Salesforce, 스페인에 5년간 투자하며 마드리드를 EMEA 남부 허브로 지정

Salesforce는 2026년 10월 19일 스페인에 10억 달러를 투자할 계획이라고 발표하고, 향후 5년간 투자할 예정이라고 밝혔다. 또한 마드리드에 새 본사를 공식 개관하면서 마드리드를 EMEA South 사업의 거점으로 지정했다.

발표는 본사 개관식에서 이뤄졌다. 행사에는 마드리드 자치주 디지털화 장관 미겔 로페스발베르데 아르구에소와 Salesforce 경영진, 고객, 파트너가 참석했다. 회사는 이번 투자가 스페인을 EMEA 남부 사업의 성장 동력으로 자리매김하게 한다고 밝혔다.

마드리드 중심부의 파세오 데 라 카스테야나에 자리한 새 사무실은 5층 규모로, 고객 협업과 에이전트형 AI 기술 실습 교육을 위한 전용 공간을 갖췄다.

Salesforce의 사장 겸 최고운영책임자 미겔 밀라노는 스페인 공립대학 체계에서 교육받은 자랑스러운 스페인인이라고 자신을 소개하며, 스페인의 인재와 사업하기 좋은 환경, 탄탄한 기업 생태계를 강조했다. 그는 “Salesforce는 이번 획기적인 투자를 통해 스페인에서 입지를 넓히게 되어 기쁘며, 고객 및 파트너와 긴밀히 협력해 혁신적인 AI 기술을 도입하고 세계 최고 수준의 인재를 육성하며 지역 전체의 지속 가능한 성장을 이끌어 나가기를 기대합니다”라고 말했다.

Salesforce Iberia의 수석 부사장 겸 총괄 책임자인 나탈리아 에스코베도는 이번 투자와 새 본사가 스페인과 스페인의 기업, 인재에 대한 회사의 장기적인 의지를 재확인한다고 말했다. 그는 스페인이 유럽의 핵심 혁신 동력으로 빠르게 자리매김하고 있다고 설명했다.

AI 구현팀과 졸업생 교육

Salesforce에 따르면 이번 투자에는 마드리드의 새 본사가 포함되며, 이곳에는 두 가지 전략적 목적을 수행할 전담 AI 구현팀이 들어설 예정이다. 첫 번째 목적은 스페인 고객과 직접 협력해 에이전트형 AI 활용 사례를 설계하고 도입하는 현장 배치 엔지니어 팀을 꾸리는 것이다. 두 번째 목적은 우수한 졸업생을 채용하고 교육하는 지역 거점을 마련하는 것이다.

인재 육성 프로그램에 따라 EMEA 남부 전역의 여러 국가 출신 졸업생들은 스페인에서 1년간 집중 교육을 받은 뒤 각자의 모국으로 돌아가 업무를 시작하게 된다. Salesforce는 이 지역이 90개국 이상과 3개 대륙에 걸쳐 있다고 설명한다. 회사는 각 시장에서 지역별 AI 구현 역량을 확대하는 것이 이 프로그램의 목표라고 밝혔다.

기업 고객과 공공 부문 도입

Salesforce는 2003년 스페인에 진출했다. 회사에 따르면 이후 스페인에서 직접 고용한 인력은 600명을 넘어섰으며, 파트너 생태계 전반에서는 이보다 수천 명 더 많은 인력을 지원하고 있다.

Salesforce는 스페인 내 수백 개 조직이 자사의 기술을 활용하고 있다고 밝혔다. 여기에는 Repsol, CaixaBank, Telefónica와 같은 글로벌 기업, 교육기관 Universidad Europea, 그리고 전국적으로 알려진 브랜드 Mahou San Miguel이 포함된다. 보도자료에 따르면, 조직들은 Salesforce의 에이전트형 AI 플랫폼인 Agentforce를 통해 자율 에이전트를 인간 팀과 통합하고 있다.

공공 부문에서는 마드리드 자치주 정부가 Madrid Digital을 통해 Salesforce Agentforce를 공무원 사용자 지원 센터(CAU)에 통합했다. Salesforce는 이 도입으로 사고 해결 절차가 간소화되고, 다중 채널 서비스 제공이 최적화되며, 일상적인 기술 지원 업무가 자동화됐다고 밝혔다.

CaixaBank의 자원 담당 전무이사 루이스 하비에르 블라스는 은행과 Salesforce의 협력이 혁신에 대한 공동의 비전이 고객과 직원에게 실질적인 진전으로 이어질 수 있음을 보여준다고 말했다. 그는 양측의 협업이 인공지능 도입을 앞당겼으며, 인공지능의 잠재력이 고객 서비스와 효율성, 서비스 개인화의 구체적인 개선으로 이어지고 있다고 덧붙였다.

로페스발베르데 장관은 마드리드 자치주 정부가 인공지능을 활용한 업무 자동화를 추진하고 있으며, 이를 통해 자치주 행정을 현대화하고 시민 서비스를 디지털화하며 지역 경쟁력을 강화하고자 한다고 말했다. 그는 에이전트형 AI가 기술을 통해 팀이 복잡한 업무를 해결하고 생산성을 높일 수 있는 새로운 단계의 문을 연다고 설명했다. 그는 “마드리드가 유럽에서 혁신하고 투자하며 창업하고 기술 프로젝트를 개발하기에 가장 좋은 곳이 되기를 바랍니다”라고 말했다.

사회공헌과 역량 개발 프로그램

Salesforce는 1-1-1 사회공헌 모델을 통해 스페인에 240만 달러 이상을 기부했으며, 임직원들은 현지 비정부기구에서 자원봉사 활동을 거의 9만 시간 수행했다고 회사는 밝혔다. 또한 스페인에서는 비영리단체 430곳 이상이 Salesforce 기술을 활용하고 있다고 덧붙였다.

회사는 ESADE Executive Education과 함께 공공 부문 디지털 리더십 프로그램을 공동 재정 지원했다. 이 프로그램을 통해 스페인 전역 비영리단체의 고위 임원 33명이 AI와 데이터 분석 분야의 고급 교육을 받았다.

EducaMadrid 네트워크의 정보통신기술 교육센터인 CFTIC는 이제 마드리드 자치주 주민과 근로자를 대상으로 Salesforce 공식 무료 강좌를 제공합니다. 회사에 따르면 이 강좌는 참가자들이 가치가 높은 전문 자격증을 취득하고 취업 경쟁력을 높일 수 있도록 마련됐습니다.