Vivek Sharma, CEO & Co-Founder di Movable Ink – Serie di Interviste

Vivek ha co-fondato Movable Ink nel 2010 e ha guidato l’azienda attraverso una rapida crescita fino a raggiungere una posizione di mercato leader con oltre 600 dipendenti che servono i marchi più innovativi del mondo. Grazie alla sua leadership, Movable Ink sta potenziando i marketer digitali omnichannel per generare creatività attivate dai dati e rilevanti dal punto di vista comportamentale al momento dell’engagement.

Prima di co-fondare Movable Ink, Vivek ha diretto le vendite di Eastern North America e EMEA per Engine Yard. All’inizio della sua carriera, ha ricoperto ruoli di ingegneria senior presso Blue Martini e Cisco Systems. Vivek si è laureato con un B.S. in Informatica presso il Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personalizza ogni engagement del cliente attraverso l’automazione e l’intelligenza artificiale.

Potresti condividere la storia di genesi di Movable Ink?

Il mio co-fondatore e io stavamo parlando dell’email come di un canale ubiquo che le persone non stavano pensando di innovare. Ciò ha portato lui a condividere un hack tecnico che aveva inventato per cambiare dinamicamente un’immagine quando un’email viene aperta. Affascinati, abbiamo indagato su cosa potesse essere determinato da una richiesta http (IP, posizione, meteo, dispositivo, ora del giorno tramite il server), il che ci ha fatto capire che potevamo costruire un server di applicazioni per il contenuto email. Ed è così che Movable Ink è nata. Abbiamo iniziato con la generazione di contenuti all’interno dell’email e successivamente ci siamo espansi in altri canali come mobile push, mobile app e SMS. Oggi, la piattaforma Movable Ink personalizza le esperienze di contenuto con l’automazione e l’AI, aiutando centinaia dei più grandi marchi del mondo a costruire relazioni con i clienti più profonde e personalizzate.

Perché le immagini e i video dinamici sono così importanti in tutti i tipi di marketing?

La creatività dinamica può cambiare o adattarsi in base a criteri, contesto e/o altri segnali dei consumatori. Le immagini dinamiche sono personalizzate per creare un’esperienza più personalizzata e rilevante per ogni individuo che le incontra. Al contrario, la creatività statica rimane la stessa per ogni visualizzatore. Il mondo è sommerso di contenuti generici che saturano ogni canale digitale. Ciò ha l’effetto di sprecare il raro momento di attenzione che un cliente ti ha donato. Come marketer, la relazione marchio-cliente è tutto; ogni momento e interazione conta. Le email e i messaggi mobili dinamici ti danno l’opportunità di personalizzare ogni comunicazione nel momento e intorno al contesto del cliente.

Nella maggior parte delle campagne di marketing via email, le immagini sono statiche e non dinamiche, come la piattaforma consente di cambiare le immagini in tempo reale per creare l’esperienza del cliente più ottimale?

Il prodotto Studio di Movable Ink integra e attiva una varietà di fonti di dati per generare contenuti personalizzati al momento dell’engagement. Le fonti di dati potrebbero includere CDP, soluzioni di prezzo e inventario, soluzioni di fedeltà e soluzioni homegrown (tra gli altri). Ad esempio, immagina di fare clic su un’email per un’offerta fantastica su una tenda da campeggio per tutte le condizioni meteorologiche, solo per scoprire che il prezzo di vendita non è più valido e il prodotto non è più in stock. È un’esperienza frustrante che può portare a innumerevoli problemi di servizio clienti e, in ultima analisi, a una perdita di attenzione del cliente. E se quell’email fosse stata aggiornata al momento dell’apertura con il prezzo corrente e un articolo in stock? Un’esperienza più fluida porterà anche a più conversioni e acquisti – una vittoria per il marchio e il cliente. Questo è solo uno degli innumerevoli esempi di come i contenuti dinamici possano offrire un’esperienza del cliente ottimale.

Potresti anche discutere come le immagini dinamiche vengono spesso modificate in base alla posizione, inclusi i modelli meteorologici locali?

