Synthesia, 인터랙티브 AI 아바타용 Sessions 플랫폼을 출시

Synthesia는 2026년 10월 1일에, 실감 나는 AI 아바타와의 양방향 대화를 위한 플랫폼인 Sessions를 출시했으며, 같은 날 Roleplay Sessions와 Survey Sessions를 제공하고, 세 번째 세션 유형인 Expert Sessions는 곧 출시될 예정이라고 발표했습니다. 최고 기술 책임자 Peter Hill은 회사 블로그 게시물에서 이번 출시를 알렸습니다.

인터랙티브 아바타 API와 함께 제공되는 즉시 사용 가능한 플랫폼

Synthesia는 Sessions가 사람들에게 실감 나는 아바타와의 실제 양방향 대화를 제공하여 연습, 인사이트 수집, 전문가 안내를 가능하게 하며, 개인이 절대 달성할 수 없는 규모로 제공된다고 밝혔습니다. Hill은 이 경험을 일반 화상 통화에 참여하는 것에 비유했으며, 단지 상대편이 24시간 언제든지, 어떤 언어로든, 전 세계 어디서든 동료처럼 대화할 수 있는 아바타라는 점이 다르다고 설명했습니다.

회사는 이러한 인터랙티브 AI 경험을 구현하기 위한 두 가지 경로를 제시했습니다. 자체 아바타 제품 및 서비스를 자체 조건으로 구축하려는 기업을 위한 Interactive Avatar API와, 일상 업무를 구성하는 AI‑인간 대화를 위한 즉시 사용 가능한 플랫폼인 Sessions입니다. 이번 출시는 Synthesia가 세계 최대의 기업용 비디오 제작, 협업 및 배포 플랫폼이라고 부르는, 지난 10년 동안 구축된 플랫폼을 확장하는 것입니다.

Hill이 제시한 논리는 인력 병목 현상입니다. 매니저가 중요한 통화 전에 모든 영업 담당자를 코칭하거나, 연구원이 모든 고객을 인터뷰하거나, 제품 전문가가 어려움을 겪는 모든 사용자를 안내하는 등, 적합한 인력이 언제나 부족합니다. 그는 일반적인 대체 수단으로는 리허설 대신 녹음, 인터뷰 대신 설문지, 실전 안내 대신 도움말 문서를 꼽았습니다.

Hill은 이전에 Wildlife Studios의 CEO이자 CPO였으며, 게시물과 함께 공개된 전기 자료에 따르면 Amazon과 AWS에서 거의 25년 동안 Kindle, Fire, Alexa 및 Amazon Connect, WorkSpaces와 같은 서비스를 이끄는 팀을 담당했다고 합니다.

Roleplay Sessions, 개인화 및 맞춤 역할극 제공

Roleplay Sessions는 이번 출시와 함께 실시간으로 제공됩니다. 참가자는 중요한 대화를 아바타와 연습하며, 아바타는 반응하고 반박한 뒤 실시간으로 코칭 및 점수를 부여받습니다. 활용 사례로는 영업팀이 탐색 및 이의 제기 대응을 연습하고, 매니저가 어려운 직원 대화를 리허설하며, 지원팀이 고객 에스컬레이션을 시뮬레이션하는 것이 포함됩니다.

새로운 기능을 통해 사용자는 연습 전 시나리오를 자신의 정확한 상황에 맞게 개인화할 수 있으며, 기업은 모든 대화에 대한 맞춤 역할극을 구축할 수 있습니다. Synthesia는 주제별 인사이트가 최고 점수를 받은 사람만을 보여주는 것이 아니라 실제로 성과를 이끄는 기술을 밝혀낸다고 말했으며, 각 직원에게는 격차를 메우기 위한 권장 역할극이 제공됩니다. 이는 회사가 분석을 점수 설명에서 격차 진단으로 전환한 것으로 설명됩니다.

Sessions 제품 페이지는 온보딩 및 램프, 소매 및 현장 대화, 규정 준수 및 어려운 대화 등 추가 역할극 카테고리를 문서화하고 있습니다. 또한 각 시도 후 즉각적이고 일관된 피드백과 모든 학습자 및 팀의 시도별 점수, 기술 분류, 진행 상황을 추적하는 단일 관리자 대시보드를 설명합니다.

