데이비드 워커, 스파라의 공동 창립자 및 CEO – 인터뷰 시리즈

데이비드 워커, 스파라의 공동 창립자 및 CEO는 창의성, 혁신, 기술의 교차점에서 자신의 경력을 구축했습니다. 그의 기업가적 여정은 고등학교에서 기름画와 사진을 수공예 박람회에서 판매하면서 시작되었고, 의미 있는 벤처를 구축하는 열정을 불러일으켰습니다. 예일에서 공부하는 동안 그는 첫 번째 스타트업에 합류하여 제품 개발과 마케팅에 대한 열정을 발견했습니다. 졸업 후, 그는 트리플민트, 기술 기반 부동산 회사를 공동 설립하여 350명 이상의 직원을 보유한 후 에이전시에 인수되었습니다. 창의성, 인내, 인간 연결의 힘에 대한 믿음에 따라 워커는 현재 스파라에서 AI 기반 비즈니스 운영의 미래를 형성하는 데 집중하고 있습니다.

스파라는 뉴욕에 기반을 둔 AI 플랫폼으로 마케팅 팀이 운영하는 방식을変革하고 있습니다. 이 회사는 채팅, 이메일, 음성 채널을 통해 리드 참여, 자격, 전환을 자동화하는 노코드 GTM 에이전트 시스템을 제공합니다. 각 고객의 데이터와 브랜드 음성에 대한 훈련을 통해 스파라의 AI 에이전트는 기업 표준의 보안 및 규정 준수를 유지하면서 개인화된, 정확한 상호작용을 제공합니다. 주요 CRM 및 워크플로우 도구와 통합되어 있는 이 플랫폼을 통해 조직은 판매와 마케팅 노력을 확대하고, 운영을 간소화하고, 지능형 자동화를 통해 수익 성장률을 가속화할 수 있습니다.

비즈니스 계획 생성기와 같은 도구를 사용하여 비즈니스 계획을 생성하는 방법에 대해 알려주세요.

저는 항상 두 가지 문제를 해결하는 솔루션을 구축하는 것에 관심이 있었습니다. 트리플민트에서 우리는 클라이언트와 에이전트 모두를 위해 더 나은 부동산을 구축하기 위한 기술을 개발했습니다. 저는 직접 전화로 수많은 클라이언트와 통화하고, 에이전트 판매 훈련을 진행하여 각 측의 도전과 기회를 이해했습니다.

그 경험은 저에게 남아 있습니다. 트리플민트를 매각한 후, 저는 또 다른 높은 영향力的 문제를 해결하는 것을 구축하고 싶었습니다. 저의 공동 창립자, 잔더 피스(Zander Pease)와 만난 후, 우리는 가장 매력적인 두 가지 문제 중 하나인 판매에 직면했습니다.

공통된 쓰레드는 명확했습니다. 회사들은 구매자와 더 빠르게, 더 개인화된 방식으로, 그리고 대규모로 연결해야 합니다. 구매자들은 즉시 답변을 받고, 더 가치 있는 대화를 나누고, 적절한 솔루션을 찾기 위해 더 적은 시간을 소비하고 싶어합니다. 이러한 통찰력은 스파라를 만들게 되었습니다. 스파라는 회사들이 리드를 즉시, 브랜드의 음성과 톤으로 참여할 수 있도록 도와줍니다.

우리는 입점 판매漏斗를 수정함으로써 시작했습니다. 이제 우리는 같은 아이디어를 전체 판매 여정에 걸쳐 확장하고 있습니다. 팀들이 첫 번째 터치에서 닫기까지 더 빠르게 이동하도록 도와줍니다.

스파라의 미션은 입점 수요를 포착하는 방식을 재정의하는 것입니다. 이것은 어떻게 가능합니까?

스파라를 시작할 때, 우리는 많은 GTM 리더들과 이야기하여 그들이 해결할 가치 있는 큰 문제를 이해했습니다. 우리는 팀들이 기회가 부족해서가 아니라 충분히 빠르게 행동할 수 없기 때문에 गत력을 잃는다는 것을 보았습니다.

