מני ריבלו, מנכ"ל ConnectWise – סדרת ראיונות

מני ריבלו, מנכ"ל ConnectWise, הוא מנהל ותיק עם למעלה מ-30 שנות ניסיון בהובלה והרחבה של ארגונים גלובליים בתחומי הטכנולוגיה, אבטחת סייבר ותוכנה ארגונית. הוא ידוע בחזונו האסטרטגי ובמומחיותו התפעולית, וכיהן בעבר כמנכ"ל Forcepoint, שם הוביל טרנספורמציה וצמיחה בתחום אבטחת הסייבר. ריבלו מילא גם תפקידי מנהיגות בכירים ב-Cisco Systems, F5 Networks ו-Arista Networks, שם שיכלל את כישוריו באסטרטגיה, פיתוח מוצרים, מכירות, שיווק והתרחבות בינלאומית.

ConnectWise היא חברת תוכנה שנוסדה בשנת 1982 ובסיסה בטמפה, פלורידה. היא מספקת פלטפורמה מאוחדת לספקי שירותים מנוהלים (MSP) וצוותי IT, ומציעה פתרונות לאוטומציה, ניטור מרחוק, אבטחת סייבר, הגנת נתונים ועוד. לצד התוכנה שלה, ConnectWise תומכת בקהילה עולמית של אנשי IT באמצעות רשת IT Nation שלה, ועוזרת לספקים לפעול בצורה יעילה יותר ולהרחיב את עסקיהם.

הובלת טרנספורמציות עסקיות משמעותיות בחברות רבות. מהם המרכיבים המרכזיים להנעת חדשנות בקנה מידה גדול, במיוחד בתעשיות כבדות מבוססות בינה מלאכותית?

קידום חדשנות בקנה מידה גדול, במיוחד בתעשיות כבדות בינה מלאכותית, דורש חזון ברור, בסיס פלטפורמה חזק והבנה עמוקה של כיוון הטכנולוגיה. כיום, אנו עדים להתמקדות גוברת בבינה מלאכותית, היפר-אוטומציה ואבטחת סייבר מתקדמת כעמודי תווך המעצבים מחדש את אופן פעולתם של ספקי שירותי ניהול (MSP) וספקי שירותי שירות (TSP). כדי להגדיל באמת את החדשנות, חיוני להשקיע בטכנולוגיות שמאפשרות אוטומציה של משימות שגרתיות, שיפור האבטחה ומשתלבות בצורה חלקה במערכות אקולוגיות קיימות.

ב-ConnectWise, אנו נשענים על כך במטרה, ולכן אנו מתמקדים בהשקעות בפלטפורמת Asio. Asio היא פלטפורמה מתקדמת המונעת על ידי בינה מלאכותית, שנועדה לעזור לספקי שירותי ניהול (MSP) לייעל את פעילותם, להפחית עלויות ולקדם חדשנות במוצרים. היא משמשת כבסיס למערכת האקולוגית שלנו, ומספקת את הכלים והיכולות המאפשרים לספקי שירותי ניהול (MSP) להפוך תהליכים לאוטומטיים, לייעל זרימות עבודה ולהגדיל את עסקיהם. החידושים האחרונים של Asio כבר החלו לעצב מערכת אקולוגית יעילה יותר של MSP המונעת על ידי בינה מלאכותית. על ידי התמקדות בכלים המפחיתים את המורכבות ומגדילים את האינטליגנציה ברחבי ה-Stack, אנו עוזרים לשותפים שלנו לשגשג בשוק הדורש גמישות, אבטחה ויעילות. חדשנות בקנה מידה גדול מסתכמת בבנייה עם כוונה תחילה, הקשבה מדוקדקת לצורכי המערכת האקולוגית שלכם, וביצוע השקעות אסטרטגיות נועזות שיעמידו את המוצר שלכם ואת השותפים שלכם לעתיד. 

תיארת היפר-אוטומציה ובינה מלאכותית סוכנתית כמפתח לשינוי שירותי IT. האם תוכל לשתף דרכים ספציפיות בהן ConnectWise מיישמת טכנולוגיות אלו כדי לסייע לספקי שירותים מנוהלים (MSPs) לפעול בצורה יעילה יותר?

