Interviste
Manny Rivelo, CEO di ConnectWise – Serie di Interviste
Manny Rivelo, CEO di ConnectWise, è un executive esperto con oltre 30 anni di esperienza nella gestione e nel scaling di organizzazioni globali nel settore tecnologico, della cybersecurity e del software aziendale. Nota per la sua visione strategica e la sua esperienza operativa, in precedenza ha ricoperto il ruolo di CEO di Forcepoint, dove ha guidato la trasformazione e la crescita nel settore della cybersecurity. Rivelo ha anche ricoperto ruoli di leadership senior in Cisco Systems, F5 Networks e Arista Networks, affinando le sue competenze in strategia, sviluppo di prodotti, vendite, marketing e espansione internazionale.
ConnectWise è una società di software fondata nel 1982 e con sede a Tampa, in Florida. Fornisce una piattaforma unificata per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e i team IT, offrendo soluzioni per l’automazione, il monitoraggio remoto, la cybersecurity, la protezione dei dati e altro ancora. Oltre al suo software, ConnectWise supporta una comunità globale di professionisti IT attraverso la sua rete IT Nation, aiutando i fornitori a operare in modo più efficiente e a scalare le loro attività.
Avete guidato importanti trasformazioni aziendali in diverse società. Quali sono gli ingredienti chiave per guidare l’innovazione su larga scala, soprattutto in settori con un forte utilizzo dell’AI?
Guidare l’innovazione su larga scala, soprattutto in settori con un forte utilizzo dell’AI, richiede una chiara visione, una solida base di piattaforma e una profonda comprensione di dove sta andando la tecnologia. Attualmente, stiamo vedendo un’intensificazione dell’attenzione sull’AI, l’iperautomazione e la cybersecurity avanzata come pilastri fondamentali che ridisegnano il modo in cui operano gli MSP e i TSP. Per scalare realmente l’innovazione, è fondamentale investire in tecnologie che automatizzano le attività di routine, migliorano la sicurezza e si integrano in modo trasparente negli ecosistemi esistenti.
In ConnectWise, stiamo puntando su questo con determinazione, ed è per questo che stiamo concentrando gli investimenti sulla piattaforma Asio. Asio è una piattaforma avanzata, alimentata dall’AI, progettata per aiutare gli MSP a semplificare le loro operazioni, ridurre i costi e alimentare l’innovazione dei prodotti. Funge da fondamento del nostro ecosistema, fornendo gli strumenti e le capacità che consentono agli MSP di automatizzare i processi, ottimizzare i flussi di lavoro e scalare le loro attività. Le recenti innovazioni di Asio hanno già iniziato a plasmare un ecosistema MSP più efficiente e alimentato dall’AI. Concentrandoci su strumenti che riducono la complessità e aumentano l’intelligenza in tutta la pila, stiamo aiutando i nostri partner a prosperare in un mercato che richiede agilità, sicurezza ed efficienza. L’innovazione su larga scala si riduce a costruire con intento, ascoltare attentamente le esigenze del proprio ecosistema e fare investimenti strategici audaci che rendono future-proof il prodotto e i partner.
Avete descritto l’iperautomazione e l’AI agente come chiave per trasformare i servizi IT. Potreste condividere modi specifici in cui ConnectWise sta applicando queste tecnologie per aiutare i Managed Service Provider (MSP) a operare in modo più efficiente?
L’evoluzione dell’iperautomazione è un’enorme opportunità per gli MSP, poiché consente loro di offrire servizi più scalabili ed efficienti ai clienti, automatizzando processi complessi in tutta la loro operazione IT e aziendale. Con ConnectWise RPA, gli MSP ottengono una soluzione di iperautomazione completa e integrata, progettata per semplificare le operazioni, sfruttando l’AI per flussi di lavoro intelligenti che si integrano in modo trasparente negli ambienti IT esistenti. Costruita sulla piattaforma ConnectWise Asio, la soluzione RPA di ConnectWise sfrutta l’AI per automatizzare attività, come l’onboarding di nuovi clienti e il routing dei biglietti, si integra con altri sistemi e crea flussi di lavoro completamente personalizzati. Ad esempio, TechMD ha segnalato un aumento dell’efficienza operativa del 5-10% dopo aver consolidato le operazioni in una singola piattaforma alimentata da ConnectWise RMM, PSA, RPA e Sidekick, tutte all’interno della piattaforma Asio, eliminando più accessi e semplificando i flussi di lavoro.
