Chris Sullens, Amministratore Delegato di CentralReach – Serie di Interviste

Chris Sullens è l’Amministratore Delegato di CentralReach e sta guidando l’azienda nella sua missione di fornire una piattaforma di software e servizi completa per consentire ai clinici di Analisi Comportamentale Applicata (ABA) e agli educatori di produrre risultati superiori per le persone con autismo e disturbi correlati.

L’azienda ha appena presentato il suo nuovo assistente di intelligenza artificiale generativa, cari^TM. Il team di clinici e scienziati dei dati di CentralReach ritiene che cari sarà l’assistente di intelligenza artificiale più potente e sicuro per i fornitori che servono lo spazio dell’autismo e delle disabilità intellettive e dello sviluppo (IDD).

Potresti condividere alcune informazioni su come CentralReach sta attualmente servendo gli individui con autismo e IDD per fornire cure basate sulle prove e personalizzate, su larga scala?

CentralReach fornisce la piattaforma di software e servizi leader per aiutare i bambini e gli adulti diagnosticati con autismo e disturbi intellettivi e dello sviluppo correlati – e coloro che li servono – a sbloccare il loro potenziale, raggiungere migliori risultati e vivere vite più indipendenti.

Il nostro software automatizza il processo di erogazione delle cure dall’inizio alla fine che si verifica sia presso i terapeuti in un ambiente clinico che presso il personale della scuola speciale che lavora con i bambini e gli adulti in un ambiente scolastico. Attraverso tale automazione, i nostri clienti sono stati in grado di espandere i servizi, aprire nuove cliniche, servire più studenti e, grazie a ciò, la suite di prodotti di CentralReach ha aiutato oltre 150.000 utenti a servire quasi 500.000 bambini e adulti nello spettro dell’autismo.

In che modo CentralReach ha storicamente sfruttato l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale?

Nel novembre 2022, abbiamo lanciato una soluzione di pianificazione basata sull’intelligenza artificiale che aiuta i nostri clienti ad ottimizzare automaticamente i calendari utilizzando una serie di variabili per fare spazio a nuovi clienti. Come in molti altri settori della sanità, la pianificazione può spesso essere un lavoro a tempo pieno – ma in particolare nell’erogazione delle cure ABA, la pianificazione dei servizi che possono essere fino a 40 ore per paziente per settimana è impegnativa. CR ScheduleAI, alimentato dal nostro assistente di intelligenza artificiale cari, consente ai pianificatori di costruire e mantenere facilmente calendari di fornitori complessi in modo sicuro e conforme a HIPAA in base alla disponibilità del cliente e del personale, alla distanza, ai criteri di trattamento chiave e alle competenze del fornitore. Dal lancio del prodotto lo scorso anno, stiamo stimando che il 20%+ di bambini e adulti autistici stanno ricevendo appuntamenti.

L’8 agosto 2023, CentralReach ha annunciato un assistente di intelligenza artificiale generativa progettato per le cure dell’autismo e dell’IDD: cari. Potresti condividere con noi come questo assistente di intelligenza artificiale sarà utilizzato per le sommarie dei pazienti assistite dall’intelligenza artificiale?

Assolutamente. Questo caso d’uso è qualcosa che ci entusiasma molto. Con pochi input rapidi da parte del clinico, cari fornirà una sommario di sessione ben scritta per il personale clinico da esaminare e modificare prima di inviarla. La soluzione trasformerà un compito che attualmente richiede ore per completare in uno che richiede solo il tempo per esaminare, verificare e inviare, liberando una quantità sostanziale di tempo per i clinici e riducendo notevolmente il ritardo tra la fine della sessione e il ricevimento del pagamento.

Quali sono gli altri modi in cui cari sarà utilizzato?

Ci sono una miriade di modi in cui cari può essere utilizzato, dalla automazione dei processi interni alla semplificazione dell’accesso ai clienti per aiutare a decifrare quali protocolli portano ai migliori risultati. Ma le due applicazioni a breve termine di cari, oltre alle sommarie di sessione e alla pianificazione precedentemente menzionate, includono il supporto alla preparazione dei test clinici 24/7 e le raccomandazioni di valutazione rapide.

Per il supporto alla preparazione dei test, cari aiuterà gli aspiranti tecnici del comportamento registrati (RBT) a prepararsi per l’esame BACB. Un punto dolente per i candidati e per coloro che li stanno guidando e supportando è la miriade di domande che sorgono mentre i prospetti RBT lavorano al corso di 40 ore. Formando cari con lo strumento di preparazione dei test di CR Institute e dirigendo la conoscenza dell’assistente di intelligenza artificiale verso il database completo e sfumato di CentralReach, i prospetti RBT possono chiedere a cari domande che altrimenti dovrebbero rivolgere ai supervisori o esitare a chiedere.

