Sierra, Meta 및 파트너와 함께 개발 중인 Personal Agent Protocol 공개

Sierra는 2026년 10월 6일 발표한 Personal Agent Protocol을 공개했으며, 이는 기업과 개인 AI 에이전트가 상호 작용하는 방식을 정의하도록 설계된 개방형 표준입니다. 회사는 Meta와 Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe, Walmart 등 산업 파트너와 함께 이 프로토콜을 개발하고 있으며, 2026년 10월 말에 v0.1 사양을 발표할 예정이라고 밝혔습니다.

Sierra에 따르면, 이 표준은 인증을 처리하고 소비자를 강화하며, 기업이 개인 에이전트가 기업의 웹사이트, API 또는 기업 자체 에이전트를 통해 연결될 때 이들이 무엇을 하고 있는지 확인할 수 있도록 설계되었습니다. 이 프로토콜은 누구든 구현할 수 있도록 개방되어 있습니다. Sierra는 소비자들이 약속 일정 잡기, 항공편 예약, 자동차 보험 구매와 같은 작업을 위해 개인 에이전트를 활용하기 시작하고, 기업들이 소비자 선택을 존중하면서 프라이버시와 보안을 보호하는 방법을 모색함에 따라 이 표준을 도입하고 있다고 밝혔습니다.

Sierra가 표준이 필요하다고 말하는 이유

대부분의 개인 에이전트는 사람들처럼 웹사이트와 앱을 사용하여 페이지를 로드하고 양식을 클릭한다고 Sierra는 말했습니다. 이러한 방식으로 작업을 수행할 수 없을 경우, 에이전트는 기업의 지원 전화로 연락하거나 웹 채팅을 열 수 있는데, 이 과정은 시간이 오래 걸리고 여전히 실패로 끝날 수 있다고 회사는 설명했습니다. Sierra는 직접 연결을 통해 동일한 작업을 몇 초 만에 안전하게 완료할 수 있다고 밝혔습니다.

Sierra는 이러한 연결이 대규모로 채택되기 위해서는 보안에 대한 공동 관심은 있지만 각각 다른 요구를 가진 모든 이해관계자에게 작동해야 한다고 말했습니다. 소비자는 속도, 신뢰성, 그리고 신뢰를 원합니다: 처음부터 올바르게 작업을 수행하고 고객의 최선의 이익을 위해 행동할 수 있는 에이전트를 원합니다. 브랜드는 가시성과 제어를 원합니다: 개인 에이전트가 고객을 위해 행동할 때 이를 파악하고, 에이전트가 할 수 있는 일을 스스로 결정할 수 있기를 바랍니다. 개인 에이전트를 구축하는 기업은 효율성과 접근성을 원합니다: 참여 기업과 직접적이고 일관된 방식으로 작업할 수 있기를 바랍니다.

세션, 접근 제어 및 연결 경로

Sierra가 설명한 원칙에 따르면, 소비자는 자신의 개인 에이전트에 부여할 접근 권한을 결정하고, 기업은 해당 에이전트가 수행할 수 있는 작업에 대한 매개변수를 설정합니다. 각 기업은 고객에게 가장 적합하다고 판단되는 방식으로 개인 에이전트와 협력합니다: 기존 웹사이트와 API를 통해서든, 자체 에이전트를 통해서든.

상호 작용은 기업의 웹사이트에서 시작되며, 개인 에이전트는 기업이 제공하는 서비스와 접근 방법을 파악한 뒤 사용자를 대신해 세션을 시작합니다. Sierra에 따르면, 손님으로 시작하는 것만으로도 제품 재고 확인이나 반품 정책 문의가 충분할 수 있습니다. 작업에 고객 계정 접근이 필요할 경우, 고객은 기업 페이지에 로그인하거나 이미 개인 에이전트와 연동된 자격 증명을 사용할 수 있으며, 에이전트에게 읽기 전용 권한을 부여할지 쓰기 권한을 부여할지는 고객이 결정합니다.

