Interviste
Dheeraj Pandey, CEO e co-fondatore di DevRev – Serie di interviste
Dheeraj Pandey, CEO e co-fondatore di DevRev, è anche l’ex CEO e fondatore di Nutanix e un membro attuale del consiglio di amministrazione di Adobe. Insieme al co-fondatore Manoj Agarwal, Pandey ha lanciato DevRev per trasformare il modo in cui gli sviluppatori (Dev) si connettono con i clienti che generano entrate (Rev).
DevRev ha una missione di incorporare la customer-centricità nel cuore dello sviluppo del prodotto, trasformandola in una fondazione culturale piuttosto che in un focus dipartimentale. Sfruttando i dati, l’AI e il design, la piattaforma consente agli sviluppatori di avere un impatto diretto sugli esiti aziendali, di semplificare i flussi di lavoro e di accelerare l’innovazione. Supportata da uno dei più grandi finanziamenti iniziali nella storia della Silicon Valley, DevRev sta ridefinendo lo sviluppo del prodotto orientato al cliente con il suo modello di crescita guidata dal prodotto (PLG).
Qual è stato l’elemento che ti ha ispirato a fondare DevRev dopo il tuo periodo di successo con Nutanix, e come la tua esperienza lì ha plasmato la visione per DevRev?
Mentre costruivo Nutanix durante l’era dell’Enterprise SaaS 1.0, ho imparato che il software aziendale spesso si trasforma in un labirinto di strumenti frammentati, ognuno dei quali affronta solo un pezzo di un problema più ampio. Molti prodotti sul mercato sono in realtà solo funzionalità confezionate come soluzioni complete. Questa esperienza ha alimentato il mio desiderio di costruire una piattaforma che potesse veramente unificare e semplificare flussi di lavoro complessi, aiutando le aziende a concentrarsi su ciò che conta veramente: i loro clienti. DevRev è nata da questa idea di fare meno cose, ma farle meglio – integrando funzionalità in modo trasparente per costruire aziende più centrate sul cliente.”
DevRev è descritta come costruita “da una pagina bianca nell’era dell’AI”. Puoi spiegare cosa significa questo e perché è stato importante iniziare da zero piuttosto che costruire su sistemi SaaS esistenti?
Iniziare DevRev da zero nel mondo guidato dall’AI di oggi ci ha permesso di creare un prodotto fondamentalmente diverso senza vincoli legacy. L’AI sta vivendo quello che io chiamo un ‘momento Goldilocks’ – un equilibrio in cui la tecnologia, la domanda e gli strumenti come le reti neurali sono proprio giuste per la trasformazione. Costruire da una pagina bianca ha significato che potevamo sfruttare questi progressi per ripensare cosa potesse essere il SaaS e porre i clienti e i prodotti al centro piuttosto che adattare vecchi sistemi a nuove richieste.
Hai enfatizzato la creazione di una piattaforma centrica sul cliente in DevRev. Come ti assicuri che i processi guidati dall’AI mantengano le esigenze umane al centro delle operazioni?
Il nostro approccio è quello di rendere l’AI un abilitatore, non un sostituto. Priorizziamo interazioni che si allineano con le esigenze dei clienti reali integrando intuizioni umane nel cuore dell’AI e della knowledge graph di DevRev – un sistema potente e unificato che lega insieme dati di prodotto, cliente e operativi per fornire un contesto ricco per le interazioni dell’AI. Ciò significa che l’AI può supportare i team gestendo gli aggiornamenti e semplificando i processi, permettendo alle aziende di concentrarsi sulle esigenze dei clienti reali. Il risultato è una piattaforma che migliora le interazioni umane essendo collaborativa e contestuale, aiutando le aziende a rimanere empatiche e rispondenti.
Quali sono stati i maggiori sfidi che hai affrontato durante i primi giorni di DevRev, in particolare per quanto riguarda l’integrazione dell’AI e la creazione della knowledge graph che alimenta la piattaforma?
Una delle principali sfide è stata evitare le trappole dei sistemi tradizionali centrati sui progetti. Volevamo che DevRev fosse centrica sul cliente e sul prodotto, il che richiedeva una knowledge graph comprensiva fin dall’inizio. Costruire questo è stato complesso, ma è stato essenziale per rompere i silos e integrare tutto, dalle feedback dei clienti ai flussi di lavoro di ingegneria, in un’unica interfaccia trasparente.
