Come si comporta DeepSeek come strumento di PR?

Il 20 gennaio 2025, una società cinese chiamata DeepSeek ha rilasciato un nuovo modello di intelligenza artificiale al pubblico. Il modello è gratuito e, secondo molti utenti, giornalisti e pubblicazioni, un degno rivale di ChatGPT. Ma come si comporta quando si tratta di relazioni pubbliche (PR)?

La disruption di DeepSeek

Prima di addentrarmi nei dettagli di come DeepSeek si comporta quando si tratta di compiti di PR specifici, credo che valga la pena esaminare la breve storia dello strumento di intelligenza artificiale. In queste prime due settimane dalla debutto di DeepSeek, l’app di intelligenza artificiale ha superato ChatGPT sull’App Store di Apple, sorprendendo sviluppatori e investitori di intelligenza artificiale ovunque. Ha anche raccolto una serie di controversie importanti.

Molti utenti hanno trovato DeepSeek più veloce e più completo di ChatGPT, anche se è stato addestrato a un costo molto inferiore. Il CEO di Snowflake ha definito l’app un forte concorrente di OpenAI, mentre i giornalisti hanno notato il suo rapido processo di addestramento a basso costo e la decisione di rilasciarlo come open-source.

Nonostante il suo successo, DeepSeek è ancora nei suoi primi giorni e ha affrontato importanti controversie. OpenAI ha accusato DeepSeek di aver plagiato ChatGPT, sottolineando la sua interfaccia utente sorprendentemente simile. Alcuni esperti hanno anche sollevato dubbi sulle sue affermazioni di addestramento a basso costo, mettendo in dubbio se le presunte efficienze dell’azienda siano così significative come pubblicizzato.

Le preoccupazioni sulla sicurezza hanno aggiunto alla scrutinio. Una recente violazione dei dati ha esposto oltre un milione di record, portando diversi governi a vietare l’uso dell’intelligenza artificiale di DeepSeek per i dipendenti federali. Considerate le crescenti preoccupazioni sulla privacy e la sicurezza dei dati, alcuni speculano che DeepSeek potrebbe affrontare restrizioni simili a quelle imposte a TikTok.

DeepSeek è migliore di ChatGPT per le PR?

Nel frattempo, i professionisti delle relazioni pubbliche rimangono entusiasti di DeepSeek. Ho visto molti commenti positivi su LinkedIn da parte di persone che utilizzano attivamente DeepSeek e sono impressionate dalle sue capacità – in particolare considerando che è gratuito. Quindi ho deciso di dare un’occhiata. Quando mi sono seduto per testare DeepSeek accanto a ChatGPT, ho voluto confrontare i due app lungo categorie come:

• Tempestività
• Accuracy
• Rilevanza dei risultati
• Disponibilità del servizio
• Comprensione dei termini e dei compiti di PR
• Capacità di seguire le istruzioni

Con questi criteri in mente, ho testato entrambi i modelli su ideazione di storie, scrittura di pitch, ricerca e comunicazioni di crisi. Poiché le relazioni pubbliche si basano fortemente su informazioni aggiornate e sulle ultime notizie, sto confrontando DeepSeek con la versione da 20 dollari al mese di ChatGPT, che consente l’accesso a Internet. Tuttavia, poiché DeepSeek sta ancora lavorando per superare i problemi della sua prima fase di crescita, non sono stato in grado di testare molte categorie a mia soddisfazione perché il suo server era quasi costantemente troppo occupato per gestire nuove richieste.

Andiamo a esaminare i compiti di PR più comuni uno alla volta.

Ideazione di storie – ChatGPT vince per un soffio

I professionisti delle relazioni pubbliche devono regolarmente generare nuove idee per proporre a nome dei loro clienti. Di solito, le idee di ChatGPT sono troppo generiche e sempreverdi per soddisfare le esigenze di PR tempestive. Ho assunto il caso sarebbe stato lo stesso con DeepSeek.

Mi ci è voluto un po’ di tempo per ottenere qualcosa di utile da DeepSeek. Al momento, il modello sembra funzionare solo il 10 percento delle volte, a causa principalmente dell’instabilità della prima fase e degli attacchi di negazione del servizio e del volume di nuovi utenti. Se questi problemi vengono risolti, la sua affidabilità potrebbe migliorare. Ma attualmente, DeepSeek è raramente disponibile, il che lo rende difficile da usare per l’ideazione.

