WPP, 확장된 파트너십에서 Kyndryl의 Agentic AI Framework 적용

Kyndryl과 WPP는 2026년 10월 6일에 확장된 전략적 파트너십을 발표했으며, 이는 세 가지 영역을 포괄합니다: Kyndryl의 Agentic AI Framework를 통한 WPP 비즈니스 플랫폼 및 지원 모델의 AI 기반 전환, WPP를 Kyndryl의 선호 글로벌 마케팅 파트너로 지정하는 확장된 마케팅 관계, 그리고 강화된 공동 시장 진출 이니셔티브.

WPP 최고정보책임자 Dominic Shine은 발표에서 Kyndryl이 AI 기반 운영, 플랫폼 현대화 및 보다 단순한 기술 환경을 통해 WPP의 기업 전환을 가속화할 것이라고 말했으며, WPP는 확장된 마케팅 파트너십과 공동 시장 진출 혁신을 통해 Kyndryl의 성장을 지원할 것이라고 밝혔습니다. “함께 우리는 서로의 성공에 투자하고, 공유된 결과와 신뢰, 장기적인 가치 창출에 기반한 관계를 구축하고 있습니다,”라고 그는 말했습니다.

비즈니스 플랫폼 전환

Kyndryl Agentic AI Framework는 WPP의 애플리케이션 자산을 현대화하기 위해 적용되며, 양사는 이를 지능형 지원 운영, 더 빠른 문제 해결 및 기술 복잡성 감소라고 설명했습니다. 새로운 운영 모델은 업무 환경, 클라우드, 인프라 및 엔터프라이즈 서비스를 하나의 공통 자동화 구조로 통합합니다. 레거시 애플리케이션을 퇴역시키고 전략적 엔터프라이즈 플랫폼 채택을 가속화함으로써 WPP는 시간이 지남에 따라 비용 절감 및 효율성을 실현할 것으로 기대하며, 절감된 비용의 일부는 추가 IT 단순화, 생산성 및 운영 이점을 제공하는 프로젝트에 재투자될 것입니다. 또한 이 모델은 Kyndryl Bridge, Kyndryl의 AI 기반 오픈 통합 디지털 비즈니스 플랫폼을 사용하여 WPP 기술 환경 전반에 걸쳐 통합, 관찰 및 오케스트레이션을 수행합니다.

Kyndryl UKI 사장 Jonathan Ingram은 기업 현대화, AI 기반 운영 및 고객 성장 역량을 결합하면 WPP가 보다 빠르게 전환하고 혁신할 수 있는 청사진이 만든다고 말했습니다.

양사는 이 작업이 WPP의 Elevate28 전략을 지원한다고 밝혔으며, 이 전략은 기업 기술 환경을 현대화하여 보다 단순하고, 통합된, AI 기반 기업이 되도록 목표합니다. WPP는 2026년 2월 26일 Elevate28을 공개했습니다 이는 지주회사 구조에서 네 개의 운영 부문(WPP Media, WPP Creative, WPP Production, WPP Enterprise Solutions)을 네 개 지역에 걸쳐 운영하는 단일 회사로 전환하기 위한 다년간 계획이며, WPP Open 에이전틱 마케팅 플랫폼으로 통합됩니다. 이 계획은 2028년까지 연간 총 £5억의 비용 절감을 목표로 하며, 총 현금 비용은 약 £4억으로 2년에 걸쳐 단계적으로 집행됩니다. 계획은 2026년 안정화, 2027년 구축, 2028년 이후 가속화의 세 단계로 진행됩니다. 당시 WPP 최고경영자 Cindy Rose는 이 계획이 비즈니스를 안정화하고, 유기적 성장으로 복귀하며, 미래에 투자할 수 있는 역량을 창출하기 위한 것이라고 말했습니다.

마케팅 및 시장 진출 확대

Kyndryl은 WPP를 선호하는 글로벌 마케팅 파트너로 지정했으며, 기존 관계를 미디어, 브랜드 및 크리에이티브 전략을 넘어 디지털, 체험 및 통합 마케팅 역량을 포괄하는 더 넓은 포트폴리오로 확대했습니다. 이번 확대는 또한 WPP Open을 기반으로 구축된 AI 기반 마케팅 운영 시스템의 활성화를 포함합니다.

