Kavikkal Balakrishnan, Co-Fondatore e Amministratore Delegato di Autonom8 – Serie di Interviste

Kavikkal Balakrishnan è il Co-Fondatore e Amministratore Delegato di Autonom8, una piattaforma SaaS che consente la digitalizzazione dei flussi di lavoro rivolti al cliente. Questi flussi di lavoro sono noti come percorsi del cliente. La piattaforma va oltre il semplice passaggio da processi basati sulla carta a processi basati sull’app.

Potresti condividere alcune informazioni sulla visione iniziale dietro Autonom8 e su come il percorso è evoluto dal 2018, in particolare con l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale Generativa?

I team IT delle imprese sono sotto costante pressione per lanciare nuovi progetti e apportare modifiche alle piattaforme esistenti, il che di solito richiede molto tempo e denaro. Non sorprende che soddisfare le aspettative aziendali diventi una sfida per questi team. Noi di Autonom8 (A8) crediamo che le imprese abbiano bisogno oggi della capacità di lanciare progetti rapidamente e della flessibilità di apportare modifiche continue mentre le esigenze aziendali cambiano.

La visione iniziale dietro A8 era quella di trasformare l’automazione dei flussi di lavoro riducendo il codice richiesto, muovendosi verso un ambiente senza codice. Con l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale Generativa, A8 mira a migliorare ulteriormente le sue offerte abilitando canali conversazionali e facilitando la personalizzazione facile attraverso capacità di co-pilota con modifiche che possono essere apportate in pochi minuti invece di ore!

Quali sono stati i principali sfidi che Autonom8 ha affrontato nello sviluppo e nella distribuzione della prima piattaforma di iper-automazione low-code integrata con Intelligenza Artificiale Generativa, e come li avete superati?

Autonom8 ha iniziato a lavorare con lo stack LLM di OpenAI oltre 2 anni fa, molto prima del lancio di Chatgpt. L’obiettivo iniziale era creare una forte capacità di co-pilota che potesse accelerare la consegna dei progetti di automazione. Sviluppare e distribuire la prima piattaforma di iper-automazione low-code integrata con Intelligenza Artificiale Generativa ha posto una serie di sfide, come assicurare la sicurezza e la conformità della piattaforma, gestire le informazioni sensibili, mitigare i rischi associati all’Intelligenza Artificiale Generativa e affrontare la complessità dell’integrazione con vari sistemi aziendali.

Autonom8 ha superato queste sfide attraverso misure di sicurezza rigorose, conformità, test estensivi, monitoraggio continuo e partnership strategiche con importanti fornitori di tecnologia. Nel processo, A8 ha costruito il primo middleware “Efficient Frontier” per LLM del settore.

Come Autonom8 affronta in modo unico le esigenze e le sfide del settore BFSI (Banca, Servizi Finanziari e Assicurazioni) e dei servizi di supporto clienti rispetto ai metodi tradizionali?

Molti clienti di Autonom8 sono nel settore BFSI, che ha requisiti regolatori significativi e deve adattarsi rapidamente ai cambiamenti. La piattaforma A8 soddisfa tutti i requisiti regolatori – sia a livello di infrastruttura che di applicazione. La piattaforma è stata testata estensivamente da agenzie di sicurezza IT di terze parti a livello internazionale. Qualsiasi nuova applicazione lanciata utilizzando la piattaforma A8 sarà conforme a questi requisiti.

I clienti BFSI di A8 possono quindi concentrarsi sugli obiettivi aziendali che stanno cercando di raggiungere, senza preoccuparsi dei vari requisiti regolatori. Sfruttando l’Intelligenza Artificiale Generativa, Autonom8 consente alle organizzazioni di creare soluzioni personalizzate adatte alle loro esigenze, garantendo al contempo la conformità con le norme del settore e gli standard di sicurezza dei dati.

Con i rapidi progressi nell’Intelligenza Artificiale e nella tecnologia, dove vedi il futuro dell’iper-automazione low-code e quale ruolo avrà Autonom8 nel plasmare quel futuro?