האבולוציה של ההיפר-אוטומציה היא הזדמנות עצומה עבור ספקי שירותי ניהול (MSP) משום שהיא מאפשרת להם לספק שירותים יעילים וניתנים להרחבה ללקוחות על ידי אוטומציה של תהליכים מורכבים ברחבי ה-IT והפעילות העסקית שלהם. עם ConnectWise RPA, ספקי שירותי ניהול (MSP) מקבלים פתרון היפר-אוטומציה עוצמתי מקצה לקצה, שנועד לפשט את הפעולות, לרתום את דור הבינה המלאכותית לזרימות עבודה חכמות שמשתלבות בצורה חלקה בסביבות IT קיימות. בנוי על... פלטפורמת ConnectWise Asioפתרון ה-RPA של ConnectWise ממנף בינה מלאכותית כדי להפוך משימות לאוטומטיות, כמו קליטת לקוחות חדשים וניתוב כרטיסים, משתלב עם מערכות אחרות ויוצר זרימות עבודה מותאמות אישית לחלוטין. לדוגמה, טקמד דיווחו על עלייה של 5-10% ביעילות התפעולית לאחר איחוד הפעילות לפלטפורמה אחת המופעלת על ידי ConnectWise RMM™, PSA™, RPA™ ו-Sidekick™ - כולם בתוך פלטפורמת Asio™ - תוך ביטול כניסות מרובות וייעול זרימות עבודה.

מעבר ל-RPA, ConnectWise משלבת יכולות בינה מלאכותית, כגון למידת מכונה (ML), עבור פונקציונליות כמו סיווג אוטומטי של כרטיסים והצעות לפתרון בעיות. בלב הכל נמצאת פלטפורמת ConnectWise Asio, מרכז אוטומציה מרכזי המאחד את מוצרי ConnectWise, פתרונות של מיקרוסופט ואפליקציות צד שלישי המחוברות ל-API. תכונות אבטחה מובנות ושיפורים כמו Security 360 חיזקו עוד יותר את עמדת האבטחה של שותפים כמו TechMD. זה מעצים ספקי שירותי ניהול שירותים (MSPs) עם מנוע אוטומציה יעיל ואינטליגנטי שמבטל את הצורך בכלים שונים ומפשט תהליכים מורכבים. 

כיצד ConnectWise Sidekick ממנפת בינה מלאכותית גנרית כדי להפחית משימות חוזרות ונשנות ולתמוך בקבלת החלטות עבור ספקי שירותים מנוהלים (MSPs)?

כעוזר דיגיטלי מהימן הראשון בתעשייה המבוסס על בינה מלאכותית עבור ספקי פתרונות IT (TSPs) ו-MSPs, ConnectWise Sidekick מספק תובנות בזמן אמת על ידי ניתוח חכם של נתונים, המאפשר למשתמשים לקבל החלטות חכמות יותר, לייעל זרימות עבודה ולאוטומט משימות שגרתיות. Sidekick, המשמש כעוזר דיגיטלי מהימן, מסייע למשתמשים לנווט בתרחישים מורכבים בביטחון, ומציע המלצות הקשריות ומעשיות כאשר הן נחוצות ביותר. על ידי הפחתת עבודה גוזלת זמן וחוזרת על עצמה, ConnectWise Sidekick מעצים עסקים להתמקד במה שחשוב באמת: קידום צמיחה אסטרטגית ומתן ערך יוצא דופן ללקוחותיהם. 

מה הופך את שכבת הנתונים המאוחדת של פלטפורמת Asio לפורצת דרך עבור כלים המונעים על ידי בינה מלאכותית המשמשים ספקי שירותים מנוהלים (MSPs)?

שכבת הנתונים המאוחדת של פלטפורמת Asio מאחדת ומנהלת נתונים ממקורות שונים בתוך הפלטפורמה, וממלאת תפקיד מכריע ביעילות ובאפקטיביות של פעילות ספק שירותי ניהול (MSP). עם גישה לנתונים רלוונטיים בזמן אמת במיקום אחד, ספקי שירותי ניהול (MSP) מקבלים תובנות לגבי פעילות ה-IT של לקוחותיהם, מה שמאפשר להם לקבל החלטות מושכלות, לתעדף משימות, לייעל את הקצאת המשאבים ולטפל בבעיות באופן יזום.

