Manny Rivelo, CEO di ConnectWise – Serie di interviste

Manny Rivelo, CEO di ConnectWise, è un executive esperto con oltre 30 anni di esperienza nella guida e nel scaling di organizzazioni globali nel settore tecnologico, della sicurezza informatica e del software aziendale. Nota per la sua visione strategica e la sua esperienza operativa, in precedenza ha ricoperto il ruolo di CEO di Forcepoint, dove ha guidato la trasformazione e la crescita nel settore della sicurezza informatica. Rivelo ha anche ricoperto ruoli di leadership senior in Cisco Systems, F5 Networks e Arista Networks, affinando le sue competenze in strategia, sviluppo di prodotti, vendite, marketing e espansione internazionale.

ConnectWise è un’azienda di software fondata nel 1982 e con sede a Tampa, in Florida. Fornisce una piattaforma unificata per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e i team IT, offrendo soluzioni per l’automazione, il monitoraggio remoto, la sicurezza informatica, la protezione dei dati e molto altro. Oltre al suo software, ConnectWise supporta una comunità globale di professionisti IT attraverso la sua rete IT Nation, aiutando i fornitori a operare in modo più efficiente e a scalare le loro attività.

Hai guidato importanti trasformazioni aziendali in diverse aziende. Quali sono gli ingredienti chiave per guidare l’innovazione su larga scala, soprattutto in settori che utilizzano intensivamente l’intelligenza artificiale?

Guidare l’innovazione su larga scala, soprattutto in settori che utilizzano intensivamente l’intelligenza artificiale, richiede una visione chiara, una solida base di piattaforma e una profonda comprensione di dove sta andando la tecnologia. Attualmente, stiamo assistendo a un’intensificazione dell’attenzione sull’intelligenza artificiale, l’iperautomazione e la sicurezza informatica avanzata come pilastri fondamentali che stanno ridisegnando il modo in cui operano i fornitori di servizi gestiti (MSP) e i fornitori di servizi tecnologici (TSP). Per scalare realmente l’innovazione, è fondamentale investire in tecnologie che automatizzino le attività di routine, migliorino la sicurezza e si integrino in modo trasparente negli ecosistemi esistenti.

In ConnectWise, stiamo puntando su questo con determinazione, ed è per questo che stiamo concentrando gli investimenti sulla piattaforma Asio. Asio è una piattaforma avanzata e alimentata dall’intelligenza artificiale progettata per aiutare i fornitori di servizi gestiti a semplificare le loro operazioni, ridurre i costi e alimentare l’innovazione dei prodotti. Funge da fondamento del nostro ecosistema, fornendo gli strumenti e le capacità che consentono ai fornitori di servizi gestiti di automatizzare i processi, ottimizzare i flussi di lavoro e scalare le loro attività. Le innovazioni recenti di Asio hanno già iniziato a plasmare un ecosistema di fornitori di servizi gestiti più efficiente e alimentato dall’intelligenza artificiale. Concentrandoci su strumenti che riducono la complessità e aumentano l’intelligenza in tutta la pila, stiamo aiutando i nostri partner a prosperare in un mercato che richiede agilità, sicurezza e efficienza. L’innovazione su larga scala si riduce a costruire con intento, ascoltare attentamente le esigenze del proprio ecosistema e fare investimenti strategici e audaci che garantiscono il futuro del prodotto e dei propri partner. 

Hai descritto l’iperautomazione e l’intelligenza artificiale come chiave per trasformare i servizi IT. Puoi condividere modi specifici in cui ConnectWise sta applicando queste tecnologie per aiutare i fornitori di servizi gestiti a operare in modo più efficiente?

L’evoluzione dell’iperautomazione rappresenta un’enorme opportunità per i fornitori di servizi gestiti, poiché consente loro di offrire servizi più scalabili ed efficienti ai clienti, automatizzando processi complessi in tutta la loro operazione IT e aziendale. Con ConnectWise RPA, i fornitori di servizi gestiti acquisiscono una soluzione di iperautomazione completa e integrata, progettata per semplificare le operazioni, sfruttando l’intelligenza artificiale per flussi di lavoro intelligenti che si integrano in modo trasparente negli ambienti IT esistenti. Costruita sulla piattaforma ConnectWise Asio, la soluzione RPA di ConnectWise sfrutta l’intelligenza artificiale per automatizzare attività, come l’onboarding di nuovi clienti e il routing dei ticket, si integra con altri sistemi e crea flussi di lavoro personalizzati. Ad esempio, TechMD ha segnalato un aumento dell’efficienza operativa del 5-10% dopo aver consolidato le operazioni in una sola piattaforma alimentata da ConnectWise RMM, PSA, RPA e Sidekick, tutte all’interno della piattaforma Asio, eliminando più accessi e semplificando i flussi di lavoro.

