Claimlane, 애프터세일즈 AI와 미국 사업 확장을 위해 560만 유로 규모 시리즈 A 투자 유치

Claimlane은 2026년 11월 5일 Verb Ventures, Skagerak Capital, Vendep Capital의 투자를 받아 560만 유로 규모의 시리즈 A 투자를 유치했다고 발표했다. 이번 투자금은 애프터세일즈 제품 문제 해결을 위한 AI 에이전트 개발과 미국 사업 확장에 쓰일 예정이다.

최고경영자이자 공동 창업자인 Anders Sommer는 미국 사업 성장을 이끌기 위해 오스틴으로 거처를 옮겼다. 현지 팀과 함께 일하며 코펜하겐과 런던의 팀으로부터도 지원을 받는다. 이번 이전으로 Claimlane의 최고경영자는 회사가 서비스를 제공하고자 하는 미국 브랜드 및 소매업체와 더 가까워졌다.

Claimlane에 따르면 2026년 신규 고객 기준으로 북미가 가장 큰 시장이며, 미국의 매출 기회는 전년 대비 150% 증가했고 새로 구축한 영업 파이프라인의 가치도 두 배로 늘었다. Vendep Capital의 파트너 Timo Felin은 2024년에 처음 Claimlane에 투자했으며, 회사의 신규 고객 중 절반이 미국에서 온다고 밝혔다.

투자 유치의 배경이 된 업무 흐름

애프터세일즈에서 제품 문제를 해결하는 일은 고객 불만에 답변하는 것만으로 끝나지 않는다. 기업은 수리, 교체, 환불 또는 크레딧 노트 발행을 결정하기 전에 보증 적용 여부를 확인하고, 고장 원인을 파악하며, 책임 소재를 가려야 할 수 있다. 이 과정은 이메일 대화, 스프레드시트, 서로 연결되지 않은 시스템에 흩어져 있는 경우가 많다. 하나의 사례에 고객, 소매업체, 공급업체, 제조업체, 수리 파트너가 모두 관여할 수도 있다.

Claimlane의 플랫폼은 이러한 참여자를 연결하고, 각 문제를 처리하는 팀에 제품, 보증, 공급업체 계약, 사례 이력에 관한 맥락을 제공한다. 그런 다음 연결된 시스템을 통해 수리를 조율하거나 교체, 환불 또는 크레딧 노트 발행을 진행할 수 있다. 에이전트는 고객 메시지뿐 아니라 운영상의 맥락도 활용하도록 설계됐으므로, 이러한 기반은 투자금 사용 계획에서 중요하다.

Claimlane은 2만 개가 넘는 소매업체 및 브랜드 네트워크를 보유하고 있다고 밝혔으며, 고객사로 Skechers, Black Diamond, tonies, Hummel을 꼽았다. Black Diamond의 고객 경험 담당 선임 매니저 Tess Jordan은 수작업으로 처리하던 클레임 업무를 줄인 덕분에 팀이 유료 수리와 수리 제품 판매로 매출을 창출하는 수리 프로그램을 구축할 수 있었다고 말했다.

OMHU의 고객 관리팀 리드 Frederikke Raahede Andersen은 공급업체와의 대화와 복잡한 클레임을 하나의 플랫폼에서 관리하면 팀이 근본 원인을 조사하고 공급업체와 재발 방지 방안을 논의할 수 있다고 말했다. 이 사례는 사례 기록의 가치가 당장의 문제 해결을 넘어선다는 점을 보여준다. 팀은 제품 고장 정보를 공급업체와 공유해 같은 문제가 반복되지 않도록 논의할 수 있다.

Verb Ventures의 책임자 Alexey Bulygin은 이 투자의 근거가 해당 업종에 특화된 지식과 일상적인 운영 업무를 수행할 수 있는 소프트웨어의 결합에 있다고 말했다. 그는 Claimlane이 보유한 네트워크와 운영상 입지가 맥락을 제공하므로, AI만으로는 쉽게 재현할 수 없는 역량을 갖추게 된다고 덧붙였다.

에이전트 제어 방식

Claimlane의 AI 에이전트 문서에 따르면 에이전트는 결과를 제안하기 전에 정책, 유사한 과거 사례, 고객 이력을 확인한다. 입력 정보에는 반품 및 보증 정책, 제품 카탈로그, 공급업체 조건, 내부 지침, 과거 클레임, 주문 이력, 이전 해결 사례가 포함될 수 있다. 신규 클레임, 고객 답변, 문서 업로드, 상태 변경 또는 수동 재실행으로 절차가 시작될 수 있다.

기업은 이 절차를 일상적인 영어로 설정한다. 특정 제품, 가격, 고객 또는 상황에 적용할 조건을 추가하고, 고객에게 답변하는 것부터 환불, 교체 또는 기프트 카드 발급까지 에이전트가 수행할 수 있는 조치를 지정할 수 있다. 따라서 이 제품은 정책별로 작동하도록 설계됐다. 동일한 에이전트 프레임워크에 서로 다른 티켓 유형과 공급업체별 규칙을 적용할 수 있다.

이번 도입은 기업이 에이전트의 권한 범위를 직접 통제할 수 있도록 설계됐다. 사용자는 조치 계획을 검토하고, 의견을 제시하며, 제안된 조치를 승인할 수 있다. 기업은 에이전트가 승인하거나 거부 또는 상위 담당자에게 이관할 수 있는 사안을 정하며, 에이전트가 해결하지 못하는 사례는 담당 팀에 전달하도록 한다. 자동 처리는 피드백을 반영한 뒤 진행되며, 기업이 에이전트의 정확도가 충분하다고 판단할 때 활성화하는 것을 목표로 한다.

Claimlane은 다음 단계에서 자사 에이전트가 기업 고유의 정책과 절차에 따라 각 사례를 평가하도록 개발하고 있으며, 판단이 필요한 경우에는 사람이 관여한다고 밝혔다. 향후 전자제품, 가구, 아웃도어 장비 분야에 대한 에이전트의 전문성을 강화할 계획이다.

이번 투자로 Claimlane의 미국 사업 확장은 까다로운 제품 과제와 맞물리게 됐다. 클레임 이력과 기업 규칙을 기업이 에이전트의 실행을 허용할 수 있는 해결 방안으로 전환하는 일이다. 도입 과정에서는 검토와 피드백, 이관 범위를 전제로 단계적으로 권한을 확대하도록 설계해, 새로운 자동화가 어디까지 진행될지를 고객이 통제하는 것을 핵심으로 삼는다.