David Walker, Spara의 공동 창립자 및 CEO – 인터뷰 시리즈

David Walker, Spara의 공동 창립자 및 CEO는 창의성, 혁신, 기술의 교차점에서 경력을 쌓아왔다. 그의 기업가적인 여정은 고등학교에서 시작되어 유화와 사진을 공예 박람회에서 판매하면서 의미 있는 벤처를 구축하는 열정을 불태웠다. 예일 대학교에서 공부하는 동안 그는 첫 번째 스타트업에 합류하여 제품 개발과 마케팅에 대한 열정을 발견했다. 졸업 후 그는 TripleMint를 공동 창립했으며, 이는 350명 이상의 직원을 보유한 후 The Agency에 인수되었다. 창의성, 인내, 인간의 연결力的 신념에 따라 워커는 현재 Spara에서 AI驱動 비즈니스 운영의 미래를 형성하는 데 집중하고 있다.

Spara는 뉴욕에 기반을 둔 AI 플랫폼으로 마케팅 팀이 운영하는 방식을変革하고 있다. 이 회사는 채팅, 이메일, 음성 채널을 통해 리드 참여, 자격, 전환을 자동화하는 노코드 GTM 에이전트 시스템을 제공한다. 각 클라이언트의 데이터와 브랜드 음성을 학습함으로써 Spara의 AI 에이전트는 기업 표준의 보안 및 준수와 일치하는 개인화된 정확한 상호작용을 제공한다. 주요 CRM 및 워크플로우 도구와 통합되어 이 플랫폼은 조직이 판매 및 마케팅 노력을 확대하고 운영을 간소화하며 지능형 자동화를 통해 수익 성장률을 가속화할 수 있다.

당신은 트리플민트를 350명으로 성장시키고 현재 스파라를 설립하면서 놀라운 기업가적 여정을 거쳤다. 리얼 에스테이트 기술에서 AI驱動 인바운드 판매로 전환하는 것은 무엇인가?

나는 항상 두 가지 문제를 해결하는 솔루션을 구축하는 것에 관심이 있었다. 트리플민트에서 우리는 클라이언트와 에이전트 모두를 위해 더好的 리얼 에스테이트를 구축하는 기술을 개발했다. 그 경험은 나와 함께 남아 있다. 트리플민트를 판매한 후에 나는 또 다른 높은 영향力的 문제를 해결하는 것을 구축하고 싶었다. 내가 공동 창립자 Zander Pease를 만나게 되었을 때 – 그는 유니언 스퀘어 벤처스에서 시작하여 나중에 노매드 헬스의 기술 공동 창립자가 되었다 – 우리는 가장 매력적인 두 가지 문제 중 하나인 판매로 바로 이동하기로 결정했다.

공통된 쓰레드는 분명했다: 회사는 구매자와 더 빠르게, 더 개인적으로, 그리고 대규모로 관심을 보이는 순간에 상호작용해야 한다. 구매자는 즉각적인 답변을 받고, 더 가치 있는 대화를 나누고, 올바른 솔루션을 찾기 위해 구매를 줄이는 데 더 少한 시간을 보내고 싶어한다. 이러한 통찰력은 Spara – 즉, ‘판매 성능 및 수익 가속’의 약자 – 를 도움이 되게 하여 회사가 리드를 즉시 참여시키고, 올바른 톤과 음성을 통해 브랜드의 음성을 제공하도록 도와준다.

우리는 인바운드 판매漏斗를 수정함으로써 시작했으며, 이제 우리는 동일한 아이디어를 전체 판매 여정에 걸쳐 확장하고 있다. 즉, 팀이 첫 번째 터치에서 닫기까지 더 빠르게 이동하도록 도와준다.

스파라의 미션은 외부 자동화가 아닌 참여에 중점을 둔 인바운드 수요를 캡처하는 방식으로 회사들이 운영하는 방식을 재정의하는 것이다. 이러한 비전을 형성한 개인적 또는 전문적인 경험은 무엇인가?

스파라를 시작할 때 우리는 많은 GTM 리더와 이야기하여 해결할 가치 있는 큰 문제를 정확히 이해하려고 했다. 우리는 팀이 기회가 없기 때문에가 아니라 너무 느리게 행동할 수 없기 때문에 गत력을 잃는다는 것을 보았다.