Oltre alla RPA, ConnectWise integra capacità di intelligenza artificiale, come il machine learning, per funzionalità come la categorizzazione automatica dei ticket e le suggerimenti di risoluzione. Al cuore di tutto ciò c’è la piattaforma ConnectWise Asio, un hub di automazione centralizzato che unifica i prodotti ConnectWise, le soluzioni Microsoft e le app di terze parti connesse tramite API. Le funzionalità di sicurezza integrate e i miglioramenti come Security 360 hanno ulteriormente rafforzato la postura di sicurezza dei partner come TechMD. Ciò consente ai fornitori di servizi gestiti di disporre di un motore di automazione intelligente e semplificato che elimina la necessità di strumenti disparati e semplifica processi complessi. 

Come ConnectWise Sidekick sfrutta l’intelligenza artificiale generativa per ridurre attività ripetitive e supportare la presa di decisioni per i fornitori di servizi gestiti?

In quanto primo compagno di intelligenza artificiale progettato per i fornitori di soluzioni tecnologiche e i fornitori di servizi gestiti, ConnectWise Sidekick fornisce informazioni in tempo reale analizzando in modo intelligente i dati, consentendo agli utenti di prendere decisioni più sagge, semplificare i flussi di lavoro e automatizzare attività di routine. Agendo come assistente digitale affidabile, Sidekick aiuta gli utenti a navigare scenari complessi con fiducia, offrendo raccomandazioni contestuali e azionabili quando sono più necessarie. Scaricando il lavoro ripetitivo e impegnativo, ConnectWise Sidekick consente alle aziende di concentrarsi su ciò che conta veramente: guidare la crescita strategica e offrire valore eccezionale ai propri clienti. 

Cosa rende lo strato di dati unificato della piattaforma Asio un fattore dirompente per gli strumenti alimentati dall’intelligenza artificiale utilizzati dai fornitori di servizi gestiti?

Lo strato di dati unificato della piattaforma Asio consolida e gestisce i dati provenienti da diverse fonti all’interno della piattaforma, svolgendo un ruolo cruciale nell’efficacia e nell’efficienza delle operazioni dei fornitori di servizi gestiti. Con l’accesso a dati pertinenti e in tempo reale in un’unica posizione, i fornitori di servizi gestiti acquisiscono informazioni sulle operazioni IT dei propri clienti, consentendo loro di prendere decisioni informate, priorizzare attività, ottimizzare l’allocazione delle risorse e affrontare proattivamente le problematiche.

Lo strato di dati unificato di Asio svolge un ruolo critico non solo nel collegare gli strumenti, ma anche nel consentire ai fornitori di servizi gestiti di operare con pieno contesto. Con tutti i sistemi che alimentano un unico modello di dati coerente, Asio può fornire informazioni più accurate, un’automazione più intelligente e una rilevazione di anomalie più rapida, aiutando i fornitori di servizi gestiti a lavorare in modo più proattivo e non reattivo. Ad esempio, quando un dispositivo mostra segni di degrado delle prestazioni, Asio avvia automaticamente la diagnostica, avvisa il tecnico e inizia i passaggi di rimedio senza richiedere intervento manuale. Queste capacità migliorano l’efficienza operativa, riducono il rischio di errori umani e consentono ai fornitori di servizi gestiti di offrire servizi con maggiore velocità e precisione.

In definitiva, uno strato di dati centralizzato è uno degli asset più potenti in una piattaforma di fornitori di servizi gestiti. Sfruttando questa base, i fornitori di servizi gestiti possono ottimizzare le operazioni, elevare la qualità del servizio e offrire informazioni azionabili che guidano un valore significativo per i propri clienti.

Come immagini l’evoluzione dell’intelligenza artificiale agente nel modo in cui vengono offerti i servizi IT, in particolare nello spazio dei fornitori di servizi gestiti?

L’intelligenza artificiale agente è destinata a rivoluzionare il modo in cui vengono offerti i servizi IT, soprattutto nello spazio dei fornitori di servizi gestiti, automatizzando attività e processi decisionali. Questi agenti di intelligenza artificiale stanno diventando sempre più potenti e sono già in grado di gestire processi IT, come il monitoraggio della rete, l’identificazione e la risposta automatica a problemi prima che diventino critici e altro ancora. Man mano che la forza lavoro diventa più a suo agio con l’intelligenza artificiale, l’adozione sta accelerando e le barriere all’utilizzo dell’intelligenza artificiale stanno calando. Questo cambiamento trasformerà il modo in cui operano i fornitori di servizi gestiti, consentendo loro di lavorare in modo più intelligente e efficiente.