스파라는 그 간격을 닫기 위해 구축되었습니다. 우리의 목표는 판매 팀을 대체하거나 그들의 작업을过度 자동화하는 것이 아닙니다. 그것은 그들을 구매자 의도에 따라 작동하도록 도와주는 것입니다. 그것은 입점 리드, 활성 거래, 또는 기존 고객이든, 우리의 AI는 몇 초 안에 듣고, 자격을 확인하고, 회사의 음성을 유지하면서 응답합니다.

스파라의 채팅, 음성, 이메일 에이전트가 실시간으로 리드를 자격과 전환하기 위해 어떻게 협력합니까?

스파라는 채팅, 음성, 이메일을 위한統一 플랫폼입니다. 따라서 구매자가 사이트에 메시지를 보낸다하거나, 이메일에 응답한다하거나, 전화한다하거나, 동일한 기본 시스템과 상호작용합니다.

각 에이전트는 훌륭한 판매 대표와 같은 일을 합니다. 프로스펙트를迎え, 질문에 답변하고, 리드를 자격을 확인하고, 미팅을 예약합니다. 단, 차이점은 속도와 일관성입니다. 우리의 AI 에이전트는 몇 초 안에 응답하며, 24/7로 작동하여 모든 높은 의도 방문자가 즉시, 브랜드와 일치하는 경험을 제공합니다.

입점을 넘어, 우리는 전체 판매漏斗에 걸쳐 확장된 완전한 GTM 에이전트 플랫폼을 구축했습니다.

스파라는 고객별로 개인화된 모델을 구축합니다. 어떻게 회사의 고유한 브랜드 음성과 판매漏斗를 반영하면서 데이터 보안을 유지합니까?

각 고객은 자신의 데이터와 브랜드 음성, 자격 규칙, 톤, 타이밍을 기반으로 완전히 훈련된 스파라의 보안 인스턴스를 받습니다. 일반적인 모델에 의존하는 대신, 각 배포는 고객의 특정 판매 프로세스와 승인된 매개변수를 중심으로 구축됩니다.

팀은 에이전트가 작동하는 방식에 대한 완전한 가시성과 제어를 가지고 있습니다. GTM 리더는 리드가 자격을 확인하는 방법, 추종 통신이 어떻게 표현되는지, 회사를 대표하는 적절한 톤을 정의할 수 있습니다. 이것은 기업급 AI이지만, 복잡한 판매 환경에서 요구되는 정밀도와 안전성을 제공합니다.

대화형 AI 시스템은 일반적으로 톤과 타이밍에 어려움을 겪습니다. 스파라의 기술은 이러한 미묘한 점을 어떻게 다루는지 설명해 주세요.

톤과 타이밍은 판매에서 모든 것입니다. 기술적으로 올바른 답변지만 감정적으로 부적절한 답변은 신뢰를 잃을 수 있으며, 너무 늦은 메시지는 거래를 잃을 수 있습니다. 이것은 우리가 스파라를 시작한 이유 중 하나입니다. 인간은 예약된 통화에서 깊은 연결을 구축하는 데 탁월하지만, 수천 건의 대화를 실시간으로 24/7 처리하는 것은 아닙니다.

스파라의 시스템은 무엇을 말할지, 언제 말할지, 어떻게 말할지 이해하도록 설계되었습니다. 우리는 구조화된 판매 데이터와 함께 LLM 지능을 결합합니다. 각 배포는 실제 구매자 상호작용에서 학습하여 지속적으로 개선되면서 브랜드 일관성을 유지합니다.

초기 결과는 90회의 미팅을 30일 안에 50%의 전환률을 달성했습니다. 초기 배포에서 얻은 주요 교훈은 무엇입니까?

로의 팀은 AI와 인간 대표가 일치하는 훌륭한 예입니다. 우리는 로와 같은 고객들에서, 그리고 마켓맨, 제리코 보안, 티니엠씨와 같은 다른 고객들에서 볼 수 있듯이, 속도에 대한 리드가 전환의 가장 큰 운전자라는 것을 보았습니다.