세션은 OAuth를 기반으로 구축되며, Sierra는 이를 접근 권한 부여를 위한 확립된 표준이라고 설명했습니다. 세션은 채널을 초월해 유지되므로, 로그인 전에 제기된 질문과 이후에 이루어진 주문 변경이 동일 방문의 일부가 됩니다. 이후 개인 에이전트는 기업이 최상의 고객 경험을 제공한다고 판단하는 경로를 통해 작업을 완료합니다: 기업의 일반 웹 페이지; MCP와 OpenAPI와 같은 표준을 기반으로 구축된 인터페이스를 통한 API; 혹은 대화가 필요한 작업(예: 보증 청구)을 위한 기업 자체 에이전트. Sierra는 이 구조를 통해 기업은 제공 범위를 결정하고, 개인 에이전트는 일관된 연결 방식을 얻으며, 고객은 일을 더 빠르게 처리할 수 있게 된다고 밝혔습니다.

파트너 성명

Genesys의 회장 겸 CEO인 Tony Bates는 개인 AI가 “기업에 새로운 정문을 만들고 있다”고 말했습니다. 그의 성명에서 브랜드는 AI 에이전트가 누구를 대변하고, 어떤 권한을 가지고 있으며, 어떤 의도를 가지고 있는지 신뢰할 수 있는 방법이 필요하다고 강조했으며, 이를 통해 안전하게 협업할 수 있다고 밝혔습니다. 그는 이 프로토콜을 고객 경험의 새로운 시대에 필요한 공유 기반을 향한 중요한 단계라고 평가했습니다.

Rocket Companies의 최고 기술 책임자 Shawn Malhotra는 AI의 다음 시대는 행동하는 지속적인 에이전트를 중심으로 한다며, Rocket과 Redfin이 현재 그 세계를 위해 구축하고 있다고 말했습니다. 그는 Rocket이 Sierra와 함께 개발한 에이전트 기술을 통해 Muse 에이전트가 부동산 찾기부터 자금 조달 확보까지 실시간으로 기업 플랫폼을 이동할 수 있게 되며, 이를 가능하게 할 데이터, 기술, 주택 소유 생태계를 보유한 기업은 다른 곳에 없다고 언급했습니다.

Shopify의 제품 부문 부사장 Mani Fazeli는 개인 에이전트가 일상 생활의 일부가 됨에 따라 상인들이 고객 서비스의 새로운 영역을 얻게 된다고 말했습니다. 그는 이 프로토콜이 에이전트와 상인이 제품 문의부터 구매, 반품, 교환에 이르기까지 협업하는 방식을 정립하는 데 도움이 되며, 구매자의 의도를 즐거운 고객 결과로 전환하는 것을 목표로 한다고 설명했습니다.

Stripe의 결제 담당 부장 Kevin Miller는 고객 관계는 결제 단계에서 시작하거나 끝나는 것이 아니며, 에이전트를 보내는 고객은 자신이 직접 받을 서비스와 동일한 서비스를 기대한다고 말했습니다. “우리는 Personal Agent Protocol에 기여하여 기업이 고객의 에이전트를 인식하고, 효율적으로 상호 작용하며, 고객 관계를 형성할 수 있는 표준 방식을 제공하고자 합니다,”라고 그는 밝혔습니다.

로드맵 및 향후 확장

Sierra는 이 프로토콜을 이를 사용하는 기업 및 개인 에이전트 구축자들과 함께 개발하고 싶으며, 모든 파트너를 환영하고 Instinct도 이 노력에 참여할 것이라고 밝혔습니다. 2026년 10월 말에 예정된 v0.1 사양과 함께, 회사는 관심 있는 당사자를 대상으로 설계 워크숍을 개최하고 개발자가 시작할 수 있도록 레퍼런스 구현을 공개할 것이라고 말했습니다.

이번 발표에서는 표준의 가능한 향후 방향도 제시했습니다. 보다 상세한 권한 설정을 통해 고객과 기업이 특정 행동에 제한을 둘 수 있습니다. 푸시 알림을 활용하면 항공편이 지연되거나 주문이 발송되는 순간에 기업이 개인 에이전트에게 알릴 수 있습니다. 결제 확장을 통해 개인 에이전트가 신용카드 정보를 공유하지 않고도 구매를 완료할 수 있습니다.