디지털 격차를 메우다: 플랫폼 중심 전략의 역할과 미래 준비형 기업을 위한 AI 기반 전략

전통적인 작업 모델과 원격 작업 모델의 혼합이 더 두드러지게 되고 소비자의 기대가 레거시 시스템의 능력을 초과하는 가운데, 경영진들은 즉각적인 반응이 가능한 적응형 디지털 인프라를 추구하고 있습니다. 그러나 디지털 진보를 추구하는 과정에서 상당한 격차가 발견됩니다. IT 부서는 강건한 인프라를 구축하는 데 집중하는 반면, 비즈니스 부서는 소비자에게 디지털 인터페이스를 향상시키는 데 더 관심이 있습니다. 이러한 두 가지 우선순위를 통합하여 기술적 기초와 고객 참여 사이에 통일된 연결을 달성하는 것이 이제 미래의 성공을 위해 중요합니다.

디지털 커브의 최전선에 있는 조직들은 고객 중심의 전반적인 프로세스, 인공지능(AI) 및 자동화의 높은 도입률, 그리고 파트너와의 원활한 협력을 통해 구별됩니다. 이러한 엔티티는 내부 및 외부 연결을 강화하기 위해 강건한 디지털 플랫폼을 사용하고 있습니다. 이러한 조직은 고객, 직원, 파트너, 커뮤니티 경험과 기초 기술 및 절차를 의도적으로 결합하여 종합적인 통합을 달성하고 있습니다.

플랫폼 중심 디지털 전략의 중요한 구성 요소

플랫폼은 현대화와 운영 효율성의 도전에 직면하여 중요한 역할을 합니다. 전통적인 “빌드 또는 구매” 딜레마에서 사용자 지정 및 통합을 가치 부여하는 모델로의 전환은 비즈니스에서 레거시 부담을 줄일 수 있도록 해줍니다. 필요한 경우 모듈식 요소를 교체하거나 업그레이드할 수 있습니다.

EdgeVerve가 위촉한 Forrester의 연구 결과에 따르면, 대부분의 대형 조직의 의사 결정자는 플랫폼 중심 전략을 디지털 변革의 중요한 가속기로 간주합니다. 구체적으로, 70%의 의사 결정자는 비즈니스와 기술 이니셔티브 사이의 격차를 메우기 위해 플랫폼을 사용하는 것이 더 효과적인 디지털 시도를 이끌어낸다고 동의합니다. 또한, 66%의 의사 결정자는 이러한 전략을 통해 고객 만족도가 향상될 것으로 예상하며, 조직의 역량을 강화하고 긍정적인 고객 경험을 생성하는 잠재력을 강조합니다.

종합적인 변화를 위한 플랫폼 중심 전략

연결과 가시성을 기업과 IT 풍경 전반에 걸쳐 촉진하는 디지털 전략은 조직 내에서 필수적인 효율성을 추진하고 인간의 능력을 강화하는 데 큰 약속을 가지고 있습니다. 핵심 요소를 탐색하면 다음을 발견할 수 있습니다:

1. 향상된 연결성: 연결성에 대한 선도적인 관행을 보이는 조직은 디지털 변革에서 가치를 더 많이 인식할 가능성이 1.7배 더 높습니다. 이러한 조직의 리더는 파트너, 인간과 AI 지능, 데이터 및 네트워크의 생태계를 연결하여 디지털 변革을 성공적으로 구현하는 데 중요성을 이해합니다.
2. 인간 잠재력에 대한 집중: 자동화와 AI 우선 접근은 인간 능력에 대한 장기적인 투자입니다. 디지털 변화를 깊이 추구하는 비즈니스는 인간의 노력을 강화하는 데 더 관심이 있으며, 72%의 경우 인간과 AI의 재능을 결합하는 것을 디지털 전략의 기본 요구 사항으로 간주합니다. 또한, 71%의 경우 고객 상호작용을 자동화하여 고객과 직원 참여를 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다.
3. 클라우드 및 플랫폼 도입: 디지털 관점이 성숙하고 연결에 대한 헌신을 가진 조직은 클라우드 및 플랫폼 솔루션을 채택하는 데 앞서 있습니다. Forrester-EdgeVerve 설문조사에 따르면, 약 60%의 응답자는 기술 통합을 위해 플랫폼 기반 방법을 이미 사용하고 있으며, 디지털 여정의 더 앞선 조직은 플랫폼 기능을 확장하는 데 중점을 두고 있습니다. 특히 플랫폼-서비스 모델을 통해 이를 달성하고 있습니다.
4. 효과적인 파트너 생태계: 선도적인 조직에게 파트너 생태계를 강력하고 상호 연결된 상태로养成하는 것은 변혁적인 단계입니다. IT 및 비즈니스 부문, 그리고 파트너, 데이터, 네트워크 사이의 조화는 78%의 디지털 리더에게 최고의 우선순위입니다. 이는 성공적인 디지털 엔티티를 구축하는 데 중요함을 강조합니다.
5. 新兴 기술의 활용: 산업 선도자들은 서비스, 경험, 생산성을 향상시키기 위해 생성적 AI를 더 많이 활용하고 있으며, 이는 경쟁자를 능가하고驚異的な 성장을 달성하는 것을 목표로 합니다. 이러한 선도자들은 생성적 AI에 투자하는 데 더 헌신하며, 실질적이고 측정 가능한 응용 프로그램에 중점을 두고 있습니다. 투자는 자연어 처리, 자율적인 작업장 보조, 투명한 AI를 통해 통합, 자동화, 지능을 강화하는 데 주로 집중됩니다. 또한, 자체 비즈니스 데이터를 사용하여 생성적 AI 모델과 응용 프로그램을 개발하는 데 중점을 두고 있습니다.

최적의 영향력을 위한 플랫폼 중심 디지털 전략 개발 전략

생성적 AI의 영향력이 증가하는 시대에, 플랫폼 중심성은 단순한 경쟁 우위를 넘어 생존을 위한 청사진이 되었습니다. 인재와 기술의 생태계를 조직하여 플랫폼은 혁신의 배양소로 작용할 것입니다. 인간과 AI 사이의 협력을 촉진하면서 인간의 역할을 대체하지 않습니다. 대신, 이러한 상호작용은 노동력을 변환시키며, 의사소통, 비판적 사고, AI 주도 세계에서의 윤리적 고려와 같은 새로운 역량을 요구하는 새로운 역할을 도입할 것입니다.

추천

• 비즈니스 목표와 IT 자원을 고객 중심 기술에 중점을 둔 도구, 시스템, 메트릭스와 일치시키고, 초기 단계에서 변환 목표를 설정하여 일관된 기업으로의 정렬을 보장합니다.
• 인간의 능력을 강화하고 직원 생산성을 향상시키며 고객 경험을 개선하기 위해 AI와 자동화를 우선시합니다.
• 비즈니스 결과를 추진하기 위한 명확한 사용 사례를 가진 새로운 기술, 특히 생성적 AI를 채택합니다.
• 플랫폼 중심 디지털 전략을 통해 파트너 생태계를 강화하고, 투명성 및 책임성을 촉진하며, 창의적인 차별화를 통해 성장을 자극합니다. 디지털 변환의 비효율성을 해결하고 생성적 AI를 자동화 및 생산성 향상을 위해 활용하기 위한 전략적이고 독특한 접근 방식을 채택합니다.

디지털 변환의 도전과 비효율은 비즈니스, IT, 파트너 생태계 전반에 걸쳐 우선순위를 일치시키고 기술적 연결성을 촉진하는 시스템, 데이터 흐름, 운영 프로세스를 통해 변화를 촉진하는 데 중요성을 강조합니다.

요약하면, 플랫폼 중심 전략은 가치 창출과 영향力的 주요 엔진으로 플랫폼을 개발하고 확장하는 데 중점을 둡니다. 이는 단순히 플랫폼을 구축하는 것을 넘어, 사용자, 개발자, 파트너를 끌어들이는 역동적인 생태계를 조성하여 네트워크 효과와 지수적 성장을 생성하는 것을 포함합니다. API 개발과 제3자 통합을 지원하는 개방적이고 적응 가능한 아키텍처를 촉진하면 사용자 지정 및 기존 워크플로와의 통합이 향상됩니다.