Come tutti i punti di dati, la personalizzazione del meteo è versatile in tutti i settori. Un dettagliante, ad esempio, può utilizzarlo per recuperare il conteggio del polline nelle aree dei destinatari al momento dell’engagement e applicare linee guida di soglia chiare per livelli bassi, medi e alti. Chiunque si trovi in aree con livelli di polline medio o alto potrebbe vedere una banner di allarme del polline in alto, mentre la banner si comprimerebbe per chi si trova in un’area con livello di polline basso. L’industria dei viaggi può promuovere fughe in luoghi caldi per coloro che si trovano in climi freddi o anche mostrare le previsioni del tempo esatte per destinazioni specifiche. Un marchio di QSR può sfruttarlo per personalizzare le esperienze quando piove per incoraggiare l’ordinazione a domicilio. Le opzioni sono infinite.

Movable Ink ha soluzioni pronte all’uso per supportare la creatività dinamica basata sulla posizione e sul meteo. Capisco dove il cliente sta aprendo l’email o ricevendo il messaggio mobile e siamo in grado di prendere decisioni nel momento per mostrare il miglior contenuto a quel cliente. E non solo, a differenza degli altri, possiamo anche sovrapporre altre decisioni creative a quell’asset. Possiamo, ad esempio, non solo mostrarti che piove e darti una suggerimento di impermeabile, ma possiamo anche sovrapporre prezzi live, numero di persone che stanno guardando quel cappotto, quanti sono rimasti in stock e recensioni e valutazioni aggiornate su di esso.

Movable Ink è stata lanciata inizialmente nel 2010, come l’azienda è evoluta nel corso degli anni con l’avvento dell’Intelligenza Artificiale Generativa?

Abbiamo due soluzioni che tengono conto dell’Intelligenza Artificiale Generativa e delle tendenze che la seguono. Il nostro prodotto flagship, Movable Ink Studio, genera automaticamente una creatività composita personalizzata al momento dell’engagement. Studio utilizza l’automazione per generare contenuti creativi – la promessa sottostante dell’Intelligenza Artificiale Generativa – ma lo fa con asset approvati dal marchio. L’idea di poter generare automaticamente creatività personalizzata e su misura per il marchio a livello di scala è molto attraente per i marketer aziendali – non devono preoccuparsi di utilizzare contenuti fuori marchio o contenuti che i loro concorrenti stanno utilizzando.

Movable Ink Da Vinci è la nostra soluzione AI flagship, che seleziona automaticamente ogni creatività (inclusi asset dinamici di Movable Ink Studio!) per ogni singolo cliente per guidare il sollevamento a breve e lungo termine dei clic, delle conversioni e dei ricavi. Con Movable Ink Da Vinci, i marchi possono utilizzare il potere dell’Intelligenza Artificiale Generativa per generare automaticamente testo personalizzato, come le righe dell’oggetto. Ci assicuriamo che la copia generativa sia conforme al marchio, formando modelli generativi sulle linee guida del marchio e sulle linee guida del marchio. Ma crediamo che l’AI sia molto più di solo generativa – accoppiamo modelli di Intelligenza Artificiale Generativa con oltre dieci altri modelli di apprendimento automatico che lavorano in un approccio ensemble per garantire la migliore esperienza del cliente e i risultati aziendali.

Potresti discutere come il machine learning viene utilizzato per la decisione creativa?

Molte aziende sono in ritardo sulla festa, solo etichettando GPT e definendosi aziende AI. L’AI-washing di un prodotto è superficiale e non serve i marketer. Crediamo che l’AI debba essere completa e pienamente integrata in un flusso di lavoro e sfruttare modelli proprietari che prendano in considerazione più metodi di apprendimento automatico e intelligenza artificiale. Abbiamo costruito un approccio ensemble utilizzando oltre dieci modelli di intelligenza artificiale per affrontare la sfida della personalizzazione in modo efficace.

