Vivek Sharma, CEO & Co-Founder di Movable Ink – Serie di Interviste

Vivek ha co-fondato Movable Ink nel 2010 e ha guidato l’azienda attraverso una rapida crescita fino a raggiungere una posizione di mercato leader con oltre 600 dipendenti che servono i marchi più innovativi del mondo. Sotto la sua guida, Movable Ink sta abilitando i marketer omnichannel digitali a generare creatività attivate dai dati e rilevanti per il comportamento al momento dell’interazione.

Prima di co-fondare Movable Ink, Vivek ha diretto le vendite di Eastern North America e EMEA per Engine Yard. All’inizio della sua carriera, ha ricoperto ruoli di ingegneria senior presso Blue Martini e Cisco Systems (CSCO ). Vivek si è laureato con un B.S. in Informatica presso il Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personalizza ogni coinvolgimento del cliente attraverso l’automazione e l’intelligenza artificiale.

Potresti condividere la storia di genesi di Movable Ink?

Il mio co-fondatore e io stavamo parlando di email come canale ubiquo che le persone non stavano pensando di innovare. Ciò ha portato lui a condividere un hack tecnico che aveva inventato per cambiare dinamicamente un’immagine quando un’email viene aperta. Affascinati, abbiamo indagato su cosa potesse essere determinato da una richiesta http (IP, posizione, meteo, dispositivo, ora del giorno tramite il server) e ci siamo resi conto che potevamo costruire un server di applicazioni per il contenuto email. Ed è così che Movable Ink è nata. Siamo partiti con la generazione di contenuti all’interno dell’email e ci siamo espansi in altri canali come mobile push, mobile app e SMS dopo di quello. Oggi, la piattaforma Movable Ink personalizza le esperienze di contenuto con l’automazione e l’AI, aiutando centinaia dei più grandi marchi del mondo a costruire relazioni con i clienti più profonde e personalizzate.

Perché le immagini e i video dinamici sono così importanti in tutti i tipi di marketing?

La creatività dinamica può cambiare o adattarsi in base a criteri, contesto e altri segnali del consumatore. Le immagini dinamiche sono personalizzate per creare un’esperienza più personalizzata e rilevante per ogni individuo che le incontra. Al contrario, la creatività statica rimane la stessa per ogni visualizzatore. Il mondo è sommerso di contenuti generici che saturano ogni canale digitale. Ciò ha l’effetto di sprecare il raro momento di attenzione che un cliente ti ha donato. Come marketer, la relazione tra il marchio e il cliente è tutto; ogni momento e interazione conta. Le email e i messaggi mobili dinamici ti danno l’opportunità di personalizzare ogni comunicazione nel momento e nel contesto del cliente.

Nella maggior parte delle campagne di marketing via email, le immagini sono statiche invece di dinamiche, come la piattaforma consente di cambiare le immagini in tempo reale per creare l’esperienza del cliente più ottimale?

Il prodotto Studio di Movable Ink integra e attiva una varietà di fonti di dati per generare contenuti personalizzati al momento dell’interazione. Le fonti di dati potrebbero includere CDP, soluzioni di prezzo e inventario, soluzioni di fedeltà e soluzioni interne (tra gli altri). Ad esempio, immagina di cliccare su un’email per un’offerta speciale su una tenda da campeggio per tutte le condizioni meteorologiche, solo per scoprire che il prezzo di vendita non è più valido e il prodotto non è più in stock. È un’esperienza frustrante che può portare a innumerevoli problemi di servizio clienti e, alla fine, a una perdita di attenzione del cliente. Cosa succederebbe se quell’email fosse stata aggiornata al momento dell’apertura con il prezzo corrente e un articolo in stock? Un’esperienza più fluida porterà anche a più conversioni e acquisti – una vittoria per il marchio e il cliente. Questo è solo uno degli innumerevoli esempi di come i contenuti dinamici possono offrire un’esperienza del cliente ottimale.

Potresti anche discutere come le immagini dinamiche vengono spesso modificate in base alla posizione, compresi i modelli meteorologici locali?

Come tutti i punti di dati, la personalizzazione meteorologica è versatile in tutti i settori. Un dettagliante, ad esempio, può utilizzarlo per estrarre il conteggio del polline nelle aree dei destinatari al momento dell’interazione e applicare linee guida di soglia chiare per livelli bassi, medi e alti. Chiunque si trovi in aree con livelli di polline medio o alto potrebbe vedere una banner di allarme del polline in alto, mentre la banner si comprimerebbe per chi si trova in un’area con basso livello di polline. L’industria dei viaggi può promuovere fughe in un clima caldo per coloro che si trovano in climi freddi o anche mostrare le previsioni del tempo esatte per destinazioni specifiche. Un marchio di ristorazione veloce può sfruttarlo per personalizzare le esperienze quando piove per incoraggiare l’ordinazione. Le opzioni sono infinite.

