Sierra, Stripe와 협력해 AI 에이전트 통화에 결제 기능 도입

Sierra는 2026년 10월 20일 Stripe와의 파트너십을 발표했다. 이 파트너십을 통해 고객은 AI 에이전트와 대화하고, 결제한 뒤, 같은 통화에서 영수증까지 받을 수 있다. Sierra에 따르면 의료 결제 회사 Cedar는 이번 통합을 통해 전화로 결제를 받기 시작한 최초 기업 중 하나다.

Sierra는 발표에서 에이전트의 역할이 지원만 제공하는 단발성 대화에서 수익을 창출할 수 있는 상호작용으로 확대되면서 결제의 중요성도 커지고 있다고 밝혔다. 그러나 고객은 구매 시점에 여전히 다른 시스템으로 연결되거나 결제 링크를 받는 경우가 많아, 회사가 원활하게 이어져야 한다고 설명한 절차가 끊긴다. Sierra는 이번 파트너십으로 이러한 마찰을 없애 대화와 결제, 영수증 발급이 한 통화 안에서 이뤄지도록 한다고 밝혔다.

결제 단계에서 에이전트는 보안 결제 모드로 전환되고, 고객은 전화 키패드로 카드 정보를 입력한다. 입력된 정보는 결제를 처리하는 Stripe로 전달된다. 이후 에이전트가 다시 통화에 참여해 거래를 확인하고 고객이 다음으로 필요로 하는 사항을 돕는다.

Cedar의 초기 도입 사례

Cedar는 의료기관과 의사 단체가 환자 청구 및 결제 절차를 간소화하도록 지원한다. Sierra는 의료비 청구서가 혼란스럽고 부담스러울 수 있으며, 한 번의 진료로 별도의 청구나 보험 조정이 발생하기도 한다고 설명했다. 이제 청구서에 관해 문의하는 환자는 같은 대화 안에서 궁금한 점에 대한 답변을 듣고 결제까지 할 수 있다.

Sierra에 따르면 환자가 Cedar의 에이전트 Kora와 결제를 시작한 통화 중 71.3%에서 결제가 성공적으로 완료된다.

Cedar의 최고전략책임자 Dugan Winkie는 “의료비 청구서는 환자에게 큰 불안감을 안겨 줍니다. 과거에는 궁금한 점에 대한 답변을 듣는 것과 실제로 청구서를 결제하는 것이 서로 단절된 별개의 절차였습니다. Sierra 및 Stripe와 협력해 그 간극을 없앴습니다”라고 말했다.

Stripe 앱 마켓플레이스 등록

Sierra의 플랫폼이 이제 Stripe 앱 마켓플레이스에 등록됐다. Sierra는 이를 통해 기업이 별도의 맞춤형 통합을 구축하지 않고도 에이전트를 Stripe 계정에 연결할 수 있다고 밝혔다. 등록 정보에는 개발자가 Sierra Technologies, Inc.로 표시되어 있고, 앱 가격은 무료이며, API를 통해서만 볼 수 있는 것으로 표시되어 있다. 또한 Payments와 연동된다고 기재되어 있다. 등록된 기능은 Sierra 에이전트와의 대화 중 고객의 결제 정보를 안전하게 수집하고 Stripe에 PaymentMethods를 생성한다.

등록 정보에 명시된 권한에 따라 설치된 Sierra 앱은 고객의 결제 수단을 나타내는 Payment Methods에 대한 읽기 및 쓰기 권한과 Accounts에 대한 읽기 전용 권한을 받는다. 등록 페이지의 출시 노트에는 2026년 9월 10일 버전 0.0.4에서 Sierra를 통한 직접 설치 기능을 지원하게 됐고, 2026년 9월 23일 버전 0.0.6에서 온보딩 경험을 개선하기 위해 Sierra가 계정의 사업 정보를 읽을 수 있게 됐다고 나와 있다.

앞서 출시된 PCI 규정 준수 결제 기능

이번 파트너십은 Sierra가 2026년 4월 7일 도입한 결제 기능을 확장한다. Sierra는 이 기능을 채팅과 음성 통화 전반에서 AI 에이전트에 제공되는 최초의 PCI DSS 레벨 1 규정 준수 결제 기능이라고 설명했다. 당시 Sierra는 이번 출시로 자사가 최초의 PCI DSS 레벨 1 규정 준수 대화형 AI 플랫폼이 됐으며, 해당 기능은 Visa Global Service Provider Registry의 검증을 받았다고 밝혔다.

이 아키텍처에서 고객은 음성 통화 중에는 키패드로, 채팅에서는 보안이 적용된 삽입형 양식을 통해 카드 또는 ACH 정보를 입력한다. 이 정보는 기업이 이미 사용하는 결제 처리업체나 결제 게이트웨이로 곧바로 전송된다. 에이전트는 원시 카드 정보를 전혀 볼 수 없으며 결제 상태나 카드 번호 마지막 네 자리처럼 민감하지 않은 정보만 받는다. Sierra에 따르면 결제 정보를 수집하는 동안에는 모델이 생성한 프롬프트가 아니라 서버 검증을 거친 고정된 프롬프트 순서를 따른다. 또한 Sierra Trust Center에서 전체 규정 준수 확인서(Attestation of Compliance)와 공동 책임 매트릭스(Shared Responsibility Matrix)를 확인할 수 있다.

Sierra는 4월에 SiriusXM이 보안 음성 결제 흐름을 통해 매일 걸려 오는 결제 전화를 다수 처리하고 있으며, 한 금융 서비스 회사가 음성 통화를 통한 카드 활성화 자동화로 85%의 해결률을 달성했다고 밝혔다.

개인 에이전트 프로토콜

Sierra는 결제가 Stripe와의 더 광범위한 협력 가운데 한 부분이며, 여기에는 2026년 10월 6일 공개된 개인 에이전트 프로토콜 개발 작업도 포함된다고 밝혔다. Meta와 Sierra는 Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe, Walmart와 함께 개인 에이전트가 기업과 상호작용하는 방식을 정립하기 위해 이 프로토콜을 개발하고 있다. Sierra는 개인 에이전트가 누군가를 대신해 행동할 때 결제가 어떻게 이뤄져야 하는지를 규정하는 작업도 이번 협력에 포함된다고 밝혔다.

이 프로토콜을 기반으로 하는 세션은 액세스 권한 부여에 널리 사용되는 표준인 OAuth를 기반으로 구축된다. Sierra는 예정된 결제 확장 기능을 통해 개인 에이전트가 신용카드 정보를 공유하지 않고도 구매를 완료할 수 있다고 밝혔다. Stripe의 결제 부문 책임자 Kevin Miller는 프로토콜 발표에서 Stripe가 기업이 고객의 에이전트를 표준 방식으로 식별하고, 효율적으로 상호작용하며, 고객 관계를 형성할 수 있도록 기여하고 있다고 말했다.

Sierra는 프로토콜의 v0.1 사양을 2026년 10월 후반에 공개하고, 관심 있는 당사자들과 설계 워크숍을 개최하며, 개발자들이 시작하는 데 도움이 되도록 참조 구현을 공개할 계획이라고 밝혔다.