COVID-19로 인한 기업 환경의 변화를 주도하는 AI

Ero Georgiades, Fountech Solutions의 Chief Operating Officer입니다.

지난 12개월은 기업 환경에서 전환점이 되는 시기였습니다. 진행 중인 COVID-19 팬데믹으로 인해 모든 산업의 기업들이 급격하게 변화하는 요구에 직면했습니다. 당연히, 이는 큰 기업과 작은 기업 모두가 위기를 벗어나기 위해 혁신적인 솔루션을 찾고 있음을 의미합니다.

이 기간 동안 “새로운 정상”이라는 용어가 유행어가 되었습니다. 이는 합리적인 이유가 있습니다. 2020년 초와 비교하면 사무실에서 일하는 하루는 매우 다르게 보입니다. 대부분의 기업은 반응적으로 행동하며 COVID-19에 대비하여 운영을 조정하고 있습니다. 그들은 디지털 변革 전략을 계획보다 훨씬 앞서서 추진하고 있으며, 이전에 कभ도 없는 수준으로 프로세스를 자동화하고 새로운 기술을 받아들이고 있습니다.

비즈니스 요구 사항은 근본적으로 변경되었습니다. 또한 인공 지능(AI)와 같은 새로운 및 등장 기술에 대한 태도도 변화하고 있습니다. 많은 사람들이 기술이 더 이상 비즈니스 보장의 문제가 아니라 선택의 문제가 아니라는 것을 깨달았습니다. 따라서 팬데믹이 끝난 후에도 이 추세가 지속될 것으로 예상합니다. 기업들이 AI가 생각했던 것보다 더 접근하기 쉽다는 것을 알게 되기 때문입니다. 따라서, 2021년에 기업들이 디지털 성숙도를 계획하면서 고려해야 할 몇 가지 추세는 다음과 같습니다…

AI 투자가 증가하고 있다

지금까지 많은 비즈니스 리더들은 AI 기반 솔루션과 자동화가 아직도 THEIR 손에 닿지 않는 것으로 잘못 생각해 왔을 것입니다. 이는 이러한 제품의 마케팅에서 종종 많은 жар고와 과장이 있기 때문입니다. 이는 제품을 더 크고 생명력 있는 것으로 만듭니다. 그러나 때때로, ‘AI’는 단순히 제품이 지능형 소프트웨어라는 것을 의미할 뿐입니다.

幸い, 이러한 추세는 바뀌고 있습니다. Fountech Solutions의 최근 연구에 따르면, 점점 더 많은 기업들이 혁신적인 솔루션과 AI 기반 솔루션에 자원을 투입하고 있습니다. 750명의 비즈니스 리더를 조사한 결과, 상당수(30%)는 팬데믹이 시작된 이후 처음으로 AI 솔루션을 시도했다고 말했습니다. 필요성에서 비롯된 것인지, 아니면 AI가 가져올 수 있는 가치를 깨달은 것인지, 40%의 기업이 2021년에 AI 투자를 우선순위로 삼을 계획이라고 말했습니다.

투자할 수 있는 분야는 당연히 산업에 따라 다를 것입니다. 그러나 대규모 원격 작업 실험이 계속됨에 따라, 기업들이 기술 비용을 협력 및 원격 고객 지원을 위한 솔루션으로 전환할 것으로 예상됩니다. 또한 이러한 솔루션은 직원들의 부담을 줄이고 숫자 계산을 향상시킬 것입니다. 실제로, 이미 AI를 사용하는 기업 중 2/3(66%)는 AI가 내부 및 외부 프로세스를 최적화하여 훨씬 더 효율적으로 만들었다고 동의합니다.

변화하는 직장 시장

팬데믹의 영향으로 직장은 변할 것입니다. 그러나 반드시 나빠질 필요는 없습니다. 직원들은 이미 집에서 안전하게 일할 수 있으며, 가까운 미래에는 더 창의적이고 만족스러운 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있을 것입니다. 이미 AI의 도입으로 64%의 직원이 자신의 역할에서 더 만족한다고 말하고 있습니다. 또한, 기업들은 이러한 추세를 이용하여 직원들의 효율성과 만족도를 높이려 하고 있습니다.

로봇이 직장을 뺏고 기술이 쓸모없어질 것이라는 страх이曾經 존재했던 세상에서, 거의 반数의 고용주(41%)가 향후 1년 내에 AI와 관련된 새로운 인재를 채용할 계획이라는 것은 некотор한 안도감을 줄 것입니다. 가까운 미래에는 지능형 기계와 함께 일할 수 있는 직원을 지원하고 운영할 수 있는 근로자의 수요가 증가할 것입니다.

또한, 직원들은 더 이상 단순하고 노동 집약적인 작업에만 집중하지 않아도 됩니다. 기업들은 리더십, 자신감, 감정 지능 등 소위 ‘소프트 스킬’을 더 중시할 것입니다. 이러한 스킬은 종종 어려워서 정의하거나 측정하기 어렵지만, 기업들은 이를 더 가치 있게 여기게 될 것입니다. AI 기반 데이터 분석 도구와 봇이 더 작은 오차율로 중무장을 하기 시작하면서, 근로자들은 의사소통하고 인간적인 자질을 활용하여 작업장에서 새로운 기술을 다루고 관리해야 할 것입니다. 실제로, 향후 12개월 내에 거의 반数의 기업(48%)이 직원들을 AI 관련 훈련을 받게 할 계획입니다. 이는 앞으로 무엇이 될지에 대한 단서를 제공할 것입니다.

궁극적으로, 모든 기업은 AI가 조직에 제공할 수 있는 엄청난 이점을 인식하고 있습니다. 이는 더 건강한 수익, 더 높은 직원 만족도, 또는 더 일반적인 경쟁 우위를 의미할 수 있습니다. 팬데믹 기간 동안 및 이후에도, 새로운 기술로 인해 기업들이 더 나아지며, 비즈니스 리더들이终于 자동화를 이해하기 시작하는 것을 보는 것은 기쁩니다. 이러한 추세가 향후 몇 개월 및 몇 년에 어떻게 발전할지 기대합니다.