Movable Ink ha soluzioni pronte all’uso per supportare la creatività dinamica basata sulla posizione e sul meteo. Sappiamo dove il cliente apre l’email o riceve il messaggio mobile e siamo in grado di prendere decisioni nel momento per mostrare il miglior contenuto a quel cliente. E non solo, a differenza degli altri, possiamo anche sovrapporre altre decisioni creative a quell’asset. Possiamo, ad esempio, non solo mostrarti che piove e darti una suggerimento di impermeabile, ma possiamo anche sovrapporre prezzi live, numero di persone che guardano quel cappotto, quanti sono rimasti in stock, e recensioni e valutazioni aggiornate su di esso.

Movable Ink è stata lanciata inizialmente nel 2010, come l’azienda è evoluta negli anni con l’avvento dell’Intelligenza Artificiale Generativa?

Abbiamo due soluzioni che tengono conto dell’Intelligenza Artificiale Generativa e delle tendenze che la seguono. Il nostro prodotto principale, Movable Ink Studio, genera automaticamente un contenuto creativo personalizzato al momento dell’interazione. Studio utilizza l’automazione per generare contenuti creativi – la promessa sottostante dell’Intelligenza Artificiale Generativa – ma lo fa con asset approvati dal marchio. L’idea di poter generare automaticamente contenuti creativi personalizzati e approvati dal marchio su larga scala è molto attraente per i marketer aziendali – non devono preoccuparsi di utilizzare contenuti fuori dal marchio o contenuti che i loro concorrenti stanno utilizzando.

Movable Ink Da Vinci è la nostra soluzione AI principale, che seleziona automaticamente ogni creatività (compresi gli asset dinamici di Movable Ink Studio!) per ogni cliente individuale per guidare un aumento a breve e lungo termine dei clic, delle conversioni e dei ricavi. Con Movable Ink Da Vinci, i marchi possono utilizzare il potere dell’Intelligenza Artificiale Generativa per generare automaticamente testo personalizzato, come le righe dell’oggetto. Ci assicuriamo che la copia generativa sia conforme al marchio, formando modelli generativi sulle linee guida del marchio e sulle linee guida del marchio. Ma crediamo che l’AI sia molto più di solo generativa – accoppiamo modelli di Intelligenza Artificiale Generativa con oltre dieci altri modelli di apprendimento profondo che lavorano in un approccio ensemble per garantire la migliore esperienza del cliente e i risultati aziendali.

Potresti discutere come il machine learning viene utilizzato per la decisione creativa?

Molte aziende sono in ritardo sulla festa, solo etichettando GPT e definendosi aziende di intelligenza artificiale. L’AI-washing di un prodotto è superficiale e non serve i marketer. Crediamo che l’AI debba essere completa e pienamente integrata in un flusso di lavoro e sfruttare modelli proprietari che prendono in considerazione più metodi di apprendimento automatico e intelligenza artificiale. Abbiamo costruito un approccio ensemble utilizzando oltre dieci modelli di intelligenza artificiale per affrontare efficacemente la sfida della personalizzazione.

Come viene utilizzato il machine learning per il punteggio di efficacia creativa?

Il punteggio di efficacia creativa è una metrica unica che utilizza il machine learning per prevedere il potenziale di ricavi di un singolo contenuto creativo. Le prestazioni di un contenuto creativo personalizzato vengono confrontate con una versione media se entrambi fossero inviati a un’intera base di clienti. Questo metodo rimuove tutti i pregiudizi, rivelando un’indicazione più precisa dell’efficacia del contenuto.

Potresti discutere come la sicurezza del marchio viene considerata quando si utilizza l’Intelligenza Artificiale Generativa?

Sebbene l’AI prometta una maggiore efficienza e precisione, può involontariamente rafforzare e amplificare i pregiudizi esistenti. Il nostro recente rapporto riflette le più grandi preoccupazioni etiche dell’AI dei marketer, tra cui raccomandazioni stereotipate (39%), targeting discriminatorio (38%) e contenuti distorti (36%).

Quali sono alcuni altri modi in cui Movable Ink consente la personalizzazione del contenuto?

Il tema più comune che si sente dai marchi è l’esperienza dolorosa di collegare e sfruttare i loro enormi archivi di dati, che vivono in diverse parti dell’organizzazione, internamente o in CDP esterni, o solo quanto sia difficile attivarli.

Le capacità di attivazione dei dati universali di Movable Ink sbloccano la capacità dei marchi di sfruttare appieno il potenziale della loro tecnologia. Si collega a tutti i dati archiviati in tutta l’azienda per generare contenuti iper-personalizzati. Quando queste ulteriori fonti di dati sono accessibili, puoi generare automaticamente variazioni illimitate di contenuti personalizzati e rilevanti che portano a più clic, conversioni e ricavi.

Con tutti questi dati aggiuntivi a tua disposizione, puoi aggiungere nuovi strati di personalizzazione ai tuoi contenuti e sbloccare nuovi casi d’uso sofisticati. Qualsiasi evento rilevante che si allinea con le tue esigenze aziendali uniche può essere utilizzato per targeting i tuoi clienti, come coloro che hanno recentemente scaricato la tua app mobile, si sono iscritti alla tua carta di credito o hanno utilizzato i loro punti fedeltà per l’ultima volta.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Movable Ink.