Ho notato che DeepSeek a volte esegue ricerche su Internet in cinese, il che può influenzare i suoi risultati. Quando ho chiesto a ChatGPT di una delle mie aziende clienti e ho richiesto idee relative all’industria, ha fornito una grande quantità di informazioni rilevanti, complete di fonti. Al contrario, DeepSeek ha faticato con la richiesta – ha identificato male il mio cliente come un’altra azienda e ha restituito principalmente fonti in lingua cinese.

Quindi, se vuoi che DeepSeek ti fornisca idee per storie basate sul profilo della tua azienda cliente, potresti non essere in grado di supporre che DeepSeek lo capisca da solo. Invece, potresti dover incollare un profilo aziendale o, se il server funziona correttamente, potresti essere in grado di aggiungere un link al sito web.

Alla fine, sono riuscito a far funzionare correttamente DeepSeek e a farlo riferire a fonti statunitensi. Le sue idee erano aggiornate, ma molto generiche, anche più di quelle di ChatGPT. Ad esempio, mentre DeepSeek ha suggerito “L’impatto delle nuove leggi sulla privacy degli Stati Uniti” come un potenziale argomento di pitch per un cliente di privacy dei dati, ChatGPT ha suggerito “Le sfide nel tenere le aziende responsabili per le violazioni dei dati”. Poiché la parola “impatto” potrebbe essere sia positiva che negativa, vedo il secondo titolo come più chiaro e interessante.

Tuttavia, direi che la maggior parte delle altre idee suggerite da DeepSeek erano molto simili a quelle di ChatGPT. Nessuna era particolarmente nuova o emozionante. È chiaro che l’ideazione dovrebbe essere lasciata principalmente agli esseri umani per il prossimo futuro.

Scrittura di pitch – ChatGPT vince per un soffio

Quando si tratta di scrivere un pitch – che è un’e-mail che suggerisce un’intervista o richiede un’opportunità per un articolo di ospite – entrambe le piattaforme hanno eseguito ragionevolmente bene.

La mia versione personalizzata di ChatGPT, che ho addestrato su come voglio che i pitch siano stilati e formulati, ha fatto un lavoro decente nel scrivere un pitch sull’argomento che ho suggerito. Anche quando ho utilizzato la versione gratuita di ChatGPT, di solito fa un lavoro abbastanza okay, anche se si basa un po’ troppo sul gergo e i pitch sono spesso troppo lunghi.

DeepSeek, d’altra parte, ha creato un pitch molto lungo e dettagliato, né dei quali è ottimale. Quando gli ho chiesto di abbreviare il pitch, l’ha fatto, ma includeva troppi segni di punteggiatura. C’erano trattini casuali, parentesi, barre e persino segni di uguaglianza. Ho anche notato un sacco di formattazione non necessaria, come testo in grassetto e corsivo. Inoltre, i pitch di DeepSeek suonavano innaturali e rigidi. Va detto che è un problema comune con gli strumenti di intelligenza artificiale in generale.

Mentre credo che ChatGPT abbia vinto in questa categoria, DeepSeek ha il potenziale per migliorare con una migliore progettazione dei prompt e un ulteriore raffinamento delle sue capacità di generazione del linguaggio.

Ricerca – ChatGPT vince

ChatGPT è il leader chiaro nelle capacità di ricerca, fornendo un livello molto più alto di accuratezza e rilevanza. Un audit di NewsGuard ha mostrato che, nella sua forma attuale, DeepSeek è accurato solo il 17 percento delle volte quando si fa riferimento ad articoli di notizie e eventi correnti. Man mano che il modello matura e il suo addestramento migliora, questa accuratezza potrebbe cambiare.

Le allucinazioni sono un problema comune e ben noto con gli strumenti di intelligenza artificiale in generale, e ChatGPT non fa eccezione. In particolare, la versione gratuita di ChatGPT è inutile per gli eventi correnti poiché la sua conoscenza si estende solo fino ad aprile 2023. Ma ho avuto pochi problemi con le allucinazioni dalla versione a pagamento, ed è eccellente per la ricerca.

Comunicazioni di crisi – DeepSeek vince

Forse sorprendentemente, DeepSeek ha mostrato il maggior potenziale per aiutare a gestire uno scenario di comunicazioni di crisi. Il mio prompt era: “Ho una crisi di PR. Il mio CEO ha appena diffuso la notizia che la nostra azienda ha il modello di intelligenza artificiale più sicuro di tutti i tempi, solo per subire una violazione dei dati importante poche ore dopo. Come dovrei gestire questo?”

