Salesforce, 기업을 위한 6가지 신뢰 가능한 AI 하네스 공개

Salesforce는 2026년 9월 10일 Trusted Enterprise AI Harness를 소개했으며, 이는 6가지 신뢰 가능한 기능과 새로운 AI 제어 평면을 중심으로 구축된 조합 가능한 아키텍처로, AI에게 고객과 비즈니스에 대한 공유 이해를 제공하면서 기업 제어 내에서 행동을 유지한다고 회사는 말합니다.

이번 발표는 이 하네스를 에이전시 기업(Agentic Enterprise)의 특정 문제에 대한 해결책으로 제시합니다. 에이전트가 더 복잡한 업무를 수행하게 되면서 상황을 파악하고, 다음에 무엇을 할지 결정하며, 시스템 전반에 걸쳐 행동을 취하고, 사람 및 다른 에이전트와 협업해야 하는데, Salesforce는 이러한 도전 과제가 각 에이전트나 AI 경험마다 별도로 기능을 구축·관리하지 않고도 신뢰성 있게, 안전하게, 대규모로 작업을 수행하도록 장비하는 것이 필요하다고 설명합니다.

Salesforce는 단일 고객 질문: “오늘 이 주문을 이행할 수 있나요?”를 예시로 들어 격차를 설명합니다. 회사에 따르면 단일 시스템이 전체 답을 제공하지는 못합니다. CRM은 고객과 관계를, ERP는 재고와 이행을, 계약서는 약속과 권리를, 분석은 비즈니스 정의를, 정책은 약속 가능한 범위를, 이전 상호작용은 기억을, 비즈니스 프로세스는 작업 수행 방식을 각각 담당합니다. 문제는 이러한 시스템을 연결하는 것을 넘어, 에이전트가 특정 고객과 특정 시점의 맥락에서 모든 정보를 이해하고, 올바른 행동을 판단해 안전하게 수행하며, 비즈니스 정책과 제어 하에 운영해야 한다는 점입니다. 발표에서는 AI 추론이 개방적일 수 있지만 기업 실행은 종종 제한적이므로, 하네스가 이러한 추론을 비즈니스 규칙·정책·제어와 연결해 예측 가능한 실행을 가능하게 한다고 강조합니다.

기능이 개별 에이전트 내부가 아니라 공유 하네스에 존재하기 때문에, Salesforce는 이를 기업 전반에 재사용 가능하다고 설명합니다: 맥락은 에이전트와 모델 간에 공유될 수 있고, 행동과 워크플로는 필요한 곳 어디서든 안전하게 호출될 수 있으며, AI가 비즈니스를 가로지르면서 거버넌스와 보안이 일관되게 적용될 수 있습니다. 또한 발표는 모든 상호작용과 행동이 새로운 신호, 결과, 기억을 생성해 다음에 활용 가능한 맥락을 풍부하게 만든다는 복합 효과를 설명합니다. 모델은 지속적으로 개선되고 더 널리 제공될 것이며, 기업 고유의 고객, 지식, 의미론, 기억, 프로세스, 관계, 이력 등으로 구성된 고유한 맥락은 차별화된 지속 가능한 원천이 될 것이라고 주장합니다.

Salesforce는 이 하네스를 Data 360, Informatica, MuleSoft 및 Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian, 그리고 Salesforce Platform 전반에 걸친 핵심 기술을 기반으로 구축하고 있으며, 공통의 조합 가능한 아키텍처와 통합된 경험을 통해 제공하고, 이미 비즈니스를 운영 중인 고객 관계, 프로세스 및 제어와도 연계된다고 밝혔습니다.

The Six Trusted Capabilities

Salesforce에 따르면 신뢰는 6가지 기능 각각에 처음부터 설계되었으며, 각 기능은 주문 질문에 대한 답변에서 서로 다른 역할을 수행합니다.

Trusted Context는 고객 맥락을 데이터, 메타데이터, 의미론, 지식, 실시간 신호, 기억, 그리고 기업 전반에 걸친 업무 수행 방식과 결합합니다. 관리되는 기업 데이터에 기반해 AI에게 고객과 비즈니스에 대한 공유 이해를 제공하도록 설계되었으며, 주문에 대해서는 고객, 계약 및 권리, 사용 가능한 재고, 그리고 해당 고객에게 “사용 가능”이 의미하는 바를 이해하는 것을 포함합니다.

Trusted Agency는 복잡한 비즈니스 결과를 추구하는 데 필요한 추론, 계획, 상태, 기억, 협업, 오케스트레이션을 제공하며, 확정성이 필요한 경우 결정론적 제어와 유연한 AI 추론을 결합합니다. 예시에서는 주문을 이행할 수 있는지 여부와 다음에 해야 할 일을 결정하면서, 확정성을 요구하는 비즈니스 규칙을 따릅니다.

Trusted Action은 AI를 애플리케이션, API, 워크플로, 도구 및 비즈니스 프로세스와 안전하게 연결해 에이전트가 재고를 예약하고, 주문을 업데이트하며, 이행을 트리거하거나 필요 시 사람을 참여시킬 수 있게 하며, 이러한 행동의 결과가 Trusted Context로 다시 흐르게 합니다.

