포레스트 제이슬러, 잡버의 CTO 및 공동 창립자 – 인터뷰 시리즈

포레스트 제이슬러는 잡버의 CTO이자 공동 창립자입니다. 잡버는 작은 비즈니스를 위한 소프트웨어 플랫폼으로, 스케줄링, 청구, 고객 기대와 같은 일반적인 문제점을 해결하기 위해 일상적인 행정 업무를 자동화하는 쉽게 사용할 수 있는 시스템을 제공합니다.

포레스트는 잡버의 내부 기술 전문가입니다. 앨버타 대학교에서 공학 학위를 받은 후, 포레스트는 기업의 프로세스를 자동화하는 솔루션을 개발하는 시간을 보냈습니다. 그의 친구 그레이엄이 소유한 페인팅 비즈니스에서 도움이 필요했을 때, 포레스트는 이러한 유형의 비즈니스가 구식 수동 프로세스에 의존하는 것을 목격했습니다. 이것은 귀중한 시간을 낭비하는 것을 의미했는데, 이 시간은 친구, 가족과 보내거나 비즈니스를 성장시키는 데 사용할 수 있었을 것입니다. 이때 포레스트의 기술에 대한 열정은 목적을 가진 열정으로 발전했습니다. 즉, 작은 비즈니스에서 성공할 수 있도록 도와주는 소프트웨어를 구축하는 것이었습니다. 11년 후, 포레스트는 잡버 내의 제품 관리, 엔지니어링, 디자인 팀을 기술 전문 지식을 통해 일치시키고, 작은 비즈니스의 삶을 변화시키는 소프트웨어를 구축합니다.

홈 서비스 산업을 위한 소프트웨어 솔루션을 구축하기로 결정한 것은 무엇입니까?

작은 비즈니스 오너들의 끊임없는 추진력은 항상 저에게 영감을 주었습니다. 청색 领域의 도시에서 자란 저는 플럼빙, 랜드스케이핑, 페인팅과 같은 무역에서 일하는 열심히 일하는 개인들을 항상 목격했습니다. 저는 이러한 비즈니스가 일상적으로 직면하는 도전을 목격했습니다. 홈 서비스 부문은 经济에서 중요한 역할을 하지만 종종 간과됩니다. 저는 이것을改变하고 싶었습니다.

학계에서, 여러분은 10년 후에 세계를改变할 수 있는 단 하나의 문제를 해결하기 위해 몇 년을 보냅니다. 하지만 비즈니스 세계에서는 매일 새로운 문제를 해결합니다. 이것은 저에게 매우 흥미로웠습니다. 저는 저의 업무의 영향을 즉시 볼 수 있었습니다. 이것은 저에게 깊이 만족스러웠습니다.

지금 우리는 저의 기계 학습에 대한 열정과 홈 서비스 비즈니스를 강화하는 저의 헌신이 합쳐진 지점에 도달했습니다. 앞으로의 기회에 대해 매우 흥奋합니다.

잡버의 창립과 초기 개발에 대한 이야기를 공유해 주시겠습니까?

저는 잡버의 공동 창립자 샘 필라를 커피숍에서 만났습니다. 샘은 저에게 그가 작업 중인 아이디어에 대해 이야기했습니다. 이것은 나중에 잡버가 되었습니다. 저는 샘에게 그레이엄 오듀나트가 소유한 페인터스 엔터프라이즈에서 일하는 친구에 대해 이야기했습니다. 이 친구는 서류 작업에 빠져있었고 청구, 스케줄링, 중요 정보 추적에 어려움을 겪고 있었습니다. 우리는 그레이엄을 만나서 그가 비즈니스를 조직하기 위한 소프트웨어 솔루션을 찾고 있음을 알게 되었습니다. 그때와 거기서 샘과 저는 우리의 파트너십을 형성했고, 그레이엄은 우리의 첫 고객이 되었습니다.

잡버의 많은 고객은 그레이엄과 같은 상황에 있었습니다. 행정 업무를 처리하는 것이 어려울 수 있습니다. 그레이엄에게 우리는 그의 서류 작업을 최소화하고 그의 청구, 고객 기록, 팀 스케줄을 온라인 프레임워크로 옮겼습니다. 샘과 저는 빠르게 깨달았습니다. 여러 비즈니스가 이와 같은 플랫폼에서 혜택을 받을 수 있을 것입니다. 이것은 단 하나의 비즈니스의 문제를 해결하는 것이 아니었습니다. 이것은 모든 홈 서비스 비즈니스의 시스템을 해결하는 것이었습니다.

잡버를 개념에서 25만 명 이상의 전문가가 사용하는 플랫폼으로 전환하는 과정에서 직면한 가장 큰 도전은 무엇입니까?

비즈니스 오너들은 회사가 성장함에 따라 고객의痛点을 가까이 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 우리는 잡버를 성장시키는 동안 고객이 우리의 최우선순위입니다. 고객의痛点을 해결하는 것이 우리 회사의 핵심입니다. 고객은 항상 여행의 일부여야 합니다.

