Chris Adomaitis는 Omilia의 북미 지사장 및 솔루션 아키텍트로, 전 세계 조직에 고급 자동 음성 인식 솔루션을 제공하는 글로벌 대화 인텔리전스 회사입니다. Chris는 고객 연락 센터의 모든 측면에서 기술 구현 및 상호 작용 인텔리전스 플랫폼에서 고객 서비스 경험까지 상당한 경험을 가지고 있습니다. Chris는 글로벌 시장에서 연락 센터 기술 구현에 대한 결정에 영향을 미치는 고객 여정에 대한 고유한 통찰력을 가지고 있습니다.
대화형 AI는 기업들이 고객 서비스를 생각하는 방식에 근본적인 변화를 가져왔습니다. 2019년 Gartner 보고서 Evolving IVRs to Conversational Platforms — Critical Leadership Issues에 따르면, “2025년까지 주요 기업의...