스파라는 그 격차를 메우기 위해 구축되었다. 우리의 목표는 판매 팀을 대체하거나 그들의 일을過度 자동화하는 것이 아니다. 그것은 구매자의 의도에 따라 그들이 운영할 수 있도록 도와주는 것이다. 그것은 인바운드 리드, 활성 거래, 또는 기존 고객이든 간에 우리의 AI가 듣고, 자격을 확인하고, 회사의 음성을 유지하면서 응답한다.

스파라의 채팅, 음성, 이메일 에이전트가 실시간으로 리드를 자격과 변환하는 방법에 대해 설명해 주시겠습니까?

스파라는 채팅, 음성, 이메일을 위한統一 플랫폼이다. 따라서 구매자가 사이트에 메시지를 보낸다 하거나, 이메일에 응답한다 하거나, 전화한다 하더라도 동일한 기본 시스템과 상호작용한다.

각 에이전트는 훌륭한 판매 대표가 하는 것과同じ 일을 한다. 즉, 잠재 고객을迎え, 질문에 답변하고, 리드를 자격을 확인하며, 미팅을 예약한다. 단, 더 빠르게 한다. 차이점은 속도와 일관성이다. 우리의 AI 에이전트는 몇 초 내에 응답하며, 24/7으로 운영되어 모든 높은 의도 방문자가 즉각적인, 브랜드와 일치하는 경험을 제공한다.

인바운드 외에도 우리는 전체 GTM 에이전트 플랫폼을 구축했다. 즉, 동일한 속도와 정밀도를 전체 판매漏斗에 걸쳐 확장한다.

스파라는 고객별로 개인화된 모델을 구축한다. 회사의 고유한 브랜드 음성과 판매漏斗를 반영하면서 데이터 보안을 유지하는 방법은 무엇인가?

각 고객은 자신의 데이터, 브랜드 음성, 자격 규칙, 톤 및 타이밍을 기반으로 완전히 훈련된 스파라의 보안 인스턴스를 받는다. 일반적인 모델에 의존하는 대신 각 배포는 고객의 특정 판매 프로세스와 승인된 매개변수를 중심으로 구축된다.

팀은 에이전트가 작동하는 방식에 대한 전체 가시성과 제어력을 가지고 있다. GTM 리더는 리드가 자격을 확인하는 방법, 후속 조치가 어떻게 표현되는지, 회사를 가장 잘 대표하는 톤을 정의할 수 있다. 이는 기업급 AI이지만, 복잡한 판매 환경에서 요구되는 정밀도와 안전성을 갖추고 있다.

대화형 AI 시스템은 일반적으로 톤과 타이밍을 어려워한다. 이러한 미묘한 차이를 처리하는 스파라의 기술은 무엇인가?

톤과 타이밍은 판매에서 모든 것이다. 기술적으로 올바른 답변일지라도 감정적으로 부적절한 답변은 신뢰를 잃을 것이며, 메시지가 너무 늦게 오면 거래를 잃을 것이다. 이것이 스파라를 시작한 이유 중 하나이다. 인간은 예약된 호출에서 깊은 연결을 구축하는 데 놀라울 정도로 능숙하지만, 24/7으로 수천 개의 대화를 처리하는 것은 아니다.

스파라의 시스템은 무엇을 말할지, 언제 말할지, 어떻게 말할지 이해하는 방식으로 구축되었다. 우리는 구조화된 판매 데이터와 결합된 LLM 지능을 사용한다. 즉,漏斗 단계, 자격 기준, 역사적인 응답 패턴 등이다. 각 배포는 실제 구매자 상호작용에서 학습하여 지속적으로 개선되면서 브랜드 일관성을 유지한다.

초기 결과는 Rho와 함께 인상적인 전환률을 보였다. 30일 동안 90개의 미팅이 있었으며, 50%의 전환률을 보였다. 초기 배포에서 어떤 주요 학습이 있었는가?

Rho의 팀은 AI와 인간 대표가 일치할 때 일어나는 일의 훌륭한 예이다. 우리는 그곳에서 – 그리고 MarketMan, Jericho Security, TinyMCE와 같은 다른 고객에서 – 볼 수 있는 바와 같이, 리드에 대한 응답 속도는 전환의 가장 큰 驅動力이다.

전환률은 1분 이내에 응답할 때 10배 증가하지만, 5분 후에는 급격히 떨어진다. 즉각적으로 참여함으로써 Rho는 관심을 영향을 끼치게 하여 미팅 볼륨을 3배로 늘리고, 미팅의 품질을 높여서 대표들이 닫는 것에 집중할 수 있게 했다.

