Sfidando la tendenza: Come l’adozione di AI nel luogo di lavoro sta essere guidata dalla Generazione X

È un’ipotesi comune che l’adozione della tecnologia sia guidata dai giovani. Quando si parla di “adozione di AI” in ufficio, potrebbe venire in mente uno stereotipo: un nativo digitale della Generazione Z che guida il cambiamento e abbraccia le possibilità paradigmatiche dell’AI. Dopo tutto, non è questa la generazione che, al di fuori del luogo di lavoro, è la più veloce ad adottare le ultime piattaforme di social media e le nuove tendenze tecnologiche?

Bene – si sa cosa si dice sulle ipotesi. L’immagine è molto più variegata di quanto appaia a prima vista. La nostra nuova ricerca mostra che, lungi dal trascinare i piedi, i contabili di età superiore a 55 anni stanno adottando l’AI più velocemente dei loro colleghi più giovani. Stanno muovendo più velocemente per adottare strumenti di AI generativa e sono stati più veloci a vedere i benefici di come la tecnologia possa aiutare a trasformare il modo in cui lavorano. Ad esempio, abbiamo scoperto che solo il 16% degli adulti di età compresa tra 18 e 24 anni utilizza l’AI per insight e reporting dei clienti. Tra coloro che hanno più di 55 anni, è il 50%. Per i compiti di conformità, è il 39% contro il 71% rispettivamente.

Questi risultati non sono in linea con la curva di adozione standard che ci è stata insegnata a aspettarci – e che altri studi hanno mostrato. Una recente ricerca di Deloitte ha scoperto che il 62% delle persone di età compresa tra 16 e 34 anni ha utilizzato attivamente l’AI generativa, rispetto al solo 14% delle persone di età compresa tra 55 e 75 anni.

Quindi, perché stiamo vedendo un quadro diverso in contabilità, quando si tratta di giovani che si impegnano con questa tecnologia?

Lo stato attuale

La nostra ricerca mostra che i contabili più anziani stanno utilizzando strumenti di AI come l’automazione del flusso di lavoro e il software di conformità più entusiasticamente dei loro colleghi più giovani. Ciò è dovuto a molti fattori, tra cui la volontà di adottare nuova tecnologia per gestire processi manuali, la consapevolezza delle future carenze di personale e un forte incentivo per aumentare la produttività.

Allo stesso tempo, i contabili più giovani sono stati rallentati nell’adozione dell’AI a causa della limitata esposizione a strumenti avanzati nei ruoli junior e delle lacune associate nella formazione e nell’accesso. Per le società di contabilità, questo è un problema. L’uso deve prosperare tra tutti i dipendenti, non solo alcune demografie, se l’AI deve aiutare a trasformare gli approcci attuali al lavoro.

In quanto tale, questi risultati sono un utile trampolino di lancio per avviare una conversazione cruciale su come dovremmo affrontare l’adozione della tecnologia sul posto di lavoro. Ci sono possibilità di aumento della produttività e dell’efficienza da trovare utilizzando l’AI e l’automazione, tra cui la riduzione del lavoro ripetitivo e a basso valore e l’abilitazione di analisi predittive più accurate. Ciò può aiutare a guidare le prestazioni e la soddisfazione lavorativa in tutti i ruoli, dal livello di ingresso al livello di leadership.

In una professione come la contabilità, l’adozione dell’AI potrebbe alleviare il carico di lavoro in generale. Oltre a ciò, i guadagni finanziari sono sostanziali: le società di contabilità del Regno Unito potrebbero recuperare quasi 48.000 sterline di tempo fatturabile per contabile all’anno. Ciò sarebbe il risultato della modernizzazione di sistemi e processi obsoleti, dell’addressing della montante amministrazione e di un miglior sfruttamento della tecnologia per aumentare la produttività.

Perché l’AI sta essere adottata dalla generazione più anziana?

Prima di discutere i cambiamenti che devono avvenire, consideriamo cosa si nasconde dietro il paradosso del divario di età dell’AI in contabilità.