Tuttavia, l’ascesa dell’intelligenza artificiale agente introduce anche nuovi rischi, in particolare quando si tratta di sicurezza informatica. I cybercriminali stanno già utilizzando l’intelligenza artificiale per creare attacchi più sofisticati e, per stare al passo, i fornitori di servizi gestiti devono utilizzare l’intelligenza artificiale per difendere i propri sistemi. Sebbene l’intelligenza artificiale possa aiutare a identificare e mitigare le minacce più velocemente degli esseri umani, la sua rapida adozione solleva preoccupazioni riguardo a conseguenze non intenzionali. La chiave sarà bilanciare il potere dell’intelligenza artificiale con una forte supervisione per garantire che funzioni come strumento sicuro e affidabile per i fornitori di servizi gestiti, minimizzando al contempo i rischi. 

Cosa consiglieresti ad altri dirigenti che cercano di modernizzare le loro organizzazioni attraverso l’intelligenza artificiale, soprattutto quando lavorano con sistemi legacy? 

Quando si modernizza un’organizzazione con l’intelligenza artificiale, il mio consiglio è di muoversi in modo strategico, non solo veloce. Ciò inizia con la conoscenza delle considerazioni prima di integrare l’intelligenza artificiale nel proprio business. Iniziare identificando aree ad alto impatto in cui l’intelligenza artificiale possa automatizzare attività di routine o migliorare la presa di decisioni, ma assicurarsi di costruire su una solida base di sicurezza dei dati, accuratezza e conformità.

I sistemi legacy non devono essere una barriera; possono far parte della trasformazione se ci si concentra sull’integrazione e non sulla sostituzione. Cerchiamo soluzioni di intelligenza artificiale che complementino l’infrastruttura esistente e offrano valore senza imporre un completo rinnovamento.

La privacy e la sicurezza dei dati devono essere anche priorità assolute. Assicurarsi che siano in atto misure di sicurezza per impedire che informazioni sensibili si riversino nei modelli di intelligenza artificiale. L’accuratezza è un altro fattore critico; l’intelligenza artificiale è solo buona quanto i dati su cui è stata addestrata, e gli errori possono danneggiare la credibilità. Non trascurare i requisiti di conformità; questi variano a seconda dell’industria e della località.

Essendo stato in precedenza CEO di Forcepoint, hai avuto un posto in prima fila per osservare l’evoluzione del panorama delle minacce alla sicurezza informatica. Come l’intelligenza artificiale sta cambiando sia l’attacco che la difesa nel settore della sicurezza informatica?

L’intelligenza artificiale sta trasformando sia l’attacco che la difesa nel settore della sicurezza informatica. Sul lato dell’attacco, gli attori minacciosi stanno sfruttando l’intelligenza artificiale per lanciare attacchi più sofisticati, più veloci e più difficili da rilevare, tra cui phishing, deepfake e scoperta automatica di vulnerabilità. Con l’intelligenza artificiale generativa in gioco, Gartner prevede che entro il 2027, il 17% degli attacchi informatici e delle violazioni dei dati coinvolgerà l’intelligenza artificiale.

Sul lato della difesa, l’intelligenza artificiale sta diventando un alleato potente, aiutando i team di sicurezza a rilevare le vulnerabilità, automatizzare le risposte e valutare proattivamente le vulnerabilità. Tuttavia, man mano che l’intelligenza artificiale si integra maggiormente nelle operazioni aziendali, diventa anche una nuova superficie di attacco che deve essere protetta. L’intelligenza artificiale sta alzando la posta in gioco su entrambi i fronti, rendendo essenziale che le strategie di sicurezza evolvano altrettanto rapidamente. 

Come ConnectWise sta utilizzando l’intelligenza artificiale per aiutare i fornitori di servizi gestiti a rafforzare la loro postura di sicurezza?

ConnectWise Security360 è una soluzione di sicurezza informatica di nuova generazione alimentata dall’intelligenza artificiale e progettata specificamente per i fornitori di servizi gestiti. Concentrata sulla gestione della superficie di attacco (ASM), semplifica la supervisione di stack di sicurezza complessi, consentendo ai fornitori di servizi gestiti di rafforzare le difese dei clienti con maggiore precisione e facilità.

Security360 fornisce una visione completa e a 360 gradi dell’intero panorama di sicurezza, consentendo ai fornitori di servizi gestiti di valutare i rischi, priorizzare le vulnerabilità e automatizzare le risposte alle minacce. Aggregando i dati da diversi strumenti di sicurezza, la piattaforma fornisce uno snapshot in tempo reale della postura di sicurezza di ogni cliente. L’analisi guidata dall’intelligenza artificiale alimenta funzionalità come il punteggio di sicurezza per i fornitori di servizi gestiti e l’identificazione automatica dei clienti ad alto rischio, aiutando i fornitori di servizi gestiti a prendere azioni mirate dove più conta. Security360 offre anche una visibilità approfondita sugli ambienti dei clienti, evidenziando dettagli critici come agenti obsoleti, minacce attive e conformità con le patch, fornendo ai fornitori di servizi gestiti le informazioni necessarie per stare al passo con le minacce in evoluzione.