Quando si tratta di valutazioni specifiche dell’autismo come l’ABLLS-R e l’AFLS, la sfida per ogni clinico è determinare rapidamente il punto di partenza migliore. Fornendo alcuni input chiave sul discente, cari analizzerà rapidamente oltre 2.400 abilità coperte dai protocolli ABLLS-R e AFLS e raccomanderà il punto di partenza ottimale e un piano personalizzato per il discente in pochi minuti per il clinico da esaminare.

Potresti discutere la dimensione, i punti di dati e la qualità dei dati utilizzati per addestrare l’intelligenza artificiale cari?

Abbiamo oltre 3 miliardi di punti di dati nel nostro set di dati proprietario – un numero che sta crescendo di 1 miliardo di punti di dati su base annuale. All’interno dei nostri casi d’uso iniziali, ci siamo concentrati e abbiamo addestrato cari su un subset di quel set di dati. E sono proprio questi dati proprietari che si distinguono dalle applicazioni che applicano modelli di linguaggio generici grandi (“LLM”) o startup che utilizzano modelli di dati subscale o aggregati che non includono informazioni sfumate applicabili solo all’industria delle cure per l’autismo e l’IDD. Quindi, data la quantità del nostro set di dati, che include punti di dati finanziari, operativi e clinici da organizzazioni di ogni dimensione, e il suo ambiente LLM dedicato, sicuro e conforme a HIPAA, è veramente l’unico set di dati del suo genere che riflette l’industria delle cure per l’autismo e l’IDD.

Con le allucinazioni che sono uno dei problemi più prolifici dell’intelligenza artificiale generativa, come CentralReach sta affrontando la sfida di minimizzare o eliminare le allucinazioni?

Oh, è stato divertente. Mentre le allucinazioni sono molto difficili da eliminare completamente, siamo stati in grado di ridurre notevolmente la possibilità che si verifichino concentrandomo l’addestramento di cari sul nostro set di dati proprietario e introducendo guardie su ciò che il modello può utilizzare, il che limita severamente i dati generici ospitati in altri LLM. Inoltre, siamo stati in grado di regolare i parametri del modello per favorire la precisione rispetto alla creatività libera.

Inoltre, combiniamo l’intelligenza artificiale generativa con controlli e processi di controllo della qualità robusti e con un feedback umano. Abbiamo un team esteso di esperti di cure per l’autismo e l’IDD chiamati Analisti del Comportamento Certificati (BCBAs) che esaminano tutte le uscite per catturare e correggere eventuali inesattezze o informazioni false prima del loro inserimento nelle nostre applicazioni.

Stiamo anche continuando a esplorare tecniche come la collaborazione uomo-intelligenza artificiale, dove i modelli generativi fanno suggerimenti di bozza mentre le persone forniscono feedback e supervisione per raffinare ulteriormente l’output. Sottolineando la supervisione e l’addestramento specifico del contesto, miriamo a sfruttare i vantaggi dell’intelligenza artificiale generativa istituendo barriere contro le allucinazioni.

Infine, siamo impegnati a fornire soluzioni software affidabili ed etiche ai nostri utenti e incorporeremo solo nuove tecnologie una volta che saremo sicuri che possano migliorare significativamente le esperienze senza compromettere la qualità o la fiducia.

Per i lettori preoccupati che l’intelligenza artificiale sostituisca i professionisti sanitari, potresti discutere come cari è progettato per lavorare insieme e potenziare i lavoratori umani, invece di sostituirli?

È una grande domanda. La realtà è che l’intelligenza artificiale generativa non può sostituire ciò che fanno i professionisti delle cure per l’autismo e l’IDD, ma può supportarli. L’obiettivo è ridurre notevolmente il tempo che impiegano per eseguire compiti necessari di back office e clinici (che in molti casi non sono rimborsabili) e fornire supporto decisionale per molti compiti quotidiani per aiutarli a migliorare i risultati per i loro clienti e pazienti.

C’è qualcos’altro che vuoi condividere su CentralReach o cari?

Quello che abbiamo condiviso oggi è solo la punta dell’iceberg. Ci sono milioni di bambini e adulti nello spettro e molti di loro stanno aspettando servizi poiché continua a esserci una carenza di clinici disponibili per fornire cure. E crediamo che il software e l’innovazione possano essere una delle chiavi per risolvere questo problema. Quindi, siamo in missione per migliorare costantemente il nostro software e fornire nuove innovazioni che consentano ai fornitori di terapie e alle scuole di aumentare l’accesso alle cure e migliorare i risultati per la popolazione con autismo e IDD. Resta aggiornato sugli ultimi miglioramenti su www.centralreach.com.