DevRev è posizionata come una piattaforma nativa dell’AI. Come vedi l’evoluzione dell’AI all’interno dello spazio SaaS aziendale e quale ruolo gioca DevRev in quella trasformazione?
L’AI è la forza trainante di ciò che vediamo come SaaS 2.0 – spostandosi da software statici a un’esperienza guidata da agenti e adattiva. In questo nuovo modello, l’AI non è solo uno strumento, ma uno strato fondamentale che apprende ed evolve insieme all’azienda. DevRev sfrutta l’AI agente per creare un ambiente di apprendimento continuo e trasparente, permettendo alle aziende di spostare la loro attenzione dalle meccaniche operative a un coinvolgimento profondo con i clienti. Proprio come il cloud ha ridefinito l’infrastruttura, l’AI sta ridisegnando il SaaS, consentendo a piattaforme come DevRev di guidare interazioni più ricche e più rispondenti in tutta l’azienda.
Come la knowledge graph di DevRev la differenzia dalle soluzioni SaaS tradizionali? Qual è il valore che porta alle aziende che utilizzano la tua piattaforma?
La knowledge graph di DevRev è costruita per unificare i dati di prodotto e cliente, creando una visione dinamica e integrata attraverso i dipartimenti. A differenza dei tradizionali CRM, che spesso enfatizzano le transazioni di vendita, la nostra knowledge graph cattura il percorso completo di un prodotto e l’interazione del cliente con esso. Ciò significa che le aziende possono prevedere meglio le esigenze, risolvere i problemi più velocemente e, in ultima analisi, creare un prodotto che è continuamente allineato con le richieste dei clienti.
Le nuove funzionalità in AgentOS, come ad esempio gli agenti AI personalizzabili senza codice e la ricerca conversazionale, mirano a semplificare il lavoro. Potresti condividere esempi specifici di come queste funzionalità hanno trasformato le operazioni per i tuoi clienti?
Con AgentOS, le aziende stanno scoprendo che possono semplificare processi che una volta richiedevano molteplici strumenti. Ad esempio, gli agenti senza codice consentono ai team di supporto di costruire flussi di lavoro che rispondono alle esigenze uniche dei clienti senza un coinvolgimento pesante dell’IT. Un nostro cliente ha utilizzato la ricerca conversazionale per ridurre i tempi di risposta del 30%, consentendo ai team di supporto di concentrarsi di più sulla soddisfazione del cliente che sulla coordinazione backend.
Con importanti sostenitori come Mayfield e Khosla Ventures, qual è stato il tuo approccio per ottenere finanziamenti per DevRev e come hai presentato il valore della tua piattaforma AI-nativa agli investitori?
La presentazione si è concentrata su un approccio fresco al SaaS che sarebbe stato progettato appositamente per l’era dell’AI. Gli investitori hanno riconosciuto che il timing era giusto – l’AI, il cloud e le aspettative dei clienti sono tutti evoluti. Hanno visto DevRev come una piattaforma che poteva integrare questi elementi in una soluzione unificata, rendendo il software aziendale sia più intelligente che più centrico sul cliente.
DevRev sta già vedendo impatti di risparmio di tempo sostanziali (ad esempio, riducendo i tempi di risposta agli incidenti del 30%). Quali altre aree del SaaS aziendale ritieni possano trarre il massimo beneficio dall’efficienza guidata dall’AI?
L’AI può fare un impatto su funzioni che coinvolgono interazioni con i clienti ad alto volume, processi di ingegneria complessi e aggiornamenti frequenti. DevRev sta attivamente sviluppando soluzioni che vanno oltre il semplice risparmio di tempo – aiutando le aziende a ridurre i costi operativi mentre raggiungono un approccio più agile e guidato dal cliente.
Mentre DevRev continua a crescere, come mantieni l’equilibrio tra una rapida scalabilità e la fedeltà alla tua missione di costruire aziende centriche sul cliente?
Rimanere centrici sul cliente significa continuare a evolversi con i nostri clienti e le loro esigenze. Ci concentriamo su funzionalità di alto impatto e scalabili piuttosto che sovraccaricare gli utenti con opzioni. Il nostro team è impegnato a bilanciare la crescita con il principio del ‘meno è meglio’, assicurandoci che ogni funzionalità che rilasciamo migliori il percorso del cliente e si allinei con la missione centrale di DevRev.
Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare DevRev.
