Dheeraj Pandey, CEO e co-fondatore di DevRev – Serie di interviste

Cosa ti ha ispirato a fondare DevRev dopo il tuo mandato di successo con Nutanix, e come la tua esperienza lì ha plasmato la visione per DevRev?

Mentre costruivo Nutanix durante l’era dell’Enterprise SaaS 1.0, ho imparato che il software aziendale spesso si trasforma in un labirinto di strumenti frammentati, ognuno dei quali affronta solo un pezzo di un problema più ampio. Molti prodotti sul mercato sono in realtà solo funzionalità confezionate come soluzioni complete. Questa esperienza ha alimentato il mio desiderio di costruire una piattaforma che potesse veramente unificare e semplificare flussi di lavoro complessi, aiutando le aziende a concentrarsi su ciò che realmente conta: i loro clienti. DevRev è nata da questa idea di fare meno cose, ma farle meglio – integrando funzionalità in modo fluido per costruire aziende più centrate sul cliente.

DevRev è descritta come costruita “da una pagina vuota nell’era dell’AI”. Puoi spiegare cosa significa questo e perché è stato importante iniziare da zero anziché costruire su sistemi SaaS esistenti?

Iniziare DevRev da zero nel mondo di oggi, guidato dall’AI, ci ha permesso di creare un prodotto fondamentalmente diverso, senza vincoli di legacy. L’AI sta vivendo ciò che io chiamo un “momento Goldilocks” – un equilibrio in cui la tecnologia, la domanda e gli strumenti come le reti neurali sono proprio giusti per la trasformazione. Costruire da una pagina vuota ha significato che potevamo sfruttare questi progressi per ripensare cosa potesse essere il SaaS e porre i clienti e i prodotti al centro, anziché adattare vecchi sistemi a nuove richieste.

Hai enfatizzato la creazione di una piattaforma centrica sul cliente in DevRev. Come assicuri che i processi guidati dall’AI mantengano le esigenze umane al centro delle operazioni?

Il nostro approccio è quello di rendere l’AI un abilitatore, non un sostituto. Prioritizziamo le interazioni che si allineano con le reali esigenze dei clienti integrando intuizioni umane nel cuore dell’AI e del grafico della conoscenza di DevRev – un sistema unificato e potente che lega insieme dati di prodotto, cliente e operativi per fornire un contesto ricco per le interazioni dell’AI. Ciò significa che l’AI può supportare i team gestendo gli aggiornamenti e semplificando i processi, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle reali esigenze dei clienti. Il risultato è una piattaforma che migliora le interazioni umane essendo collaborativa e contestuale, aiutando le aziende a rimanere empatiche e rispondenti.

Quali sono stati i maggiori sfidi che hai affrontato durante i primi giorni di DevRev, in particolare per quanto riguarda l’integrazione dell’AI e la creazione del grafico della conoscenza che alimenta la piattaforma?

Una delle principali sfide è stata evitare le trappole dei sistemi tradizionali centrati sui progetti. Volevamo che DevRev fosse centrata sui clienti e sui prodotti, il che richiedeva un grafico della conoscenza completo fin dall’inizio. Costruire questo è stato complesso, ma è stato essenziale per abbattere i silos e integrare tutto, dalle feedback dei clienti ai flussi di lavoro di ingegneria, in un’unica interfaccia fluida.

DevRev è posizionata come piattaforma nativa AI. Come vedi l’evoluzione dell’AI all’interno dello spazio SaaS aziendale e quale ruolo gioca DevRev in quella trasformazione?

L’AI è la forza trainante di ciò che vediamo come SaaS 2.0 – spostandosi da software statico a un’esperienza guidata da agenti adattivi. In questo nuovo modello, l’AI non è solo uno strumento, ma uno strato fondamentale che apprende e si evolve insieme all’azienda. DevRev sfrutta l’AI agente per creare un ambiente di apprendimento continuo e fluido, consentendo alle aziende di spostare la loro attenzione dalle meccaniche operative all’engagement profondo con i clienti. Proprio come il cloud ha ridefinito l’infrastruttura, l’AI sta ridisegnando il SaaS, abilitando piattaforme come DevRev a guidare interazioni più ricche e più rispondenti in tutta l’azienda.

Come il grafico della conoscenza di DevRev la differenzia dalle soluzioni SaaS tradizionali? Qual è il valore che porta alle aziende che utilizzano la tua piattaforma?

Il grafico della conoscenza di DevRev è costruito per unificare i dati di prodotto e cliente, creando una visione dinamica e integrata attraverso i dipartimenti. A differenza dei tradizionali CRM, che spesso enfatizzano le transazioni di vendita, il nostro grafico della conoscenza cattura l’intero percorso di un prodotto e l’interazione del cliente con esso. Ciò significa che le aziende possono prevedere meglio le esigenze, risolvere problemi più velocemente e, in ultima analisi, creare un prodotto che è continuamente allineato con le richieste dei clienti.

Le nuove funzionalità in AgentOS, come ad esempio agenti AI personalizzabili senza codice e ricerca conversazionale, mirano a semplificare il lavoro. Puoi condividere esempi specifici di come queste funzionalità hanno trasformato le operazioni per i tuoi clienti?

Con AgentOS, le aziende stanno scoprendo che possono semplificare processi che una volta richiedevano多pli strumenti. Ad esempio, gli agenti senza codice consentono ai team di supporto di costruire rapidamente flussi di lavoro che rispondono a esigenze uniche dei clienti senza un forte coinvolgimento dell’IT. Un nostro cliente ha utilizzato la ricerca conversazionale per ridurre i tempi di risposta del 30%, consentendo ai team di supporto di concentrarsi di più sulla soddisfazione del cliente che sulla coordinazione backend.

Con importanti sostenitori come Mayfield e Khosla Ventures, qual è stato il tuo approccio per ottenere finanziamenti per DevRev, e come hai presentato il valore della tua piattaforma AI-nativa agli investitori?

La presentazione si è concentrata su un approccio fresco al SaaS che sarebbe stato costruito appositamente per l’era dell’AI. Gli investitori hanno riconosciuto che il momento era giusto – l’AI, il cloud e le aspettative dei clienti sono tutti evoluti. Hanno visto DevRev come una piattaforma che poteva integrare questi elementi in una soluzione unificata, rendendo il software aziendale sia più intelligente che più centrico sul cliente.

DevRev sta già vedendo impatti significativi in termini di risparmio di tempo (ad esempio, riducendo i tempi di risposta agli incidenti del 30%). Quali sono le altre aree del SaaS aziendale che ritieni possano trarre il massimo beneficio dall’efficienza guidata dall’AI?

L’AI può avere un impatto su funzioni che coinvolgono interazioni con i clienti ad alto volume, processi di ingegneria complessi e aggiornamenti frequenti. DevRev sta attivamente sviluppando soluzioni che vanno oltre il semplice risparmio di tempo – aiutando le aziende a ridurre i costi operativi mentre raggiungono un approccio più agile e guidato dal cliente.

Mentre DevRev continua a crescere, come mantieni l’equilibrio tra una rapida espansione e la fedeltà alla tua missione di costruire aziende centrate sul cliente?

Mantenere la centralità sul cliente significa continuare a evolversi con i nostri clienti e le loro esigenze. Ci concentriamo su funzionalità scalabili e ad alto impatto piuttosto che sovraccaricare gli utenti con opzioni. Il nostro team è impegnato a bilanciare la crescita con il principio di “meno è meglio”, assicurandoci che ogni funzionalità che rilasciamo migliori il percorso del cliente e si allinei con la missione centrale di DevRev.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare DevRev.