기업 서비스 관리는 AI 기반 팀을 현실로 만듭니다

직원들은 로봇처럼 느껴질 것입니다.

지속적으로 연결된 세계에서 업무를 수행하기 위해 다양한 애플리케이션과 기술을 사용하는 데 필요한 알림의 끝없는 폭탄은 전화, 이메일, 문자, 슬랙 메시지 등으로 인해 직원들이 업무에 집중하기 어렵게 만듭니다. 팀은 이전보다 더 연결되어 있지만, 이는 실제로 생산성과 협력을 방해할 수 있습니다. 한 연구에 따르면 직원들은 이미 이메일에 거의 30%의 시간을 소비하여 스트레스와 메시지에 응답할 압력이 높아집니다.

팀 간의 협력과 창의성을 위한 의사소통은 중요하지만, 오늘날의 하이브리드 및 원격 근무 환경에서 의사소통이 과도하게 증가하면 직원들이 최선을 다해 일할 수 있는 능력이 저하되고, 창의성을 증진하는 대신 억제할 수 있습니다.

이러한 의사소통 과잉 시나리오는 대부분의 조직 내부의 팀에서 발생하는 현실입니다. 그러나 좋은 소식은 내부 의사소통, 요청, 업무를 간소화할 수 있는 해결책이 있다는 것입니다.

IT 팀은 이미 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션의 가치를 인식하고 있습니다. 이러한 시스템은 루틴 업무를 자동화하고, 요청을 우선순위로 지정하며, 직원들에게 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. AI는 간단한 업무를 빠르게 지원하여 서비스 티켓 라우팅, 가상 어시스턴트를 통해 자주 묻는 질문에 대한 답변, 그리고 사용자 경험을 향상시키기 위한 피드백 루프를 개발하는 데 도움이 됩니다.

최근에 SolarWinds 고객을 대상으로 한 조사에 따르면, ITSM 솔루션의 AI 기능을 사용하면 IT 팀이 티켓을 해결하는 시간을 24% 줄이고, 평균 23시간의 시간을 절약할 수 있습니다. 이러한 이점은 이제 IT 팀을 넘어서 기업 서비스 관리(ESM)로 이동함으로써 다른 부서에서도 활용할 수 있습니다. ESM은 다른 부서에서도 자신의 티켓 관리 시스템을 구축할 수 있도록 해줍니다.

의사소통 홍수문을 닫는 것: AI와 기업 서비스 관리가 구원에 왔습니다

ESM의 확장은 조직 내의 모든 부서에 서비스 포털, 티켓 관리 시스템, 서비스 카탈로그를 제공합니다. 이는 인사, 법률, 마케팅, 판매, 기타 부서가 IT 팀이 여러 해 동안 경험한 효율성과 생산성의 증가를享受할 수 있도록 합니다. 또한 ESM 서비스에 AI를 통합하면 부서 간의 협력을 더욱 용이하게 하여, 전체 조직이 서비스 제공을 향상시키고, 요청을 더 잘 관리하며, 직원과 고객의 경험을 개선할 수 있습니다.

인사 부서는 조직의 성공에 중요한 역할을 합니다. 인사 부서는 채용, 온보딩, 급여 관리, 직원 참여 등 다양한 업무를 수행합니다. 그러나 전통적인 의사소통 채널은 이메일, 전화, 인스턴트 메시지 등으로 인해 병목 현상과 지연이 발생하여, 인사 부서는 업무를 따라가기 어려울 수 있습니다.

ESM 시스템을 사용하면 인사 부서는 운영을 변혁하고, 이메일이나 전화의 필요성을 크게 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 휴가 요청은 ESM 시스템을 통해 간소화될 수 있습니다. 직원들은 포털을 통해 요청을 제출할 수 있으며, 자동으로 승인자에게 라우팅되고, 알림과 리마イン더가 포함됩니다. 이는 인사 부서의 행정 부담을 줄이고, 요청이 즉시 처리되도록 하여, 직원滿意도를 향상시킵니다.

AI의 이점: 조직 전반에 걸친 성공의 확대

ESM의 이점은 AI의 통합으로 더욱 증가합니다. AI 알고리즘은 다양한 요청과 상호작용에서 생성된 데이터를 분석하여, 모든 팀에 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. AI 기반의 ESM 솔루션은 티켓 요청을 적절하게 라우팅하는 것 외에도, 직원의 프로필과 과거 상호작용에 따라 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. AI는 또한 직원들의 문의에서 트렌드를 식별하여, 부서가 공통된 우려를 사전에 해결하고, 회사 정책과 워크플로우를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI의 약속은 전체 조직이 더욱 생산적이고 효율적으로 작동하도록 할 것입니다.

AI는 우리의 비즈니스와 팀에 큰 영향을 미칠 것입니다. 그러나 일부 우려와는 달리, 우리는 이로 인해 팀의 시간을 더 의미 있는 업무에 할애할 수 있도록 해줄 것으로 예상합니다. 우리는 AI와 함께 일하며, 창의성과 혁신을 주도하는 새로운 역할을 맡게 될 것입니다. 간단히 말해, AI는 직원들이 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 해줄 것입니다.

조직은 내부 의사소통의 비효율로 인해 운영과 창의성이 저하되는 것을 허용할 수 없습니다. 이제는 직원들이 전체 조직에서 업무에 집중할 수 있도록 하는 미래의 작업장을 상상할 때입니다. 알림과 통지의 홍수에 압도당하지 않고, 각자의 업무에 집중할 수 있는 곳입니다. 미래의 작업장은 이미 도착했습니다. 이는 모든 규모와 산업의 비즈니스에서 창의성, 혁신, 생산성을 앞으로 나아가게 할 것입니다.