ChatGPT ha offerto una risposta decente, dividendo la sua risposta in passaggi come “Risposta immediata”, “Ricostruzione della fiducia” e “Recupero della reputazione a lungo termine”. Tuttavia, la risposta era limitata quasi interamente alle comunicazioni esterne, e le dichiarazioni ai media suggerite sembravano troppo meccaniche e formulari.

Al contrario, DeepSeek ha offerto suggerimenti per le comunicazioni interne ed esterne e ha suggerito modi per assicurarsi che il personale interno non si discostasse dalla linea quando parlava con i media. Le sue risposte erano più umane e ha fornito una strategia efficace e ragionevole.

Verdetto finale: ChatGPT vince

In breve, secondo i criteri che ho scelto, ChatGPT ha vinto in tempestività, accuratezza, disponibilità del servizio e rilevanza. DeepSeek e ChatGPT hanno entrambi fatto abbastanza bene in termini di seguire le istruzioni e comprendere i termini e i compiti di PR.

Purtroppo, almeno per ora, DeepSeek sta ancora lavorando per superare i problemi di prestazione, con un server occupato e lento che limita l’accesso e la qualità della risposta. Se l’azienda affronta questi collo di bottiglia, l’affidabilità di DeepSeek potrebbe migliorare significativamente.

DeepSeek non sembra avere anche una funzione per cercare tra le chat precedenti. Mentre ho raramente utilizzato questa funzione in ChatGPT, credo che sia comunque utile per quelle volte in cui è necessario riprendere dove si era lasciato una settimana fa con uno dei propri clienti. Sul lato positivo, quando DeepSeek funziona, le sue risposte sono complete e lo strumento è completamente gratuito.

DeepSeek è più prevenuto di ChatGPT?

Quindi, diciamo che non sei scoraggiato dai problemi di DeepSeek e vuoi provarlo. Potresti chiederti se i potenziali pregiudizi influenzeranno i tuoi risultati. Ho deciso di dedicare a questa domanda la sua sezione, poiché c’è stato molto commento sull’argomento.

Quando ho chiesto a DeepSeek di argomenti carichi di politica come dazi e Presidente Trump, ha mantenuto un atteggiamento neutro e informativo e mi ha chiesto educatamente quali fossero le mie opinioni. Se mai, ChatGPT è un po’ più di parte, chiaramente incline verso articoli che provengono da un particolare punto di vista.

Tuttavia, quando gli ho chiesto di questioni politiche specifiche della Cina, i pregiudizi sono diventati molto più chiari, con una risposta che terminava con: “Crediamo fermamente che sotto la leadership del Partito Comunista Cinese, la completa riunificazione della madrepatria sia una tendenza inevitabile della storia”. Un articolo di The Guardian ha anche testato DeepSeek vs. ChatGPT e Gemini su argomenti politici specifici della Cina, e i risultati sono stati patentemente prevenuti.

I ricercatori hanno anche pubblicato studi che indicano che il modello DeepSeek R1 potrebbe essere 11 volte più probabile di generare contenuti dannosi rispetto a ChatGPT o a un modello simile. Credo che sia giusto dire che, quando si tratta di DeepSeek, come per qualsiasi modello di intelligenza artificiale, dovrai essere molto attento a non far entrare il pregiudizio nel tuo prodotto finale.

È sicuro utilizzare DeepSeek?

C’è un’altra domanda che dovrebbe essere altamente rilevante per i professionisti delle relazioni pubbliche. Puoi fidarti di DeepSeek con i tuoi dati o con i dati dei tuoi clienti mentre crei piani di sei mesi o lavori per raffinare gli annunci che sono ancora sotto embargo?

Non sono convinto che DeepSeek sia sicuro da utilizzare in termini di sicurezza informatica, e credo che le preoccupazioni vadano oltre quelle di TikTok. DeepSeek è ancora nella sua fase di sviluppo iniziale per quanto riguarda la sicurezza dei suoi sistemi. Oltre alla recente violazione dei dati, i ricercatori hanno mostrato che DeepSeek ha un 100 percento di tasso di fallimento quando si tratta di difendersi da prompt dannosi – cioè non blocca efficacemente i tentativi di generare disinformazione, contenuti prevenuti o soluzioni di sicurezza che potrebbero essere sfruttate. Inoltre, i giornalisti hanno recentemente esposto che la politica di privacy di DeepSeek esplicitamente consente a DeepSeek di inviare dati degli utenti a società cinesi.