È importante notare che i leader senior saranno più consapevoli della futura carenza di personale nel settore. E sono più probabili essere i decision maker nella stanza che discute l’impatto potenziale delle sfide di reclutamento. Ciò potrebbe essere una delle ragioni per cui stanno prendendo l’iniziativa per garantire il futuro imparando a automatizzare i compiti, riconoscendo che le loro aziende potrebbero presto lottare per riempire ruoli essenziali.

È anche vero che i leader senior hanno decenni di esperienza con processi manuali – sanno quanto tempo può essere speso in amministrazione ripetitiva, reporting e compiti di conformità. Ciò significa che sono in grado di vedere più chiaramente il valore dell’AI e dell’automazione per semplificare le operazioni e ridurre i carichi di lavoro manuali. La capacità di riallocare quel tempo prezioso verso lavoro più strategico introducendo l’AI può sembrare più attraente per le persone con quell’esperienza alle spalle.

Infine, i leader senior hanno un forte incentivo per aumentare la produttività. In un clima economico sempre più impegnativo, le società di contabilità devono fare il massimo delle loro risorse, del personale e del tempo. Poiché l’AI diventa sempre più accessibile e facile da usare, ha senso che il personale senior spinga per l’adozione.

Cosa sta impedendo ai contabili più giovani di abbracciare l’AI?

Dobbiamo anche considerare cosa si nasconde dietro il comportamento che stiamo vedendo tra coloro che sono nei loro 20 e 30 anni. C’è uno scenario in cui la rappresentazione positiva dell’uso dell’AI a livelli senior nasconde una possibilità inquietante: i contabili più anziani stanno abbracciando l’AI a un ritmo più veloce perché le società stanno limitando il suo uso tra i professionisti più giovani e meno esperti?

C’è uno scenario in cui le preoccupazioni sulla affidabilità o sulla prevedibilità dell’AI significano che il suo uso è limitato per il personale che non ha ancora avuto il tempo di dimostrarsi completamente. Con il C-suite che tiene d’occhio il ROI, i dipendenti junior potrebbero non essere supportati o incoraggiati a utilizzare la tecnologia dalla loro organizzazione.

C’è un certo grado in cui quella cautela è saggia – potresti non voler distribuire completamente una nuova strategia AI nelle mani del personale junior. Ma invece di agire con cautela, i datori di lavoro dovrebbero cogliere l’impulso e investire nella formazione e nella governance per supportare il loro personale nell’uso di questa tecnologia.

In effetti, c’è un rischio che queste cifre puntino verso lacune nella formazione e nell’accesso all’aggiornamento dell’AI. Se le aziende, comprese le società di contabilità, devono fare il massimo delle opportunità offerte dall’AI, devono assicurarsi che la formazione sia fornita in tutta l’organizzazione e che il personale junior possa anche accedere a pratiche di lavoro semplificate.

Cosa c’è dopo?

Queste cifre puntano a un quadro per lo più incoraggiante. Una forza lavoro più anziana che abbraccia l’AI suggerisce una leadership che è aperta alle opportunità potenziali che la tecnologia tiene. Allo stesso tempo, è importante non sottovalutare i benefici di dotare il personale più giovane per trarre vantaggio – mettendo tutta l’organizzazione su un piede di parità dà la migliore possibilità di successo.

Il prossimo passo è assicurarsi che i dipendenti a tutti i livelli abbiano l’opportunità di impegnarsi con la nuova tecnologia, supportata da linee guida chiare e formazione. I datori di lavoro dovrebbero anche riconoscere che investire semplicemente nell’AI non è sufficiente per ottenere l’adesione in tutta l’organizzazione. Una trasformazione genuina avviene quando possono collegare i punti tra la loro tecnologia, le competenze e la strategia, e agire di conseguenza. Con l’85% dei nuovi professionisti che classifica l’equilibrio tra vita e lavoro come una priorità principale nella scelta di un datore di lavoro, l’AI offre un’opportunità potente per aiutare i team a lavorare in modo più intelligente, non più duramente e raggiungere l’equilibrio tra vita e lavoro che i dipendenti apprezzano sempre di più.