שכבת הנתונים המאוחדת של Asio ממלאת תפקיד קריטי לא רק בחיבור כלים, אלא גם בהעצמת ספקי שירותי ניהול (MSP) לפעול עם הקשר מלא. כאשר כל המערכות מוזנות למודל נתונים יחיד ועקבי, Asio יכולה לספק תובנות מדויקות יותר, אוטומציה חכמה יותר וזיהוי אנומליות מהיר יותר, ובכך לסייע ל-MSP לעבוד באופן פרואקטיבי יותר, ולא באופן ריאקטיבי. לדוגמה, כאשר מכשיר מראה סימנים של ירידה בביצועים, Asio יוזמת אוטומטית אבחון, מודיעה לטכנאי ומתחילה בשלבי תיקון, מבלי לדרוש התערבות ידנית. יכולות אלו משפרות את היעילות התפעולית, מפחיתות את הסיכון לטעויות אנוש ומאפשרות ל-MSP לספק שירותים במהירות ובדיוק גדולים יותר.

בסופו של דבר, שכבת נתונים מרכזית היא אחד הנכסים החזקים ביותר בפלטפורמת MSP. על ידי מינוף בסיס זה, MSPs יכולים לייעל את הפעילות, לשפר את איכות השירות ולספק תובנות מעשיות שמביאות ערך משמעותי עבור לקוחותיהם.

כיצד אתה מדמיין שבינה מלאכותית סוכנתית תתפתח באופן שבו שירותי IT מסופקים, במיוחד בתחום ספקי השירותים המנוהלים (MSP)?

בינה מלאכותית של Agentic צפויה לחולל מהפכה באופן שבו שירותי IT מסופקים, במיוחד בתחום ניהול ספקי שירותי רשת (MSP), על ידי אוטומציה של משימות וקבלת החלטות. סוכני בינה מלאכותית אלה הופכים חזקים יותר ויותר וכבר מסוגלים לבצע תהליכי IT, כגון טיפול בניטור רשת שגרתי, זיהוי אוטומטי ותגובה לבעיות לפני שהן הופכות קריטיות ועוד. ככל שכוח העבודה הופך להיות יותר בנוח עם בינה מלאכותית, האימוץ מואץ, והמחסומים לשימוש בבינה מלאכותית יורדים. שינוי זה ישנה את אופן פעולתם של ספקי שירותי רשת (MSP), ויאפשר להם לעבוד בצורה חכמה ויעילה יותר.

עם זאת, עלייתה של בינה מלאכותית סוכנתית מציגה גם סיכונים חדשים, במיוחד בכל הנוגע לאבטחת סייבר. פושעי סייבר כבר ממנפים בינה מלאכותית כדי ליצור התקפות מתוחכמות יותר, וכדי להישאר צעד אחד קדימה, ספקי שירותי ניהול רשת (MSPs) חייבים להשתמש בבינה מלאכותית כדי להגן על המערכות שלהם. בעוד שבינה מלאכותית יכולה לסייע בזיהוי ובמיתון איומים מהר יותר מבני אדם, אימוץ מהיר שלה מעלה חששות לגבי השלכות לא מכוונות. המפתח יהיה לאזן בין כוחה של בינה מלאכותית לבין פיקוח חזק כדי להבטיח שהיא תשמש ככלי מאובטח ואמין עבור ספקי שירותי ניהול רשת תוך מזעור סיכונים. 

איזו עצה היית מציע למנהלים אחרים המנסים לחדש את הארגונים שלהם באמצעות בינה מלאכותית, במיוחד כאשר הם עובדים עם מערכות מדור קודם? 

כשמשלבים ארגון במודרניזציה בעזרת בינה מלאכותית, העצה שלי היא לפעול אסטרטגית, לא רק במהירות. זה מתחיל בהכרת השיקולים לפני שילוב בינה מלאכותית בעסק שלכם. התחילו בזיהוי תחומים בעלי השפעה גבוהה שבהם בינה מלאכותית יכולה להפוך משימות שגרתיות לאוטומטיות או לשפר את קבלת ההחלטות, אך ודאו שאתם בונים על בסיס איתן של אבטחת נתונים, דיוק ותאימות.

מערכות מדור קודם לא חייבות להוות מכשול; הן יכולות להיות חלק מהטרנספורמציה אם תתמקדו באינטגרציה, לא בהחלפה. חפשו פתרונות בינה מלאכותית שמשלימים את התשתית הקיימת ומביאים ערך מבלי לכפות שיפוץ יסודי.

פרטיות ואבטחת מידע חייבות להיות גם הן בראש סדר העדיפויות. יש לוודא שקיימים מעקות בטיחות כדי למנוע דליפת מידע רגיש למודלים של בינה מלאכותית. דיוק הוא גורם קריטי נוסף; בינה מלאכותית טובה רק כמו הנתונים עליהם היא מאומנת, וטעויות עלולות לפגוע באמינות. אל תתעלמו גם מדרישות התאימות; אלה משתנות בהתאם לתעשייה ולמיקום.