헨리 포드의 말처럼, “만약 사람들이 무엇을 원하는지 물었다면, 그들은 더 빠른 말이라고 말했을 것입니다.” 새로운 기능에 대한 피드백을 수집할 때, 우리는 빈 종이를 고객 앞에 두지 않습니다. 우리는 아이디어를 구축하고 고객의 피드백을 받기 위해 그것을 가져옵니다. 고객을 과정에 참여시킴으로써, 우리는 그것을 올바르게 얻고 있음을 확신할 수 있습니다.同時에, 우리는 혁신적인 생각을 위한 공간을 남겨둡니다.

예를 들어, 우리의 AI 수신기 기능을 구축할 때, 우리의 제품 관리자들은 매주 수십 명의 고객과 대화했습니다. 그들의 달력은 꽉 찼습니다. 그들은 피드백을 수집하고, 제품을 반복하고, 고객에게 돌아가서 도구에 대한 고객의 느낌을 더 잘 이해하기 위해 노력했습니다.

AI를 사용한 소프트웨어는 홈 서비스 전문가를 어떻게 도와주나요? 실제적인 영향에 대한 예를 들어 주시겠습니까?

AI는 홈 서비스 산업을 혁신하고 있습니다. 작은 비즈니스가 더 큰 회사와 경쟁할 수 있도록 도와줍니다. AI를 사용한 기술은 청구, 청구, 스케줄링과 같은 업무를 자동화하여 비즈니스 오너의 시간을 절약합니다. 또한, 비즈니스 오너가 자신의 비즈니스를 확장할 수 있도록 도와주는 비즈니스 코치 역할을 합니다.

우리는 최근에 잡버의 AI 수신기를 베타 버전으로 출시했습니다. 이것은 고객의 전화나 문자를 24/7으로 응대하고 예약할 수 있는 도구입니다. 이미 수천 건의 대화를 처리했으며, 작업 요청을 캡처하고 고객의 달력에 직접 새로운 작업을 예약했습니다. 이 도구는 강력합니다. 왜냐하면 서비스 전문가들이 가장 가치 있는 자산인 시간을 되찾을 수 있기 때문입니다. 이제 그들은 가족과 시간을 보낼 수 있으며, 전화나 문자를 받을 필요가 없습니다. 한 고객은 딸이 배구를 하는 것을 보러 갈 때, 잠재적인 작업에 대한 전화에 응대할 필요가 없다고 말했습니다. 이러한 이야기들은 AI가 작은 비즈니스의 성공에 미치는 긍정적인 영향을 우리에게 상기시킵니다.

혼합 모달리티 AI는 최근에 더 많이 듣는 용어입니다. 잡버는 이 개념을 어떻게 사용하여 사용자에게 더好的 도구를 만들나요?

혼합 모달리티에는 힘이 있습니다. 음성과 화면이 함께 작동할 때, 가치가 있습니다. 이것은 우리 산업이 이동하는 방향입니다. 음성 AI는 화면 없이 작동할 수 있지만, 인간은 시각적 존재입니다. 화면은 음성을 강화할 수 있습니다. 비디오 통화의 화면 공유 기능을 생각해 보십시오. 저는 고객의 스케줄링, 견적, 더 많은 기능에 대해 음성과 화면을 함께 사용할 수 있을 것입니다. 이것은 향후 출시할 기능입니다.

청색 领域 산업의 미래에서 AI가 어떤 역할을 할 것이라고 생각합니까? 잡버는 어떻게 준비하고 있습니까?

AI는 업무 프로세스를 전반적으로interrupt하고 있습니다. 청색 领域의 일자리는 AI가 인간의 역할을 대체할 수 없습니다. AI는 화장실을 막거나 나무를 자르는 일을 할 수 없습니다. 하지만 AI는 telefon을 받거나 사다리를 타고 있는 동안 고객의 전화에 응대할 수 있습니다.

AI는 작은 비즈니스의 운영 방식을 변화시키고 있습니다. 작은 비즈니스가 더 큰 회사와 경쟁할 수 있도록 도와줍니다. AI의 가장 큰 역할은 전화 응대, 예약, 데이터 분석과 같은 비즈니스 운영 업무를 자동화하는 것입니다. 이것은 더 효율적인 비즈니스를 만듭니다. 우리의 홈 서비스 기업가들은 이것이 그들에게 더 많은 것을 하도록 컨트롤을 주어, 비즈니스에 집중하거나 가족과 시간을 보낼 수 있도록 도와준다고 생각합니다.

자동화는 청색 领域 비즈니스의 운영 방식을 향상시키고 있습니다. AI는 또한 비즈니스 코치 역할을 하여, 기업가들이 작은 비즈니스를 시작하고 성장시키는 데 필요한 도구를 제공합니다. 예를 들어, 잡버의 AI 코파일럿은 고객에게 산업의 모범 사례, 고객 확보, 유지, 더 많은 것에 대한 조언을 제공할 수 있습니다.

