Benjamin Dorr, CEO di WellSaid – Intervista

Benjamin Dorr è il CEO di WellSaid e porta con sé oltre 20 anni di esperienza nel settore tecnologico, operando e investendo in aziende in fase di crescita e startup. Prima di unirsi a WellSaid, Benjamin era il COO di Cordial, una piattaforma di marketing cross-canale per aziende e 2 volte selezione di Deloitte Fast 500. Ha anche ricoperto ruoli esecutivi in Valassis Digital, Rustic Pathways, Rhythm NewMedia e Counsyl. Ha iniziato la sua carriera in Citi, Morgan Stanley (MS ) e The Carlyle (CG ) Group, e si è laureato in scienze informatiche e politiche pubbliche a Harvard.

Dal suo lancio nel 2019, WellSaid ha sfruttato la tecnologia avanzata di testo-vocale per creare voci ultra-realistiche e premium di intelligenza artificiale, selezionando con cura attori vocali professionisti e costruendo la propria piattaforma di intelligenza artificiale. L’azienda offre soluzioni pronte per l’impresa, come lo strumento Studio per la creazione collaborativa di voci fuori campo e un’API per l’integrazione senza soluzione di continuità, aiutando i team di marketing, formazione, produzione video e sviluppo di prodotti a fornire audio coerenti e allineati al marchio. Guidata da forti valori e principi di intelligenza artificiale responsabile, WellSaid dà priorità alla fiducia, alla qualità e all’uso etico per garantire esperienze audio coinvolgenti, ad alta emozione e credibili.

Hai avuto un percorso affascinante – dalle banche d’investimento e VC ad aiutare a far crescere aziende con una missione. Come hanno plasmato queste esperienze diverse il tuo approccio di leadership e la tua visione per WellSaid?

Prima di co-fondare la mia prima startup nel 2006, ho avuto la fortuna di sperimentare un approccio di leadership che ha plasmato il mio modo di gestire. All’inizio della mia carriera, ho lavorato con un investitore incredibile di nome Ed Mathias, il cui stile di leadership e di investimento risuonava con me. Lui costruiva tutti quelli intorno a lui e considerava la sua rete come il suo più grande asset. Lui cercava diamanti grezzi oltre ai vincitori di consenso e sosteneva che, poiché ci sono molti modi per fare soldi, puoi ottimizzare per altre cose – curiosità intellettuale, persone con cui ti piace lavorare, ciò che aiuta il mondo, ecc.

La voce dell’intelligenza artificiale è evoluta rapidamente in pochi anni. Qual è il più grande balzo in avanti che pensi stia arrivando dopo – e come WellSaid si sta preparando per questo?

Ubiquità. Man mano che la qualità della voce dell’intelligenza artificiale aumenta, aumenta anche il numero di casi d’uso, dalla comunicazione interna uno-a-molti come la formazione e l’abilitazione alla comunicazione esterna uno-a-molti come il marketing. Allo stesso tempo, il costo sottostante della voce dell’intelligenza artificiale si avvicina ai livelli della sintesi vocale tradizionale, il che significa che più persone possono utilizzare la voce dell’intelligenza artificiale. Con il lancio di Caruso – il nostro modello più recente – e del nostro pipeline di dati generale, stiamo spingendo la nostra innovazione in avanti sia in termini di qualità che di costo. Questo è uno dei vantaggi di essere verticalmente integrati nell’intelligenza artificiale dal set di dati al modello all’applicazione.

Voci sintetiche sono ovunque ora – dagli audiolibri ai bot di servizio clienti. Come ti assicuri che le voci di WellSaid rimangano affidabili e centrate sull’uomo in questo spazio in rapida espansione?

Gli esseri umani sono al centro di ogni aspetto di WellSaid. La tecnologia di voce chiusa di WellSaid è costruita su dati vocali licenziati in modo responsabile da attori pagati. Ma i nostri attori vocali sono più che semplici dati di formazione, sono veri collaboratori durante tutto il processo. E i nostri clienti non sono semplicemente tester, ma sono partner nello sviluppare la voce perfetta per ogni applicazione. Ogni funzionalità della piattaforma WellSaid riflette questo, dando agli utenti la possibilità di riprendere una riga, enfatizzare una parola o aggiornare istantaneamente il contenuto senza compromettere la qualità, la coerenza o i diritti.

Ogni voce è pronta per la produzione e autorizzata per il contenuto pubblico o rivolto ai clienti.

WellSaid sottolinea l’importanza dell’“intelligenza artificiale responsabile”. Cosa significa questo nella pratica quando si sviluppano nuovi modelli di voce?

WellSaid stabilisce lo standard per l’intelligenza artificiale responsabile con un quadro robusto centrato intorno alla equità, alla trasparenza, alla privacy e alla sicurezza e alla moderazione dei contenuti.

WellSaid assume attori vocali reali, assicurandosi che abbiano dato il loro consenso scritto esplicito per fornire dati vocali alla piattaforma e li compensa in modo equo con una quota di ricavi continua. Per proteggere la loro privacy e sicurezza, WellSaid utilizza immagini stock e alias per rappresentare le voci sintetiche e incoraggia gli attori a esercitare la cautela nel condividere la loro associazione con WellSaid per ridurre il rischio che altri facciano un uso improprio della loro voce.

Per prevenire la diffusione di informazioni false e di audio deep fake dalla clonazione vocale, gli utenti di WellSaid non possono caricare dati vocali di politici, celebrità o chiunque altro a meno che WellSaid non abbia il consenso scritto esplicito di quella persona. WellSaid mantiene inoltre standard severi per i contenuti appropriati, vietando l’uso di voci per contenuti che sono dannosi, odiosi, fraudolenti o destinati a incitare alla violenza.

