Sfidando la tendenza: Come l’adozione di AI nel luogo di lavoro sta essere guidata dalla generazione X

È un’assunzione comune che l’adozione della tecnologia sia guidata dai giovani. Quando si parla di “adozione di AI” in ufficio, potrebbe venire in mente uno stereotipo: un nativo digitale della generazione Z che guida il cambiamento e abbraccia le possibilità paradigmatiche dell’AI. Dopo tutto, non è questa la generazione che è più veloce, al di fuori del luogo di lavoro, ad abbracciare le ultime piattaforme di social media e le nuove tendenze tecnologiche?

Ebbene, come si dice, non bisogna fare supposizioni. La realtà è molto più variegata di quanto appaia a prima vista. La nostra nuova ricerca mostra che, lungi dal trascinare i piedi, gli contabili di età superiore a 55 anni stanno adottando l’AI più velocemente dei loro colleghi più giovani. Stanno muovendosi più velocemente per adottare strumenti di AI generativa e sono stati più veloci a vedere i benefici di come la tecnologia possa aiutare a trasformare il modo in cui lavorano. Ad esempio, abbiamo scoperto che solo 16% dei giovani di età compresa tra 18 e 24 anni utilizzano l’AI per ottenere informazioni sui clienti e per la relazione. Tra coloro che hanno più di 55 anni, è il 50%. Per i compiti di conformità, è il 39% contro il 71% rispettivamente.

Questi risultati non sono in linea con la curva di adozione standard che ci è stata insegnata a aspettarci – e che altri studi hanno mostrato. Una recente ricerca di Deloitte ha scoperto che il 62% delle persone di età compresa tra 16 e 34 anni hanno attivamente utilizzato l’AI generativa, rispetto al 14% delle persone di età compresa tra 55 e 75 anni.

Quindi, perché stiamo vedendo un quadro diverso nel settore contabile, quando si tratta di giovani che interagiscono con questa tecnologia?

Lo stato attuale

La nostra ricerca mostra che gli contabili più anziani stanno utilizzando strumenti di AI come l’automazione del flusso di lavoro e il software di conformità più entusiasticamente dei loro colleghi più giovani. Ciò è dovuto a molti fattori, tra cui la volontà di adottare nuove tecnologie per gestire i processi manuali, la consapevolezza delle future carenze di talenti e un forte incentivo per aumentare la produttività.

Allo stesso tempo, gli contabili più giovani sono frenati nell’adozione dell’AI a causa della limitata esposizione a strumenti avanzati nei ruoli junior e delle lacune associate nella formazione e nell’accesso. Per le aziende di contabilità, questo è un problema. L’utilizzo deve prosperare tra tutti i dipendenti, non solo tra alcune fasce demografiche, se l’AI deve aiutare a trasformare gli approcci attuali al lavoro.

Di conseguenza, questi risultati sono un utile punto di partenza per avviare una conversazione cruciale su come affrontare l’adozione della tecnologia sul posto di lavoro. Ci sono possibilità di aumentare la produttività e l’efficienza utilizzando l’AI e l’automazione, tra cui la riduzione del lavoro ripetitivo e a basso valore e l’abilitazione di analisi predittive più accurate. Ciò può aiutare a guidare le prestazioni e la soddisfazione del lavoro in tutti i ruoli, dall’ingresso alla leadership.

In una professione come la contabilità, l’adozione dell’AI potrebbe alleviare il carico di lavoro in generale. Oltre a ciò, i guadagni finanziari sono sostanziali: le aziende di contabilità del Regno Unito potrebbero recuperare quasi 48.000 sterline di tempo fatturabile per contabile all’anno. Ciò sarebbe il risultato della modernizzazione dei sistemi e dei processi obsoleti, dell’addressing della montagna di lavoro amministrativo e dell’utilizzo migliore della tecnologia per migliorare la produttività.

Perché l’AI sta essere adottata dalla generazione più anziana?

Prima di discutere i cambiamenti che devono avvenire, consideriamo cosa si nasconde dietro il paradosso del divario generazionale dell’AI contabile.