홈 서비스 전문가를 위한 “코파일럿”을 개발하는 것은 무엇을 포함합니까? 이것은 잡버 사용자의 일상적인 운영을 어떻게 단순화합니까?

우리는 우리의 AI 기능을 의도적으로 소개하여 고객의 채택을 촉진하는 것을 이해합니다. 우리가 서비스하는 산업은 비즈니스를 운영하기 위해 종이와 펜을 많이 사용합니다. 따라서 우리는 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 우리는 너무 빠르게 진행하지 않도록 합니다.

우리는 잡버 코파일럿을 처음부터 구축하여 고객에게 더 많은 에이전트 경험을 제공할 수 있도록 설계했습니다. 이것은 우리가 자랑스럽게 생각하는 기초입니다. 이것은 밤새 동안 복제할 수 없습니다. 잡버 코파일럿은 뒤에서 수십 개의 AI를 실행하는 복잡한 멀티 봇 아키텍처입니다. 이것은 13년의 경험, 수천 개의 작은 비즈니스의 데이터, 전문가가 작성한 잡버 아카데미 기사, 팟캐스트 트랜스크립트, 더 많은 것을 활용하여 기회를 식별하고, 추세를 이해하고, 결정 사항을 검증하고, 프로세스를 자동화하여 고객에게 깊은 지식을 제공합니다. 우리는 강한 기초를 구축했으며, 향후 몇 년 동안 이를 개선하고 추가 기능을 추가할 계획입니다.

루트 최적화, 자동 청구와 같은 도구를 통해 잡버는 사용자에게 가장 중요한 운영 효율성을 제공합니까?

이答案은 사용자에 따라 다를 수 있습니다. 각 고객은 경쟁사보다 우위를 점하기를 원하며, 이는 산업 및 고유한 nhu cầu에 맞는 도구로 가능합니다. 중요한 것은 고객이 자신의 도전 과제를 해결하는 기술을 원한다는 것입니다. 고객의 운영 효율성은 고객 커뮤니케이션 또는 청구서 생성을 통해 달성될 수 있습니다. 무엇이든지, 우리는 고객의 피드백과 nhu cầu를 듣고 이를 플랫폼에서 해결하려고 노력합니다.

공동 창립자이자 CTO로서, 지난 11년 동안 귀하의 역할은 어떻게 발전해 왔습니까? 빠르게 성장하는 기술 회사에서 리더십에 대해 무엇을 배웠습니까?

저는 가장 큰 교훈은 회사의 성장과 함께 리더십을 확대하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 한 단계에서 작동하는 것이 다른 단계에서 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 적응하고 접근 방식을 발전시키는 것이 중요합니다. 예를 들어, 팀이 확장함에 따라, 의사 소통과 위임 방식이 변경되어야 합니다. 초기에 저는 기술적 결정에 깊이 관여했습니다. 그러나 회사가 성장함에 따라, 다른 리더들을 강화하고 그들의 전문 지식을 신뢰하여 저가 더 큰 그림의 결정에 집중할 수 있도록 하는 것이 중요했습니다.

또 다른 중요한 교훈은 올바른人才를 채용하고 양성하는 것입니다. 문화는 빠르게 성장하는 환경에서 모든 것입니다. 사람들을 투자하고, 회사의 가치와 일치하고, 지원을感じ도록 함으로써, 저는 회사를 만들었습니다. 이것은 도전 과제를 극복하고 성장할 수 있는 조직입니다. 저는 리더의 역할이 기술적 또는 전략적 결정만이 아니며, 팀이 동기 부여를 느끼고 미션에 연결된 환경을 조성하는 것임을 배웠습니다.

마지막으로, 비전과 초점의 명확성을 유지하는 것이 중요합니다. 빠르게 성장하는 회사에서는 기회와 도전 과제가 빠르게 다가옵니다. 저는 회사의 핵심 목표에 집중하면서도 시장에 적응하기 위해 유연성을 유지하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 이것은 지속 가능한 성장을 추동하는 데 모든 것을 만듭니다.

리더십은 모든答案을 갖고 있는 것이 아닙니다. 이것은 팀을 구축하여 문제를 해결하고, 혁신하고, 의도적으로 실행하는 것입니다.

앞으로 잡버의 AI, 기능, 시장 확장에 대해 무엇을 기대할 수 있습니까?

잡버에서 우리는 AI 응용 프로그램의 사용자 경험에 집중하고 있습니다. 기술이 고객이 이해하고 채택하고 일상 생활에서 사용하고 싶은 것이 되도록 합니다. 우리는 음성 AI와 혼합 모달리티를 실험하고 있으며, 이것이 고객에게 인기가 있을 것이라고 생각합니다. 우리의 초점은 항상 고객의痛点을 해결하는 데 있습니다. 우리는 전통적으로 펜과 종이를 사용하는 산업을 새로운 기술 시대로 가져오고 있습니다.

자세한 인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 잡버를 방문하십시오.