비영리 단체가 규모에 따라 감정적 친밀성을 어떻게 창조할 수 있는가

저자: Jeremy Berman은 GoodUnited의 공동 창립자이자 회장입니다.

비영리 단체는 역사적으로 기부를 모으기 위한 다양한 방법에 의존해 왔습니다. 전화 통화를 걸거나 직접 행사를 주최하는 것과 같은 방법으로 기부자를 참여시키는 가장 효과적인 방법 중 하나는 개인적인 연결을 생성하는 것입니다. 고액 기부자 게임에서 개발 책임자는 일반적으로 관계를 구축하고 10~50명의 개인에게 놀라운 경험을 제공합니다. 그러나 이러한 방법은 작은 규모에서 효과적일 수 있지만 많은 비영리 단체가 더 큰 기부자 기반을 대상으로 할 때 높은 품질의 관계를 유지하는 데 실패합니다.

소셜 미디어의 보급으로 기부자와 비영리 단체는 이전과는 달리 서로 연결할 수 있게 되었습니다. 기부자는 페이스북이나 트위터와 같은 플랫폼을 사용하여 기부를 결정한 방법이나 자선 단체가 그들의 삶에 긍정적인 영향을 미친 방법에 대한 이야기를 공유합니다. 이러한 이야기는 비영리 단체에 귀중한 데이터를 제공하여 그들의 노력을 측정하고 집중할 수 있게 합니다. 그러나 비영리 단체 직원이 모든 이야기를 읽고 정보를 처리하여 관련 있는 내용을 파악한 다음 개인화된 경험을 생성하기에는 불가능합니다. 따라서 비영리 단체는 점점 더 AI를 전문으로 하는 외부 조직에 접근하고 있습니다. 이러한 회사들은 이러한 이야기를 구조화하여 직원이 더 큰 기부자 또는 기부자와 효과적으로 연결할 수 있게 합니다.

비영리 단체는 직원과 예산이 제한되어 있습니다. COVID-19와 가능한 많은 돈을 목적에 반환하려는 바람으로 인해 비영리 단체는 매우 효율적으로 운영해야 합니다. 그들은 고도로 전문적인 직원을 고용할 수 있는 능력이 없으며, 감소한 인원으로 운영하는 것은 그들의 능력을 제한할 수 있습니다. 대부분의 회사에서 규모에 따라 감정적 친밀성을 생성하는 가장好的 방법은 AI를 통해 소셜 미디어 채널에서 대화할 수 있는 외부 조직과 협력하는 것입니다.

“비영리 단체 세계는 COVID-19로 인해 크게 변했습니다. 그러나 은은한 희망이 있었습니다”라고 GoodUnited의 새로운 파트너십 이사인 마리아 클라크는 말합니다. “혁신은 더 이상 사치가 아니었고, 필수였습니다. 비영리 단체가 기대하는 중요한 일을 계속 제공하기 위해 새로운 전략과 파트너십을 채택했습니다.”

기부자들이 사용하는 채널에서 그들을 만나라

우리는 비영리 단체 분야에서巨大한 변화를 겪고 있습니다. 이러한 변화를 겪는 것은 일반적으로 몇십 년마다 발생합니다. 첫 번째 변환은 직접 우편으로 체크를 보냄으로써 직접 우편 산업이 탄생했습니다. 몇십 년 후, 인터넷과 이메일이出现하여 기부자는 디지털로 기부를 요청받게 되었습니다. 이제 우리는 다음 변환의 중간에 있습니다.

소셜 채널을 통해 비영리 단체에 50억 달러 이상이 기부되었으며, 그 중 20억 달러는 지난 1년 동안 기부되었습니다. “이번 기부의 다음 물결은 10년 전에는 상상할 수 없었던 기회를 열어줄 것입니다. 그러나 광범위한 지지자들과의 연결을 유지하기 위해서는 필수적입니다”라고 클라크는 말합니다. “비영리 단체는 지지자들이 있는 곳에서 그들을 만나고 그들에게 공鳴하는 방식으로 말해야 합니다.”

이러한 소셜 기부로의 변환으로 인해 公司은 이러한 새로운 통신 채널을 테스트하기 시작해야 합니다. 대화형 메시징, AI, 데이터 과학 및 인간의 판단력은 비영리 단체 참여의 미래를掌握하는 열쇠입니다. 公司은 내일 데이터 과학과 AI에 1백만 달러를 투자할 필요는 없습니다. 그러나 公司은 작은 규모로 시작하여 채널을 테스트하고 전략에 투자하여 시장의 방향을 확인해야 합니다.

고객과 소통하기 위한 가장好的 장소는 고객이 이미 시간을 보낸 곳입니다. 이는 점점 더 페이스북 메신저, 인스타그램 및 기타 소셜 미디어 플랫폼을 의미합니다. 이메일과 비교했을 때, 소셜 메시징 플랫폼은真正로 대화형입니다.

