27,000명의 Adecco Group 직원이 Salesforce의 AI 팀원에 접근하게 됨

Adecco Group는 Salesforce의 Agentforce Coworker 전 세계 출시를 발표했습니다, 2026년 9월 15일에 40개국 이상에 걸쳐 27,000명의 직원 일상 업무에 에이전트 AI를 확대했으며, 영국과 프랑스에서 진행된 파일럿 이후입니다.

회사는 Agentforce Coworker를 Salesforce의 엔터프라이즈 “AI 팀원”으로 설명했으며, 플랫폼에 직접 내장되고 Anthropic의 Claude가 구동하며, 영업, 채용 및 고객·지원자 참여 작업을 지원합니다.

이번 출시를 통해 직원들은 이전에 수십 개의 도구에 분산돼 있던 데이터, 시스템 및 조직 지식에 단일 접근점을 갖게 됩니다. 발표에 따르면 Coworker는 2025년 4월 이후 250만 건이 넘는 에이전트-지원자 상호작용의 컨텍스트도 활용합니다. Adecco Group은 이미 Salesforce와의 무제한 Agentforce 360 엔터프라이즈 계약 하에 10개국에서 채용 워크플로에 에이전트 AI를 배치했으며, 이는 Adecco 사업 매출의 50%에 해당합니다.

Coworker가 Adecco 팀에 제공하는 기능

Coworker를 사용하면 Adecco 영업 전문가와 채용 담당자는 우선 순위가 높은 잠재 고객을 찾고, 영업 브리프를 준비하며, 잠재 고객 데이터를 보강하고, 팀 간 리드 현황을 확인할 수 있습니다. 채용 담당자는 또한 후보자를 선택하고 사전 심사, 채용 담당자 또는 온보딩 에이전트를 실행할 수 있습니다.

Salesforce는 Agentforce Coworker 제품 페이지에서 이 제품을 300개가 넘는 엔터프라이즈 소스를 연결·인덱싱하여 전체 비즈니스 컨텍스트와 함께 답변을 제공하는 것으로 설명합니다. Salesforce는 Coworker가 엔터프라이즈 데이터 전반에 걸쳐 사전 인사이트를 제공하고, 흐름을 트리거하며, 에이전트를 활성화하고 작업을 자동으로 진행시킨다고 밝혔습니다.

Dreamforce 기조연설 및 Machuel 발언

Adecco Group CEO Denis Machuel은 2026년 9월 15일 메인 Dreamforce 기조연설에서 Salesforce의 회장 겸 CEO인 Marc Benioff와 Anthropic, NVIDIA, Siemens의 CEO들과 함께 인간 중심 AI에 대해 논의할 예정이었다고 회사는 밝혔습니다.

“우리는 인터넷 이후 가장 큰 업무 재설계를 목격하고 있습니다; 우리 직원들에게 기술과 새로운 업무 방식을 제공해야 합니다,”라고 Machuel은 말했습니다. “성공적인 채용 에이전트화에 기반해 Coworker의 출시로 우리 팀은 후보자 이력과 고객 컨텍스트를 실시간으로 파악하는 단일 인터페이스에 접근하게 됩니다, 인간 판단이 가장 중요한 순간에 말이죠.”

Machuel은 파일럿이 며칠 만에 높은 채택률을 보였으며, Coworker가 영업 팀과 채용 담당자가 후보자 및 고객과의 보다 풍부한 교류에 집중할 수 있게 해준다고 말했습니다.

2026년 3월 무제한 Agentforce 계약

이번 출시는 2026년 3월 12일 Adecco Group이 발표한 다년 계약을 기반으로 하며, 이는 2027년까지 전 세계적으로 무제한 접근을 제공하는 Agentforce 360, Salesforce의 앱, 데이터 및 AI 에이전트를 하나의 플랫폼에 연결하는 포트폴리오를 포함합니다. 회사는 “무제한” 접근이 사용량, 약관 및 에이전트 엔터프라이즈 라이선스 계약 하의 조건을 포함한다고 밝혔으며, 이 계약이 2026년 말까지 Adecco 매출의 50% 이상을 에이전트 AI가 지원하도록 하는 목표를 뒷받침한다고 설명했습니다.

Adecco는 Agentforce 360의 AI 에이전트가 영국 채용 프로세스의 핵심 요소에 배치되어 일상 업무를 자동화함으로써 15%의 시간 절감을 달성했으며, 채용 소요 시간 단축, 충원율 증가 및 서비스 비용 감소를 크게 가져왔다고 보고했습니다.

Agentforce 360의 기업 컨텍스트 기반인 Data 360을 통해 그룹은 30개가 넘는 Salesforce 인스턴스와 엔터프라이즈 시스템의 데이터를 단일 실시간 후보자 프로필로 통합했으며, 약 27,000명의 채용 담당자가 인재를 더 빠르게 매칭하고 우선순위를 정할 수 있는 가시성을 확보했습니다. 그룹의 글로벌 운영 모델은 인도, 폴란드, 멕시코, 모로코에 위치한 통합 온쇼어 딜리버리 센터와 근shore·오프shore 허브를 포함하며, 60개국 이상을 아우르는 옴니채널 네트워크를 갖추고 있습니다.

3월 발표에 따르면 그룹의 세 사업부인 Adecco, Akkodis 및 LHH는 주요 시장 전역에서 에이전트 AI 배치를 가속화할 것이며, Akkodis와 LHH는 Adecco가 구축한 엔드‑투‑엔드 채용 프로세스를 계속 개발할 예정입니다. Salesforce의 부사장 겸 Agentforce 총괄인 Madhav Thattai는 당시 Adecco Group이 실험 단계에서 벗어나 전면적인 에이전트 기업으로 전환하고 있으며, 자율 에이전트가 글로벌 비즈니스를 구동하는 데 필요한 결정론과 예측 가능성을 제공할 수 있음을 보여준다고 말했습니다.

3월 발표에서는 Agentforce Voice의 전 세계 출시가 채용 담당자의 생산성을 높이고 배치를 가속화할 예정이라고도 밝혔습니다. 다음 배포 단계에서 Adecco Group은 영국에서 추가 에이전트를 조정하고, 프랑스 및 기타 주요 지역에서 구현을 확대하며, 근shore·오프shore 허브 전반에 걸쳐 에이전트 역량을 확장하는 데 집중할 것이라고 말했습니다.