Non c’è dubbio che l’iper-automazione low-code sia pronta per una crescita esponenziale, trainata dai rapidi progressi nell’Intelligenza Artificiale e nella tecnologia. A8 crede che la piattaforma di automazione low-code con forti capacità di co-pilota accelererà ulteriormente la trasformazione digitale e driverà l’efficienza operativa. A8 svolgerà un ruolo fondamentale nel plasmare questo futuro sfruttando la sua esperienza nell’Intelligenza Artificiale Generativa e forgia partnership strategiche per offrire soluzioni all’avanguardia.

Potresti condividere alcune storie di successo o metriche che evidenziano l’impatto trasformativo delle soluzioni di Autonom8 sulle operazioni dei clienti?

In seguito all’implementazione della piattaforma di iper-automazione di A8, i clienti hanno ridotto significativamente il tempo di lancio, migliorato l’efficienza operativa e aumentato la soddisfazione del cliente. Utilizzando la piattaforma A8, i clienti possono lanciare nuovi progetti di automazione in un terzo del tempo che avrebbero impiegato tradizionalmente e a una frazione del budget tradizionale.

La piattaforma A8 è costruita per una scala aziendale, gestendo decine di milioni di transazioni ogni mese. Queste storie di successo dimostrano i benefici tangibili dell’approccio di Autonom8 all’automazione dei flussi di lavoro e la sua capacità di generare risultati misurabili per le imprese di vari settori.

Come A8Studio facilita la creazione di flussi di lavoro aziendali autonomi e cosa lo distingue da altri strumenti di automazione dei flussi di lavoro?

Tradizionalmente, le imprese sono gestite con un approccio basato sui processi, a differenza dell’approccio guidato dal percorso nel mondo digitale. L’obiettivo della digitalizzazione dovrebbe essere rendere facile per il cliente fare affari con l’impresa. Ciò significa fondamentalmente che un’impresa dovrebbe essere in grado di gestire ogni interazione in modo unico, piuttosto che con un approccio “one-size-fits-all” con regole predefinite e codificate.

È così che le imprese autonome dovrebbero funzionare – concettualmente simili a come si comporta un’auto autonoma. Un veicolo autonomo si adatta costantemente a un nuovo set di dati provenienti da molteplici fonti di dati e decide cosa fare dopo. La piattaforma A8 è stata costruita fin dall’inizio con lo stesso processo di pensiero.

Con oltre 20 anni di esperienza, qual è il consiglio che daresti agli imprenditori che cercano di innovare nello spazio b2b2c, in particolare nei settori delle telecomunicazioni e della tecnologia?

Lo spazio b2b è complesso e richiede molto tempo prima di ottenere una certa visibilità. Molti startup si perdono nel proprio prodotto, senza una chiara comprensione della soluzione offerta. La semplice verità è che i clienti acquistano una soluzione per risolvere un punto debole critico. È molto importante per una startup avere alcuni clienti precoci firmati e iterare rapidamente in base al feedback dei clienti sulla soluzione, trovando così più velocemente il prodotto-mercato.

Come Autonom8 può rivoluzionare il settore fintech e quali sono i piani per guidare l’innovazione digitale nel settore bancario e dei servizi finanziari?

Il settore finanziario sta subendo una trasformazione massiccia e si trova costantemente di fronte a nuove sfide e minacce. Insieme ai nuovi prodotti che escono ogni giorno in vari domini, c’è anche un aumento delle frodi e delle sfide nella verifica dell’identità del cliente, nel rischio e nella valutazione. Spesso, ci sono molti sistemi e prodotti che sono stati integrati nel corso del tempo all’interno di un’impresa.

Per offrire un’esperienza senza soluzione di continuità al cliente, l’impresa deve riunire diverse capacità riducendo l’attrito nel percorso del cliente. Questo compito può essere realizzato solo se gli uffici anteriori, mediani e posteriori sono riuniti con un insieme di integrazioni senza soluzione di continuità che consentiranno una presa di decisioni rapida e informata.

La piattaforma Autonom8 mira a essere la “colla” che tiene insieme il percorso e offre un’esperienza senza soluzione di continuità al cliente. Mira a essere la piattaforma di riferimento per tutte le istituzioni finanziarie mentre guidano l’innovazione e l’efficienza operativa – riunendo canali, flussi di lavoro e informazioni.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Autonom8.