비영리 단체는 페이스북 메신저에서 기부자에게 질문을 할 수 있으며, 기부자는 답변을 할 수 있습니다. 그리고 AI는 실시간으로 매력적인 경험을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 미국 암 협회에 그들의 할머니가 폐암으로 사망했다는 것을 말할 수 있으며, 미래에 이러한 질병을 예방하고 싶다는 것을 말할 수 있습니다. 이것은 미국 암 협회와 유사한 비영리 단체가 기부자에게 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 필요한 정보를 제공합니다. 비영리 단체가 데이터 과학 및 인간의 판단력을 활용하기 시작하면 더 큰 기부자 기반과 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

당신의 목소리를 변경하십시오

로봇은 로봇 같은声音으로 들리지 않아야 합니다. 기부자를 만나는 것 외에도 AI의 발전은 비영리 단체가 더 대화적인声音으로 말할 수 있게 합니다. 일부 비영리 단체는 사용자에게 로봇과 대화하고 있음을 알리며, 이는 기부자에게 인공적이고 불신실한 느낌을 줄 수 있습니다. 대신 비영리 단체는 조직의 목소리로 말해야 합니다. 예를 들어, 미국 암 협회는 “미국 암 협회를 대신하여 감사합니다”라는 메시지를 보낼 수 있습니다.

비영리 단체의 목소리로 말하려면 과거에 기부자에게 공鳴했던 메시지를 이해하는 시간을 가져야 합니다. 규모에 따라 감정적 친밀성을 생성하는 것은 인간이 사용하는 비공식 언어로 AI를 프로그래밍하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 인간은 “안녕하세요”라고 자신을 소개할 수 있습니다. 비영리 단체는 또한 그들이 소통하려는 개인의 관점을 이해하는 시간을 가져야 합니다. 예를 들어, 암 연구를 위한 자금을 모으는 자선 단체는 암 생존자, 암 생존자의 가족 또는 사회 단체와 대화할 수 있습니다. AI 주도 대화가 채택하는 목소리는 그들이 누구와 대화하는지에 따라 달라져야 합니다. 이러한 종류의 맞춤은 훨씬 더 의미 있는 소통의 기회를 제공합니다. “당신의 딸의 암과 싸우는 것을 지원할 수 있어서 기쁩니다”라는 문장은 “기부해 주셔서 감사합니다”라는 스톡 문장보다 더 개인적인 영향을 미칩니다. 진정성 있게 통신하려면 조직이 각 잠재적인 기부자 그룹의 관점을 이해하고 기대하는 방식으로 대화를 진행하는 시간을 가져야 합니다.

클라크는 미국 암 협회에서 30년 동안 리더십을 맡았으며, 왜 진정한 연결이 इतन 중요하다는 것을 이해합니다. “암을 경험하는 것은 개인과 그들의 가족에게 매우 개인적입니다. 따라서 우리의 지지자들과 그들의 여정에 대한 우리의 동정과 지원을 반영하는 진정한 연결을 생성하는 것이 중요합니다”라고 그는 말합니다. “우리는 AI 주도 대화와 연결을 통해 동일한 감정을 재현할 수 있다는 것을 배웠습니다.”

비영리 단체 세계에는 데이터 분석을 위한 AI와 데이터 과학을 추구하는 회사들이 점점 더 많아지고 있습니다. 이러한 회사들은 수백만 개의 기부자 기록을 분석하여 비영리 단체에 어떤 유형의 사람들이 미래에 기부할 것인지 알려줄 것입니다. 이러한 귀중한 정보에도 불구하고, 메시지를 개선하는 데 데이터를 사용하는 회사들은 많지 않습니다.幸运히, 이 산업은 주요 변환의 시작에 있습니다. 많은 조직들은 사용자 경험을 개선하고 더 효과적으로 소통하기 위해 데이터를 활용하는 새로운 방법을 발견하고 있습니다.

결론

AI가 없으면 개인이 기부자에게 제공할 수 있는 경험의 규모에 한계가 있습니다. 고객에게 그들의 이야기를 공유하도록 요청함으로써 公司은 감정적 친밀성을 창조할 수 있습니다. 이제 우리는 그 이야기가 무시되는 것을 막을 수 있는 능력이 있습니다. 기부자가 암으로 사망한 할머니에 대한 개인적인 경험을 공유한다면, 미래의 대화에서 할머니의 이름을 사용하여 감정적 친밀성을 구축하는 놀라운 기회를 제공할 수 있습니다.

정확한 질문을 묻고, 데이터를 사용하는 방법을 알고, 올바른 메시지를 보내는 것은 비영리 단체가 규모에 따라 감정적 친밀성을 구축하는 데 필수적입니다. AI의 효과적인 사용은 이 다음 기부의 변환을解鎖할 것입니다. 비영리 기부자 경험을 민주화하는唯一한 방법은 모든 사람에게触れて 그들에게 훌륭한 경험을 제공하는 것입니다. 오늘날, 이것은 단순한 인간 대 인간 대화만으로는 달성할 수 없습니다.