neatliekamās palīdzības nodaļas, neatliekamās palīdzības un ambulatori var ātri pārņemt daudz pacientu, kuri meklē aprūpi. Ņemot vērā pandēmiju, slimnīcas un citas iestādes izmanto tērzēšanas robotu risinājumus, lai mazinātu spiedienu nodrošināt efektīvu un kvalitatīvu aprūpi. Gaidiet, ka veselības aprūpē parādīsies vairāk tērzēšanas robotu, kas kļūs par šīs nozares galvenajiem elementiem.