כמנכ"ל לשעבר של Forcepoint, היית בעמדה ראשונה בחזית נוף איומי הסייבר המתפתח. כיצד בינה מלאכותית משנה הן את הצד ההתקפי והן את הצד ההגנה של אבטחת הסייבר?

בינה מלאכותית משנה את שני צידי שדה הקרב של אבטחת הסייבר. בצד ההתקפי, גורמי איום ממנפים את הבינה המלאכותית כדי להפעיל התקפות מתוחכמות, מהירות וקשות יותר לגילוי, כולל פישינג, זיופים עמוקים וגילוי אוטומטי של פגיעויות. עם בינה מלאכותית גנרטיבית בפעולה, גרטנר צופה שעד 2027, 17% ממתקפות הסייבר ודליפות המידע יהיו מעורבות בבינה מלאכותית.

בצד הביטחוני, בינה מלאכותית הופכת לבעלת ברית רבת עוצמה, המסייעת לצוותי אבטחה לזהות פגיעויות, להפוך תגובות לאוטומטיות ולהעריך פגיעויות באופן יזום. עם זאת, ככל שבינה מלאכותית מוטמעת יותר בפעילות העסקית, היא הופכת גם למשטח תקיפה חדש שיש להגן עליו. בינה מלאכותית מעלה את הרף בשני הצדדים, מה שהופך את התפתחות אסטרטגיות האבטחה לחיונית באותה מהירות. 

כיצד ConnectWise משתמשת בבינה מלאכותית כדי לעזור לספקי שירותים מנוהלים (MSPs) לחזק את רמת אבטחת הסייבר שלהם?

ConnectWise Security360 הוא פתרון אבטחת סייבר מהדור הבא המופעל על ידי בינה מלאכותית ועוצב במיוחד עבור ספקי שירותי ניהול מערכות (MSPs). הוא מתמקד בניהול משטחי תקיפה (ASM), ומפשט את הפיקוח על ערימות אבטחה מורכבות, ומאפשר לספקי שירותי ניהול מערכות (MSPs) לחזק את הגנות הלקוחות בדיוק וקלות רבה יותר.

Security360 מספקת תמונה מקיפה של 360 מעלות של כל נוף האבטחה, ומאפשרת לספקי שירותי ניהול שירותים (MSPs) להעריך סיכונים, לתעדף פגיעויות ולאוטומט תגובות לאיומים. על ידי צבירת נתונים מכלי אבטחה מרובים, הפלטפורמה מספקת תמונת מצב בזמן אמת של מצב האבטחה של כל לקוח. ניתוח המונע על ידי בינה מלאכותית מפעיל תכונות כמו ניקוד אבטחה של MSPs וזיהוי אוטומטי של לקוחות בסיכון גבוה, ועוזר לספקי שירותי ניהול שירותים לנקוט בפעולה ממוקדת היכן שזה הכי חשוב. Security360 מציעה גם נראות עמוקה לסביבות הלקוח, תוך הדגשת פרטים קריטיים כגון סוכנים מיושנים, איומים פעילים ותאימות לתיקונים, ומעניקה ל-MSPs את התובנות הדרושות להם כדי להישאר צעד אחד קדימה מול איומים מתפתחים.

בנוסף, ConnectWise Sidekick for Security, עוזר דיגיטלי המופעל על ידי בינה מלאכותית, לוקח את תמיכת אבטחת הסייבר לשלב הבא על ידי אוטומציה של משימות קריטיות ומסירת תובנות בזמן אמת. החל מניהול כרטיסים והערכת מצב אבטחה ועד ייעול תגובת איומים, Sidekick for Security עוזר ל-MSPs לעבוד בצורה חכמה ומהירה יותר. באמצעות הנחיות בשפה טבעית, בעלי MSP וטכנאים יכולים לשאול באופן מיידי את העוזר כדי לקבל תמונה ברורה של סביבות האבטחה שלהם או של לקוחותיהם, לאתר סיכונים בעלי עדיפות גבוהה ולקבוע את הפעולות הטובות ביותר הבאות בביטחון.

מהי קהילת IT Nation וכיצד היא משפיעה על כיוון פיתוח הבינה המלאכותית ועיצוב התכונות ב-ConnectWise?