Oltre alla RPA, ConnectWise integra funzionalità AI, come il machine learning (ML), per funzionalità come la categorizzazione automatica dei biglietti e le suggerimenti di risoluzione. Al cuore di tutto ciò c’è la piattaforma ConnectWise Asio, un hub di automazione centralizzato che unifica i prodotti ConnectWise, le soluzioni Microsoft e le app di terze parti connesse tramite API. Le funzionalità di sicurezza integrate e i miglioramenti come Security 360 hanno ulteriormente rafforzato la postura di sicurezza di partner come TechMD. Ciò consente agli MSP di disporre di un motore di automazione intelligente e semplificato che elimina la necessità di strumenti disparati e semplifica processi complessi.
Come ConnectWise Sidekick sfrutta l’AI generativa per ridurre le attività ripetitive e supportare la presa di decisioni per i Managed Service Provider (MSP)?
In qualità di primo assistente digitale progettato appositamente per i fornitori di soluzioni IT (TSP) e gli MSP, ConnectWise Sidekick fornisce informazioni in tempo reale analizzando in modo intelligente i dati, consentendo agli utenti di prendere decisioni più sagge, semplificare i flussi di lavoro e automatizzare le attività di routine. Agendo come un assistente digitale affidabile, Sidekick aiuta gli utenti a navigare in scenari complessi con fiducia, offrendo raccomandazioni contestuali e azionabili quando sono più necessarie. Scaricando il lavoro ripetitivo e impegnativo, ConnectWise Sidekick consente alle aziende di concentrarsi su ciò che conta veramente: guidare la crescita strategica e offrire valore eccezionale ai propri clienti.
Cosa rende il livello di dati unificato della piattaforma Asio un fattore di cambiamento per gli strumenti alimentati dall’AI utilizzati dai Managed Service Provider (MSP)?
Il livello di dati unificato della piattaforma Asio consolida e gestisce i dati provenienti da diverse fonti all’interno della piattaforma, svolgendo un ruolo fondamentale nell’efficacia e nell’efficienza delle operazioni di un MSP. Con l’accesso a dati pertinenti e in tempo reale in un’unica posizione, gli MSP ottengono informazioni sull’operazione IT dei propri clienti, consentendo loro di prendere decisioni informate, priorizzare le attività, ottimizzare l’allocazione delle risorse e affrontare proattivamente le problematiche.
Il livello di dati unificato di Asio svolge un ruolo critico non solo nel collegare gli strumenti, ma anche nel consentire agli MSP di operare con piena consapevolezza. Con tutti i sistemi che alimentano un unico modello di dati coerente, Asio può offrire informazioni più accurate, un’automazione più intelligente e una rilevazione di anomalie più rapida, aiutando gli MSP a lavorare in modo più proattivo e non reattivo. Ad esempio, quando un dispositivo mostra segni di degrado delle prestazioni, Asio avvia automaticamente la diagnostica, avvisa il tecnico e inizia i passaggi di rimedio, senza richiedere un intervento manuale. Queste capacità migliorano l’efficienza operativa, riducono il rischio di errori umani e consentono agli MSP di offrire servizi con maggiore velocità e precisione.
In definitiva, un livello di dati centralizzato è uno degli asset più potenti in una piattaforma MSP. Sfruttando questa base, gli MSP possono ottimizzare le operazioni, elevare la qualità del servizio e offrire informazioni azionabili che generano un valore significativo per i propri clienti.
Come vedete l’evoluzione dell’AI agente nel modo in cui vengono offerti i servizi IT, in particolare nello spazio dei Managed Service Provider (MSP)?
L’AI agente è destinata a rivoluzionare il modo in cui vengono offerti i servizi IT, soprattutto nello spazio dei MSP, automatizzando le attività e la presa di decisioni. Questi agenti AI stanno diventando sempre più potenti e sono già in grado di gestire processi IT, come il monitoraggio di rete di routine, l’identificazione automatica e la risposta a problemi prima che diventino critici, e altro ancora. Man mano che la forza lavoro diventa più confortevole con l’AI, l’adozione si sta accelerando e le barriere all’utilizzo dell’AI stanno calando. Questo cambiamento trasformerà il modo in cui operano i MSP, consentendo loro di lavorare in modo più intelligente e efficiente.