Trusted Governance는 AI가 의존하는 데이터, 메타데이터, 정책 및 프로세스를 포괄하며, 라인리지, 품질, 가드레일, 제어를 통해 답변이 신뢰할 수 있는 정보에 기반하고 에이전트가 주문 처리 방식을 규정하는 정책 내에 머물도록 합니다.

Trusted Security는 신원, 권한, 프라이버시, 데이터 보호 및 런타임 보안을 AI가 접근할 수 있는 범위와 에이전트가 수행할 수 있는 행동에 적용해, 에이전트가 고객 정보만을 보고 권한이 부여된 행동만을 수행하도록 합니다.

Trusted Models는 기업이 각 작업에 적합한 모델을 안전하게 연결하도록 하며, 정확도, 성능, 비용 및 비즈니스 요구에 기반한 지능형 라우팅을 제공하고, 기술이 진화함에 따라 모델을 교체할 수 있는 유연성을 비즈니스에 제공합니다.

“Agentic Enterprise는 기업이 선택하는 모델에 의해 정의되지 않을 것입니다,”라고 Salesforce의 사장 겸 최고 플랫폼·엔지니어링 책임자인 Rohan Kumar가 말했습니다. 그는 기업을 차별화시키는 요소는 고객을 시작으로 하는 신뢰할 수 있는 고유 맥락이며, 이를 안전하게 행동으로 전환할 수 있는 능력이라고 강조했습니다. Kumar는 하네스를 모든 상호작용과 행동이 새로운 맥락과 인텔리전스를 생성해 시간이 지남에 따라 기업의 맥락을 풍부하게 만들고, 동시에 AI를 대규모로 신뢰할 수 있게 하는 보안·거버넌스·제어와 함께 운영되는 시스템이라고 설명했습니다.

A New AI Control Plane for the Enterprise

6가지 기능과 함께 Salesforce는 기업 전반에 걸쳐 에이전트와 AI를 한 곳에서 보고, 관리하고, 제어할 수 있는 새로운 AI Control Plane을 도입합니다. 이 제어 평면은 기업이 에이전트와 AI 기능을 발견·등록하고, 신원 및 정책을 설정하며, 수명 주기를 관리하고, 성능을 평가하고, 행동 및 결과를 관찰하며, 비용을 제어하도록 지원한다고 회사는 말합니다. 이는 Salesforce와 서드파티 AI 모두에 적용됩니다. Salesforce는 AI가 팀, 애플리케이션, 모델, 시스템 전반에 걸쳐 확장될 때 일관된 가시성과 제어 레이어를 제공한다고 강조하며, 각 에이전트나 AI 경험을 별도로 관리할 필요가 없다고 설명합니다.

Composable, Headless, and Open to Third Parties

고객은 6가지 기능을 하나의 시스템으로 함께 사용하거나 필요한 부분만 선택해 사용할 수 있으며, Salesforce 기술, 기존 기술, 혹은 두 기술을 조합해 서드파티 모델·에이전트·시스템을 포함할 수 있습니다. 이 하네스는 처음부터 헤드리스 방식으로 구축되고 있으며, MCP, API, Skills, Plug‑ins 등 다양한 기술을 통해 기능에 접근할 수 있어 기존 Salesforce 애플리케이션을 넘어 사람들이 이미 작업하고 있는 AI 경험(예: Claude, Slack, Microsoft Teams, Agentforce)으로 확장할 수 있다고 Salesforce는 말합니다. 이 설계는 Salesforce의 광범위한 AIforce 전략을 진전시켜 Salesforce를 모든 AI, 에이전트, 앱, 인터페이스와 연결하는 것을 목표로 합니다.

새로운 통합 경험이 계획되어 있어 서로 다른 팀이 자신에게 가장 관련성 높은 기능을 활용할 수 있게 됩니다: 데이터 리더를 위한 맥락 및 거버넌스, 보안 리더를 위한 신원 및 정책, 구축자를 위한 에이전트·모델·행동 등.

Rocket Mortgage의 CTO Shawn Malhotra는 이번 발표에서 AI가 자사에서 본 어떤 기술보다도 빠르게 발전하고 있다며, 이는 Rocket Mortgage가 폐쇄형 스택 하나에 미래를 걸기보다 변화하는 환경에 맞춰 자유롭게 적응하고 싶어하기 때문이라고 설명했습니다. 그는 이것이 Salesforce의 새로운 Enterprise AI Harness에 대해 기업이 공감한 이유라고 강조했습니다.

Availability

Salesforce는 Trusted Enterprise AI Harness의 기반이 되는 많은 기술이 이미 사용 가능하며, 새로운 기능과 통합된 경험은 FY28 초 회계연도에 순차적으로 출시될 예정이라고 밝혔습니다. 기존 고객은 해당 Salesforce 투자를 업그레이드해 새로운 기능을 사용할 수 있게 될 것이며, 가용성, 패키징, 가격 및 업그레이드 경로에 대한 추가 세부 사항은 일반 가용성이 가까워질 때 발표될 예정이라고 회사는 전했습니다.