레베카 존스는 West Technology Group 계열의 WestCX에서 최고운영책임자를 맡고 있습니다. WestCX는 Mosaicx와 TeleVox의 모회사입니다. 존스는 2021년 1월 West Technology Group에 합류했으며, Mosaicx의 AI 기반 음성·메시징 서비스와 성공 코치 팀이 제공하는 자문 서비스를 총괄합니다. 이를 통해 기업이 뛰어난 고객 및 직원 경험을 만들어 내도록 지원합니다.
현재 고객 경험과 연락 센터에서 AI는 모든 곳에 존재합니다. 가상 에이전트부터 실시간 분석까지, 지능형 시스템이 고객을 خدمت, 지원, 참여하는 방식을 재정의하고 있는 것은 명백합니다. 그러나 모든...