Tuttavia, l’ascesa dell’AI agente introduce anche nuovi rischi, in particolare quando si tratta di cybersecurity. I cybercriminali stanno già sfruttando l’AI per creare attacchi più sofisticati e, per stare al passo, i MSP devono utilizzare l’AI per difendere i propri sistemi. Sebbene l’AI possa aiutare a identificare e mitigare le minacce più velocemente degli esseri umani, la sua rapida adozione solleva preoccupazioni riguardo alle conseguenze non intenzionali. La chiave sarà bilanciare la potenza dell’AI con una solida supervisione per garantire che funzioni come uno strumento sicuro e affidabile per i MSP, minimizzando i rischi.
Che consiglio offrireste ad altri dirigenti che cercano di modernizzare le proprie organizzazioni attraverso l’AI, soprattutto quando lavorano con sistemi legacy?
Quando si modernizza un’organizzazione con l’AI, il mio consiglio è di muoversi in modo strategico, non solo veloce. Ciò inizia con la conoscenza delle considerazioni prima di integrare l’AI nel proprio business. Iniziare identificando aree ad alto impatto in cui l’AI possa automatizzare le attività di routine o migliorare la presa di decisioni, ma assicurarsi di costruire su una solida base di sicurezza dei dati, accuratezza e conformità.
I sistemi legacy non devono essere un ostacolo; possono far parte della trasformazione se ci si concentra sull’integrazione e non sulla sostituzione. Cerchiamo soluzioni AI che complementino l’infrastruttura esistente e offrano valore senza imporre un completo rinnovamento.
La privacy e la sicurezza dei dati devono essere anche priorità assolute. Assicurarsi che siano in atto barriere per prevenire la fuoriuscita di informazioni sensibili nei modelli AI. L’accuratezza è un altro fattore critico; l’AI è solo buona quanto i dati su cui è stata addestrata, e gli errori possono danneggiare la credibilità. Non trascurare i requisiti di conformità, poiché variano per settore e località.
Come ex CEO di Forcepoint, avete avuto un posto in prima fila per osservare l’evoluzione del panorama delle minacce alla sicurezza. Come l’AI sta cambiando sia il lato dell’attacco che della difesa nella sicurezza?
L’AI sta trasformando entrambi i lati del campo di battaglia della sicurezza. Sul lato dell’attacco, gli attori minacciosi stanno sfruttando l’AI per lanciare attacchi più sofisticati, più veloci e più difficili da rilevare, tra cui phishing, deepfake e scoperta automatica di vulnerabilità. Con l’AI generativa in gioco, Gartner prevede che entro il 2027, il 17% degli attacchi informatici e delle violazioni dei dati coinvolgerà l’AI.
Sul lato della difesa, l’AI sta diventando un potente alleato, aiutando i team di sicurezza a rilevare le vulnerabilità, automatizzare le risposte e valutare proattivamente le vulnerabilità. Tuttavia, man mano che l’AI si integra maggiormente nelle operazioni aziendali, diventa anche una nuova superficie di attacco che deve essere protetta. L’AI sta alzando la posta in gioco su entrambi i fronti, rendendo essenziale che le strategie di sicurezza evolvano altrettanto rapidamente.
Come ConnectWise sta utilizzando l’AI per aiutare i Managed Service Provider (MSP) a rafforzare la propria postura di sicurezza?
ConnectWise Security360 è una soluzione di sicurezza di prossima generazione alimentata dall’AI e progettata specificamente per i MSP. Concentrata sulla gestione della superficie di attacco (ASM), semplifica la supervisione di stack di sicurezza complessi, consentendo ai MSP di rafforzare le difese dei clienti con maggiore precisione e facilità.
Security360 fornisce una visione completa e a 360 gradi dell’intero panorama di sicurezza, consentendo ai MSP di valutare i rischi, priorizzare le vulnerabilità e automatizzare le risposte alle minacce. Aggregando i dati da più strumenti di sicurezza, la piattaforma offre uno scatto in tempo reale della postura di sicurezza di ogni cliente. L’analisi guidata dall’AI alimenta funzionalità come il punteggio di sicurezza MSP e l’identificazione automatica dei clienti ad alto rischio, aiutando i MSP a intraprendere azioni mirate laddove più necessarie. Security360 offre inoltre una visibilità approfondita sugli ambienti dei clienti, evidenziando dettagli critici come agenti obsoleti, minacce attive e conformità con le patch, fornendo ai MSP le informazioni di cui hanno bisogno per stare un passo avanti alle minacce in evoluzione.