È importante notare che i leader senior saranno più consapevoli della carenza di talenti imminente nel settore. E sono più probabili essere i responsabili delle decisioni nella stanza che discutono l’impatto potenziale delle sfide di reclutamento. Ciò potrebbe essere una delle ragioni per cui stanno prendendo l’iniziativa per garantire il futuro imparando a automatizzare i compiti, riconoscendo che le loro aziende potrebbero presto lottare per riempire ruoli essenziali.

È anche vero che i leader senior hanno decenni di esperienza con i processi manuali – sanno quanto tempo può essere speso in amministrazione ripetitiva, relazione e compiti di conformità. Ciò significa che sono in grado di vedere più chiaramente il valore dell’AI e dell’automazione per semplificare le operazioni e ridurre i carichi di lavoro manuali. La capacità di riallocare quel tempo prezioso verso un lavoro più strategico introducendo l’AI può sembrare più attraente per le persone con quell’esperienza alle spalle.

Infine, i leader senior hanno un forte incentivo per aumentare la produttività. In un clima economico sempre più impegnativo, le aziende di contabilità devono fare il massimo delle loro risorse, del personale e del tempo. Man mano che l’AI diventa sempre più accessibile e facile da usare, è logico che il personale senior spinga per l’adozione.

Cosa sta frenando gli contabili più giovani nell’abbracciare l’AI?

Dobbiamo anche considerare cosa si nasconde dietro il comportamento che stiamo vedendo tra coloro che sono nei loro 20 e 30 anni. È possibile che l’immagine positiva dell’utilizzo di AI a livelli senior stia nascondendo una possibilità inquietante: gli contabili più anziani stanno adottando l’AI a un ritmo più veloce perché le aziende stanno limitando il suo utilizzo tra i professionisti più giovani e meno esperti?

C’è uno scenario in cui le preoccupazioni sulla affidabilità o sulla prevedibilità dell’AI significano che il suo utilizzo è limitato per il personale che non ha ancora avuto il tempo di dimostrarsi completamente. Con il C-suite che tiene d’occhio il ROI, i dipendenti junior potrebbero non essere supportati o incoraggiati a utilizzare la tecnologia dalla loro organizzazione.

C’è un certo grado di cautela che è saggio – potresti non voler deployare completamente una nuova strategia AI nelle mani del personale junior. Ma invece di agire con cautela, i datori di lavoro dovrebbero cogliere l’impulso e investire nella formazione e nella governance per supportare il personale nell’utilizzo di questa tecnologia.

In effetti, c’è un rischio che questi numeri puntino verso lacune nella formazione e nell’accesso all’aggiornamento dell’AI. Se le aziende, comprese le aziende di contabilità, devono fare il massimo delle opportunità offerte dall’AI, devono assicurarsi che la formazione sia fornita in tutta l’organizzazione e che il personale junior possa anche accedere a pratiche di lavoro semplificate.

Cosa viene dopo?

Questi numeri puntano a un quadro sostanzialmente incoraggiante. Un’azienda più anziana che adotta l’AI suggerisce una leadership che è aperta alle possibilità che la tecnologia offre. Allo stesso tempo, è importante non sottovalutare i benefici di dotare il personale più giovane per trarre vantaggio – mettendo l’intera organizzazione su un piede di parità dà la migliore possibilità di successo.

Il prossimo passo è assicurarsi che i dipendenti a tutti i livelli abbiano l’opportunità di interagire con la nuova tecnologia, supportata da linee guida chiare e formazione. I datori di lavoro dovrebbero anche riconoscere che investire semplicemente nell’AI non è sufficiente per ottenere l’adesione in tutta l’organizzazione. Una trasformazione genuina avviene quando 85% dei nuovi professionisti classifica l’equilibrio tra vita e lavoro come una priorità assoluta quando sceglie un datore di lavoro, l’AI offre un’opportunità potente per aiutare i team a lavorare in modo più intelligente, non più duramente e raggiungere l’equilibrio tra vita e lavoro che i dipendenti valorizzano sempre di più.