Inoltre, ConnectWise Sidekick per la sicurezza, un assistente digitale alimentato dall’intelligenza artificiale, porta il supporto alla sicurezza a un nuovo livello, automatizzando attività critiche e fornendo informazioni in tempo reale. Dalla gestione dei ticket alla valutazione della postura di sicurezza, Sidekick per la sicurezza aiuta i fornitori di servizi gestiti a lavorare in modo più intelligente e veloce. Utilizzando prompt di linguaggio naturale, i proprietari e i tecnici dei fornitori di servizi gestiti possono interrogare istantaneamente l’assistente per ottenere una visione chiara degli ambienti di sicurezza propri o dei propri clienti, individuando rischi ad alto profilo e determinando le prossime azioni migliori con fiducia.

Cosa è la comunità IT Nation e come influenza la direzione dello sviluppo dell’intelligenza artificiale e della progettazione delle funzionalità in ConnectWise?

La comunità è sempre stata al cuore di ConnectWise e dell’ecosistema dei fornitori di servizi gestiti, e crediamo che quando i fornitori di servizi gestiti hanno le risorse giuste, le connessioni e il supporto, il loro potenziale di successo cresce. È per questo che IT Nation esiste: la comunità globale di professionisti tecnologici di ConnectWise, principalmente fornitori di servizi gestiti e provider di servizi IT, che si uniscono per connettersi, collaborare e migliorare le loro attività e carriere. È un luogo in cui i membri possono accedere a eventi, gruppi di pari e altre risorse che li aiutano a crescere, risolvere sfide e stare al passo con le tendenze.

Attraverso eventi come IT Nation Connect e IT Nation Secure e loop di feedback regolari integrati nello sviluppo del prodotto, ConnectWise ascolta attivamente le esigenze reali, le sfide e le aspirazioni della propria comunità. Quell’input diretto plasma il modo in cui le funzionalità di intelligenza artificiale come ConnectWise Sidekick, Security360 e gli strumenti RPA vengono costruiti, mantenendoli utili, impattanti e sempre evoluti con le richieste reali dei fornitori di servizi gestiti e dei fornitori di servizi tecnologici.

Nel complesso, la comunità IT Nation agisce sia come cassa di risonanza che come partner di innovazione, assicurando che le capacità di intelligenza artificiale di ConnectWise non siano solo all’avanguardia, ma anche estremamente pratiche, rilevanti e allineate con le esigenze in evoluzione dei fornitori di servizi gestiti e dei fornitori di servizi tecnologici.

Come immagini il ruolo dei professionisti IT all’interno delle aziende di servizi gestiti evolversi man mano che l’intelligenza artificiale si integra maggiormente nelle operazioni quotidiane?

Man mano che l’intelligenza artificiale si integra maggiormente nelle operazioni dei fornitori di servizi gestiti, il ruolo dei professionisti IT sta passando dall’esecuzione di attività alla leadership strategica. In ConnectWise, vediamo l’automazione e gli strumenti come Sidekick consentire ai tecnici di scaricare attività ripetitive, come la categorizzazione dei ticket o l’applicazione delle patch, in modo che possano concentrarsi su lavori ad alto valore come la progettazione dei flussi di lavoro, la gestione dei risultati dei clienti e la gestione proattiva della sicurezza informatica.

Questa evoluzione significa che i professionisti IT avranno bisogno di nuove competenze in aree come la progettazione dell’automazione, l’interpretazione dei dati e l’integrazione dell’intelligenza artificiale. La nostra missione è aiutare i fornitori di servizi gestiti a non solo stare al passo, ma a guidare, fornendo loro gli strumenti, la formazione e le informazioni per operare in modo più efficiente e diventare consulenti di fiducia nei percorsi di trasformazione digitale dei propri clienti.

Cosa ti entusiasma di più per il futuro dell’intelligenza artificiale nei servizi IT e nelle operazioni aziendali – e quali sfide pensi siano ancora davanti a noi?

Ci troviamo in mezzo a un’onda di innovazione importante, con l’intelligenza artificiale e l’automazione che stanno trasformando il modo in cui lavoriamo. In ConnectWise, stiamo aiutando i fornitori di servizi gestiti a sfruttare quel potenziale per aumentare l’efficienza, la sicurezza e la redditività. Tuttavia, man mano che l’intelligenza artificiale progredisce, anche le minacce lo fanno; i cybercriminali stanno utilizzando l’intelligenza artificiale. È per questo che ci concentriamo sull’implementazione sicura, sull’automazione intelligente e sull’educazione continua. L’investimento iniziale è reale, ma anche i guadagni a lungo termine lo sono: una sicurezza migliore, operazioni più solide e una crescita aziendale reale.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare ConnectWise.