Ad esempio, alcuni dei nostri modelli si concentrano sulla previsione dei contenuti – questi sono chiamati i nostri Modelli di previsione. I Modelli di previsione di Movable Ink AI assicurano che il cliente giusto riceva il contenuto giusto al momento giusto per guidarlo su un percorso di scoperta. Pensate ai Modelli di previsione come a un personal shopper. Utilizza un processo di insight basati sui dati e algoritmi di apprendimento automatico – basati su un concetto matematico chiamato Geometria Iperbolica – per selezionare automaticamente la combinazione di design, messaggio e layout all’interno di un’email che si prevede guidare il sollevamento più grande dei clic, delle conversioni e dei ricavi per ogni singolo cliente. Ore trascorse minuziosamente testando varie strategie possono ora essere recuperate con un approccio basato sui dati e scalabile per la distribuzione automatica dei contenuti.

Com’è utilizzato il machine learning per il punteggio di efficacia creativa?

Il punteggio di efficacia creativa è una metrica unica che utilizza l’apprendimento automatico per prevedere il potenziale di ricavi di una singola creatività. La performance di una creatività personalizzata viene confrontata con una versione media se entrambe fossero state inviate a tutta la base clienti. Questo metodo rimuove tutti i pregiudizi, rivelando un’indicazione più precisa dell’efficacia della creatività.

Potresti discutere come la sicurezza del marchio viene considerata quando si utilizza l’Intelligenza Artificiale Generativa?

Sebbene l’AI prometta una maggiore efficienza e precisione, può involontariamente rafforzare e amplificare i pregiudizi esistenti. Il nostro rapporto recente riflette le più grandi preoccupazioni etiche dell’AI dei marketer, tra cui raccomandazioni stereotipate (39%), targeting discriminatorio (38%) e contenuti pregiudizievoli (36%).

Gli algoritmi di intelligenza artificiale basati sui principi di apprendimento per rinforzo possono involontariamente ereditare i pregiudizi presenti nei loro dati di formazione. Tali pregiudizi, sia relativi alla razza, al genere o ad altri fattori demografici, possono essere perpetuati involontariamente nei risultati dell’algoritmo. Ciò è particolarmente problematico quando i dati di formazione stessi sono distorti o non rappresentativi. In Movable Ink, affrontiamo questo problema formando rigorosamente i nostri modelli sui dati di interazione dei clienti effettivi del marchio. Inoltre, il nostro approccio prevede l’utilizzo di un ensemble di modelli. Questa metodologia aiuta a diluire eventuali pregiudizi che potrebbero esistere, assicurandosi che le nostre soluzioni AI non si affidino eccessivamente a un singolo modello che potrebbe riflettere prospettive o pregiudizi distorti.

Crediamo anche che il marketer e la macchina lavorino insieme. Ad esempio, la macchina (i nostri modelli AI) produce idee, ma i marketer sono saldamente in controllo. Il marketer può applicare regole aziendali o rifiutare suggerimenti specifici della macchina. Le mani del marketer sono sul volante.

Quali sono altri modi in cui Movable Ink consente la personalizzazione del contenuto?

Il tema più comune che senti dai marchi è l’esperienza dolorosa di collegare e sfruttare i loro enormi archivi di dati, sia che si trovino in diverse parti dell’organizzazione, internamente o in CDP esterni, o solo quanto sia difficile attivarli.

Le capacità di attivazione dei dati universali di Movable Ink sbloccano la capacità dei marchi di sfruttare appieno il potenziale della loro tecnologia. Tocca tutti i dati archiviati in tutta l’azienda per generare contenuti iper-personalizzati. Quando queste ulteriori fonti di dati sono accessibili, puoi generare automaticamente variazioni infinite di contenuti personalizzati e rilevanti che portano a più clic, conversioni e ricavi.

Con tutti questi dati aggiuntivi a tua disposizione, puoi aggiungere nuovi strati di personalizzazione ai tuoi contenuti e sbloccare nuovi casi d’uso sofisticati. Qualsiasi evento rilevante che si allinei con le tue esigenze aziendali uniche può essere utilizzato per targeting i tuoi clienti, come quelli che hanno recentemente scaricato la tua app mobile, si sono iscritti alla tua carta di credito o hanno utilizzato i loro punti fedeltà per l’ultima volta.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Movable Ink.