Inoltre, ConnectWise Sidekick per la sicurezza, un assistente digitale alimentato dall’AI, porta il supporto alla sicurezza a un nuovo livello, automatizzando attività critiche e fornendo informazioni in tempo reale. Dalla gestione dei biglietti alla valutazione della postura di sicurezza, fino alla semplificazione della risposta alle minacce, Sidekick per la sicurezza aiuta i MSP a lavorare in modo più intelligente e veloce. Utilizzando prompt di linguaggio naturale, i proprietari e i tecnici MSP possono istantaneamente interrogare l’assistente per ottenere una visione chiara degli ambienti di sicurezza propri o dei clienti, individuando rischi ad alto livello e determinando le prossime azioni migliori con fiducia.
Cosa è la comunità IT Nation e come influenza la direzione dello sviluppo dell’AI e la progettazione delle funzionalità in ConnectWise?
La comunità è sempre stata al cuore di ConnectWise e dell’ecosistema dei MSP, e crediamo che quando i MSP hanno le risorse giuste, le connessioni e il supporto, il loro potenziale di successo cresce. È per questo che IT Nation esiste: la comunità globale di professionisti IT di ConnectWise, costituita principalmente da MSP e fornitori di servizi IT, che si uniscono per connettersi, collaborare e migliorare le proprie attività e carriere. È un luogo in cui i membri possono accedere a eventi, gruppi di pari e altre risorse che li aiutano a crescere, a risolvere le sfide e a stare al passo.
Attraverso eventi come IT Nation Connect e IT Nation Secure e loop di feedback regolari integrati nello sviluppo del prodotto, ConnectWise ascolta attivamente le esigenze, le sfide e le aspirazioni reali della propria comunità. Quell’input diretto plasma come vengono costruite funzionalità AI come ConnectWise Sidekick, Security360 e gli strumenti RPA, mantenendole utili, impattanti e sempre evolute con le richieste del mondo reale dei TSP e dei MSP.
Nel complesso, la comunità IT Nation agisce sia come una cassa di risonanza che come partner di innovazione, assicurando che le capacità AI di ConnectWise non siano solo all’avanguardia, ma anche estremamente pratiche, rilevanti e allineate con le esigenze in evoluzione dei TSP e dei MSP.
Come vedete il ruolo dei professionisti IT all’interno delle società di servizi gestiti (MSP) evolversi man mano che l’AI si integra maggiormente nelle operazioni quotidiane?
Man mano che l’AI si integra maggiormente nelle operazioni dei MSP, il ruolo dei professionisti IT sta passando dall’esecuzione di attività all’assunzione di ruoli di leadership strategica. In ConnectWise, vediamo l’automazione e gli strumenti come Sidekick consentire ai tecnici di scaricare attività ripetitive, come la categorizzazione dei biglietti o l’applicazione delle patch, in modo che possano concentrarsi su lavori ad alto valore come la progettazione dei flussi di lavoro, la gestione dei risultati dei clienti e la gestione proattiva della cybersecurity.
Questa evoluzione significa che gli IT proverranno nuove competenze in aree come la progettazione dell’automazione, l’interpretazione dei dati e l’integrazione dell’AI. La nostra missione è aiutare i MSP non solo a stare al passo, ma a guidare, fornendo loro gli strumenti, la formazione e le informazioni per operare in modo più efficiente e diventare consulenti di fiducia nei percorsi di trasformazione digitale dei propri clienti.
Cosa vi entusiasma di più sul futuro dell’AI nei servizi IT e nelle operazioni aziendali – e quali sfide pensate siano ancora davanti a noi?
Siamo in mezzo a un’onda di innovazione significativa, con l’AI e l’automazione che trasformano il modo in cui lavoriamo. In ConnectWise, stiamo aiutando i MSP a sfruttare quel potenziale per aumentare l’efficienza, la sicurezza e la redditività. Tuttavia, man mano che l’AI avanza, anche le minacce lo fanno; i cybercriminali stanno utilizzando l’AI anche loro. È per questo che ci concentriamo sull’implementazione sicura, sull’automazione intelligente e sull’istruzione continua. L’investimento iniziale è reale, ma anche i guadagni a lungo termine: una maggiore sicurezza, operazioni più solide e una vera crescita aziendale.
Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare ConnectWise.