전환率는 1분 안에 회사가 응답할 때 10배 증가하지만, 5분 후에는 급격히 떨어집니다. 즉시 참여함으로써, 로는 관심을 영향을 미치게 만들었고, 미팅 볼륨을 3배로 증가시키고, 미팅의 품질을 높여서 대표들이 닫는 것에 집중할 수 있게 되었습니다.

1,500만 달러의 시드 자금은 제품 개발이나 고객 확장과 같은 로드맵을 어떻게 가속화할 것입니까?

자금은 우리가 세 가지 분야에 집중할 수 있게 해줍니다. 첫째, 팀을 확대하고, 채팅, 음성, 이메일을 보완하는 새로운 에이전트 모달리티를 추가합니다. 둘째, 플랫폼을 더 복잡한 GTM 워크플로우를 처리할 수 있도록 개선합니다. 셋째, 우리는 엔지니어링과 GTM 역할을 위한 인력을 채용하여 성장하는 수요를 충족하고, CRM 및 워크플로우 도구와의 통합을 강화하여 스파라가 팀이 이미 작동하는 방식에 무결하게 들어맞도록 합니다.

제품 측면에서 우리는 차세대 음성 기능에 투자하고 있습니다. 에이전트가 라이브 판매 통화에 참여하고, 컨텍스트를 캡처하고, 대표자에게 실시간 통찰력을 제공할 수 있습니다.

궁극적으로, 자금은 우리가 즉시, 유용하고, 브랜드와 일치하는 모든 구매자 상호작용을 만드는 우리의 미션을 더 빠르게 이동하도록 도와줍니다.

스파라는 인간 연결과 AI 효율성의 간격을 메우는 것으로 묘사됩니다. 기술이 성숙함에 따라 이 균형은 어떻게 보입니까?

우리는 판매의 미래가 깊이 인간적이라고 믿습니다. 그리고 AI는 반복적이고 시간에 민감한 과정의 일부를 제거함으로써 더 인간적으로 만들 수 있습니다. AI가 첫 번째 대화를 처리하고, 관심을 자격을 확인하고, 통찰력을 공유할 때, 인간 대표자는 준비되어 있고 닫을 준비가 됩니다. 이것이 우리가 AI 효율성과 인간 연결을 결합하는 것을 의미합니다.

AI가 구매자 여정의 첫 번째 접점이 되는 경우, 인간 판매 팀의 역할은 어떻게 발전할 것입니까?

판매 팀은 더 전략적이고 상담적이 될 것입니다. 모든 상호작용의 첫 5분 – 예약, 자격, 반복적인 Q&A – 는 AI에 의해 처리될 수 있습니다. 그러나 복잡한 거래를 추진하는 공감, 창의성, 문제 해결은 여전히 깊이 인간적인 기술입니다.

우리는 이것이 실제로 판매를 더 보람 있는 경력으로 만들 것이라고 생각합니다. 대표자는 리드를 분류하는 시간을 덜 쓰고, 고객의 필요를 이해하고, 거래를 닫고, 더 많은 수익을 창출하는 데 더 많은 시간을 보낼 것입니다.

5년 후, AI 기반 판매 조직의 성공을 결정하는 특징은 무엇입니까?

정의하는 특징은 반응성입니다. 5년 후, 모든 성공적인 판매 조직은 AI 기반의 전환 계층을 갖추고 있을 것입니다. 즉, 기회를 놓치지 않고, 모든 구매자에게 즉시, 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.

이러한 조직은 또한 더 데이터 주도적일 것입니다. 그들은 구매자가 관심을 가지는 것을 이해할 수 있을 것입니다. 즉, 그들이 누구인지가 아니라, 첫 번째 상호작용에서부터 캡처한 정보를 통해 이해할 수 있습니다.

그리고 마지막으로, 그들은 더 효율적일 것입니다. AI가 볼륨과 속도를 처리하도록 허용함으로써, 회사는 전략, 창의성, 고객 관계와 같은 판매의 부분에 대해 사람들을 집중시킬 수 있습니다. 이것은 항상 인간의 감각이 필요한 부분입니다.

대단한 인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 스파라를 방문할 수 있습니다.