WellSaid assicura che il contenuto appartenga sempre al creatore, garantendo agli utenti la proprietà intellettuale e la protezione del copyright sui materiali o contenuti creati sulla piattaforma.

Attraverso le estese protezioni di WellSaid, stiamo stabilendo le aspettative dell’industria per ciò che l’intelligenza artificiale vocale responsabile dovrebbe essere nella produzione.

WellSaid ha l’obiettivo di offrire il “rapporto qualità-prezzo più alto” nel settore. Quali innovazioni – tecniche, operative o strategiche – aiuteranno a mantenere questa promessa?

In WellSaid, diamo priorità all’integrazione verticale di tutta la nostra pipeline di prodotti. All’interno di Caruso, un buon esempio è il nostro vocoder sviluppato in-house, che ci consente di formare con 1/10 del numero di parametri di uno strumento comune come BigVGAN e possiamo farlo con una qualità audio 2 volte superiore. Strategicamente, siamo stati deliberati nel consegnare la qualità piuttosto che l’ampiezza (come offrire ogni lingua). Facendo ciò, potremmo aver perso alcuni affari, ma è a spese di consegnare un prodotto di qualità superiore e a basso costo al nostro pubblico di base.

Come vedi l’evoluzione del ruolo della voce dell’intelligenza artificiale nelle impostazioni aziendali nei prossimi 3-5 anni?

L’intelligenza artificiale non è una frontiera completamente nuova, ma fa parte di un modello familiare. Come l’ascesa dei dispositivi mobili o l’Internet delle origini, l’intelligenza artificiale segna un passaggio che sfida i team a ripensare come il contenuto viene creato, come le persone interagiscono con il software e come la voce rappresenta un marchio.

Nei prossimi anni, le aziende non potranno evitare la voce dell’intelligenza artificiale, come non hanno potuto evitare altre rivoluzioni tecnologiche del passato. Man mano che la qualità della voce dell’intelligenza artificiale continua a migliorare, insieme a costi più bassi e flussi di lavoro più semplici rispetto al contenuto tradizionale degli attori vocali, la voce dell’intelligenza artificiale diventerà lo standard per i contenuti aziendali come la pubblicità, la formazione e lo sviluppo, la produzione video e altro ancora.

Vedi un futuro in cui le aziende personalizzano profondamente la voce dell’intelligenza artificiale per l’identità del marchio – forse anche concedendo in licenza voci come si concede in licenza la musica o i personaggi oggi?

Molte aziende hanno voci molto distintive nella loro identità del marchio, utilizzando costantemente la stessa voce memorabile di un attore vocale o di un portavoce celebre in tutto il loro contenuto. La voce dell’intelligenza artificiale consente a qualsiasi azienda di costruire lo stesso riconoscimento a un prezzo inferiore. Le voci dell’intelligenza artificiale possono essere altrettanto dinamiche e personalizzate quanto la recitazione vocale tradizionale e i marchi diventeranno presto sinonimi delle loro voci dell’intelligenza artificiale – alcuni già lo sono.

Hai sottolineato l’importanza della cultura e dei valori aziendali nel costruire grandi aziende. Come stai applicando questa filosofia ora in WellSaid?

Tendo a concordare con l’idea che una grande cultura significhi lavorare con grandi persone, quindi massimizzare la densità di talenti, l’impatto e la chimica sono tutte iniziative critiche per il nostro team di leadership. I principi di WellSaid sono come cerchiamo di lavorare insieme, fornendo richiami all’azione per ogni membro del team, piuttosto che una virtù statica. I seguenti principi ci aiutano a raggiungere una grande cultura aziendale:

• Inventiamo tecnologie che rivoluzionano il modo in cui le persone lavorano.

• Agiamo in modo responsabile e cerchiamo di minimizzare i danni.

• Mettiamo i clienti al centro di tutto ciò che facciamo.

• Rispettiamo l’individualità, riconoscendo che lavoriamo meglio come squadra.

• Cerchiamo di costruire una grande azienda di cui possiamo sempre essere orgogliosi.

Come pensi alle implicazioni etiche della creazione di voci indistinguibili da quelle umane? Quali responsabilità derivano da ciò?

Mentre l’ascesa dell’intelligenza artificiale ha portato sfide e preoccupazioni etiche, WellSaid ha preso la decisione fin dall’inizio di dare priorità alla trasparenza e alla conformità. È nostra responsabilità come azienda prevenire l’uso improprio, i deep fake o la diffusione di informazioni false. Ciò include lavorare con i talenti vocali per creare voci personalizzate concesse in licenza per casi d’uso specifici, stabilire controlli chiari su chi può utilizzare queste voci e a quale scopo. È anche la responsabilità dei marchi che utilizzano la voce dell’intelligenza artificiale, assicurandosi di collaborare con fornitori di intelligenza artificiale affidabili che hanno queste salvaguardie in atto.

Cosa ti entusiasma di più del prossimo capitolo per WellSaid – e cosa pensi sorprenderà l’industria su dove sta andando la voce dell’intelligenza artificiale?

Parliamo del numero di “Parole WellSaid” come una stella polare per il nostro team. Sono entusiasta di vedere quelle parole crescere mentre più aziende continuano a vedere il valore della voce dell’intelligenza artificiale per consegnare messaggi centrati sull’uomo ai loro pubblici su larga scala. Man mano che l’uso della voce dell’intelligenza artificiale continua a espandersi, le persone saranno sorprese da quanto sarà semplice adottare la tecnologia in una vasta gamma di casi d’uso. Le possibilità sono infinite per la voce e l’audio dell’intelligenza artificiale come interfaccia sia in software che in ambienti fisici.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare WellSaid.