Kyndryl Consult와 이전에 VML Enterprise Solutions였던 WPP Enterprise Solutions는 현대화와 핵심 비즈니스 전환을 통해 고객 성장을 촉진하고 AI, 데이터 및 신기술을 활용한 브랜드와 고객의 상호작용 방식을 재구상하기 위한 공동 시장 진출 노력을 지속할 것입니다. 이러한 노력은 2025년 9월 12일 Kyndryl과 VML이 발표한 글로벌 파트너십을 기반으로 하며, 여기서는 Kyndryl Consult의 컨설팅 서비스와 Kyndryl Vital의 디자인 및 공동 창출 서비스를 VML Enterprise Solutions의 경험 전환 전문성과 결합했습니다.

2025년 계약에 따라 양사는 경험 디자이너, AI 전문가, 개발자 및 소프트웨어·인프라 엔지니어로 구성된 공동 전문가 팀을 배치할 것이라고 밝혔습니다. 잠재적 사용 사례로는 금융 서비스 분야에서 Kyndryl의 Agentic AI Framework와 WPP Open을 활용해 개인화된 뱅킹을 위한 데이터를 오케스트레이션하는 AI 에이전트를 탐색하고, 소매 분야에서는 AI 기반 옴니채널 커머스와 통합 주문 관리 및 고객 관계 시스템을 제시했습니다. Kyndryl Consult 수석 부사장 Ismail Amla는 당시 파트너십이 경험 전환 참여를 저해하는 마찰을 제거하는 것이라고 말했으며, VML Enterprise Solutions 글로벌 CEO Jeff Geheb는 양사가 사일로를 허물고 고객이 초기 아이디어에서 대규모 제공까지의 경로를 단순화하고 있다고 언급했습니다.

기존 참여 및 보고된 결과

확장된 계약은 기존 기술 서비스 관계를 연장합니다. 그 참여를 문서화한 Kyndryl 고객 사례에서 WPP Creative 최고정보책임자 Jamie McLellan은 Kyndryl이 WPP와 단일 팀 모델로 협력했으며, “우리는 그들을 WPP의 연장선으로 간주합니다”라고 덧붙였습니다. 고객 사례에 따르면, WPP Enterprise Technology와 Kyndryl은 IT 의사결정 전 단계에서 WPP와 Kyndryl의 핵심 담당자를 연결하는 파트너십 차터를 수립했으며, 공동 팀은 첫 해에 18개의 우선 프로젝트를 정의했습니다.

문서화된 첫 해 작업에는 6,000대의 서버 플릿을 현대화하기 위해 4,700대의 온프레미스 서버를 폐기하고 1,000대의 서버를 프라이빗 클라우드와 Microsoft Azure 퍼블릭 클라우드로 마이그레이션하는 작업, 수백 대의 무선 액세스 포인트 업그레이드, 기업 디바이스 플릿을 클라우드 기반 관리로 전환, 실시간 언어 번역이 가능한 글로벌 서비스 데스크 개설이 포함되었습니다. Kyndryl Bridge AIOps가 WPP Technology 전역에 배포되었으며, 전달 팀은 Red Hat Ansible 플레이북을 사용해 수정 사항을 자동화하고 이를 더 넓은 서버 환경에 배포했습니다. 공동 팀은 또한 문화적 전환을 지원하기 위해 100명 이상으로 구성된 Ambassador Network를 만들었습니다.

Kyndryl의 고객 사례에 따르면, 1년 후 팀은 5,700대 이상의 서버를 폐기하여 수백만 달러의 비용을 절감했으며, IT 사고의 56%를 인간 개입 없이 해결했고, 월 ServiceNow 티켓 수를 40,000건에서 5,000건으로 감소시켰다고 보고했습니다. 또한 배포 첫 달에 고객 만족도 점수가 90.5%였으며, 평균 채팅 대기 시간이 13분에서 17초로 단축되었고, 데이터센터 통합 및 클라우드 마이그레이션을 통해 약 300톤의 CO2가 감소한 것으로 추정됩니다.