קהילה תמיד הייתה בלב ConnectWise ובמערכת האקולוגית של MSP, ואנו מאמינים שכאשר ל-MSP יש את המשאבים, הקשרים והתמיכה הנכונים, פוטנציאל ההצלחה שלהם גדל. זו הסיבה... אומת ה-IT קיימת: הקהילה הגלובלית של ConnectWise של אנשי מקצוע בתחום הטכנולוגיה - בעיקר ספקי שירותי ניהול שירותים (MSP) וספקי IT - אשר מתאחדים כדי להתחבר, לשתף פעולה ולקדם את העסקים והקריירה שלהם. זהו מקום שבו חברים נהנים מאירועים, קבוצות עמיתים ומשאבים אחרים שעוזרים להם לצמוח, לפתור אתגרים ולהישאר צעד אחד קדימה.

באמצעות אירועים כמו IT Nation Connect ו-IT Nation Secure ולולאות משוב קבועות המובנות בפיתוח המוצר, ConnectWise מקשיבה באופן פעיל לצרכים, לאתגרים ולשאיפות של הקהילה שלה בעולם האמיתי. קלט ישיר זה מעצב את האופן שבו תכונות בינה מלאכותית כמו ConnectWise Sidekick, Security360 וכלי RPA נבנות, מה ששומר עליהן שימושיות, בעלות השפעה ומתפתחות תמיד עם הדרישות האמיתיות של ספקי שירותי שירות (TSP) וספקי שירותי ניהול (MSP).

בסך הכל, קהילת IT Nation משמשת גם כמשקיע וגם כשותף לחדשנות, ומבטיחה שיכולות הבינה המלאכותית של ConnectWise הן לא רק חדשניות, אלא גם פרקטיות, רלוונטיות ותואמות לצרכים המתפתחים של ספקי שירותי תקשורת (TSPs) וספקי שירותי ניהול (MSPs).

כיצד אתה רואה את תפקידם של אנשי ה-IT בחברות ספקי שירותים מנוהלים (MSP) מתפתח ככל שבינה מלאכותית הופכת משולבת יותר בפעילות היומיומית?

ככל שבינה מלאכותית מוטמעת עמוק יותר בפעילות ניהול משאבי אנוש (MSP), תפקידם של אנשי ה-IT עובר מביצוע משימות למנהיגות אסטרטגית. ב-ConnectWise, אנו רואים אוטומציה וכלים כמו Sidekick המאפשרים לטכנאים להסיר משימות חוזרות ונשנות, כמו מיון כרטיסים או תיקונים, כך שיוכלו להתמקד בעבודה בעלת ערך גבוה יותר, כגון תכנון זרימות עבודה, הנעת תוצאות ללקוחות וניהול יזום של אבטחת סייבר.

התפתחות זו משמעותה שאנשי IT יזדקקו למיומנויות חדשות בתחומים כמו תכנון אוטומציה, פירוש נתונים ושילוב בינה מלאכותית. המשימה שלנו היא לעזור ל-MSPs לא רק לעמוד בקצב, אלא גם להוביל, על ידי מתן הכלים, ההכשרה והתובנות לפעול בצורה יעילה יותר ולהפוך ליועצים מהימנים במסעות הטרנספורמציה הדיגיטלית של לקוחותיהם.

 מה הכי מרגש אותך לגבי עתיד הבינה המלאכותית בתחום ה-IT והתפעול העסקי - ואילו אתגרים לדעתך עדיין עומדים לפניך?

אנחנו נמצאים בעיצומו של גל חדשנות משמעותי, כאשר בינה מלאכותית ואוטומציה משנות את אופן העבודה שלנו. ב-ConnectWise, אנחנו עוזרים לספקי שירותי ניהול (MSP) לנצל את הפוטנציאל הזה כדי לשפר את היעילות, האבטחה והרווחיות. עם זאת, ככל שהבינה המלאכותית מתקדמת, כך גם האיומים; גם פושעי סייבר משתמשים בבינה מלאכותית. זו הסיבה שאנחנו מתמקדים ביישום מאובטח, אוטומציה חכמה וחינוך מתמשך. ההשקעה הראשונית היא אמיתית, אבל כך גם הרווחים ארוכי הטווח: אבטחה טובה יותר, פעילות חזקה יותר וצמיחה עסקית אמיתית.

תודה על הראיון הנהדר, קוראים שרוצים ללמוד עוד צריכים לבקר ConnectWise.