배포 전반에 걸쳐 학습자 중 78%가 역할극을 한 번 이상 다시 시도했으며, 그 중 83%가 이후 시도에서 점수가 향상되었다고 Synthesia가 보고했습니다. 회사는 이 수치를 Sessions를 통한 연습이 실제 기술 향상으로 이어지고 있다는 강력한 신호로 평가했습니다.

Synthesia는 일반 출시 전에 선택된 고객에게 Sessions를 제공했다고 밝혔습니다. Hays UK and Ireland의 CEO인 Tom Way는 Roleplay Sessions가 조직이 실용적이고 몰입감 있는 학습 경험을 제공하는 새로운 방식을 탐색하도록 돕고, 진행 상황을 측정하고 보다 효과적으로 코칭할 수 있는 방법을 제공한다고 말했습니다. Xponential Fitness의 학습 및 개발 이사인 Emilie Porter‑Rand는 이 도구가 팀이 고객과 직접 대면하기 전에 대규모로 일관되고 고품질의 연습을 제공할 수 있게 해준다고 말했습니다. LQRA의 Global Head of Total Talent and Performance인 Pete Brooks는 역할극이 AI와 인간 지능을 실제 문제에 더 가깝게 결합시킨다고 말했습니다.

Survey Sessions와 Expert Sessions

Survey Sessions는 Synthesia가 새로운 유형의 Session이라고 부르는 것으로, 2026년 10월 1일에도 출시되어 모든 설문지나 양식을 회사가 설명하는 바와 같이 대규모로 진행되는 인간형 인터뷰로 전환합니다. 아바타는 회사가 선정한 질문을 일대일로 제시하고, 들은 내용을 추적하며, 구조화된 인사이트를 반환합니다. Synthesia는 이 접근 방식이 양식 규모에서 인터뷰 수준의 깊이를 제공한다고 말합니다. 활용 사례로는 신입 직원 체크인, 고객이 겪는 문제 파악, 영업팀이 전화를 받기 전에 인바운드 리드 자격 검증이 포함됩니다.

제품 페이지는 설문 활용 사례로 직원 피드백, 고객 인사이트, 퇴사 및 이탈 인터뷰, 펄스 및 NPS 후속 조치, 제품 및 시장 조사 등을 추가합니다. 여기서는 아바타가 각 사람의 발언에 반응하고 더 깊이 탐색하는 적응형 후속 메커니즘과, 응답자 전반에 걸친 주제와 감성을 보여주는 단일 보고서를 문서화하며, 개별 응답은 전사본, 오디오 또는 CSV 파일로 열 수 있다고 설명합니다.

Synthesia는 Expert Sessions가 곧 출시될 예정이라고 밝혔습니다. 이는 기업의 제품과 프로세스를 알고 있는 아바타가 사용자를 단계별로 안내하고 진행 중에 질문에 답변해 줍니다. 활용 사례로는 신규 고객 온보딩, 직원에게 새로운 도구 사용법 안내, 일반적인 문제 해결 등이 있습니다.

가용성 및 기업 조건

Roleplay와 Survey Sessions는 2026년 10월 1일부터 이용 가능하며, 신용카드 없이 무료 체험이 가능합니다(제품 페이지 FAQ 기준). FAQ에 따르면 Sessions는 SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 및 42001 인증을 갖춘 Synthesia 플랫폼에서 운영되며, GDPR 준수와 SSO를 지원합니다. 또한 고객사의 보안 팀은 세션 유형별로가 아니라 한 번만 플랫폼을 검토합니다.

Synthesia는 Sessions가 동료와의 브레인스토밍, 정확히 맞아야 하는 코칭 순간, 혹은 사람만이 할 수 있는 분위기 파악을 대체하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 매번 특정 인물이 필요하지 않은 반복적인 대화의 경우, 플랫폼이 그 양을 흡수해 사람들은 보다 중요한 순간에 시간을 할애할 수 있게 됩니다.