두 번째로 큰 학습은 실제로 데이터 통찰력이었다. 구매자가 묻는 모든 질문을 캡처함으로써, 회사는 메시징의 격차를 식별하고, 새로운 트렌드를 식별하며, 대표자가 첫 번째 호출 전에 더 잘 준비할 수 있다.

1,500만 달러의 시드 자금은 어떻게 로드맵을 가속화하는가? 특히 제품 개발이나 고객 확장에 있어서는?

자금은 우리가 세 가지 분야에 집중할 수 있도록 한다. 즉, 팀을 확대하고, 채팅, 음성, 이메일을 보완하는 새로운 에이전트 모달을 추가하며, 이전에 불가능했던 매우 복잡한 GTM 워크플로우를 처리할 수 있는 플랫폼을 정교화하는 것이다.

우리는 성장하는 수요를 충족하기 위해 엔지니어링 및 GTM 역할을 भर며, 또한 CRM 및 워크플로우 도구와의 통합을 강화하여 스파라가 팀이 이미 작동하는 방식에無缝하게 적합하도록 한다. 제품 측면에서는 다음 세대 음성 기능에 투자하고 있다. 즉, 라이브 판매 호출에 참여할 수 있는 에이전트, 컨텍스트를 캡처하고, 대표자에게 실시간 통찰력을 제공하는 에이전트이다.

궁극적으로 자금은 우리가 모든 구매자 상호작용을 즉각적이고, 유용하고, 브랜드와 일치하도록 만드는 우리의 미션을 더 빠르게 진행하도록 도와준다.

스파라는 인간의 연결과 AI 효율성을 연결하는 다리라고 설명했다. 기술이 성숙함에 따라 이러한 균형은 무엇을 의미하는가?

우리는 판매의 미래가 깊게 인간적이라고 믿는다. AI는 과정의 반복적이고 시간에 민감한 부분을 제거함으로써 더 인간적으로 만들 수 있다. AI가 첫 번째 대화, 자격, 통찰력을 처리할 때, 인간 대표자는 높은 가치의 대화에 집중할 수 있다. 즉, 관계와 신뢰를 구축하는 대화에 집중할 수 있다.

스파라는 첫 번째 대화를 처리하고, 관심을 공유하고, 대표자가 닫을 준비를 도와준다. 이것이 우리가 AI 효율성과 인간의 연결을 결합한다는 의미이다.

AI가 구매자 여정의 첫 번째 접점이 되는 경우, 인간 판매 팀의 역할은 어떻게 진화할 것이라고 생각하는가?

판매 팀은 더 전략적이고 상담적이 될 것이다. 모든 상호작용의 첫 5분 – 예약, 자격, 반복적인 Q&A – 는 AI에 의해 처리될 수 있다. 그러나 복잡한 거래를 추진하는 공감, 창의성, 문제 해결은 여전히 인간의 기술이다.

우리는 이것이 실제로 판매를 더 보람 있는 경력으로 만들 것이라고 생각한다. 대표자는 리드를 분류하는 데 少한 시간을 보내고, 더 많은 시간을 고객의 필요를 이해하고, 거래를 닫고, 대표자당 더 많은 수익을 창출하는 데 집중할 수 있다.

5년 후, AI驱動 판매 조직의 성공적인 특징은 무엇이라고 생각하는가?

정의하는 특징은 반응성이다. 5년 후, 모든 성공적인 판매 조직은 AI驱動의 전환 層이 있는 즉각적이고 개인화된 응답을 제공하여 기회를 놓치지 않고, 모든 구매자가 즉각적인 응답을 받을 수 있도록 할 것이다.

이러한 조직은 또한 더 데이터 주도적일 것이다. 즉, 구매자가 누구인지가 아니라, 무엇을 관심을 가지고 있는지 이해할 수 있을 것이다. 왜냐하면 그들은 첫 번째 상호작용에서부터 이러한 정보를 캡처하기 때문이다.

마지막으로, 그들은 더 효율적일 것이다. AI가 볼륨과 속도를 처리함으로써, 회사는 사람들을 전략, 창의성, 고객 관계에 집중할 수 있다. 즉, 판매에서 항상 인간의 터치가 필요한 부분에 집중할 수 있다.

감사합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 Spara를 방문할 수 있다.